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Les 3 niveaux de génération d'engagement du Community Manager

Les 3 niveaux de génération d'engagement du Community Manager
Cette semaine, je vais m’intéresser aux différents niveaux d’engagement dont dispose le Community Manager pour structurer ses actions garder un contact permanent avec ses fans/followers. Lors de votre communication sur les médias sociaux, vous serez amené à rechercher l’engagement des membres de votre communauté, afin d’échanger avec eux sous différentes formes. L’implication de l’internaute ne sera pas la même si vous lui demandez de répondre à une question, ou si vous l’incitez à participer à un jeu-concours vidéo. Tout le long de cet article, je vais donc m’intéresser aux 3 niveaux de génération d’engagement, par pallier croissant d’implication (en temps & argent) de l’internaute. 1) L’engagement par la publication de contenus Dans un premier temps, nous allons voir les différentes méthodes dont dispose le Community Manager pour générer de l’engagement auprès de l’internaute, depuis une publication sur une page Fan, un compte Twitter ou encore une page G+. Sur Facebook Exemple : Xbox FR

Les 10 erreurs des community managers débutants Vous avez créé, animez et gérez une page Facebook, un compte twitter ou toute autre présence sociale d’une entreprise ou organisation ? Alors vous faites du Community Management. Si chacun peut le faire.. il est des erreurs de débutants qui sont propres à ceux qui ne sont pas accoutumés aux pratiques de la profession… parce que cela en est une. Voici une liste d’erreurs courantes afin que vous évitiez de les commettre : 1-. Egocentrisme Les premiers pas sur le web social se font, à tort, avec l’idée unique de pouvoir en tirer un profit personnel. Il est courant de voir des entreprises qui ne partagent diffusent que des informations les concernant. Dans les modèles de la hiérarchie des effets ou AIDA (excellent article de F. 2-. Quand vous gérez des comptes corporates, vous vous devez de prendre du recul dans vos pratiques. Chacun aime avoir raison à l’issue d’une discussion, dans le cas de la gestion d’une page Facebook avoir raison, cela peut au final revenir à avoir tort. 3-. 4-. 5-. 6-.

Les bonnes tendances social media 2013 par 10 experts !! - Tendances Com Depuis quelques années, vous avez pu remarquer que Tendances Com’ ne vous souhaite pas la bonne année, mais plutôt les bonnes tendances ! L’idée est d’offrir une carte de voeux avec du contenu ouvert sur l’année à venir. Alors en ce 1er février, (mois des bonnes tendances) nous avons demandé à 10 experts de nous donner leur tendance social media 2013. La tendance de Mathieu BouillonLe Social CRM Je crois qu’en 2013, les annonceurs et les agences qui voudront amener leur marque plus loin sur les réseaux sociaux y injecteront massivement le bon sens du CRM de nos aînés : clubs de fidélisation, profiling de fans, messages one to one, connection des bases sociales avec les bases clients… En bref, je crois à la prise de conscience massive par tous les acteurs que le social média est autant une affaire de communautés qu’une affaire de contenu, et qu’on va enfin arrêter de se congratuler à chaque fois qu’une de ses photos de chaton passe les 1000 likes sur facebook. La tendance de Borey Sok

Comment le Community Manager peut-il favoriser l'User Generated Content ? Cette semaine, je vais m’intéresser aux différentes manières de favoriser l’UGC (User Generated Content) pour le Community Manager. L’UGC se définit par l’ensemble des contenus produits par les internautes vis-à-vis d’une marque, pouvant être utiles en termes de notoriété, CRM et générateurs d’idées pour de prochains produits/services. Dans le cadre de cette analyse, je m’intéresserai aux réseaux sociaux suivants : - Facebook - Twitter - Google + - Pinterest - Instagram Facebook 1) Les statuts a) Le statut Quizz Le Quizz de connaissance permet d’atteindre deux objectifs complémentaires : - sensibiliser les internautes à vos produits/services en les incitant à rechercher la réponse à une question - générer de l’engagement et de la viralité sur une publication Dans l’exemple ci-dessous, le Musée du Louvre souhaite sensibiliser sa communauté par un quizz sur le nom de l’une de ses statues : b) Le statut « étude de marché » c) Le statut « storytelling utilisateur » Exemple Cdiscount.com : Twitter

La boite à outils du veilleur 2.0 Personal branding : 6 secrets et 10 tweets pour un job sur Twitter Personal branding ou marque personnelle : « idée d’appliquer à une personne les techniques de communication utilisées pour les marques ». Si vous cherchez un emploi et que vous n’utilisez pas Twitter, vous avez peut-être encore des progrès à faire. Suivez le guide pour une utilisation chrono-optimisée de votre présence numérique en 10 tweets ! Aucun personnage réel n’a été maltraité pendant cet article. Le personal branding, ça sert à quoi? Le personal branding, un mot barbare qui indique qu’on doit évoluer avec son temps. « Savoir se vendre » a toujours été un impératif pour se préparer à un entretien d’embauche. Vous vous souvenez de l’époque où vous envoyiez vos candidatures par la poste? Pourquoi faire mon personal branding sur Twitter? Les entreprises investissent beaucoup dans ces réseaux que la majorité d’entre nous utilisent à titre personnel, mais déjà aussi à titre professionnel. Une recherche d’emploi en mode personal branding ne se coupe pas d’une bonne stratégie.

Les outils VRAIMENT utiles aux Community Managers Il faut être honnête, des outils pour les community managers, il y en a un peu près 10 qui sortent chaque jour, il y a même des blogs qui se spécialisent dans la reprise de news souvent rythmés par ces innovations. Je n'ai pas envie de faire cela sur mon blog mais par contre, il faut bien reconnaître que dans le lot il y en a qui sont vraiment utiles, le problème, c'est de savoir lesquels.N'étant pas la personne la plus indiquée pour écrire cette note, j'ai proposé à Jérôme Deiss de l'écrire. Jérôme est une personne incroyable et vraiment remarquable par (entre autre) sa connaissance des outils. Et je me suis permis de faire un sondage pour que chacun puisse participer. Il m'a donc semblé être le plus à même de faire cette note, je lui laisse donc la parole. De plus en plus d’articles sont écrits afin de présenter les différents outils essentiels aux community managers (CM), éléments indispensables dans une pratique métier. 1. Les services de short urls permettent de : 3 services à retenir :

The Future of Community Management Community management has come a long way since the first Community Manager Appreciation Day in 2009. We're interacting with our audiences in new formats and on new platforms, such as Instagram and Pinterest. Our online conversations have become more sophisticated with tools that allow us to curate social updates and host live video chats. But amidst the excitement of these advancements, it seems something has gotten lost. Before we move forward in 2013, let's get back to our roots. Focus on a Vested Community Much of community managers' day-to-day work involves motivating people to take action: liking, sharing, commenting, etc. To effectively construct a community around people and user experience rather than numbers, let's look at the two different types of motivators: extrinsic and intrinsic. With extrinsic motivators, you offer an incentive to get your community members to take action. But community managers looking to build a long-term strategy should aim higher. Think User Experience

jouanito Petite leçon de personal branding On est passés en 2013, et je pense qu’on a tous compris qu’on avait désormais une existence digitale. Si ce n’est pas le cas, c’est que vous vivez dans une tribu lointaine sans internet, vivant d’amour et d’eau fraîche (ce qui n’est pas si mal au final). Donc, en tant que citoyen moderne, on a tous un profil quelque part sur le web, une identité digitale. Et ce n’est pas comme dans la vie physique de tous les jours, les gens ne peuvent pas accéder à vous uniquement en étant proche de vous ou en écoutant quelqu’un parler de vous, sur internet n’importe qui peut accéder à votre profil, depuis l’autre bout du monde, sans aucun point commun. À vous de modeler votre profil selon ce à quoi vous voulez ressembler. Oui mais la question est : qu’est-ce que vous voulez faire paraître ? Synchronisez votre identité réelle et votre identité digitale. Voilà, on arrive au fameux mot de personal branding. On a tous une passion. Exemple : Je suis plombier.

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