l'enjeu n'est pas de digitaliser le point de vente ou de deviner le parcours client, l'enjeu est de redéfinir les modèles (schémas) du commerce dans une société digitale - Jean-François Gomez Blog
Résumé: Quand on montre un objet, il y a ceux qui regardent la main et ceux qui regardent la direction. Mon sentiment est qu'aujourd'hui on passe beaucoup trop de temps et d'investissements à essayer d'utiliser les technologies pour prolonger les modèles actuels de la distribution, alors que l'on devrait travailler à les réinventer par le logiciel. La société qui se présente sera bâtie sur le logiciel avant de l'être sur des modèles liés au "physique". Nous basculons de la société industrielle à la société digitale, il s'agit d'une révolution et non d'une simple évolution pour toute la société Qui croit que le commerce à l'ère digitale reposera sur les mêmes modèles, qu'à l'ère industrielle? Aujourd'hui il est selon moi important d'avoir à l'esprit ce point pour investir en conscience, et peut-être se lancer avant les autres dans la fameuse destruction créative. Il est nécessaire de créer de nouveaux modèles … des modèles qui correspondent à cette nouvelle société, la société digitale.
What role does mobile play in omnichannel retailing?
The Best Buy mobile app As consumers increasingly use all channels available to them to interact with the brands and merchants they are interested in, retailers are focusing on ways to provide a seamless omnichannel shopping experience, with mobile often playing a starring role. Omnichannel retail is an evolution of multichannel retailing, with more of a focus on creating consistent experiences across all retail channels. “Mobile is omnichannel retailing,” said Wilson Kerr, vice president of business development and sales at Unbound Commerce, Boston. “No longer is a physical store limited by stock on hand,” he said. “Smart retailers and brands can deliver personalized calls-to-action at the exact time and place that a consumer is most likely to act upon that message, and this most often occurs in a retail store, while consumers are shopping.” This is why creating one source of product information that can be used by all channels is important for omnichannel retailing. Like this article?
Shopping : 72% des Français préfèrent les magasins physiques à Internet
Selon les résultats d’un sondage Ipsos, publié lundi 29 avril, une grande majorité des Français préfère réaliser ses courses en magasins physiques plutôt qu’en ligne. Relayée par l’AFP, l’étude précise que : « quelle que soit la catégorie de produits, 95% des sondés déclarent acheter souvent ou systématiquement en magasin. » Une habitude particulièrement prononcée au niveau de l’alimentation (89%) et des vêtements (60%). Même les produits culturels, très plébiscités en ligne (28%), seraient encore majoritairement achetés en magasins physiques (40%). Parmi les avantages cités pour l’achat physique : la très forte dimension humaine. Ces résultats viennent donc rejoindre ceux d’une étude menée par eBay en octobre dernier. Or, la notion de plaisir apparaît comme essentielle dans le cadre d’achats compulsifs. Dans le cadre de cette problématique, de nombreux acteurs du commerce tendent à bouleverser les habitudes d’achats des consommateurs afin de mettre l’accent sur l’expérience utilisateur.
Comment utiliser Vine pour votre entreprise : 6 exemples
Vous avez sûrement entendu parler de Vine. Cette nouvelle application fait déjà plus de bruit que Instagram. Vine est lié à Twitter et l’appli est déjà disponible sur les iPhones. Son principe est tout simple : poster des vidéos de 6 secondes. Pourquoi un tel engouement ? En plus de cela, la vidéo est déjà LE support média par excellence et son importance va encore augmenter. Vine : comment ça marche ? Vine permet de créer ses propres vidéos et de les partager sur Twitter. Twitter limitait déjà ses tweets à 140 caractères. L’application permet de filmer et monter sa vidéo. D’accord c’est bien drôle mais comment utiliser Vine pour faire connaitre votre entreprise ? Organiser un concours avec Vine Vine permet de créer une forte interaction avec les internautes. Un autre type de concours : inviter ses followers à poster leur vidéo sur un thème donné. Plusieurs entreprises ont déjà posté leur vidéo. Attention il existe des ratés ! Raconter une histoire Créer des tutoriaux sur Vine Google+
L'exemple Morgan/Beaumanoir : son approche cross-canal booste les ventes | Omni Retail
Darty, la relation client en mode multicanal
L'enseigne Darty a, depuis 40 ans, fait du contrat de confiance un axe majeur de communication et de service avec ses clients. "Ce qui est un fort élément de différenciation c'est la confiance qu'inspire Darty, par nature. Du fait de son histoire et de ses magasins. Le contrat de confiance est la prise en compte de l'ensemble des atouts de l'entreprise que l'on va présenter aux internautes et aux clients", explique Jean-Philippe Marazzani, directeur général de Darty.com. Le multicanal comme religion Pour réussir son développement, l'enseigne se réjouit d'avoir mis le client au centre de tout. Au sein de ses 228 magasins et de son site, Darty s'évertue ainsi à fournir la même expérience à ses clients. Une nouvelle plateforme relationnelle Pour parfaire ce dispositif relationnel, Darty a lancé en février une nouvelle plateforme baptisée 36000solutions.com.
Les réseaux sociaux drainent 7,7% de visites sur les sites e-commerce
Les acheteurs sont de plus en plus nombreux à utiliser les réseaux sociaux. Conséquence: le trafic augmente sur les sites web des retailers. Une nouvelle étude d’Experian montre que Facebook ou Pinterest sont parmi les plus efficaces pour découvrir les produits. L’étude montre que les visites ont ainsi augmenté de 7,7% sur les sites web des détaillants grâce au canal social média. L’année dernière, les visites atteignaient 6,6% du trafic vers les marques. L’étude, réalisée sur plus de 34 000 détaillants américains, explique cette progression au vu de la fréquentation des réseaux sociaux. Les annonceurs sont de plus en plus nombreux à pointer vers les réseaux sociaux pour augmenter l’engagement du consommateur, indique le rapport . La même étude montre que le site d’Amazon.com et celui de Wal- Mart obtiennent le plus de trafic via leurs comptes Pinterest , Facebook et YouTube.
[Infographie] Quel réseau social est le plus adapté à vos objectifs?
Qu’ils soient dédiés à l’image comme Pinterest ou Instagram, à la vidéo comme Youtube ou à la curation de contenu comme Reddit et Stumbleupon, les réseaux sociaux ont tous leurs propres spécificités. Proposée par Infographics.sg, l’infographie ci-dessous met en avant l’importance du choix de ces supports de diffusion pour les marques selon leurs objectifs de brand content, de génération de trafic ou encore d’acquisition client.
