Les règles d’or du Community Manager | LE MARKETING SUR LE WEB Commençons par une rapide définition du Community Manager : «Le community manager, c’est la version 2.0 du webmaster, résume Grégory Pouy, directeur de la stratégie de contacts chez Nurun. J’aime assez cette définition ! Le Community Manager est l’ambassadeur de l’entreprise sur le web, c’est un « influenceur » !!! Il fait de la veille en ligne, il écoute des discussions sur la marque. Les règles d’or du Community Manager Proposé par Socializ, ces règles d’or du Community Manager méritaient bien un petit article ! Accueillir et écouter les membres Partager du contenu passionnant et des informations pertinentes Animer une communauté accueillante, agréable et sans agressivité Répondre aux questions et modérer les commentaires Transmettre les idées et suggestions Améliorer la protection Gratifier les membres actifs qui participent à la vie de la communauté Etre acteur dans l’intérêt de la communauté et de l’entreprise Respecter l’avis de chacun et favoriser la dialogue Les 4C d’une communauté
Community manager, le métier de l’année ? Mercredi 7 avril 2010 3 07 /04 /Avr /2010 08:47 Le community manager (le manager de communauté) est un tout nouveau métier dans le monde de la communication et du web (on en parle vraiment depuis 2009). Le community manager se situe à l’interface entre les marques et les internautes. Il peut travailler pour une agence, une entreprise ou être indépendant. Sa mission est d’établir des échanges transparents et une relation de confiance pour le compte d’une entreprise entre une marque et des internautes. Pour cela, il doit rassurer, informer, discuter, écouter et prendre en compte les opinions, faire remonter les avis et les questions des internautes vers les services concernés, créer du contenu, animer les pages Facebook (et autres), identifier les leaders et les influenceurs de sa communauté, communiquer sur les médias sociaux, répondre aux commentaires, analyser et suivre les réactions, … Pour en savoir plus sur ce métier, voici 2 vidéos très intéressantes.
Comment organiser un concours viral en ligne Comment organiser un concours viral en ligne ? Le principe du concours remonte à la nuit des temps du marketing, à l'époque où Maximus vous proposait une chance de gagner 3 places au Colisé (avec backstage) en parrainant un ami pour son abonnement annuel aux thermes ! Depuis les choses ont un peu évolué : on a vu passer le concours par phoning, le concours courrier... mais maintenant la tendance est au concours en ligne ! Ce n 'est pas qu'une question de mode : la viralité potentielle, le coût moindre et par suite le ROI espéré est bien plus élevé pour les concours en ligne (en tout cas dans de nombreux secteurs) ! Dans le cadre de mes activités professionnelles, un client souhaitant organiser ce type de concours en ligne je me suis penché sur la question. J'ai essayé de comprendre ce qui faisait qu'un concours en ligne réussisse et j'ai décidé de vous partager le fruit de ma veille qui vous intéressera je l'espère :
A lire : Community management : stratégie et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés Un nouveau livre à lire sur le community management. Co-écrit par Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et Sylvain Guéguen, ce livre vous propose un guide pratique accompagné d’interviews, de concepts expliqués et de cas pratiques… Présentation : Community management : stratégie et bonnes pratiques pour interagir avec vos communautés Quel que soit votre secteur d’activité, développer une communauté en ligne ne suffit pas, il faut déterminer des objectifs, élaborer la stratégie adéquate et respecter un certain nombre d’usages. A travers ce guide pratique et clair, agrémenté de nombreuses interviews et de schémas explicatifs, trois community managers expérimentés (Catherine, Benoît et Sylvain) vous proposent de nombreux conseils pour vous lancer, choisir les meilleurs outils et optimiser votre démarche en cours. Vous pouvez commander le livre sur Amazon en cliquant ici. Gagnez votre exemplaire… Je vous propose de gagner un exemplaire du livre Community management.
Community management : l’effet Jérôme Kerviel ? by Laurent Francois Citoyens ! Un débat continue à agiter la toile francophone : la question de la séniorité quand on en vient à parler de community management. Un élément de contexte, au passage : dans la Valley, les décideurs ont au maximum 30 ans : demande-t-on à Mark Zuckerberg, 26 ans, de rendre des comptes à un “senior” (à savoir un garçon d’environ 35 ans qui a pour rôle de rassurer le client) quand il va vendre ses recettes magiques aux annonceurs ? Je pense sincèrement que cette question de l’âge est une formidable blague, perpétrée par 2 catégories d’individus : les consultants indépendants d’un certain âge qui voient dans ce postulat une façon de reprendre le pouvoir et de vendre derrière des missions. les vendeurs de solution low-cost qui utilisent une terminologie erronée pour parvenir à vendre à 2000 € un semblant de présence en ligne (après tout à l’époque, il y avait bien des agences qui vendaient du site sur Chez.com) C’est de notre responsabilité, jeunes gens !
Que faire pour les marques sans charisme numérique Toutes les organisations ne sont pas productrices de soda aux couleurs du père noël… Toutes les marques n’ont pas une « identité » forte, un charisme numérique suffisant pour inciter de manière naturelle l’interaction sur le web chez leurs consommateurs. Et pourtant, ces marques (qui sont la très grande majorité) se lancent elles aussi sur le web, notamment dans la gestion de leur e-réputation, avec pour principal modèle certains géants industriels (américains of course), très (trop) souvent pris en exemple par les experts du « social media »… Pour contextualiser ces propos voici l’histoire (fictive mais presque) de Marc, community manager (il préfère le terme plus approprié de « couteau suisse digital ») pour une entreprise conceptrice d’engins pour BTP (bétonneuses et autres grues). La marque de Marc ne se démarque pas… Marc est, à la base, webmaster. De manière judicieuse, il décide tout d’abord de créer une présence sur le web 2.0. Cela aurait pu être le titre de cet article…
Comment mieux adapter ses contenus marketing au profil du lecteur ? Comme le rappelle Anthony Parker dans un article du blog du Content Marketing Institute, 90% des prospects que nous touchons ne sont pas en phase d’achat. Mais ils peuvent le devenir dans un futur plus ou moins proche. Pour cela, à nous de maintenir le contact en leur fournissant le contenu qui leur permettra de murir leur projet. Mais comment s’assurer que le contenu est bien adapté ? Une des questions fondamentales à poser au moment de la création d’un contenu marketing est : à qui s’adresse-t-on ? En fait, ce qui semble le plus difficile au moment de la rédaction, c’est de s’adapter à la connaissance que le lecteur a déjà du sujet, qui peut se traduire comme sa maturité dans le process d’achat. Nous avons tendance en marketing BtoB à décliner nos contenus sous différents formats (livre blanc, avis d’expert, étude de cas, newsletter…), peut-être faudrait-il aussi les adapter à la maturité de nos lecteurs. Intervenir à chaque stade de la maladie Like this: J'aime chargement…
Comment un Community Manager peut-il justifier son ROI ? Raconter ce qui s’fait dans le web ! Voici quelque uns des meilleurs outils gratuit du Community Manager Beaucoup voient l’activité du Community Manager comme un phénomène de mode. D’autres annonceurs se lancent sur les réseaux sociaux parce qu’il faut y être mais sans vraiment savoir comment y aller. D’autres se demandent encore si les investissements réalisés génèrent de véritables retours quantifiables pour la marque. Chez STONEPOWER, nous vous conseillons et vous guidons dans votre stratégie sur les réseaux sociaux. Nous vous présentons trois outils, indispensables aux Community Managers, qui leur permettront, non seulement d’établir un tableau de bord et une analyse des « conversations sur la marque » mais aussi, de rendre compte, en bonne et due forme… de leur travail. Alerti Vous choisissez des mots clés (par exemple, votre nom, votre marque, le nom de vos concurrents, etc.) et le système se charge de collecter en permanence toute l’information disponible. Source : Communication Web
7 idées pour créer et fédérer une communauté | Le blog du marketing interactif Cette nouvelle tendance de la communication on line est née il y a peu de temps et pourtant, il est bon de rappeler quelques principes de création et de gestion d’une communauté en ligne. En effet, il semble que cette tendance soit promise à un avenir certain ! Voici quelques idées pour créer une communauté en ligne. Fédérez les “groupuscules” existants Faites le tour des réseaux sociaux, pour rechercher les groupes existant déjà autour de votre thématique. ^ Haut de page ^ L’article original ici. Les forums : ou la fin des études de marché ? Nous avons baigné dans un environnement scolaire français qui nous a appris que, lorsqu’un problème se présente, il faut le résoudre, et le résoudre tout seul, sans aide. Ce n’est qu’en arrivant dans un milieu professionnel que nous pouvons enfin appliquer la recette la plus rapide pour résoudre un problème: trouver quelqu’un qui est déjà passé par le même chemin, et l’a résolu. Le copiage est une excellente méthode, la bonne question devenant alors: «qui a déjà résolu ce problème? De tous les lieux où s’expriment une véritable intelligence collective, le forum de discussion est probablement le plus puissant. Une définition simple s’impose: le forum de discussion est une plateforme où tout internaute peut poser une question à une communauté, question qui peut rester sans réponse, ou bien à l’inverse engendrer jusqu’à plusieurs mois de discussions passionnantes. Un détour par l’histoire s’impose. Ces forums sont nombreux, et parfois surprenant.