Hervé Dubourjal : « Le théâtre aide l'entreprise à mieux respirer » Ces entreprises le font intervenir sur des thématiques comme « Prendre la parole en public avec aisance à partir des techniques théâtrales », « Votre entreprise est une histoire, racontez-la ! » ou encore « Dix comportements et attitudes pour désamorcer les conflits », l’un des "best off" de son répertoire. Rencontre. Vous formez des salariés à la gestion des conflits. Il est fréquent que des entreprises vivent des conflits sans avoir suffisamment de recul pour déceler les éléments qui entravent leur bon fonctionnement, et donc l’harmonie entre les salariés. Sur quels types de conflits êtes-vous amené à travailler ? Il y en a cinq types : ceux portant sur les valeurs, les besoins, le rôle de chacun, les intérêts et enfin les personnalités. Parmi tous ces conflits, quels sont ceux que vous rencontrez le plus souvent ? Les conflits relatifs aux personnalités car ils sont complexes à régler. Quelle est la solution pour sortir d’un conflit lié, par exemple, aux personnalités ?
Résoudre un conflit hiérarchique Il arrive que des tensions latentes avec un collaborateur se révèlent lors d'un entretien annuel d'évaluation. Ils peuvent facilement dégénérer en conflits, aggravés par la relation hiérarchique qui n'est pas toujours bien gérée, du côté du responsable comme du côté du collaborateur. L'existence de ces difficultés exige donc de la part du responsable qu'il soit capable de les surmonter, en traitant le conflit et en réduisant les tensions entre lui et son collaborateur. S'il ne le fait pas, la conduite de l'entretien devient très difficile. Les conflits peuvent naître de situations qui ont précédé l'entretien : souvent l'un des deux partenaires aborde l'entretien avec la volonté de s'opposer systématiquement à l'autre ; ou bien naître du déroulement de l'entretien lui-même. Bien comprendre les ressorts fondamentaux des conflits est donc essentiel pour calmer le jeu. Diagnostiquez l'objet du conflit 1- Désaccord sur la réalité des faits 2- Désaccord sur l'interprétation des faits
5 astuces pour désarmorcer un conflit 1. Recherchez l'origine... Quelle est la « goutte d'eau qui a fait déborder le vase » ? En effet, un conflit est plus facile à résoudre et à analyser si l'on en comprend la source. - Le conflit de pouvoir : chaque partie désire maintenir ou augmenter l'influence qu'elle exerce sur l'autre en s'appuyant sur son niveau hiérarchique ou son statut. 2. Les faits sont incontestables. 3. Discutez ouvertement et de façon affirmative. 4. C'est un style d'écoute bienveillant qui exclut les préjugés et les interprétations. 5. Un interlocuteur en colère ne se calmera pas « à chaud ». L'idéal serait que le conflit n'existe pas. En savoir plus Cet article a été rédigé en partenariat avec Elisabeth Durand-Mirtain, consultante et formatrice. Pour une formation, un renseignement : elisabeth@mirtain.comCette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou 06 13 51 11 26 www.mirtain.com
Intelligence émotionnelle - Talent différent Les émotions sont quelque chose de difficile à gérer et à maîtriser pour les surdoués hypersensibles. L’intelligence émotionnelle peut leur permettre, par la pratique, d’améliorer leur quotidien. Pour aborder une réflexion sur le sujet, entamer un travail, j’ai trouvé intéressante cette carte heuristique (traduite de l’anglais sur le site de Nytia Wakhlu) pour présenter : - ce qu’est l’intelligence émotionnelle (branche rouge) - ses bénéfices (branche bleu marine) - la façon de répondre à ses émotions (branche verte) - la façon de répondre aux émotions des autres (branche violette) - les outils qui permettent de développer l’intelligence émotionnelle (branche bleu dur) Sorry, an error occured. Error 0:
Management : bien gérer les conflits au sein de son équipe Plan social inévitable, entreprise au bord du redressement judiciaire, contestations sans fin ... Spécialistes des situations tendues, les managers de transition sont appelés à la rescousse des sociétés en crise. Ils constituent une riche source d'inspiration dans la gestion des conflits. Leur principal savoir-faire, selon Vincent Derville, DRH de transition depuis huit ans : "Rassurer en donnant du sens, en apportant une vision qui s'inscrive dans une logique de développement." A l'image d'un manager de crise, sachez donner le cap et trancher : un conflit généralisé n'est que l'expression d'un dysfonctionnement qu'il vous appartient de résoudre. >> En vidéo : Quelles sont les qualités d'un bon manager de transition ? Dans cette perspective, n'abordez surtout pas le problème d'en haut. >> En vidéo : Quels sont les meilleurs dirigeants, ceux issus de l'entreprise ou les outsiders recrutés à l'extérieur ? Etant déjà en poste, vous ne bénéficiez pas d'un tel recul ? Arnaud Marion.
Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ? Selon Salovey et Mayer, l’intelligence émotionnelle est une forme d’intelligence qui suppose la capacité à contrôler ses sentiments et émotions et ceux des autres, à faire la distinction entre eux et à utiliser cette information pour orienter ses pensées et ses gestes. Un moteur hybride L’avenir des moyens de transport est aux moteurs hybrides : automobiles permettant alternativement d’utiliser l’essence, le gaz ou de l’électricité. Nous pouvons ainsi faire un parallèle avec les deux formes d’intelligence qui nous caractérisent. Semblable à l’électricité d’origine éolienne, photovoltaïque ou produite par une pile à combustible moins chères à terme et non sujette à épuisement, l’intelligence émotionnelle offre des capacités de développement importantes. Les capacités L’intelligence émotionnelle se mesure par le quotient émotionnel (QE) et peut se définir par: Peut-on l’augmenter ? L’intelligence émotionnelle peut être développée et entraînée.
Le conflit conduit à de meilleurs résultats Créer de l’adaptabilité Les frictions entre collègues arrivent lorsque les idées et les points de vue divergent. C’est assez courant dans les entreprises et les d’affaires. Améliorer les objectifs Les membres d’une équipe sont obligés de travailler en surmontant des désaccords, ainsi peuvent-ils faire des progrès mesurables vers un objectif partagé. Pour approfondir le sujet Comment gérer une situation de conflit avec son collaborateur Renforcer l’engagement Travailler dans le conflit avec des collègues fournit une occasion de rapprochement du groupe. Améliorer la productivité L’effort de chacun pour transformer un conflit en accord peut devenir productif. Changer de manière constructive Lorsqu’un conflit est ignoré ou évité, pas traité de manière productive, les choses stagnent ou s’aggravent. Générer de nouvelles idées L’égalité des chances ne signifie pas tout le monde est au même niveau, mais que chacun doit pouvoir exprimer son opinion. Gratuit : recevez les Newsletters
Intelligence Emotionnelle. Comment la développer ? 4 bonnes pratiques au service de votre réseau L’intelligence émotionnelle entre pour 70% dans le succès des décideurs. Un tel score invite à se pencher sur le sujet. De quoi s’agit-il ? Comment développer cette forme particulière d’intelligence ? Quel est son apport dans les situations de réseaux ? Les études réalisées sur des milliers de décideurs sont formelles : l’Intelligence Émotionnelle est un facteur-clé de succès. Chacun de ces modes est un subtil réglage d’une quinzaine de ressources émotionnelles qui œuvrent en arrière-plan : estime de soi, désir, sentiment de sécurité, optimisme, empathie, plaisir, intuition etc. Résolution de conflit Le conflit existe entre deux personnes au moins. Le concept de situation sociale renvoie à celui de lien et de seuil au-delà duquel une relation est établie (on ne peut être en conflit avec un inconnu sauf quand celui-ci est en lien avec nous). Le conflit naît dans un système qui s'apparente à un ensemble d'éléments interdynamiques ayant une même finalité, dont tous les éléments participent à l'atteindre. Le conflit est donc une divergence dans la finalité. Mode de résolution[modifier | modifier le code] La résolution d'un conflit ne peut être envisagée en dehors du conflit lui-même : sa nature, ses causes, les personnes qui le vivent, le contexte dans lequel il se passe... La négociation est une manière de considérer l'approche d'un conflit au travers de l'idée que le différend repose sur des problématiques négociables. Dans le premier cas, des méthodes ponctuelles sont mises en œuvre pour combattre un phénomène qui se produit à un moment donné. Prévention[modifier | modifier le code]