Comment le Community Manager peut-il favoriser l'User Generated Content ?
Cette semaine, je vais m’intéresser aux différentes manières de favoriser l’UGC (User Generated Content) pour le Community Manager. L’UGC se définit par l’ensemble des contenus produits par les internautes vis-à-vis d’une marque, pouvant être utiles en termes de notoriété, CRM et générateurs d’idées pour de prochains produits/services. Dans le cadre de cette analyse, je m’intéresserai aux réseaux sociaux suivants : - Facebook - Twitter - Google + - Pinterest - Instagram Facebook 1) Les statuts a) Le statut Quizz Le Quizz de connaissance permet d’atteindre deux objectifs complémentaires : - sensibiliser les internautes à vos produits/services en les incitant à rechercher la réponse à une question - générer de l’engagement et de la viralité sur une publication Dans l’exemple ci-dessous, le Musée du Louvre souhaite sensibiliser sa communauté par un quizz sur le nom de l’une de ses statues : b) Le statut « étude de marché » c) Le statut « storytelling utilisateur » Exemple Cdiscount.com : Twitter
RP 2.0 : réussir sa prise de contact avec un blogueur - Salon du SYNAP
Comment le Community Manager peut-il récompenser sa communauté ?
Cette semaine, je souhaiterais m’intéresser de plus près aux différentes manières dont dispose le Community Manager pour récompenser sa communauté. Au-delà de l’animation & de la modération des espaces sociaux, le Community Manager d’une marque doit montrer une certaine reconnaissance envers les internautes ayant accepté de rejoindre la communauté de l’entreprise. Pourquoi ? Car rien ne les y obligent. Tout le long de cet article, je m’intéresserai donc aux différentes manières de montrer aux fans/followers que la marque sait être reconnaissante, lorsque ceux-ci aiment une page, suivent un compte Twitter, etc… Quelles attentes des internautes ? Je voudrais vous présenter les résultats d’une étude menée sur les attentes des internautes vis-à-vis des marques sur les médias sociaux, par Isobar : 1) Pourquoi devrais-je « aimer » une page ? 2) Attentes des fans après le like Les fans attendent en priorité des reductions/promotions de la part des marques sur les réseaux sociaux. Quelques exemples :
Les 9 niveaux de l’engagement sur Facebook
Les entreprises sont souvent à la recherche de repères pour évaluer leurs actions sur Facebook. L’erreur fréquente, dans cette situation, est d’imaginer que le nombre de fans, donc la taille de la communauté, soit le seul indicateur qui permette de mesurer l’efficacité d’une page Facebook. En effet, une entreprise peut se retrouver avec 3 000 fans sur sa page mais avec au final, combien de personnes qui réagissent à ses publications (j’aime, commentaires, …) ? L’indicateur de mesure va donc être ce que l’on appelle l’engagement. Voici une infographie qui décrit plusieurs familles de fans reflétant plusieurs niveaux d’engagement. Niveau 1 : La masse. Niveau 2 : Les inactifs. Niveau 3 : Les lecteurs passifs. Niveau 4 : Les cliqueurs. Niveau 5 : Les partageurs. Niveau 6 : Les commentateurs. Niveau 7 : Les contributeurs. Niveau 8 : Les animateurs. Niveau 9 : Les ambassadeurs. On ne passe pas du niveau 1 au niveau 9 en une semaine.
10 Powerful Tips to Increase Fan Engagement on Facebook
Facebook is the social network preferred by most businesses when planning and implementing their social media marketing strategy. Even though Twitter and YouTube are large social media networks, Facebook provides a marketing ecosystem that is multi-media rich and broad. There are literally tens of thousands of apps that can assist business with marketing on Facebook. Even though it feels like Facebook has been part of our lives forever it must be noted that Facebook “Pages” for Business have only been with us for barely 3 years! Business is Still Learning How to Use Facebook Businesses are still learning the most effective tactics to apply when participating and engaging on Facebook. The questions often being asked are 1. 2. 3. Research by Buddy Media reveals ways to create the most effective engagement for retailers when interacting with their fans on Facebook. The findings reveal some interesting ways to increase the success of your Facebook marketing. Here are the findings of the research.
#RP : Les relations Presse passent aussi par les blogueurs,
Les années 2000 ont vu l’émergence des médias sociaux : si des sites comme Facebook se sont imposés dans les plans de communication de toutes les entreprises, nous aurions tort de négliger aussi les blogs, qui profitent par ailleurs eux aussi des réseaux sociaux pour amplifier leur portée et gagner en influence. Des influenceurs clés et de véritables médias S’interroger sur l’importance que peuvent prendre les blogueurs dans une stratégie de communication digitale demande de mieux comprendre la place qu’ils occupent aujourd’hui. Les premiers blogs sont apparus dans les années 1990 et se sont développés fortement dans les années 2000. Contrairement à un site de marque, dont le contenu demeure partiellement statique et s’inscrit dans une logique de communication verticale peu interactive, le blog se destine à accueillir régulièrement de nouveaux billets et favorisent les conversations, via les commentaires ou les partages sociaux. Un tremplin vers la presse traditionnelle
Engagement n'est pas diffusion commerciale
Comme nous l’avions déjà évoqué dans notre précédent article (Cf. «La « co-création » dans l’ère de l’expérience client »), les médias sociaux ont pris une place non négligeable dans les habitudes des consommateurs. Une aubaine pour les marques qui auront su déceler en eux un canal de relation client privilégié… mieux, un levier d’engagement social ! Les medias sociaux ont indéniablement rejoint les premiers rangs des canaux de relation client, de par leur capacité à instaurer une relation de proximité entre la marque et ses clients, et à augmenter l’engagement des utilisateurs autour de la marque. Toutefois, si ces nouveaux medias sont des espaces de dialogues privilégiés pour les marques, ils ne sont pas pour autant adaptés à tous leurs besoins. Il ne faut pas confondre « engagement social » et « diffusion commerciale ». Parmi eux, la marque Kiddicare, spécialisée dans la puériculture et la petite enfance.
Comment obtenir un partenariat avec un blogueur influent ?Social Bistrot
Promouvoir sa marque sur internet est aujourd’hui indispensable pour réussir. On aborde régulièrement l’importance de réaliser une bonne stratégie social média pour réussir sa présence digitale et gagner en notoriété. Si les médias sociaux traitent en partie des réseaux sociaux, il ne faut pas pour autant oublier les blogs. Seul, il est parfois difficile d’obtenir rapidement de la viralité et des résultats. Alors pourquoi ne pas profiter de l’audience de blogueurs influents pour obtenir une plus grande visibilité ? Social Bistrot vous livre aujourd’hui les bonnes recettes pour collaborer avec des blogueurs influents ou blogueuses influentes et ainsi créer des partenariats permettant à votre marque d’accroître sa notoriété et la vente de ses produits ou services. Qu’est-ce qu’un blogueur influent ? Un blogueur influent ou une blogueuse influente désigne, tout simplement, une personne tenant un blog avec une audience importante. Repérer les blogueurs influents ne suffit pas. En conclusion
