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Sephora, une entreprise qui a bonne mine

Sephora, une entreprise qui a bonne mine
Avec près de 300 magasins en France et 1400 à travers ,le monde, Sephora compte aujourd’hui parmi les leaders de la distribution de produits cosmétiques. Pour Olivier Schaeffer (Mines de Paris 86 / Mastère HEC 90), Directeur Général International et Développement, ce succès est étroitement lié au défi majeur de l’enseigne : transformer des moments de shopping en moments de plaisir. Olivier Schaeffer « Il se passe toujours quelque chose chez Sephora » Pour Sephora, il est essentiel de savoir se démarquer dans l’univers de la beauté. Ainsi, l’enseigne cherche-t-elle toujours à avoir un temps d’avance et privilégie l’innovation dans toutes ses gammes. Le soin d’abord, avec la marque Strivectin, antirides révolutionnaire développé à l’origine pour lutter contre les vergetures. Sephora a pour ambition d’être la plus belle destination de beauté. Un manager addict au « SMS » Pour Olivier Schaeffer, le service au client passe d’abord par un management efficace et ciblé. Related:  SEPHORA

Le plan Sephora pour continuer à croître de 10 % par an L'enseigne de parfumerie mise sur des centaines d'ouvertures de magasin et sur les services Sacrées soirées! L'obligation faite de fermer son magasin phare des Champs-Élysées avant 21 heures depuis le 9 octobre 2013 a sérieusement amputé la croissance de Sephora France. Malgré ce manque à gagner, Sephora France s'offre le luxe d'afficher une croissance de son chiffre d'affaires depuis janvier. Sephora, dont le chiffre d'affaires devrait atteindre cette année 5 milliards d'euros dans 2000 points de vente répartis dans 31 pays, confirme sa position de relais de croissance stratégique de LVMH. Sephora va continuer d'ouvrir une centaine de magasins par an: une dizaine en France, une vingtaine aux États-Unis (40 % des ventes mondiales), une trentaine en Chine, troisième marché ex aequo avec la Russie. L'enseigne mise aussi sur la rénovation de ses magasins. Sur les Champs, le combat pour l'ouverture le soir se poursuit.

Sephora - Sephora Entreprise Sephora est l'une des plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Présente aux Etats-Unis depuis 1998, elle poursuit aujourd'hui son développement, en Asie notamment. Partez à la découverte de notre entreprise, de nos valeurs et de notre approche novatrice de la beauté. Découvrez nos magasins innovants, nos différents sites internet et accédez au groupe LVMH. Si vous cherchez le magasin Sephora le plus proche de chez vous, ses coordonnées, ses horaires d'ouverture et les services qu'il propose, accédez à notre rubrique Magasins. N'hésitez pas à Nous Contacter pour nous soumettre vos questions ou nous faire part de votre opinion. 41 rue Ybry 92200 Neuilly-sur-seine 0 809 40 40 45 (Service gratuit + prix de l'appel) du lundi au dimanche de 9h à 20h Pour trouver le magasin Sephora le plus proche de chez vous, Cliquez-ici

La génération Y à Séphora Sophie Mouhieddine a commencé son parcours en tant que chargée de recherche puis consultante au sein du cabinet EMDS avant de rejoindre en 2002 la filiale conseil et intégration de systèmes du groupe BT dans laquelle elle a occupé des fonctions de Responsable Recrutement, Formation et gestion du staffing. Après un passage chez Wrigley en 2006, elle rejoint Sephora en Février 2007 en tant que Responsable du Développement des Ressources Humaines Europe. En exclusivité Sophie nous parle des pratiques d’employeur de référence de Séphora…et de la génération Y Avez-vous la « Sephora attitude » ? LE SMS » ou Sephora Management Style La spontanéité ça se travaille ! L’attitude dès le premier jour et pour toujours Chez Sephora, nous recrutons des personnalités plus que des diplômes. Le Concept Sephora (les 3 E ou Emotion, Education, Entertainment) se transmet aux jeunes salariés dès l’intégration. Les challenges à relever Chez Sephora, nous travaillons beaucoup, peut être trop.

Sephora/travail de nuit: les salariés déboutés Les salariés de Sephora (groupe LVMH) qui réclamaient de pouvoir travailler après 21H00 sur les Champs-Elysées ont été à nouveau déboutés aujourd'hui, a-t-on appris auprès de l'entreprise. "Les salariés ont été déboutés", a annoncé la direction de Sephora à l'AFP, rappelant que le groupe s'est lui-même pourvu en cassation contre le jugement le condamnant à fermer à 21H00, une audience devant intervenir "dans les prochaines semaines". "Nous nous attendions à cette décision", a commenté Joëlle Aknin, avocate des salariés. "Nous avons pu constater le jour de l'audience que les magistrats n'étaient pas disposés à entendre le message que les salariés étaient venus délivrer. Sephora avait été condamné le 23 septembre par la cour d'appel de Paris à ne plus faire travailler ses salariés jusqu'à minuit dans le magasin situé sur la célèbre avenue parisienne, après une action de l'intersyndicale du commerce parisien Clic-P (CGT, CFDT, Seci-Unsa, SUD et CFE-CGC).

Sephora - Observatoire de la Fidélité et de la fidélisation clientèle | Blog Relation client. Avril 2010Astrid DE MONTBEILLARD 1. Les faits La stratégie relationnelle de Sephora est axée sur les notions de contacts et de conseils personnalisés. C’est dans cette optique que Sephora a créé son système de carte de fidélité évolutif à trois niveaux. 2. La carte de fidélité Sephora gratuite est proposée au client lors de son passage en caisse. Le centre de contact est en effet structuré de manière à répondre de façon personnalisée aux questions des consommateurs. 3. Sephora veut étendre ce modèle relationnel au niveau européen.

Sephora: la marque la plus efficace de l’année En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez nos CGU et l'utilisation de cookies afin de réaliser des statistiques d'audiences et vous proposer une navigation optimale, la possibilité de partager des contenus sur des réseaux sociaux ainsi que des services et offres adaptés à vos centres d'intérêts. Pour en savoir plus et paramétrer les cookies... bien ensoleillé Vent : 5km/h - UV : 1 Clôture veille : 4963.80 Ouverture : 4965.27 Se connecter S'inscrire Replay Emissions Inscrivez-vous gratuitement à laNewsletter BFM Business Le classement Interbrand, paru ce 19 mars, a consacré Sephora comme l'une des marques-enseignes les plus puissantes parmi celles jouant le plus un rôle dans l’acte d’achat du consommateur. Dans le classement des enseignes les plus valorisées d’Interbrand, cabinet d’expertise axé sur les marques, Sephora se distingue cette année. Sephora a mis en place une stratégie "omnicanale" payante. Les clients ont retrouvé du pouvoir grâce au smartphone Hélène Cornet

Douglas boucle le rachat de Nocibé pour mieux rivaliser avec Sephora - Les Echos Tourisme - Transport Air France : Valls demande une solution rapide + VIDEO Le secrétaire d'Etat aux Transports, Alain Vidalies, a annoncé mercredi sur RMC qu'Air France abandonnait le projet Transavia Europe. Et si Air France rachetait une low cost ? Faute de pouvoir développer une filiale low cost en interne, Air France-KLM pourrait en racheter une. En vue EN VUE Jean-Louis Barber Barber est un homme qui ne paie pas de mine mais qui coûte cher. Fidéliser son personnel : l'exemple Sephora Marketing Fidéliser ses collaborateurs, une mission pas toujours facile, surtout dans le domaine de la distribution spécialisée. Et pourtant, Sephora semble faire figure de modèle, puisque le turnover ne dépasse pas 17% et les conseillères de vente (accueil et orientation du client, vente,…) ont une ancienneté moyenne de 4 à 5 ans. Par conséquent, quel est le secret de Sephora ? Tout d’abord, au niveau de l’engagement, la filiale de LVMH a développé un partenariat avec l’Institut Supérieur International du Parfum de la Cosmétique et de l’Aromatique Alimentaire, qui est une Ecole supérieure gérée par la Chambre de Commerce et d’Industrie, institut qui propose, entre autres, des cours de « management des unités commerciales » ou « d’esthétique et cosmétique », tout en cherchant à trouver des accords supplémentaires avec d’autres écoles de vente. Ce qui signifie que Sephora ne recrute pas n’importe où n’importe comment, mais cible très précisément son public potentiel. pas de contenu similaire

Relation client, Sephora, Programme de fidélité Placée au coeur de l'enseigne, la relation client de Sephora s'organise autour d'un programme de fidélité à trois niveaux avec les cartes White, Black et Gold. Une stratégie nourrie par les retours d'expériences clients en magasins mais aussi sur Internet. [...] Lors de son premier passage en caisse, le client se voit proposer une carte de fidélité. Gratuite, elle donne accès à de nombreux avantages et services et récompense les achats multiples. Car chez Sephora, le dispositif relationnel dépend de la valeur et de l'activité du client. L'enseigne se démarque par un programme de fidélité à trois niveaux. [...] Lire la suite... Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client Lire la suite... Les programmes de fidélisation s'invitent sur les réseaux sociaux | Dossier : Le nouveau visage des programmes de fidéli... Lire la suite... Énergie/Distribution/Banque-Finance-Assurance: Les directeurs de la relation client qui comptent en 2015 Distinctions. Lire la suite... .

Sephora : histoire, concept, chiffre d'affaire, boutiques Sephora est une prestigieuse chaîne de magasins de parfums et de cosmétiques créée en 1973. Elle distribue à travers le monde un grand nombre de parfums et notamment ceux de Guerlain, Kenzo, Christian Dior, Louis Vuitton, ou encore Givenchy puisqu’elle a été rachetée en 1997 par la firme LVMH. Giorgio Armani, Lancôme, Chloé, Thierry Mugler, Paco Rabanne, Yves Saint Laurent sont d’autres marques dont leurs parfums sont également vendus par cette chaîne. Par ailleurs, Sephora vend des produits de beauté et de maquillage, des cosmétiques et accessoires de cheveux, des soins du corps, … La femme est gâtée chez Sephora mais aussi les hommes. Informations Fondateur : les Nouvelles GaleriesAnnée de création : 1973Lieu de création : Paris (France)Siège social : Boulogne-Billancourt (France)Entreprise : Sephora SAChiffre d’affaire : 1,1 milliards d’euros pour Sephora France (2011)Chiffre d’affaire : 23,6 milliards d’euros pour LVHM (2011)Produits : parfums et cosmétiques Historique de la marque

Beauté: Pourquoi le marché du maquillage ne connaît pas la crise CONSOMMATION A l’inverse, les ventes de parfum reculent... Créé le Mis à jour le Mots-clés Aucun mot-clé Les rayons parfumerie ont moins la cote en période de ralentissement de l’activité. Un phénomène généralisé à l’ensemble de l’Europe puisque l’Espagne connaît un repli de même ampleur. Les mascaras à la fête Dans l’Hexagone, seul le maquillage, avec un chiffre d’affaires de 207 millions d’euros (+0,2%), a tiré son épingle du jeu après un repli de 1,4% à 410 millions d’euros l’an dernier. Et après les vernis à ongles dont les ventes ont plus que doublé depuis 2006, «c’est le segment phare des mascaras qui a principalement porté les ventes de maquillage pour les yeux, bénéficiant de fortes nouveautés comme les mascaras Diorshow Iconic Overcurl ou Le Volume de Chanel», explique NPD. Les yeux au centre des attentions Le reste de l'actualité économique en vidéo

Sephora lance son guide beauté, "Le manuel militant des coquettes" - La Parisienne 15 sept. 2014, 12h44 Mon activité Vos amis peuvent maintenant voir cette activité Supprimer X Les bonnes résolutions cosméto de la rentrée battent leur plein après les vacances. "Le manuel militant des coquettes", c’est de cette manière que Sephora a choisi d’aborder la question de la beauté avec cet ouvrage. Dans "Le club des héroïnes anonymes", les lectrices retrouveront les coups de cœur beauté de filles lambda (mais pas trop). "Voler du temps au temps" répertorie quant à elle les meilleures astuces beauté pour un résultat bluffant en un temps record. "Le labo de curiosités" s’attarde lui sur les petites histoires et anecdotes sur des produits du quotidien tels que l’anti-rides, la brosse à cheveux ou encore le vernis. Avec les "Techniques de canailles", la marque dispense les bons conseils beauté pratiques dans les situations critiques.

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