background preloader

Plus d'efficacité pour votre prospection téléphonique

Plus d'efficacité pour votre prospection téléphonique
La prospection téléphonique est un excellent levier de développement commercial mais nécessite de disposer de patience, de courage, de persévérance, d’audace et enfin de technique. J’ai récemment pris le temps de lire un très bon livre blanc proposé par IKO System dont je vous propose de commenter quelques infographies qui en sont extraites : La productivité comme facteur de réussite de votre prospection téléphonique. Ce qu’il est important d’avoir à l’esprit c’est le volume total d’appels à passer pour transformer un prospect : Réalisons une simulation avec un minimum de 60 appels passés : Appels composés : 60 Appels argumentés : 18 Succès : 1Échec : 17Appels non argumentés : 42 Ne répond pas : 25A rappeler : 13Barrage ou refus de répondre : 4 1er cas : vous passez 60 appels, 18 répondent et vous en transformez 1 (en vente ou en rendez-vous). Vos taux de transformation : Sur les appels totaux : 1.5%Sur les appels aboutis et argumentés : 5% Augmenter le taux d’appels argumentés :

http://blog.businesstoolbox.fr/prospection-telephonique-quelques-reperes-pour-etre-efficace/

Related:  PHONINGTECHNIQUES ET CONSEILSdhelenebtsProspection

Les BONNES PRATIQUES de l’ACCUEIL TELEPHONIQUE - ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE Par Frédéric CHARTIER, vendredi 22 janvier 2010 à 18:28 :: Conseils :: #26 :: rss Pourquoi et comment faire bonne impression lors de la réception d’un appel téléphonique ? Quelles sont les trucs et astuces pour personnaliser notre accueil téléphonique, pour écouter activement nos clients et pour réussir notre prise de congé au téléphone ? 6 leviers pour atténuer les effets négatifs de votre timidité Bonjour Gilles, Lors de mes entretiens je n'arrive pas à parler correctement. Sûrement par la peur ou le stress ou ce que l'autre en face de moi peut penser... Ce même problème, je l'ai à chaque fois que je dois parler devant un public ou un patron. Comment progresser, ne plus me sentir stressée lorsque que je dois prendre la parole ?

Quel est le meilleur jour pour prospecter ? Avec des milliers d'appels par semaine, nous avons accumulé des statistiques pertinentes ; et notamment sur le meilleur jour de la semaine pour prospecter, en fonction de votre activité. Car en matière de prospection, nous voulons tous être le plus efficace possible. Et clairement, si l'on dérange son prospect, on part avec un handicap pour le convaincre. Il s'agit donc de choisir le moment le plus opportun afin de se donner un maximum de chances. Le choix du jour de la semaine est donc fondamental. Quel est le meilleur jour pour prospecter ?

Comment prospecter par téléphone avec succès Quoi que l’on en dise la prospection téléphonique reste un redoutable levier de business (une fois ses codes maîtrisés). Mais comment être le plus efficace possible et prospecter par téléphone avec succès ? Tout d’abord, permettez-moi une petite précision de taille. Si vous n’avez pas de fichier / base de données ou que vous ne connaissez pas les autres moyens de prospection, je vous explique dans cet article comment vous constituer un fichier de prospects et réaliser une campagne de prospection commerciale par mailing ou e-mailing si besoin. À la fin de cet article, vous saurez comment prospecter efficacement, déjouer les barrières, convaincre les décideurs, obtenir un rendez-vous ou vendre directement par téléphone pour développer votre CA ! Mais avant cela, laissez-moi vous expliquer pourquoi la prospection téléphonique est un des outils les plus puissants de marketing direct.

Améliorez votre prospection téléphonique Appeler un client ou un prospect pour lui présenter une offre commerciale ne suffit pas pour augmenter les ventes de l'entreprise ou se faire connaître. Avant tout, il est nécessaire de bien définir les objectifs, "arriver" jusqu'au décisionnaire et lui présenter juste ce qu'il faut pour le convaincre de la nécessité de vous recevoir. Isolez les objectifs à atteindre

au lieu de...dites plutôt La manière dont vous vous exprimez au téléphone est d’autant plus importante que votre interlocuteur ne vous voit pas. Voici quelques phrases couramment entendues et leur variante, qu’il est préférable d’utiliser… Je vous dirais pourquoi ensuite Pourquoi ? Les noms rassurentLes américanismes ne sont pas forcément bien perçus (OK !)Une négation induit une hésitationDes dates précises valent mieux qu’un laps de temps indéterminéIl convient d’être toujours positive !Une bonne secrétaire n’a jamais de problème… elle n’a que des solutions ! Démarchage abusif par téléphone Le démarchage téléphonique est très encadré par la loi et la réglementation. Si vous en avez assez de vous faire démarcher par des appels téléphoniques abusifs et répétés, voici quelques règles et conseils à lire pour connaitre vos droits et vos moyens d'agir. Droit d'opposition La loi prévoit que toute personne physique a le droit de s'opposer, sans frais, à ce que des données à caractère personnel la concernant fasse l'objet d'un traitement, et soient notamment utilisées à des fins de prospection commerciale ou de marketing (article 38 de la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 et article R-10 du code des postes et des communications électroniques). Liste rouge

Stratégie multi-canal : L’éternel maillon faible... Adopter une stratégie multi-canal est aujourd’hui la base de toute stratégie marketing. Les canaux (emailing, mobile, site web, réseaux sociaux, etc.) en sont les différents piliers qui assurent une représentation de la marque avec une même orientation stratégique, une même ligne éditoriale et le même investissement… D’après une étude réalisée par OnePoll pour Teradata, 48% des entreprises déclarent qu’une stratégie multi-canal permet de gagner du temps et de l’argent et 86% reconnaissent avoir une présence sur les réseaux sociaux. Ces chiffres témoignent, si il le faut, de l’utilisation massive des nouveaux canaux de communication de la part des entreprises actuelles.

Le téléphone: un outil de communication et des codes à respecter... Respectez les priorités! Prendre un appel n'est pas un acte anodin. Votre interlocuteur mérite tous vos égards...

Related: