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9000 management de la qualité

9000 management de la qualité
Comment bien gérer grâce à la qualité ? La famille ISO 9000 couvre les divers aspects du management de la qualité et comprend certaines des normes les plus connues de l’ISO. Elles offrent des lignes directrices et des outils aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs produits et services soient constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que la qualité ne cesse de s’améliorer. La famille ISO 9000 compte de nombreuses normes, notamment: ISO 9001:2015 – établit les exigences relatives à un système de management de la qualitéISO 9000:2015 – couvre les notions fondamentales et la terminologieISO 9004:2009 – montre comment augmenter l'efficience et l'efficacité d'un système de management de la qualitéISO 19011:2011 – établit des lignes directrices pour les audits internes et externes des systèmes de management de la qualité. ISO 9001:2015 définit les critères pour un système de management. Pour avoir un aperçu d’ISO 9001, consultez notre présentation PowerPoint. Related:  EM 4 - le SI et les processusarthurdelbeke

Management de processus - optimiser la performance Qu'est-ce qu’un processus ? Quelles sont les différences avec une procédure ? Pourquoi les formaliser ? Les optimiser ? Cette nouvelle façon de concevoir l'organisation apporte un véritable progrès dans l'identification des gisements de valeur ajoutée et dans l'analyse des dysfonctionnements. Voici un exemple pour mettre en oeuvre une telle démarche : cartographier les flux de l'entreprise - choisir les processus-clés - les caractériser et les décrire – les diagnostiquer pour définir les objectifs d'optimisation - choisir l'angle d'attaque : améliorer ou reconcevoir, selon des objectifs et indicateurs de performance – optimiser, mettre en oeuvre et piloter la nouvelle organisation. Articles La fausse révolution du Lean Office Cet article permet de comprendre comment les techniques du lean manufacturing sont déclinées pour maximiser la performance des processus administratifs. www.leandigestion.frPourquoi un processus d'affaires est toujours structuré ? BPMS.infoL'approche processus Outils

Difference between ISO/CMMI written by: N Nayab • edited by: Jean Scheid • updated: 6/30/2010 Both CMMI and ISO aim at improving process quality. Here, you'll find an explanation on both CMMI and ISO as well as how they differ in implementation, approach, scope as well as their conceptual differences. Explaining CMMI and ISO Capability Maturity Model Integration (CMMI), developed by the Software Engineering Institute at Carnegie Mellon University in Pittsburgh, Pennsylvania is an imporvement on the earlier CMM model that determined the maturity of software intensive systems. Management de la qualité : tout sur le management de la qualité Le SQM : système de management de la qualité Un Système de Management de la Qualité, SMQ, est l'ensemble des actions mises en place par une entreprise qui souhaite avoir une démarche qualité ou d'amélioration continue dans le but d'augmenter la qualité de sa production et son organisation. Le management de la qualité est devenu une priorité pour les entreprises. Le management de la qualité se retrouve à tous les niveaux de l'entreprise : communication, marketing, production, vente, ressources humaines, logistique. La gestion de la qualité est traitée de deux façons : dans chaque service, de manière globale. L'entreprise établit sa démarche qualité, les services sont ensuite formés et responsables dans l'application des techniques de la qualité. Management de la qualité et Norme ISO Le management de la qualité répond aux normes ISO 9000 qui concerne les systèmes de management de la qualité et les lignes directrices pour l'amélioration des performances. Les composantes du management de la qualité

14000 – Management environnemental La famille de normes ISO 14000 donne des outils pratiques aux entreprises et aux organisations de tous types qui souhaitent maîtriser leurs responsabilités environnementales. ISO 14001:2015 et ses normes connexes comme ISO 14006:2011 se concentrent sur les systèmes de management environnemental dans cette optique. Les autres normes de la famille traitent d’aspects spécifiques tels que l’audit, la communication, l’étiquetage et l’analyse du cycle de vie, ainsi que des enjeux environnementaux ayant une incidence sur le changement climatique. La famille de normes de la série ISO 14000 est élaborée le comité technique ISO/TC 207 et ses divers sous-comités. L’ISO et l’environnement ISO 14001:2015, qui définit les critères d'un système de management environnemental, se prête à la certification. La norme ISO 14001:2015 donne à la direction, au personnel et aux parties prenantes extérieures l'assurance que l'impact environnemental fait l'objet de mesures et d'améliorations. Actualités

Performance et optimisation des processus - Performance et optimisation des processus Une bonne stratégie est une condition clé de la performance et de la pérennité d'une entreprise. Une bonne stratégie permet à une entreprise de réussir et de durer. Notre spécialité n'est pas le conseil en stratégie, mais, dès lors que la stratégie de l'entreprise est claire et formulée, nous sommes les partenaires efficaces des dirigeants pour les aider à opérer l'optimisation des processus et l'alignement de toute l'entreprise sur cette stratégie. L'alignement stratégique consiste à accompagner sur le terrain les projets et les programmes qui découlent de la stratégie d'entreprise. Cet accompagnement se traduit par la mise en œuvre de méthodes, d'outils de référentiels, de pédagogie, de communication... qui ont pour effet la mobilisation des équipes et l'optimisation des processus de l'entreprise au service d'une stratégie qui devient l'affaire de tous. Parmi nos spécialités Notre outil de conception de cartographie

ISO9000 ISO 9000 for Software This document has been excerpted from hardcopy workbook for Component 9 -- "ISO 9000 Software Development" of Essential Software Engineering, a video curriculum developed by R.S. Pressman & Associates, Inc. Much of the text was written by Dr. Michael Stovsky, an expert in ISO 90000 issues. Reproduced with permission of R.S. The ISO 9000 Standards ISO 9000 is a set of standards for quality assurance systems. The following excerpt, adapted from Dr. Background A quality assurance system may be defined as the organizational structure, responsibilities, procedures, processes, and resources for implementing quality management. [1] Quality assurance systems are created to help organizations ensure their products and services satisfy customer expectations by meeting their specifications. Quality assurance is a management function consisting of auditing and reporting activities. Adoption of the Standards On February 14, 1994, the U.S. ISO 9000-3 Guidelines ISO 9000-3 Model ?

Roue de Deming Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Pour les articles homonymes, voir PDSA. La roue de Deming (de l'anglais Deming wheel) est une transposition graphique de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (plan-do-check-act). Si la paternité de cette méthode revient à Walter A. Shewhart, c'est le statisticien William Edwards Deming qui l'a fait connaître aux industriels japonais dans les années 1950 en la présentant sous l'appellation de cycle de Shewhart (the Shewhart cycle), lors d'une conférence[1] devant 45 membres du Nippon Keidanren, l'organisation patronale japonaise. En 1980, Deming a modifié partiellement ce titre qui est devenu PDSA (plan-do-study-act). En réalité, Deming a rejeté[2] cette appellation de "roue de Deming" et même l'appellation japonaise "PDCA", lui préférant le "Cycle de Shewhart" ou "PDSA". Moyen mnémotechnique[modifier | modifier le code] A quoi sert le cycle PDCA? « Le cycle PDCA sert à transformer une idée en action et l'action en connaissance.

certification iso 14001:2004 La certification est valable 3 ans. La première année (année 0), l'audit est précédé par un pré audit, les années suivantes la durée de l'audit est de quelques jours (2 jours à 1 semaine généralement constaté). L'audit est une activité d'échantillonnage; tout ne peut être vu en si peu de temps, l'auditeur passera beaucoup de temps à observer, visiter les installations et interroger plutôt qu'à se sédentariser dans un bureau. Cycle de 3 ans avec un audit annuel - année 0: pré audit - année 0: audit initial - année 1: audit de suivi après 12 mois - année 2: audit de suivi après 24 mois - année 3: audit de renouvellement Le pré audit Le pré audit est une étape indispensable pour débuter le processus de certification chez un nouveau client. Il répond à 3 objectifs: Parmi les documents (nommés selon la terminologie de la norme) qui seront demandés par l'organisme de certification on peut citer: Articles suivants: Le déroulement de l'audit initial Organismes de certification

Etat des lieux du marché de la gestion des processus métier (BPM) #ADV#Définir la stratégie commerciale de l’entreprise, embaucher un collaborateur, administrer les flux logistiques, traiter les factures… les entreprises exécutent des processus métier à tous les niveaux, parfois même sans le savoir. La Gestion des Processus Métier (ou BPM, Business Process Management) est un ensemble de méthodes et d’outils qui visent à gérer le cycle de vie des processus métier : conception, modélisation, simulation, exécution, automatisation, pilotage, diagnostique, optimisation… Mettre en œuvre une solution de BPM consiste à modéliser et automatiser un ensemble d’activités en orchestrant les interactions humaines et les échanges de données avec le système d’information existant (ERP, CRM….). Schématiquement, on distingue les outils de BPA (Business Process Analysis) qui permettent la cartographie, l’analyse et la modélisation des processus, et les outils de BPM (Business Process Management) qui traitent l’automation, l’exécution et la supervision des processus.

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