Pourquoi et comment Findus a loupé sa communication de crise
Plusieurs semaines maintenant que la crise de la viande chevaline dans les lasagnes a éclaté, plusieurs semaines que la marque la plus exposée, Findus, tente de se débattre pour protéger sa réputation, plusieurs semaines d’approximation et d’exécution d’un plan inadapté. Voilà pourquoi. En fait, Findus a commis et enchaîné quatre erreurs.
Le groupe Accor face à la crise de 2008
Le marché de l'hôtellerie est touché par la crise. Selon une étude du cabinet Deloitte, la crise économique a commencé à s'installer dans l'hôtellerie française « à partir du mois de juin de l'année 2008 », observant qu'à cette date, traditionnellement marquée par une forte demande affaires, « l'occupation a commencé à reculer dans toutes les catégories ». La diminution de l'activité s'est poursuivie en 2009. Le nombre de nuitées pour les clients français et étrangers s'est vu diminuer au premier trimestre. [...] [...] [...] [...] [...]
Communiquer en période sensible: pourquoi, comment ?
La crise économique a fortement « irrité » l’environnement dans lequel les entreprises évoluent. Avec l’avènement d’internet, la société de l’information voit encore s’accélérer la dissémination des informations. Dans ce contexte, la mise en place d’une communication efficace et sereine constitue aujourd’hui une gageure pour l’entreprise. Les médias sociaux amplifient le flux communicationnel, en le distordant, avec comme corollaire une perte de maîtrise du contenu et de la qualité du message de la part de l’entreprise émettrice. On le constate quotidiennement dans les médias: une situation critique peut très rapidement dégénérer une situation de crise. Comment anticiper les risques éventuels ? Prendre en compte les aléas extérieurs La communication d’entreprise a longtemps été décrite comme une relation causale et linéaire selon le modèle de communication développé par Shannon et Weaver (Théorie mathématique de la communication, 1949). L’industrie est souvent en première ligne. [1] C.
La communication de crise et la campagne touristique de la région Aquitaine
La Région Aquitaine présente un atout indiscutable pour le tourisme en France. De par ses diversités culturelles, historiques et naturelles, la région détient une image positive et dynamique. Cependant, en cas de crise environnementale, comme la crise Prestige, l'Aquitaine pourrait souffrir d'une image néfaste faisant référence à la pollution et la dégradation de l'environnement auprès des clients et serait considérée comme le dernier lieu touristique à visiter par les prescripteurs et les Médias. La campagne de communication devra permettre de la repositionner et de la valoriser. [...] [...] [...] [...] [...]
Les Français fidèles aux médias traditionnels pour les informations de crises
Pour en savoir plus sur une actualité dite "chaude", une majorité des hexagonaux se tourneraient d'abord vers les chaînes TV avant le web et les médias sociaux. Quels médias les Français favorisent-ils pour suivre les actualités, et tout particulièrement les situations de crises rencontrées par certaines entreprises ? Si l'on en croit OpinionWay, les médias traditionnels. L'institut de sondage et d'études marketing a effectué une enquête auprès de 1012 Français, qui révèle que dans 96% des cas, les individus ont privilégié ces canaux d'informations contre 54% pour les médias web, afin de connaître les raisons de ces situations de crise. Et pour 50%, ce sont vers les chaînes télévisées généralistes qu'ils se sont tournés en premier lieu. Les réseaux sociaux à la traîne ? Viennent ensuite les chaînes de diffusion d'informations continues pour 20% des individus et la presse papier pour 8%. Même en dehors des périodes de crises
Gestion de crise: le service clients en première ligne
@ fotolia/ Pixel & Création 24 décembre 2010. En raison des violentes chutes de neige qui paralysent le trafic aérien, 2 000 personnes sont contraintes de passer la veille de Noël dans les aéroports parisiens d'Orly et de Roissy Charles-de-Gaulle et 3 000 autres sont redirigées vers des hôtels de la région. Diane Laurent-Jubin (Air France) Chaque crise nous incite à revoir nos procédures et à élargir les situations 3 question à PATRICE MAZOYER président de l'agence conseil en relation client Colorado. Quel est le rôle des centres d'appels en cas de crise? Bien se préparer pour ne pas improviser Même si la crise comporte, par essence, des inconnues, il n'est pas impossible d'en anticiper les différents scénarios. La gestion de crise nécessite de la préparation, mais aussi de l'improvisation: « Les crises ne se produisent jamais telles qu'on les avait imaginées. La réactivité et la rapidité des réponses données sont des éléments cruciaux dans la gestion de crise. Muriel Jouas (Com2Crise)
