Meta-media | La révolution de l'information Livre blanc : État des lieux de la social TV en France 11 Jun. 2014 À l’occasion du lancement du Seevibes Market Insight, Seevibes publie un livre blanc sur l’état des lieux de la social TV en France. Véritable document de référence, cette étude fait ressortir les chiffres clés de l’industrie et les bonnes pratiques pour la mesure de l’audience sociale. Le comportement des téléspectateurs est en pleine transformation: 5 millions de personnes se sont engagées sur les médias sociaux au premier trimestre 2014 en France au sujet de la télévision. La mesure de la social TV, comme pour l’audience TV, est devenue primordiale pour: 1. Ces métriques sont complémentaires aux données traditionnelles d’audience utilisées pour valoriser un programme auprès des annonceurs. 2. Cette convergence des écrans est l’opportunité d’associer la puissance de portée de la télévision avec les capacités d’interactivité, ciblage et viralité qu’offre le digital. 3. Pour faciliter la mesure transversale entre chaque média, Seevibes fait de la cohérence une priorité.
Les Héros du Web Episode #2 sur la Social TV Les meilleurs moments pour publier sur les médias sociaux Si vous nous suivez depuis un moment, vous avez sûrement déjà lu notre article sur l'indice d'engagement des utilisateurs sur les médias sociaux. Un bon timing est crucial pour répandre votre message auprès du maximum de gens. Cette infographie indique quel est le meilleur moment pour publier sur Facebook, Twitter, Linkedln, Google+ et Pinterest. Quelques mots sur le timing des publications sur les médias sociaux Remarque préalable importante : ce genre d’analyse est généralement basée sur un vaste ensemble de données. Ainsi, lorsque vous lisez l’infographie présente, sachez que vous avez peut-être une audience différente. De même, cette infographie ne fait pas référence à un fuseau horaire en particulier, mais je considèrerais qu’il s’agit de l’heure normale de l’Est. Apprenez à connaitre votre audience. Ceci étant dit, voici ce que cette étude a trouvé sur Les meilleurs et les pires moments pour publier sur les médias sociaux : Facebook : Meilleur timing 13h – 16hPire timing 20h – 08h
Pourquoi le Second Ecran n’est pas l’avenir du Petit Ecran A l’heure de l’Internet des Objets, le nombre d’écrans auxquels nous sommes susceptibles de nous connecter ne cesse de grandir. Cette fragmentation des médias et des audiences reste paradoxalement complémentaire, puisqu’elle est à l’origine d’un comportement appelé Multitasking. Pour ceux qui peinent à définir cette approche, il s’agit de notre capacité à réaliser différentes tâches en simultané, plus précisément à utiliser plusieurs moyens de communication en même temps. Ses adeptes, caractérisés comme «mutants hybrides bionumériques géolocalisés» par Joel de Rosney, ne sont pas seulement des adolescents hyperactifs. Le multitasking nous concerne tous aujourd’hui ! Symbolisant cette délinéarisation, dans nos modes de consommation du petit écran, la Social TV est aujourd’hui perçu comme une opportunité unique d’augmenter l’engagement de l’audience, sa compréhension, son émotion et son implication. Les canaux privilégiés, pour cette expérimentation, sont nombreux.
Comment réagir aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux? Etre présent sur les réseaux implique également de gérer les plaintes de ses clients et de répondre à leurs attentes. Certaines entreprises évitent le terrain des médias sociaux par peur de devoir affronter les retours de leurs clients. Or, les nier reviendrait à ne pas pouvoir résoudre leurs problèmes. À partir de ce moment, pourquoi ne pas aller à la source et de tenter de satisfaire le client? Plusieurs types de clients existent et il conviendra de pouvoir s’adapter à chacun des profils auxquels vous serez confrontés. Et c’est justement l’objet de cette infographie réalisée par ExactTarget qui répertorie 5 types de clients mécontents que vous pourriez rencontrer sur vos pages. 1. Le client doux est un client qui ne se plaint que très rarement. Solution face à ce type de plainte : Il suffit simplement de s’excuser en public afin de réparer votre erreur. 2. Certainement un des profils que l’on ne veut jamais voir sur ses comptes. 3. 4. Restez indéfectiblement objectif. 5. Mehdi Talhi
TV Is About To Enjoy Its Biggest Renaissance in 50 Years Ernesto Schmitt is a serial entrepreneur in media and tech. He is presently co-founder & CEO of Beamly, the TV social network backed by Comcast, NBCUniversal, Viacom and BSkyB. These are uncomfortable days for network television executives. After decades of reliably scheduling when audiences are to be entertained, informed or thrilled, the linear broadcast model – and with it the existence of TV channels themselves – seems to be at the cusp of hitting obsolescence, thanks to the irrepressible march of technology. Death by a thousand downloads Amazon and Google are just two of the global tech giants to have launched cheap internet streaming boxes in the past weeks – joining Apple and plenty more expected to follow suit. On the face of it, this is bad news for network television. Next, channel identity – and the editorial value-added that comes with it – becomes irrelevant in the on-demand context. Little wonder investors are shorting network television stock. More nimble than you thought
[Infographie] Mais qui se cache derrière le métier de community manager ? Réalisée par Marketing Etudiant dans le cadre de la semaine du digital, dont FrenchWeb est partenaire, l’infographie suivante présente, en chiffres, la place du community manager en France. On peut observer que les community managers travaillent principalement dans de petites structures de type PME (38%) ou agences (28%), dans le domaine des NTIC (33% dans la communication et les médias, 19% dans le secteur informatique). Le poste de community manager reste cependant rare dans les grandes entreprises (8%). Si des secteurs comme les BTP ou l’industrie sont logiquement peu représentés (respectivement 1 et 3%), il est intéressant de constater que le tourisme (4%) et le secteur bancaire (5%) suivent une tendance similaire. Enfin, Marketing Etudiant nous apprend que la notoriété, la prospection et la fidélisation sont les trois principaux objectifs à réaliser pour respectivement 78, 70 et 69% des community managers.
TV du futur : les Américains ouvrent la voie Changement de paradigme, ça veut dire quoi ? L’étude de Business Insider retrace les grandes tendances de l’évolution de la consommation de la télévision aux Etats-Unis et permet d’entrevoir ce que beaucoup appellent le « changement de paradigme », à savoir le fait que la télévision se fait grignoter jour après jour des parts de marché par la vidéo sur internet et que des équilibres nouveaux pourraient voir le jour très rapidement, comme l’expliquait cet article des Inrocks du 29 juillet 2013 : « Cerise sur le gâteau, Netlifx “offrait” à ses abonnés l’intégralité de la première saison (House of Cards) ce jour-là. Les Big 4 menacées Depuis 2007, les audiences des 4 principales chaînes de TV américaines (ABC, NBC, CBS et Fox) sont sur une tendance baissière assez prononcée. Dans le même temps, les chaînes payantes (HBO, Cinemax, Starz, Showtime, Epix) perdent aussi régulièrement du terrain. Netflix, le symbole de la "nouvelle télévision" Source : Comscore - D.R. Quel effet de propagation ?
Des exemples concrets pour mesurer le ROI des médias sociaux Cette semaine, je vais m’intéresser de plus près aux différentes méthodes dont dispose le Community Manager / Responsable marketing pour mesurer le retour sur investissement de ses actions effectuées sur les médias sociaux. Ce retour peut s’évaluer sous une forme monétaire, mais pas seulement. Certaines actions mises en place vous permettront d’intensifier le lien entre votre marque et vos clients/prospects de manière plus intense que par l’utilisation d’autres supports de communication. Je vais donc revenir tout le long de cet article sur les trois méthodes principales permettant de constater de la présence d’un quelconque retour sur investissement des actions menées par le Community Manager (ou plus globalement par l’équipe marketing). 1) Par l’analyse des conversations Il est possible de mesurer un quelconque ROI de la présence social-média d’une entreprise par l’analyse de ses conversations : statuts Facebook, tweets, statuts Google Plus, etc… Exemple Berceau Magique : Exemple Monoprix :
EdgeRank Checker | Check your Facebook Page's EdgeRank Social Media ROI - Retour Sur Investissement des media sociaux : 15...