Devenir la marque de cosmétique la plus relationnelle - À la une - e-marketing.fr Marketing Direct Institution provinciale devenue groupe international, Yves Rocher réalise 2 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Une success story à la française ? Catherine Haegel : Avant toute chose, c'est la success story d'un homme qui, il y a cinquante ans, a eu la géniale idée de proposer en vente directe des produits cosmétiques à des femmes qui avaient accès à très peu d'offres. Yves Rocher a donc inventé le CRM sans le savoir. Il a commencé en passant des annonces de ses produits dans la presse et, de fil en aiguille, a monté des opérations de marketing direct par l'envoi de mailings à ses clientes leur souhaitant, par exemple, un bon anniversaire. La marque est très proche de ses consommatrices. En France, 7,5 millions de femmes ont acheté nos produits en 2007. Votre expertise en matière de CRM n'est plus à démontrer. La marque Yves Rocher est distribuée à la fois en magasin (60 % du CA) et en VAD (40 %). Et la fidélisation ? Comment activez-vous votre base d'e-mailing ?
Yves Rocher, une fidélisation à toute épreuve | Trend N'Com Vous connaissez sûrement Yves Rocher, cette marque de cosmétiques qui s’étend de plus en plus sur toute la France et même au-delà. Sa stratégie de fidélisation à toute épreuve fait de nombreux envieux parmi les autres marques du secteur. Retour sur un système qui fonctionne. Générer le trafic en point de vente Tout d’abord, il faut savoir que le système de fidélité créé par la marque Yves Rocher concerne principalement les points de vente. Là où Yves Rocher fait toute la différence, c’est dans sa relance perpétuelle des clientes. Ce programme de fidélité n’établit pas de hiérarchie entre les différentes clientes, comprenez qu’il n’y a pas silver ou de gold. De l’engagement créé par une relation personnalisée Les cartes mensuelles ne suffisent pas à créer cette fidélité importante auprès de la marque. Car c’est aussi ça qui fait d’Yves Rocher la 4é enseigne préférée des français (tous secteurs confondus). Le développement durable et le naturel en toile de fond Et le digital, of course
Yves Rocher Le magasin → Yves Rocher à quant à lui décidé de redonner « un coup de jeune » et de redorer son image grâce à un nouveau concept. De nouveaux magasins, de nouveaux agencements, de nouvelles marques, de nouveaux produits mis en avant, un nouveau logo… → Yves Rocher met fin aux boutiques « standard » grâce à ce nouveau concept qui s’intitule « L’Atelier ». → Yves Rocher met aussi ses produits en scène, grâce à 3 espaces faisant parti de cet « Atelier ». La carte de fidélité → En ce qui concerne Yves Rocher, son système de carte est plus facile que pour la carte de Sephora. → Son positionnement écologique est que, grâce à cette carte, son propriétaire peut échanger des points obtenus contre la plantation de deux arbres, et réduit surtout de plusieurs tonnes la consommation de papier, car les promotions sont inscrites sur le revers de la carte, qui changent et se renouvellent à chaque passage en caisse. Les offres promotionnelles La publicité Petit + - Présentation de la Grée des Landes -
Yves Rocher : la Cosmétique Végétale® au service de la beauté des femmes « Avoir découvert les propriétés des plantes n’est pas notre plus grand mérite. Mais les avoir mises à la disposition de toutes est notre plus grande fierté. » Voici le credo du célèbre fondateur Monsieur Yves Rocher, guidé par une double ambition : l’accessibilité des soins de beauté et l’innovation scientifique par le végétal. Passionné par les principes actifs des plantes, le jeune Yves Rocher commence à commercialiser dès ses 28 ans des crèmes à la ficaire. A cette époque, en 1959, le marché de la beauté est encore réservé à une élite et le jeune homme d’affaires décide alors de démocratiser les cosmétiques auprès de toutes les femmes. (2) C’est ainsi qu’il se lance dans la vente par correspondance, choisissant de publier des petites annonces dans les journaux nationaux et populaires de l’époque : Ici Paris et France Dimanche. (1) Le succès ne se fait pas attendre et la marque prend rapidement de l’ampleur en France. La proximité client : un pilier de l’ADN de marque Yves Rocher
Yves Rocher : Etudes de cas, analyses Marketing et Communication Présentation Yves Rocher est une marque de cosmétique végétale, dont l’appellation éponyme lui vient de son créateur, Yves Rocher, originaire de La Gracilly en Bretagne. Passionné par la nature et les végétaux, il crée en 1959 une pommade cosmétique entièrement végétale. Son produit de beauté artisanal rencontre un tel succès qu’il décide de se lancer dans la vente par correspondance – pionnier du domaine -, avant d’ouvrir en 1969 sa première boutique, à Paris. Créateur de la cosmétique végétale, Yves Rocher se crée au fil des années une renommée mondiale, il existe aujourd’hui 1700 magasins à travers le monde, dont 650 en France. Les magasins Yves Rocher se déclinent en franchises, et le groupe Yves Rocher réalisait en 2011 un chiffre d’affaire de 2 milliards d’euros. Cibles Yves Rocher s’adresse à une cible exclusivement féminine. Le concept Marketing Le concept marketing d’Yves Rocher se concentre autour d’une valeur mère : une relation client de proximité. La communication d’Yves Rocher
Stratégie de fidélisation Cas Yves Rocher : une marque qui a su se renouveler Bref historique Yves Rocher est un industriel français de la cosmétique. Il est né le 7 avril 1930 à La Gacilly dans le Morbihan, il est mort le 26 décembre 2009 à Paris. En 1959, est fondée l’entreprise de cosmétiques Yves Rocher, dont les piliers sont les produits naturels et la vente par correspondance. Yves Rocher privilégie l’agriculture biologique dans la conception de ses produits et il suit une démarche éco citoyenne. Il souhaite démocratiser l’accès aux produits de beauté. En 1962, il ouvre son premier magasin et se développe ensuite à l’étranger. Yves Rocher conçoit une nouvelle approche de la beauté, qui se développe dans le pur respect de la nature et des femmes « la cosmétique végétale ». Les valeurs d’YR Yves Rocher conçoit ses produits dans le respect de ses valeurs et de son intégrité. Il suit les valeurs suivantes - Innocuité garantie pour chaque ingrédient et chaque formule. - Priorité à l’agriculture biologique - Réduction des matières premières nuisibles à l’environnement.
Capture d’écran (12) Les 5 mythes de fidélisation des clients J’ai renoncé à lire tous les livres écrits sur la satisfaction clients, la fidélité, la loyauté, la qualité de service, les services clients gagnants qui paraissent. Je suis inscrit à des sites/blogs qui m’envoient tous les jours des « livres / articles / best Sellers » qui nous disent que nous devons « dépasser » les attentes des clients, atteindre la « delight expérience », créer l’effet « Waouh ! », nous équiper de la dernière solution CRM, adopter la dernière méthode venue des Etats-Unis, réfléchir sur le dernier ouvrage d’un gourou japonais de la qualité ou d’un magnat du consulting Français. Dissipons quelques mythes qui alimentent cette littérature et remettons quelques vérités en place. 1. Tous nos clients satisfaits sont fidèles ! Non : satisfaire ne suffit plus ! Vous devez donc être bon sur les deux tableaux pour fidéliser vos clients, satisfaire ne suffit plus ! 2. Nous devons dépasser les attentes des clients pour les fidéliser ! 3. 4. 5. Et alors, là, ils deviennent fidèles !
Des clientes choyées comme des reines - Rencontre - CHRISTOPHE COUSSEN, DIRECTEUR MARKETING D'YVES ROCHER Quelle place occupe la cliente chez Yves Rocher? Elle est au centre des préoccupations. Chez Yves Rocher, le service clients est inscrit dans les gènes de l'entreprise. M.Yves Rocher, notre fondateur n'a eu de cesse de nous rappeler que «chaque cliente est une reine et qu'elle doit être servie comme telle». Toute la société s'est forgée autour de cette philosophie. Notre communication client est fortement teintée d'affect. Christophe Coussen, directeur marketing d'Yves Rocher Chez Yves Rocher, le service, le service clients, fortement teinté d'affect, est inscrit dans les gènes de l'entreprise. Qu'entendez-vous par là? Aujourd'hui, grâce à un système d'information qui regroupe les adresses, les coordonnées et les habitudes de consommation, nous identifions chacune de nos clientes. Quel est la profil de vos clientes en France? Nous nous adressons à toute sorte de femmes. Selon les critères RFM (récence fréquence montant) . @ Marc Bertrand Et comment fidélisez-vous les clientes de la VAD?