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Management de la qualité et démarche qualité, exemples, cours

Management de la qualité et démarche qualité, exemples, cours
Alors que la politique qualité fait son entrée dans les comités de direction, l'amélioration continue devient le pilier de ce métier. Pendant longtemps, la fonction était associée aux questions de contrôle, de métrologie... Or avec l'essor des normes qualité, des référentiels, de nouvelles préoccupations se sont imposées : écoute client, satisfaction des collaborateurs, performance des processus... avec en ligne de mire la maximisation de la satisfaction client. Les organisations mettent maintenant en place des indicateurs qui débouchent sur des actions correctives menées à l'aide de nombreux outils. Tout est consigné dans une documentation opérationnelle dont l'objectif est de maîtriser ses processus et non de faire du "papier". Le manuel qualité connait un véritable renouveau ! La qualité totale acquiert réellement ses lettres de noblesse. Articles Les 8 principes du management de la qualité AxessQualitéLes démarches AxessQualitéApplications de la démarche Florence GILLET GOINARD Dossiers Related:  management par la qualitéPrincipes

9000 management de la qualité Comment bien gérer grâce à la qualité ? La famille ISO 9000 couvre les divers aspects du management de la qualité et comprend certaines des normes les plus connues de l’ISO. Elles offrent des lignes directrices et des outils aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs produits et services soient constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que la qualité ne cesse de s’améliorer. La famille ISO 9000 compte de nombreuses normes, notamment: ISO 9001:2015 – établit les exigences relatives à un système de management de la qualitéISO 9000:2015 – couvre les notions fondamentales et la terminologieISO 9004:2009 – montre comment augmenter l'efficience et l'efficacité d'un système de management de la qualitéISO 19011:2011 – établit des lignes directrices pour les audits internes et externes des systèmes de management de la qualité. ISO 9001:2015 définit les critères pour un système de management. Révision de la norme ISO 9001 Principes de management de la qualité Audits

Système management qualité, 8 principes management qualité, smq, amélioration continue Les 8 principes du management de la qualité : 1) L'orientation client La satisfaction des clients est la base même de tout système de management de la qualité. L'écoute et la compréhension de leurs besoins, présents et futurs est indispensable pour satisfaire leurs exigences et d'aller au-devant de leurs attentes. 2) Le Leadership Dans tout système de management de la qualité, la direction doit déterminer clairement ses orientations stratégiques et créer les conditions pour que le personnel puisse pleinement s'impliquer. 3) L'implication du personnel Le personnel est le cœur même d'une entreprise et donc l'un des maillons principal pour tout système de management de la qualité. 4) L'approche processus Tout système de management de la qualité nécessite une approche processus. 5) Le Management de la qualité par approche système Comprendre et gérer l'entreprise comme un système de processus interdépendants en vue d'un objectif donné permet d'améliorer son efficacité et son efficience.

Utiliser la fiche descriptive du processus comme outil de management Publie le 12 février 2012, dans Méthodes, Qualité La fiche processus est un outil intéressant non seulement pour le manager en charge de son pilotage, mais également pour les auditeurs internes de votre entreprise. Attention toutefois à certaines croyances sur la fiche processus ! Faut-il décrire les processus ? La réponse est OUI mais pas de n’importe qu’elle manière toutefois. Quelles sont les exigences documentaires applicables aux processus ? Les exigences générales liées aux processus. : paragraphe 4.1Les documents et les enregistrements jugés nécessaires par l’entreprise pour la maîtrise efficace des processus. : paragraphe 4.2Une description des interactions entre les processus à faire dans le manuel qualité : paragraphe 4.2.2 Comment décrire les interactions entre les processus? Pour répondre aux exigences de la norme concernant le manuel qualité, il s’agit de décrire les interactions entre les processus. Les flèches reliant les processus sont-elles une description des interactions ?

Manuel qualité ISO 9001:2008 (exemple de manuel qualité avec commentaires) 04.1 Généralités La politique décrite dans ce manuel est établie selon le référentiel ISO 9001 à l'exclusion du paragraphe 7.3 « Conception et développement ». Elle s'applique à l'ensemble des activités de l'entreprise. Elle est basée sur une approche processus et une volonté de mettre à disposition du personnel des moyens modernes, efficaces et efficients. L'application et la compréhension de cette politique sont évaluées en permanence par le responsable qualité et par les audits internes. Les modifications de cette politique sont l'objet de la revue de direction. 04.2 Approche processus Cette approche consiste à : - identifier les processus de l'entreprise qu'ils soient internes ou externalisés, - créer les processus nécessaires à la satisfaction du client, au respect de l'ISO 9001, des lois et des règlements, - tenir à jour la liste des processus, - détailler le déroulement des processus, - évaluer l'efficacité et l'efficience des processus, - améliorer en permanence les processus.

Marionnaud et Sephora au coude-à-coude - DPH (Droguerie, parfumerie, hygiène) C'est une belle bagarre que se livrent les deux géants de la distribution de cosmétiques. Il y a deux ans, Sephora tenait la dragée haute à son principal concurrent avec une note de satisfaction de 7,1/10. Cette année, la bataille tourne à l'avantage de Marionnaud ! Le site revient pourtant de loin... De meilleurs outils de recherche et plus de fluidité La refonte du site, l'an dernier, semble avoir porté ses fruits. Sephora, de son côté, demeure constant par rapport à 2010, avec une note de satisfaction de 7,5/10 (versus 7,1/10 en 2010), alors que Nocibé ferme la marche, mais progresse, avec une note de satisfaction de 7,3/10 (versus 6/10) en 2010, pour une moyenne de performance de 53%, contre 49% en 2010. L'amélioration générale est très sensible. Sur les différents aspects du merchandising de l'offre, Sephora semble bénéficier d'un atout concurrentiel au regard des internautes. Chiffres 7,5/10 La note moyenne de satisfaction des utilisateurs des sites étudiés

ce que le management de la qualité Performance et système qualité Management qualité et amélioration de la performance La notion de qualité est encore aujourd'hui fortement marquée par l'héritage du contrôle propre à l'industrie taylorienne. La mesure des écarts aux règles établies en est toujours quelque part le fondamental. Gestion qualité en pratique Le système qualité Splendeur et décadence du système qualité. Dossiers sur le même thème La fiche pratique du jour Management du SIDossier introductif au management des systèmes d'information Le mot du jour LeadershipLe leadership est en fait l'art d'inciter les autres à vouloir faire ce que l'on est convaincu qu'il doit être fait. Partagez cet article...

Partie II - Problématique Problématique sur le management des Ressources Humaines au sein d'un système de management de la Qualité La nouvelle norme ISO 9001 dans son référentiel 2000 constitue depuis 2004, la principale référence internationale de tout système de management de la qualité. Cette nouvelle norme est très importante pour la Gestion des Ressources Humaines (GRH) dans la mesure où différents aspects de GRH sont clairement formalisés ce qui n'était pas du tout le cas de l'ancien référentiel de 1994. Définition du management de la qualité: Selon cette norme, toute organisation qui s'engage dans une démarche de management de la qualité, signifie qu'elle s'engage à respecter les deux exigences suivantes: Elle doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit (ou service) conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables. Une forte mobilisation des "Ressources Humaines" est primordiale dans la réussite d'une démarche qualité. 1.4 Politique de communication interne:

La mise en œuvre de démarches qualité dans les services publics : une difficile transition 1Les démarches d’amélioration de la qualité du service public ont pris ces vingt-cinq dernières années des formes variées (cercles de qualité, engagements de service, chartes qualité, certifications, programmes d’amélioration des performances, Cadre d’Autoévaluation des Fonctions Publiques...). Elles occupent désormais une place centrale dans les politiques de modernisation des services publics. 2Après avoir rappelé les principes du management de la qualité, afin de lever certains malentendus qui entourent cette approche, notre article cherche donc à établir un état des lieux du développement des démarches qualité dans le secteur public, sans prétention à l’exhaustivité. 3Puis la question de l’adéquation du management de la qualité au service public sera abordée au travers des critiques les plus significatives qui lui sont adressées. 4Enfin, une esquisse d’analyse transversale portant sur les avancées et les difficultés des démarches qualité du service public sera proposée. a. b. a. b.

Give Trainees DOE Experience with Simulated Experiments Michael Ohler February 26, 2010 Over the past 25 years, design of experiments (DOE) has enjoyed increasing application in manufacturing and service industries in the improvement of products, processes and service quality. The method is used to conduct experimental runs for identifying the best settings in multiparameter problems. Although experimentation can be a costly process, great potential is usually uncovered wherever engineering teams use DOE to drive improvement. Therefore, it is important that new Belts get a good grasp of this concept. One tool for teaching this method is simulated designed experiments. Classic Teaching Methods Lean Six Sigma trainings typically introduce DOE as follows: Simple examples for fundamental understandingCase studiesPractical exercises using a wooden catapult or paper helicopters to show the concepts of mathematical modeling. Design of a Function for a Simulated DOE Such a model can be built with a function of three variables: X1, X2 and X3. 1. 2. 3.

Le repositionnement de l'entreprise Marionnaud (mémoire de Marketing) Le sommaire ACCÉDER à ce doc Introduction I) Le marché de la cosmétique A. II) L'entreprise Marionnaud A. III) La mise en évidence du problème A. IV) La revue de littérature V) Le cadre conceptuel A. VI) La démarche méthodologique A. VII) L'entretien d'expert A. VIII) Les recommandations A. IX) Les prévisions budgétaires A. Synthèse généraleBibliographieAnnexes Résumé du document Les trois principales chaînes La distribution de parfum et cosmétique est largement dominée par trois grandes chaînes de parfumerie sélective : Marionnaud, Nocibé et Sephora. Elles s'arrogeaient 66 % des parts de marché en 2001. Extraits [...] [...] [...] [...] [...]

Management de la qualité Management de la qualité : quel système de management de la qualité déployer pour garantir la conformité des produits et assurer la satisfaction des clients ? La finalité de cette formation est centrée sur l’amélioration du système de management de la qualité, sur le développement des compétences et sur l’optimisation des potentiels productifs, individuels et collectifs. Il s’agit de favoriser l’émergence des comportements professionnels innovants et réactifs, adaptés aux besoins d’un développement compétitif de l'entreprise. Le déploiement de ce programme de formation management de la qualité se fonde sur une rigueur méthodologique particulière, surtout au niveau de développement des plans d’action opérationnels par les participants. Les objectifs pédagogiques prennent en compte la spécificité professionnelle de chaque responsable qualité et s’articulent avec la logique fonctionnelle des processus opératoires à chaque phase de la formation au management de la qualité.

Qualiblog | Le blog du manager QSE Mettre en oeuvre une démarche qualité en 10 étapes De plus en plus d’organismes se tournent vers la démarche qualité en vue d’accroître leurs performances. Mais pour beaucoup, une telle démarche soulève encore bien des questions. Pour les curieux, voici donc, résumées, les grandes étapes (commentées et accompagnées d’exemples et de représentations) pour la mise en œuvre d’une démarche qualité. Ces étapes sont directement issues des exigences du référentiel ISO 9001. Définir l’objet de l’organismeDéfinir et communiquer la/les politique(s) de l’organismeDéployer des objectifs cohérents et mesurablesDéterminer les processus de l’organismeDéfinir les activités et les séquences des processusDéfinir les responsabilités des processusDéfinir la documentation des processusDéfinir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processusMesurer et améliorer les performancesContinuer sans cesse ! 1. Quelle est la finalité de l’organisme ? 2. NOTE : Une politique se décline sous forme d’axe de développement annuel (le plus souvent) 3.

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