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Etude de cas Sephora : marketing relationnel

Etude de cas Sephora : marketing relationnel
Plan du document : PARTIE I : L'entreprise Sephora PARTIE II : Le marketing relationnel de Sephora PARTIE III : Les cartes de fidélités Sephora ➣ 1. La carte White ➣ 2. PARTIE IV : Le service client par téléphone PARTIE V : Le point de vente un lieu de relation PARTIE VI : Le site marchand de l'enseigne PARTIE VII : Les newsletters Partie 1 : L'entreprise Sephora Sephora est une chaîne de magasin spécialisée dans la distribution de produits cosmétiques et de parfums haut de gamme, appartenant au groupe de luxe LVMH. Elle est leader sur son marché en concurrence direct avec Marionnaud et disposait en 2010 d’une part de marché de 27%. Marionnaud a choisi de modifier son merchandising et d’introduire de nouveaux concepts, d’autres proposent des services en plus ou encore des produits spécifiques Pour Sephora, la diversification prend deux axes distincts tout d’abord les produits spécifique de marque Séphora, mais également la relation client. Partie 2 : Le marketing relationnel de Sephora

http://www.marketing-etudiant.fr/exposes/m/marketing-relationnel-sephora.php

Innovation RH: Sephora élargit sa communauté de talents sur Facebook avec Work4Labs et Lumesse Actualité RH publié le 09/01/2013 Paris, le 27 novembre 2012 – Lumesse, un des leaders mondiaux des solutions integrées de gestion des talents, et Work4Labs, leader mondial des applications de recrutement sur Facebook, accompagnent Sephora dans sa stratégie de marque employeur en ligne. Chaque année, Sephora recrute en moyenne plus de 1 000 personnes. Sephora, la séduction par les sens – activtsens En 2005, la grande marque de cosmétique Sephora a décidé de mettre en place un marketing sensoriel dans tous ses points de ventes. Aujourd’hui, dès votre entrée dans une de ses enseignes, vous êtes envouté par l’atmosphère qui y règne. Vous avais alors le plaisir de gambader dans les rayons, stimulé par quatre de vos sens : la vue, le toucher, l’odorat et l’ouïe. Le Marketing Visuel : Tout le monde a déjà rêvé d’être une grande star et de fouler les tapis rouge.

Sephora, Distribution Sélective SephoraDate de création : 1969Activités : Chaîne de parfumerie sélective : parfums, maquillage, soins & beauté, accessoires65, avenue Edouard Vaillant92100 Boulogne-Billancourt - Francewww.sephora.fr Dernières actualités ► L’animation du réseau Sephora pour les fêtes► Sephora et la livraison par camion électrique► Sephora à l'avant-garde de la digitalisation Présentation de la Maison Un lieu unique qui joue la beauté à la portée de tous. Sephora : Etudes, Analyses Marketing et Communication de Sephora Présentation Le premier magasin Sephora voit le jour à Paris en 1973 au sein du groupe Nouvelles Galeries. Le nom de cette nouvelle boutique de parfumerie et cosmétique s’inspire du prénom biblique Sephora, épouse de Moïse et présentée comme une femme élégante, joyeuse et libre. Reprise en 1993 par Dominique Mandonnaud, la chaîne compte alors 38 magasins.

Le marketing sensoriel, cas Sephora Thèmes abordés Marketing sensoriel, étude de cas, Sephora, couleurs, lumière, mobilier, senteurs d'ambiance, aromaticiens, confort d'ambiance, signature olfactive, objectifs cognitifs, objectifs comportementaux Résumé du document Sephora et vous “Piquousé” Sephora On aime à dire qu’on est « piquousé » Sephora. Les signes ne trompent pas : de l’énergie et de l’engouement, une passion illimitée pour l’univers de la beauté, une attention permanente pour les clients, un désir d’excellence. Le résultat : vous n’avez qu’à demander à nos équipes ; une fois que vous avez mis un pied chez Sephora, vous n’êtes plus la même personne. Il y a un avant et un après Sephora ! Des personnalités, pas uniquement des parcours

Chez Sephora, la star c'est VOUS ! #midiscom Sephora est une chaîne de magasins de vente de parfums et produits cosmétiques créé en 1973. En 1997, elle est racheté par le groupe de luxe français LVMH. En 2010 elle dépasse le millier de boutique ouvert dans le monde. Un marketing sensoriel très bien travaillé En 2005, la rénovation des magasins « Sephora » a instauré un nouveau design. La marque ne joue plus seulement sur la qualité et le prix de ses produits mais veut séduire ses clients dès leur entrée en magasin.

Sephora : Etudes, Analyses Marketing et Communication de Sephora Présentation Le premier magasin Sephora voit le jour à Paris en 1973 au sein du groupe Nouvelles Galeries. Le nom de cette nouvelle boutique de parfumerie et cosmétique s’inspire du prénom biblique Sephora, épouse de Moïse et présentée comme une femme élégante, joyeuse et libre. Le plan Sephora pour continuer à croître de 10 % par an L'enseigne de parfumerie mise sur des centaines d'ouvertures de magasin et sur les services Sacrées soirées! L'obligation faite de fermer son magasin phare des Champs-Élysées avant 21 heures depuis le 9 octobre 2013 a sérieusement amputé la croissance de Sephora France. «Depuis janvier, nous avons gagné 0,4 point de part de marché, confie Marie-Christine Marchives, patronne de la filiale du distributeur de cosmétiques de luxe. Mais sans la fermeture le soir de notre magasin des Champs-Élysées, dont les ventes ont baissé de 20 %, nous aurions gagné 0,8 point.»

Fidélisation : les techniques de fidélisation du client Écrit par les experts Ooreka | Fidéliser ses clients garantit les performances d'une entreprise. Le CRM a plusieurs objectifs dans une entreprise :

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