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Les 3 niveaux de génération d'engagement du Community Manager

Les 3 niveaux de génération d'engagement du Community Manager
Cette semaine, je vais m’intéresser aux différents niveaux d’engagement dont dispose le Community Manager pour structurer ses actions garder un contact permanent avec ses fans/followers. Lors de votre communication sur les médias sociaux, vous serez amené à rechercher l’engagement des membres de votre communauté, afin d’échanger avec eux sous différentes formes. L’implication de l’internaute ne sera pas la même si vous lui demandez de répondre à une question, ou si vous l’incitez à participer à un jeu-concours vidéo. Tout le long de cet article, je vais donc m’intéresser aux 3 niveaux de génération d’engagement, par pallier croissant d’implication (en temps & argent) de l’internaute. 1) L’engagement par la publication de contenus Dans un premier temps, nous allons voir les différentes méthodes dont dispose le Community Manager pour générer de l’engagement auprès de l’internaute, depuis une publication sur une page Fan, un compte Twitter ou encore une page G+. Sur Facebook Exemple : Xbox FR

Les bonnes tendances social media 2013 par 10 experts !! - Tendances Com Depuis quelques années, vous avez pu remarquer que Tendances Com’ ne vous souhaite pas la bonne année, mais plutôt les bonnes tendances ! L’idée est d’offrir une carte de voeux avec du contenu ouvert sur l’année à venir. Alors en ce 1er février, (mois des bonnes tendances) nous avons demandé à 10 experts de nous donner leur tendance social media 2013. La tendance de Mathieu BouillonLe Social CRM Je crois qu’en 2013, les annonceurs et les agences qui voudront amener leur marque plus loin sur les réseaux sociaux y injecteront massivement le bon sens du CRM de nos aînés : clubs de fidélisation, profiling de fans, messages one to one, connection des bases sociales avec les bases clients… En bref, je crois à la prise de conscience massive par tous les acteurs que le social média est autant une affaire de communautés qu’une affaire de contenu, et qu’on va enfin arrêter de se congratuler à chaque fois qu’une de ses photos de chaton passe les 1000 likes sur facebook. La tendance de Borey Sok

Comment le Community Manager peut-il favoriser l'User Generated Content ? Cette semaine, je vais m’intéresser aux différentes manières de favoriser l’UGC (User Generated Content) pour le Community Manager. L’UGC se définit par l’ensemble des contenus produits par les internautes vis-à-vis d’une marque, pouvant être utiles en termes de notoriété, CRM et générateurs d’idées pour de prochains produits/services. Dans le cadre de cette analyse, je m’intéresserai aux réseaux sociaux suivants : - Facebook - Twitter - Google + - Pinterest - Instagram Facebook 1) Les statuts a) Le statut Quizz Le Quizz de connaissance permet d’atteindre deux objectifs complémentaires : - sensibiliser les internautes à vos produits/services en les incitant à rechercher la réponse à une question - générer de l’engagement et de la viralité sur une publication Dans l’exemple ci-dessous, le Musée du Louvre souhaite sensibiliser sa communauté par un quizz sur le nom de l’une de ses statues : b) Le statut « étude de marché » c) Le statut « storytelling utilisateur » Exemple Cdiscount.com : Twitter

Personal branding : 6 secrets et 10 tweets pour un job sur Twitter Personal branding ou marque personnelle : « idée d’appliquer à une personne les techniques de communication utilisées pour les marques ». Si vous cherchez un emploi et que vous n’utilisez pas Twitter, vous avez peut-être encore des progrès à faire. Suivez le guide pour une utilisation chrono-optimisée de votre présence numérique en 10 tweets ! Aucun personnage réel n’a été maltraité pendant cet article. Le personal branding, ça sert à quoi? Le personal branding, un mot barbare qui indique qu’on doit évoluer avec son temps. « Savoir se vendre » a toujours été un impératif pour se préparer à un entretien d’embauche. Vous vous souvenez de l’époque où vous envoyiez vos candidatures par la poste? Pourquoi faire mon personal branding sur Twitter? Les entreprises investissent beaucoup dans ces réseaux que la majorité d’entre nous utilisent à titre personnel, mais déjà aussi à titre professionnel. Une recherche d’emploi en mode personal branding ne se coupe pas d’une bonne stratégie.

Les outils VRAIMENT utiles aux Community Managers Il faut être honnête, des outils pour les community managers, il y en a un peu près 10 qui sortent chaque jour, il y a même des blogs qui se spécialisent dans la reprise de news souvent rythmés par ces innovations. Je n'ai pas envie de faire cela sur mon blog mais par contre, il faut bien reconnaître que dans le lot il y en a qui sont vraiment utiles, le problème, c'est de savoir lesquels.N'étant pas la personne la plus indiquée pour écrire cette note, j'ai proposé à Jérôme Deiss de l'écrire. Jérôme est une personne incroyable et vraiment remarquable par (entre autre) sa connaissance des outils. Et je me suis permis de faire un sondage pour que chacun puisse participer. Il m'a donc semblé être le plus à même de faire cette note, je lui laisse donc la parole. De plus en plus d’articles sont écrits afin de présenter les différents outils essentiels aux community managers (CM), éléments indispensables dans une pratique métier. 1. Les services de short urls permettent de : 3 services à retenir :

jouanito Petite leçon de personal branding On est passés en 2013, et je pense qu’on a tous compris qu’on avait désormais une existence digitale. Si ce n’est pas le cas, c’est que vous vivez dans une tribu lointaine sans internet, vivant d’amour et d’eau fraîche (ce qui n’est pas si mal au final). Donc, en tant que citoyen moderne, on a tous un profil quelque part sur le web, une identité digitale. Et ce n’est pas comme dans la vie physique de tous les jours, les gens ne peuvent pas accéder à vous uniquement en étant proche de vous ou en écoutant quelqu’un parler de vous, sur internet n’importe qui peut accéder à votre profil, depuis l’autre bout du monde, sans aucun point commun. À vous de modeler votre profil selon ce à quoi vous voulez ressembler. Oui mais la question est : qu’est-ce que vous voulez faire paraître ? Synchronisez votre identité réelle et votre identité digitale. Voilà, on arrive au fameux mot de personal branding. On a tous une passion. Exemple : Je suis plombier.

Les 10 outils qui simplifient la vie du community manager Publication, modération, suivi de l’e-réputation, gestion de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux… le métier de community manager a de multiples facettes et nécessite d’avoir recours à certains outils pour être plus efficace. Les services proposés sont nombreux, je vous propose une sélection de 10 outils simplifiant la vie de nos chers community managers… 1 : Buffer : publier sur les réseaux sociaux au bon moment Je vous ai déjà parlé de Buffer, c’est un outil qui va vous faire gagner un temps fou dans votre planning éditorial. Il va vous permettre de poster au bon moment vos messages. Il fonctionne avec Twitter, Facebook et Linkedin. Vous pouvez retrouver le test complet ici : Animer ses comptes Twitter et Facebook avec efficacité grâce à Buffer. Et tester l’outil ici : Buffer. 2 : Power Editor : gérer plus facilement vos campagnes publicitaires Facebook Power Editor, c’est un peu l’Adwords Editor de Facebook. Pour en savoir plus, relisez les articles suivants : Lien : TweetDecK.

Social Media, please. Enquête sur les community managers en France, les résultats L’enquête annuelle de RegionsJob et ANOV AGENCY sur les community managers en France s’est déroulée du 12 avril au 8 mai. 577 professionnels ont répondu à nos questions sur ce métier. Les résultats permettent de définir de manière plus précise le rôle du community manager, son intégration dans l’entreprise, ses tâches quotidiennes mais aussi son salaire, son parcours ou encore ses outils. Les enseignements à tirer sont riches. Nous vous proposons de découvrir les résultats avant sa sortie officielle demain. Bonne lecture ! Le profil-type du Community manager Le CM-type est selon notre enquête une femme (52%) âgée de 26 à 35 ans (45%) habitant en région parisienne (49,6%). Pas de grande surprise concernant son profil donc, mais de nombreuses informations intéressantes. Environnement professionnel et recrutement Les PME sont les plus gros employeurs de CM, regroupant 27% des personnes en poste, devant les agences digitales (15%). Le salaire Voilà une question qui fait beaucoup parler !

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