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Management de la qualité et démarche qualité, exemples, cours : sélection de liens

Management de la qualité et démarche qualité, exemples, cours : sélection de liens
Alors que la politique qualité fait son entrée dans les comités de direction, l'amélioration continue devient le pilier de ce métier. Pendant longtemps, la fonction était associée aux questions de contrôle, de métrologie... Or avec l'essor des normes qualité, des référentiels, de nouvelles préoccupations se sont imposées : écoute client, satisfaction des collaborateurs, performance des processus... avec en ligne de mire la maximisation de la satisfaction client. Les organisations mettent maintenant en place des indicateurs qui débouchent sur des actions correctives menées à l'aide de nombreux outils. Tout est consigné dans une documentation opérationnelle dont l'objectif est de maîtriser ses processus et non de faire du "papier". Le manuel qualité connait un véritable renouveau ! La qualité totale acquiert réellement ses lettres de noblesse. Articles Les 8 principes du management de la qualité AxessQualitéLes démarches AxessQualitéApplications de la démarche Florence GILLET GOINARD Dossiers

Manuel qualité ISO 9001:2008 (exemple de manuel qualité avec commentaires) 04.1 Généralités La politique décrite dans ce manuel est établie selon le référentiel ISO 9001 à l'exclusion du paragraphe 7.3 « Conception et développement ». Elle s'applique à l'ensemble des activités de l'entreprise. Elle est basée sur une approche processus et une volonté de mettre à disposition du personnel des moyens modernes, efficaces et efficients. L'application et la compréhension de cette politique sont évaluées en permanence par le responsable qualité et par les audits internes. Les modifications de cette politique sont l'objet de la revue de direction. 04.2 Approche processus Cette approche consiste à : - identifier les processus de l'entreprise qu'ils soient internes ou externalisés, - créer les processus nécessaires à la satisfaction du client, au respect de l'ISO 9001, des lois et des règlements, - tenir à jour la liste des processus, - détailler le déroulement des processus, - évaluer l'efficacité et l'efficience des processus, - améliorer en permanence les processus.

Lean Six Sigma Give Trainees DOE Experience with Simulated Experiments Michael Ohler February 26, 2010 Over the past 25 years, design of experiments (DOE) has enjoyed increasing application in manufacturing and service industries in the improvement of products, processes and service quality. The method is used to conduct experimental runs for identifying the best settings in multiparameter problems. Although experimentation can be a costly process, great potential is usually uncovered wherever engineering teams use DOE to drive improvement. Therefore, it is important that new Belts get a good grasp of this concept. One tool for teaching this method is simulated designed experiments. Classic Teaching Methods Lean Six Sigma trainings typically introduce DOE as follows: Simple examples for fundamental understandingCase studiesPractical exercises using a wooden catapult or paper helicopters to show the concepts of mathematical modeling. Design of a Function for a Simulated DOE Such a model can be built with a function of three variables: X1, X2 and X3. 1. 2. 3.

Bases ISO9001 A titre indicatif, la rédaction des procédures peut s'effectuer en 13 points qui activent et combinent les activités suivantes : l'observation, la compréhension et l'action pour un résultat le plus durable possible. On retrouve aussi sous-tendu le fameux PDCA. 1. [Plan] Définir et bien formaliser au moyen d'un cahier des charges la qualité de l'information attendue dans cette procédure (sans en faire une usine à gaz on se comprend) et les objectifs de rédaction - amendement - modification de la procédure (public ciblé, sens, utilisation, opérationnalité, modalités de construction et déploiement etc ...) afin d'éviter toute dérive éventuelle, ou d'oublier les raisons essentielles de ce projet et mettre d'emblée tout le monde (direction, encadrement) sur la même longueur d'onde quant à son motif, l'intérêt opérationnelle, stratégique et réalisation de la procédure en question. 2. 3. 4. 5. Notez comme cette approche ne diffère pas ou prou de l'approche processus. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

101 Ways to Design an Experiment, or Some Ideas About Teaching Design of Experiments by William G. Hunter Techincal Report number 413 Univesity of Wisconsin - Madison June 1975 I want to share some ideas about teaching design of experiments. They are related to something I have often wondered about: whether it is possible to let students experience first-hand all the steps involved in an experimental investigation-thinking of the problem, deciding what experiments might shed light on the problem, planning the runs to be made, carrying them out, analyzing the results, and writing a report summarizing the work. One curiosity about most courses on experimental designing, it seems to me, is that students get no practice designing realistic experiments although, from homework assignments, they do get practice analyzing data. Background Most of those who have taken this course have been graduate students, principally in engineering (chemical, civil, mechanical, industrial, agricultural) but also in a variety of other fields including statistics, food science, forestry, chemistry, and biology.

Diagramme de cause-effets Présentation Ce diagramme, sous l'aspect d'une arête de poisson, est composé d'un tronc principal au bout duquel est indiqué l'effet étudié et de 5 branches correspondant à 5 familles de causes : Main d'oeuvre, (Connaissances, compétences, comportement, organisation del'équipe de travail...) Milieu, (Environnement de réalisation de la tâche :température, luminosité, humidité, pression, ambiance...) Les noms des différentes famille pourront être adapté aux différentes situations de résolution de problèmes. Etapes Pour construire le diagramme , les étapes suivantes devront être menées : 1. Utilisez la méthode QQOQCP. 2. Utilisez la méthode Brainstorming. 3. Main d'oeuvre Milieu, Matière Méthode Moyens 4. (Exemple : on considère l'axe méthode, on vérifie que les causes déjà présentes sont pertinentes et on comlplète le diqgramme si de nouvelles idées apparaissent) 5. Cette étape peut évenutuelement se faire par un vote et on pourra utiliser la table suivante : 6. 7.

Business intelligence et Corporate Performance Management. Le portail francophone piloter la performance. CPM, BPM, six sigma. Partie II - Problématique Problématique sur le management des Ressources Humaines au sein d'un système de management de la Qualité La nouvelle norme ISO 9001 dans son référentiel 2000 constitue depuis 2004, la principale référence internationale de tout système de management de la qualité. Cette nouvelle norme est très importante pour la Gestion des Ressources Humaines (GRH) dans la mesure où différents aspects de GRH sont clairement formalisés ce qui n'était pas du tout le cas de l'ancien référentiel de 1994. Définition du management de la qualité: Selon cette norme, toute organisation qui s'engage dans une démarche de management de la qualité, signifie qu'elle s'engage à respecter les deux exigences suivantes: Elle doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit (ou service) conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables. Une forte mobilisation des "Ressources Humaines" est primordiale dans la réussite d'une démarche qualité. 1.4 Politique de communication interne:

La boite à outils du formateur innovant " Format... 8 outils pour gérer son « e-reputation  Gérer sa réputation sur Internet est devenu indispensable. Il paraît notamment impensable pour quiconque cherche à obtenir un rendez-vous professionnel de laisser traîner sur son profil facebook la photo de sa dernière beuverie (remarquez, j’en connais qui n’hésitent pas). Mais comment faire pour gérer cette e-réputation – et aussi pour surveiller celle des autres ? C’est la question que s’est posée Aref Jdey dans cet article de son blog qui propose une matrice (cliquer sur l’image à gauche) des outils de la veille. métamoteurs sociaux, tels samepoint.com et j’ai pu vérifier que je remplissais moi-même quelques pages. dans un sens ce n’est pas une surprise, mais cela est impressionnant (100 pages) d’autant. ce qui est intéressant c’est que le moteur dépouille les “mots-clefs négatifs” et positifs. En définitive, si vous aviez besoin de preuves, vous laissez des traces partout sur Internet. WordPress: J'aime chargement…

10 outils web à connaitre pour booster vos présentations Colourlovers : – Cette communauté vous propose des palettes de couleurs et des motifs dont vous pouvez vous inspirer afin de garantir la cohérence graphique de votre présentation. Easel.ly : – Vous souhaitez créer facilement une infographie, afin de par exemple présenter de manière plus visuelle les résultats d’une enquête ? Cet outil est idéal pour cela. Moqups : – Un dessin vaut parfois mieux que de longs discours, surtout s’il s’agit d’expliquer à quoi pourrait ressembler une interface graphique. Pixl.r : – Pixl est un éditeur de photo en ligne extrêmement intuitif. Prezi : Vous en avez assez des présentations monotones sur PowerPoint ? Rebus-o-matic : – Générez des rébus grâce à cet outil. Wordle : – Cet outil vous permet de générer des nuages de mots sur base du texte de votre choix.

Créer une vidéo enrichie avec Mozilla Popcorn Maker, outil libre en ligne La fondation Mozilla a lancé Popcorn Maker un outil gratuit et libre en ligne qui permet de réaliser et partager aisément des vidéos interactives avec de l’audio pour ensuite les publier sur différentes plateformes. Avec Mozilla Popcorn Maker, on peut ajouter des liens et différents médias (cartes Google Maps, images, vidéos, tweets, un article Wkipédia…). Pour réaliser une vidéo, on peut modifier un média hébergé sur YouTube, Vimeo, Soundcloud ou en HTML5 si en ligne. En copiant-collant l’URL sur Popcorn Maker, la vidéo estéditable et les ajouts de médias sont alors possibles à partir d’une ligne de temps avec des couches/calques (« layers »). Il s’agit donc de la possibilité de réaliser des vidéos enrichies. Licence : Creative Commons by-nc-saGéographie : International Tags: création, logiciel libre, outil en ligne, tutoriel, video

A Great Google Drive Tool for Taking Notes While Watching Videos February, 2014 One of the things I always do before I read any book I have in my reading list is to Google its author and inspect a little bit about his/her online presence, social media profiles, other publications , journal articles...etc. The book I am reading this weekend is "Best Practices for Teaching with Emerging Technologies (Best Practices in Online Teaching and Learning)"for Michelle Packansky. As I Googled Michelle I found out this wonderful blog " Teaching Without Walls" that she runs. The blog is full of interesting posts and tips on using technology in class. I also came across this excellent video tutorial she made on VideoNotes which I am sharing with you below. VideoNotes is a free web tool that allows students to take notes on a video they are watching. Watch Michelle's tutorial to learn more about how you can use VideoNotes with your students.

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