Hervé Dubourjal : « Le théâtre aide l'entreprise à mieux respirer » Ces entreprises le font intervenir sur des thématiques comme « Prendre la parole en public avec aisance à partir des techniques théâtrales », « Votre entreprise est une histoire, racontez-la ! » ou encore « Dix comportements et attitudes pour désamorcer les conflits », l’un des "best off" de son répertoire. Rencontre. Vous formez des salariés à la gestion des conflits. Il est fréquent que des entreprises vivent des conflits sans avoir suffisamment de recul pour déceler les éléments qui entravent leur bon fonctionnement, et donc l’harmonie entre les salariés. Sur quels types de conflits êtes-vous amené à travailler ? Il y en a cinq types : ceux portant sur les valeurs, les besoins, le rôle de chacun, les intérêts et enfin les personnalités. Parmi tous ces conflits, quels sont ceux que vous rencontrez le plus souvent ? Les conflits relatifs aux personnalités car ils sont complexes à régler. Quelle est la solution pour sortir d’un conflit lié, par exemple, aux personnalités ?
Résoudre un conflit hiérarchique Il arrive que des tensions latentes avec un collaborateur se révèlent lors d'un entretien annuel d'évaluation. Ils peuvent facilement dégénérer en conflits, aggravés par la relation hiérarchique qui n'est pas toujours bien gérée, du côté du responsable comme du côté du collaborateur. L'existence de ces difficultés exige donc de la part du responsable qu'il soit capable de les surmonter, en traitant le conflit et en réduisant les tensions entre lui et son collaborateur. S'il ne le fait pas, la conduite de l'entretien devient très difficile. Les conflits peuvent naître de situations qui ont précédé l'entretien : souvent l'un des deux partenaires aborde l'entretien avec la volonté de s'opposer systématiquement à l'autre ; ou bien naître du déroulement de l'entretien lui-même. Bien comprendre les ressorts fondamentaux des conflits est donc essentiel pour calmer le jeu. Diagnostiquez l'objet du conflit 1- Désaccord sur la réalité des faits 2- Désaccord sur l'interprétation des faits
Intelligence émotionnelle - Talent différent Les émotions sont quelque chose de difficile à gérer et à maîtriser pour les surdoués hypersensibles. L’intelligence émotionnelle peut leur permettre, par la pratique, d’améliorer leur quotidien. Pour aborder une réflexion sur le sujet, entamer un travail, j’ai trouvé intéressante cette carte heuristique (traduite de l’anglais sur le site de Nytia Wakhlu) pour présenter : - ce qu’est l’intelligence émotionnelle (branche rouge) - ses bénéfices (branche bleu marine) - la façon de répondre à ses émotions (branche verte) - la façon de répondre aux émotions des autres (branche violette) - les outils qui permettent de développer l’intelligence émotionnelle (branche bleu dur) Sorry, an error occured. Error 0:
5 astuces pour désarmorcer un conflit 1. Recherchez l'origine... Quelle est la « goutte d'eau qui a fait déborder le vase » ? En effet, un conflit est plus facile à résoudre et à analyser si l'on en comprend la source. - Le conflit de pouvoir : chaque partie désire maintenir ou augmenter l'influence qu'elle exerce sur l'autre en s'appuyant sur son niveau hiérarchique ou son statut. 2. Les faits sont incontestables. 3. Discutez ouvertement et de façon affirmative. 4. C'est un style d'écoute bienveillant qui exclut les préjugés et les interprétations. 5. Un interlocuteur en colère ne se calmera pas « à chaud ». L'idéal serait que le conflit n'existe pas. En savoir plus Cet article a été rédigé en partenariat avec Elisabeth Durand-Mirtain, consultante et formatrice. Pour une formation, un renseignement : elisabeth@mirtain.comCette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou 06 13 51 11 26 www.mirtain.com
Qu'est-ce qu'un conflit d'intérêts ? Toute situation qui peut susciter un doute raisonnable sur l'impartialité et l'indépendance d'un professionnel, même à tort, expose celui-ci au reproche de conflit d'intérêts. En France, la loi ne définit pas ce qu'est un conflit d'intérêts. Selon l'universitaire américain Ezra Suleiman, la France se caractériserait par son indifférence envers cette notion, familière aux Anglo-Saxons qui l'ont inventée. Certes, des réglementations sectorielles ont existé dès l'entre-deux-guerres, en particulier pour garantir l'indépendance et l'impartialité des agents publics. En style châtié, un député, intervenant à la Chambre en 1919, observait que les fonctionnaires ne devaient pas «être soupçonnés d'une complaisance intéressée». Pour autant, une vision globale des conflits d'intérêts fait aujourd'hui défaut, souligne le rapport de la commission de réflexion présidée en 2011 par Jean-Marc Sauvé, vice-président du Conseil d'État. Garantir la confiance des citoyens
Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ? Selon Salovey et Mayer, l’intelligence émotionnelle est une forme d’intelligence qui suppose la capacité à contrôler ses sentiments et émotions et ceux des autres, à faire la distinction entre eux et à utiliser cette information pour orienter ses pensées et ses gestes. Un moteur hybride L’avenir des moyens de transport est aux moteurs hybrides : automobiles permettant alternativement d’utiliser l’essence, le gaz ou de l’électricité. Nous pouvons ainsi faire un parallèle avec les deux formes d’intelligence qui nous caractérisent. Semblable à l’électricité d’origine éolienne, photovoltaïque ou produite par une pile à combustible moins chères à terme et non sujette à épuisement, l’intelligence émotionnelle offre des capacités de développement importantes. Les capacités L’intelligence émotionnelle se mesure par le quotient émotionnel (QE) et peut se définir par: Peut-on l’augmenter ? L’intelligence émotionnelle peut être développée et entraînée.
Management : bien gérer les conflits au sein de son équipe Plan social inévitable, entreprise au bord du redressement judiciaire, contestations sans fin ... Spécialistes des situations tendues, les managers de transition sont appelés à la rescousse des sociétés en crise. Ils constituent une riche source d'inspiration dans la gestion des conflits. Leur principal savoir-faire, selon Vincent Derville, DRH de transition depuis huit ans : "Rassurer en donnant du sens, en apportant une vision qui s'inscrive dans une logique de développement." A l'image d'un manager de crise, sachez donner le cap et trancher : un conflit généralisé n'est que l'expression d'un dysfonctionnement qu'il vous appartient de résoudre. >> En vidéo : Quelles sont les qualités d'un bon manager de transition ? Dans cette perspective, n'abordez surtout pas le problème d'en haut. >> En vidéo : Quels sont les meilleurs dirigeants, ceux issus de l'entreprise ou les outsiders recrutés à l'extérieur ? Etant déjà en poste, vous ne bénéficiez pas d'un tel recul ? Arnaud Marion.
Savoir déjouer les conflits A quels types de conflits pouvons-nous être confrontés ? Selon moi il y en a quatre. Par ordre de difficulté, il y a, tout d'abord, les conflits de besoin. C'est le cas où deux personnes ont des besoins différents et pas forcément conciliables. Ces besoins se contredisent et cela provoque un conflit. Comment éviter les situations de conflits ? Je ne pense pas qu'il faille toujours éviter ces situations de conflit. Comment réagir lorsqu'on se retrouve au cur d'un conflit ? En premier lieu, il faut toujours éviter de réagir automatiquement. En savoir plus "Sortir des conflits avec les autres" Christophe Carré Eyrolles pratique 222 pages Consultez les librairies
Intelligence Emotionnelle. Comment la développer ? 4 bonnes pratiques au service de votre réseau L’intelligence émotionnelle entre pour 70% dans le succès des décideurs. Un tel score invite à se pencher sur le sujet. De quoi s’agit-il ? Comment développer cette forme particulière d’intelligence ? Quel est son apport dans les situations de réseaux ? Les études réalisées sur des milliers de décideurs sont formelles : l’Intelligence Émotionnelle est un facteur-clé de succès. Chacun de ces modes est un subtil réglage d’une quinzaine de ressources émotionnelles qui œuvrent en arrière-plan : estime de soi, désir, sentiment de sécurité, optimisme, empathie, plaisir, intuition etc.