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E-commerce et magasins physiques : quelles synergies pour mieux recruter et fidéliser les consommateurs ?

E-commerce et magasins physiques : quelles synergies pour mieux recruter et fidéliser les consommateurs ?
Les modifications du comportement des consommateurs devenant hyper connectés, cross canaux et à la recherche d’immédiateté, associées à l’essor, sous différentes formes, du commerce digital, transforment en profondeur le rôle que doit jouer le point de vente physique aujourd’hui. Comment un réseau peut-il désormais s’y adapter pour vendre, se différentier et fidéliser toujours plus de clients grâce à la proximité et la relation humaine qu’il offre quotidiennement en magasin ? L’appel du digital face à l’efficacité du canal traditionnel De plus en plus d’enseignes se tournent actuellement vers le commerce digital en ouvrant des boutiques sur Internet ou encore en créant de nouvelles applications de vente sur Smartphone. « Digital-to-Store » où comment rediriger un trafic qualifié en magasin Un vendeur mieux informé prodiguant des conseils personnalisés grâce au digital Des programmes de fidélité dématérialisés et adaptés aux usages des Smartphones.

What role does mobile play in omnichannel retailing? The Best Buy mobile app As consumers increasingly use all channels available to them to interact with the brands and merchants they are interested in, retailers are focusing on ways to provide a seamless omnichannel shopping experience, with mobile often playing a starring role. Omnichannel retail is an evolution of multichannel retailing, with more of a focus on creating consistent experiences across all retail channels. “Mobile is omnichannel retailing,” said Wilson Kerr, vice president of business development and sales at Unbound Commerce, Boston. “No longer is a physical store limited by stock on hand,” he said. “Smart retailers and brands can deliver personalized calls-to-action at the exact time and place that a consumer is most likely to act upon that message, and this most often occurs in a retail store, while consumers are shopping.” This is why creating one source of product information that can be used by all channels is important for omnichannel retailing. Like this article?

Darty, la relation client en mode multicanal L'enseigne Darty a, depuis 40 ans, fait du contrat de confiance un axe majeur de communication et de service avec ses clients. "Ce qui est un fort élément de différenciation c'est la confiance qu'inspire Darty, par nature. Du fait de son histoire et de ses magasins. Le contrat de confiance est la prise en compte de l'ensemble des atouts de l'entreprise que l'on va présenter aux internautes et aux clients", explique Jean-Philippe Marazzani, directeur général de Darty.com. Le multicanal comme religion Pour réussir son développement, l'enseigne se réjouit d'avoir mis le client au centre de tout. Au sein de ses 228 magasins et de son site, Darty s'évertue ainsi à fournir la même expérience à ses clients. Une nouvelle plateforme relationnelle Pour parfaire ce dispositif relationnel, Darty a lancé en février une nouvelle plateforme baptisée 36000solutions.com.

The Customer Profile: Your Brand's Secret Weapon - Richard Ting by Richard Ting | 10:00 AM March 11, 2013 Today, my Facebook mobile newsfeed showed me a sponsored post for The Hobbit: Kingdoms mobile game even though I’m not a fan of The Hobbit and I would not consider myself a mobile gamer. I also went to CNN’s mobile site. Yesterday, I received my weekly SMS mobile coupon from Target even though I haven’t clicked on one in over six months. Guitar Center continues to email me about their deals on drums and guitars even though I don’t play either instrument and the only purchase that I ever made at Guitar Center was for a gift — three years ago. Last month, when I tweeted to American Airlines about a delay, no one tweeted back to me and no one realized that the tweet was also from a long-standing AAdvantage Gold member. These brands are missing out by not fully understanding who their customers are. But brands already have siloes of data about their consumers. What they’re saying — social CRM. 1. 2. 3. The Future of AdvertisingAn HBR Insight Center

Walmart réoriente sa stratégie sur le multi canal et le multi format D'abord prenons un peu de hauteur pour imaginer le commerce ''idéal'' de demain : Convivial, pratique, connecté, concentré physiquement et élargit virtuellement, de proximité pour être le plus efficace sur le dernier mètre face au pure players. Il est en mode self scanning et payment direct avec son mobile, et bien entendu, c'est un point de collecte pour les ventes en ligne de l'enseigne mais aussi de ses partenaires ''market place''. Un magasin offrant le maximum de services et de transparence. Le patron accueille ses clients d'un sourire, d'un ''bonjour'', et leur demande s'ils veulent être accompagnés durant leurs achats, être livrés à domicile ou les prévient que la commande qu'ils viennent de passer sur internet depuis leur mobile dans le métro ou depuis chez eux est prête. Illusoire ? La seule issue face à cette dématérialisation globale du commerce dont les avantages seront bien supérieurs aux inconvénients liés à la mutation et subit aujour'hui. Réduire les surfaces de vente ?

Leading Retailers Embrace New Solutions To Drive Omnichannel Success User Rating: Following is Part 2 of the Retail TouchPoints series focused on Analyzing The Omnichannel Consumer. In this article, innovative retailers share their strategies for connecting the communication and commerce dots across channels, leading to more seamless brand experiences. Complete the form below to access a PDF version of the full report. Today it is commonplace for hyper-connected consumers to use multiple channels and technologies to browse and buy. Retailers are acknowledging the ever-presence of these omnichannel consumers, and their overall impact on the bottom line. The study noted that 79% of retailers believe that it is important for consumers to be able to complete their shopping transactions through their channel of choice, in order to maximize customer loyalty. Loehmann’s Connects Online And In-Store Channels Since its inception in 1921, Loehmann’s has strived to make shoppers feel they are receiving one-of-a-kind deals on designer goods.

Mr.Bricolage veut basculer dans le commerce "moderne" - Franchise MR BRICOLAGE Le leader du bricolage de proximité, qui sort d’un exercice 2012 contrasté, entend déployer cette année sa stratégie web-to-store, tout en poursuivant la densification de son maillage du territoire. Mr.Bricolage sort d’un exercice 2012 "contrasté". Le groupe a encore vu se dégrader la situation de ses magasins intégrés : 86 unités en France, dont l’activité a baissé de plus de plus de 4 %, à 369,3 millions d’euros. Il a aussi subi le recul des volumes d’achats de ses réseaux, contraints par la réduction des délais de paiement. Ses performances, enfin, sont restées maussades en Europe de l’Est. Moyennant quoi il affiche un résultat net de 11,3 M€, contre 17,7 M€ l’année précédente (-36%). Quelques "vraies satisfactions" dans un contexte difficile L’année a toutefois, souligne Jean-François Boucher, son Pdg, réservé au groupe quelques "vraies satisfactions". Des adhérents appelés à entrer dans le "commerce de demain" Le groupe annonce deux grandes priorités pour 2013.

Coca-Cola 360-degree multichannel marketing campaign strengthens NCAA sponsorship By Rimma Kats March 20, 2013 Coca-Cola is gearing up for the upcoming NCAA March Madness tournament with an interactive 360-degree multichannel campaign that encompasses mobile, digital, television and social. The Coke Zero Enjoy Everything campaign is titled “It’s Not Your Fault.” “Coke Zero has experienced growth and success, and we hope to see this campaign continue the momentum,” said Andy McMillin, vice president of shopper marketing at Coca-Cola, Atlanta. Driving engagementAccording to Coca-Cola, the Enjoy Everything campaign has evolved on the notion of owning quintessential guy moments of bonding and camaraderie – from sports and entertainment to humor, gaming and music. As part of the multichannel campaign, Coca-Cola is debuting a 30-second television advertisement entitled “Bracket.” The company will also run another 30-second television commercial, “Video Game,” which will take center-stage with a seven part video series. Coca-Cola is visible throughout the March Madness Live app.

To Beat Amazon, Walmart Is Treating Its Stores Like Apps | Wired Business Walmart’s Scan & Go. Image: Walmart Walmart is a technology company. But until recently, most of Walmart’s tech has lived behind the scenes. Case in point: Walmart’s expansion of its iPhone self-checkout option. How it works: When you open Walmart’s location-aware main app in a store that has iPhone self-checkout, the so-called “Scan & Go” option becomes available. Walmart engineers are no doubt iterating on the app all the time. Services that have gone through all three include Pick Up Today, which lets you order items online and then pick them up the same day at your local store, and Site to Store, which lets you ship items ordered online to any Walmart store. Meanwhile, Walmart’s same-day delivery service is still in test mode. By applying a standard approach to software to its stores, Walmart is clearly striving to think of innovation in tech terms. Already, Amazon is crushing Walmart in online sales.

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