Hôtellerie : les 5 erreurs à éviter en social média | E-Tourisme Il n’est plus à démontrer que les médias sociaux font de plus en plus partie intégrante des entreprises qu’elles soient TPE, PME ou multinationales. Il reste des domaines où les médias sociaux ne sont pas utilisés à leur maximum comme celui du tourisme en ligne et principalement l’hôtellerie. Dans ce domaine, les 5 erreurs les plus récurrentes à éviter sont : 1. Une présence sur les médias sociaux non relayée dans votre hôtel. Il n’est pas rare de voir des hôtels présents sur Twitter et Facebook mais qui n’affichent en aucun lieu cette présence ! 2. Dans une stratégie social media, beaucoup d’hôtels oublient de faire des liens directs vers les pages créées sur différents médias sociaux tels Facebook, Twitter, Youtube ou autre Triple advisor. 3. 4. Les médias sociaux sont, pour la plupart des internautes, un lieu d’échange, de détente mais surtout de plaisir ! 5. 6. Une personne dit une chose négative sur votre mur ? Source : Onlinefantastic
Bien utiliser les médias sociaux dans le Livret de la Commercialisation Hôtelière | BLOG-ETOURISME.COM Le Livret de la Commercialisation Hôtelière est rédigé par des experts, destiné à aider les hôteliers dans leur commercialisation et plus précisément dans la recherche et dans la fidélisation de leur clientèle. Dans le cadre de cette publication, j’ai eu l’occasion de rédiger un article sur l’utilisation des médias sociaux pour un hôtelier (applicable finalement à beaucoup d’autres métiers du tourisme). J’y consacre une première partie théorique accompagnée de quelques données chiffrées qui soulignent (s’il fallait encore le démontrer) la prégnance des médias sociaux dans le développement d’Internet avec un modèle de plus en plus participatif et qui place l’humain au coeur du sujet. Vous pouvez lire la totalité de cet article ainsi que l’ensemble des autres publications dans Le livret de la commercialisation hôtelière (composé de 5 cahiers) à télécharger gratuitement depuis le site du Comité pour la Modernisation de l’Hôtellerie Française. About Author MathieuBruc
Tripadvisor : best practices pour augmenter mon classement e-tourisme | E-Réputation Les voyageurs s’informent de plus en plus sur internet pour choisir leur destination : 91 % des voyageurs s’informent sur Internet avant d’aller en agence22 % des Français choisissent leur destination de vacances via Internet77 % des internautes français se tournent vers le web pour préparer leur vacances Des plateformes e-tourisme comme tripadvisor proposent à ses internautes de consulter les avis de leurs pairs sur les hôtels ou les restaurants, entre autres. Avec plus de 30 millions de commentaires sur 70 000 villes dans le monde entier, tripadvisor est devenue une plateforme incontournable pour le e-tourisme. Aux Etats-Unis, c’est l’hôtel HKHotels qui trust les premières places des classements tripadvisor avec 4 de ses établissements. Consultant e-tourisme, Daniel Edward Craig a rencontré Adele Gutman, Vice-président des ventes et du marketing chez HKHotels pour comprendre comment la marque avait réussi à placer 4 hôtels dans le top 5 de tripadvisor : La conclusion d’Adèle Guteman :
Il l'a fait !!! Google affiche officiellement son système de disponibilités en live pour les hôtels... ca va faire du bruit ! - Etourisme : Blog de Touristic - veille etourisme avec les Touristonautes, Tourisme et Internet Pour ceux qui ont participé à une formation ou une conférence Touristic depuis un an, vous m'avez sans doute entendu dire que Google préparait un gros coup dans le tourisme. Nous avions de rares captures d'écran de tests d'affichages de disponibilités en ligne directement dans Google Maps. Et bien, depuis aujourd'hui visiblement (2 novembre 2010), vous pouvez découvrir ce que Google avait dans les cartons... la DISPONIBILITE EN LIVE en faisant une recherche géolocalisée. Le mot magique de 2011 sera GEOLOCALISATION + socialisation (mais ca on en reparlera), avec cet outil de dispo multi-sites en plus, Google risque de mettre un coup de pied dans la fourmilière de la dispo en ligne... Je vous invite pour vous mettre dans le bain à découvrir mon article rédigé dans l'autre blog etourisme où j'interviens, etourisme.info, vendredi dernier où nous listions avec Mathieu Bruc tous les changements récents de Google dans le monde du voyage : Les Schtroumpfs en ont rêvé, Google le fait !
ebookers décole sur Facebook L’agence de voyages en ligne ebookers a lancé le 15 novembre dernier une Chasse aux voyages sur Facebook ( Le jeu a été mis en place en collaboration avec l’agence PlayApp, complétée par une campagne d’achat média visant une cible mixte (le profil des acheteurs sur ebookers.fr a une tendance légèrement féminine), plus jeune que la cible habituelle (donc 25-34 ans), consommateur de voyages et plus particulièrement de week-ends / courts séjours à l’étranger. Les objectifs marketing & communication visés Agrandir et animer la communauté « ebookers.fr » sur les réseaux sociaux. Affirmer la présence et la légitimité de la marque sur les réseaux sociaux.Accroître la notoriété de la marque à travers la viralité propre aux mécaniques des réseaux sociauxAssocier ebookers.fr à la réservation d’hôtels et de week-ends, démontrer la variété de l’inventaire hôtelier d’ebookers. Concept : composer son voyage pour tenter d’en gagner un Dispositif d’appui et résultats
Best Western fait feu avec l’opération “Gagnez un hôtel” Trouver des moyens originaux pour faire parler de la marque est une volonté de Best Western France qui a été particulièrement implémentée en 2010. Elle s’est traduite par une première opération originale « Définissez le prix de votre séjour » au mois de septembre, suivie au mois d’octobre par le jeu « Gagnez un hôtel ». Deux opérations marketing coup sur coup, afin de maintenir l’engouement autour de la marque sur le web et chez les médias. Une troisième opération marketing est prévue début novembre : la One Week Promotion, une vente évènementielle pan-européenne. Enfin, pour se démarquer, la marque monte d’un cran sur l’échelle des dotations habituelles des chaînes hôtelières en proposant non pas un simple séjour, mais un hôtel tout entier. Best Western dégaine son offre Deux moyens de participer : Sur le site bestwestern.fr : via la page de l’offre, en créant son compte « Mon Best Western » ou en se connectant à ce compte. Objectifs : feu ! La chaîne visait principalement deux objectifs.
Comment choisir sa prochaine destination de vacances grâce à ses amis Facebook ? La personnalisation instantanée des sites via l’API Facebook est, pour moi, la grande tendance en matière de communautaire pour 2011. En septembre, je vous parlais déjà du cas Rotten Tomatoes, un site américain de vente et de location de DVD. Aujourd’hui, voici un nouveau cas super intéressant : celui de TripAdvisor. Ce guide de voyage a intégré les données Facebook de façon très intelligente… Si vous souhaitez tester, vous devez vous rendre sur TripAdvisor.com, passer sur la version américaine du site puis autoriser la connexion Facebook. Une fois cela fait, le site va se personnaliser en fonction de votre réseau Facebook. Sur la gauche, vous avez également accès aux dernières activités de vos amis sur le site : derniers lieux visités, avis sur un lieu… Enfin, les destinations les plus populaires sont affichées. TripAdvisor, via cette intégration de Facebook, pense également à sa base emailing. Une belle façon d’apporter un réel plus au site et d’augmenter sa base d’abonnés.
52% des internautes seraient influencés par Facebook pour le choix de leurs vacances Un sondage de Skyscanner, le comparateur de vols révèle ce qu’il nomme le « Facebook Factor » A l’issue d’une enquête menée sur le site, plus de 50% des internautes ont avoué que les photos de leurs amis leur avaient donné envie de passer des vacances au même endroit. 88% des sondés déclarent même se rendre régulièrement dans les albums de leurs amis pour voir leurs photos de vacances. L’étude révèle également qu’avec le pourcentage de plus en plus notable de français choisissant de partir vivre à l’étranger, un nouveau phénomène voit le jour en matière de tourisme: la visite à l’étranger à des amis, voyage motivé par les photos de leur nouvelle ville d’accueil publiées sur Facebook. 45% des personnes interrogées déclarent rendre visite à leurs amis plus fréquemment après avoir vu ces photos. Rappelons tout de même que la population d’internautes présente sur un comparateur de vols n’est peut-être pas totalement représentative de celle du web en général…
10 conseils webmarketing pour les campings En janvier et février derniers, 12 gérants ou salariés de campings de Vendée et de Loire-Atlantique ont suivi la formation e-marketing pour les hébergements de tourisme proposée par l’ISMT. En complément de ces 4 journées intensives, voici 10 conseils webmarketing à destination des campings et de l’hôtellerie de plein air. Ces conseils sont répartis en 2 thématiques : e-réputation et référencement naturel. E-réputation 1. Nous en parlons souvent sur ce blog, l’e-réputation est un enjeu majeur pour les entreprises. Démarrez ce bilan en utilisant Google (option recherches avancées) dans un premier temps ou Youssemii. Même si cela vous semble fastidieux, il vous faudra traiter une grande partie de ces avis (remercier les positifs, répondre aux plus problématiques quand cela est utile). Enfin, n’oubliez pas de formaliser l’ensemble de ce travail dans un tableau de suivi de l’e-réputation. 2. Une fois ce travail effectué, il ne vous reste plus qu’à automatiser cette surveillance. 3. 4. 5. 6.
38% des touristes français ont réservé en ligne en 2010 12,1 millions de Français partis en voyage en 2010 ont réservé tout ou partie de leur séjour sur le Web. En 2010, 38 % des Français partis en voyage ont réservé sur Internet tout ou partie de leur séjour. Ils étaient donc 12,1 millions, soit 1,9 million de plus qu'en 2009, rapporte Opodo dans son baromètre 2011 du tourisme et de l'e-tourisme. L'emploi d'Internet, "désormais ancré dans le comportement des touristes français" selon le porte-parole d'Opodo France, Xavier Rousselou, est désormais complété par celui du mobile. Réalisé par Raffour Interactif, le baromètre 2011 d'Opodo indique par ailleurs que le tourisme de loisir a enregistré en 2010 sa première hausse depuis 6 ans. 31,8 millions de Français sont partis l'an dernier, soit 2,8 millions de plus qu'en 2009 et quasiment autant qu'en 2004 (31,9 millions). 61 % des Français sont donc partis l'an dernier, contre 56 % en 2009 et 63 % en 2004.
L’importance du visuel et des avis voyageurs dans le choix de son hôtel « Le blog de l'industrie Hôteliere et Touristique Selon un article du magazine Tendance Hotellerie intitulé "Selon le portail de réservations HRS, les photos ont plus d’impact que le « bouche à oreilles » lors de la sélection d’hôtels" HRS et l’institut d’études de marché eResult ont mené une étude afin de connaître les critères décisifs pour le client au moment du choix d’un hôtel. Cette étude a été réalisée en janvier 2011 auprès de 600 personnes parmi un échantillon représentatif de la population. Les photos et les évaluations en ligne ont une influence sur le choix de l’hôtel. Le motif du voyage joue également un rôle important : l’étude montre que les personnes voyageant dans un but privé accordent plus d’importance aux évaluations clients en ligne. L’étude révèle que le troisième critère le plus influent dans le choix d’un hôtel est le nombre d’étoiles : ce critère est sélectionné par 59% des participants. Les différences entre les critères sont également une question de sexe, d’âge et de valeurs : Like this: J'aime chargement…