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Démarche de qualité totale en entreprise

Démarche de qualité totale en entreprise
afin d'assurer la pérennité de l'entreprise par une amélioration continue des ses processus et par un mobilisation forte de la direction et de tout le personnel. Entreprise Missions Conseils vous apporte tout son savoir-faire dans l'élaboration de votre politique qualité totale en vous accompagnant dans les différentes étapes par des actions d'audit, de conseil et de formation: Related:  thème 3PrincipesGestion et création de valeur

Qualité totale : tout savoir sur les méthodes de qualité totale La qualité totale n'est jamais obtenue, les entreprises tentent de s'en approcher. Définition de la qualité totale On parle de qualité totale lorsqu'une entreprise travaille pour proposer la meilleure qualité possible. Opter pour la qualité totale passe par la recherche d'amélioration continue à tous les niveaux de l'entreprise. Pour qu'une entreprise atteigne la qualité totale, elle a deux approches : Une approche systémique : l'entreprise et sa gestion sont considérées comme des systèmes, Une approche statistique : par l'analyse du fonctionnement et des résultats de l'entreprise. La qualité totale est une approche globale qui a besoin de la participation de tous les employés pour obtenir de meilleurs résultats et donc une amélioration continue. Les méthodes de la qualité total Le TQM, Total Quality Management Le TQM, Total Quality Management, est l'ensemble des moyens mis en œuvre par une entreprise pour tendre vers la qualité totale. Le TPM, Total Productive Management

démarche qualité, qualité, amélioration continue Les freins rencontrés dans une démarche qualité La résistance au changement : Changer ses habitudes n’est pas facile, et chacun doit trouver dans la démarche qualité un intérêt au niveau collectif (nouveaux clients…) et individuel (amélioration de son quotidien, gain de temps…). Le client : Faire entrer la voix du client dans l'entreprise et l'écouter ne répond pas toujours à la logique de la production souvent dominante. Cela nécessite parfois un changement culturel important. Le manque de temps : Comment mettre en place une démarche qualité quand les rythmes de travail sont déjà élevés ? Les outils de la démarche qualité : En réalité les outils de la qualité sont faciles d'approche, très performants et utiles au quotidien. La taille de l'entreprise : Une démarche qualité n'est pas réservée aux grandes sociétés. Les coûts de la qualité : Ils sont réels, mais inférieurs aux gains obtenus grâce à une démarche qualité.

Les valeurs d’entreprise. Résoudre la question « valeurs éthiques ou valeurs marketing ? » - 2RO J’avais évoqué dans un précédent billet l’importance fondamentale que prend, dans une démarche de changement, la perception, voire l’action sur la structure de valeurs, tacites ou explicites, de l’entreprise. Formalisées ou non, les valeurs existent dans toute organisation. Or je viens de finir le dernier ouvrage reçu, ( l’agence Wellcom ), et je n’ai pu assister à la présentation par l’auteur, mais je conserve de cette lecture l’excellente . Son approche élargit en effet la dichotomie usuelle : (marketing, commerciales, visant le profit, externes, orientées clients), vs (RH, comportementales, citoyennes, de contribution sociétale, internes, orientées collaborateurs). Les valeurs et l’entreprise A l’origine, le constat du développement ces dernières années de cette notion de « valeurs » en entreprise. Mais porter des valeurs par essence universelles, revient à soi seul à enfoncer des portes ouvertes. L’intérêt d’une démarche de formalisation des valeurs Les valeurs.

La démarche qualité Cot Emmanuelle (Vinci) Granger Céline (GRT Gaz) Porhel Ronan (Pernod) Vannson Elise (Faurécia) Accueillis par quatre entreprises aux secteurs très différents, nous avons pourtant tous dressé un constat identique, celui de l’importance prise par la démarche qualité dans chacune de ces entreprises. Après avoir défini la démarche qualité, en avoir exposer les objectifs et les modalités de mise en œuvre, nous nous sommes interrogés sur ses avantages et ses inconvénients. Définition « J’écris ce que je fais, je fais ce que j’écris ». C’est une démarche globale de management de l’entreprise. démarche qualité, plan Qualité, Sécurité, Environnement, manuel de management dans l’entreprise. Son but est la recherche de la satisfaction du client grâce à une pratique d’amélioration continue du système d’organisation général de l’entreprise (du management). Schématisation du principe d’amélioration continue dans la démarche qualité de l’entreprise : La roue de Deming (Merckel.org) Pourquoi ? 1. 2. 3. 4. 5.

Chefs d’entreprise - Témoignage du groupe Bigard sur la prévention des TMS Premier transformateur de viande du secteur privé en France et troisième en Europe, le Groupe BIGARD cultive « l’art de la viande » depuis plus de 30 ans. Dans un contexte économique difficile marqué par des crises sanitaires majeures, la société au logo rouge et jaune a su évoluer sans jamais perdre les valeurs qui ont fait sa renommée : qualité, innovation et professionnalisme. Conscient que son principal capital réside dans le savoir faire des 16 000 hommes et femmes qui y travaillent chaque jour, le Groupe BIGARD déploie depuis plusieurs années des politiques volontaristes d’amélioration des conditions de travail. Franck Hostiou Responsable Développement Ressources Humaines

Définition Qualité de service La qualité de service désigne la capacité d’un service à répondre par ses caractéristiques aux différents besoins de ses utilisateurs ou consommateurs (définition Afnor). Les caractéristiques prises en compte pour déterminer la qualité d’un service sont évidemment variables en fonction du service proposé. Dans le domaine de l’hébergement Internet, les principales composantes de la qualité de service seront par exemple : la disponibilité des serveurs les temps de réponses les temps de chargement la réactivité en cas d’incident Dans celui de l’hôtellerie, il s’agira de : la propreté des chambres la qualité de l’accueil la qualité de la restauration La notion de qualité de service s’applique au secteur des services mais également dans le domaine des produits en ce qui concerne les services associés et notamment le service après vente. Voir aussi qualité et certification qualité. Un exemple de certification de la qualité de service :

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de valeurs ? - JDN M?dia Quelles valeurs sont aujourd'hui le plus fréquemment mises en avant par les entreprises ? La qualité, l'innovation, la proximité, la tradition, l'intégrité... ? Une étude livre des éléments de réponse. S'il est bien un sujet qui s'invite régulièrement lorsque l'on parle de la culture d'une entreprise c'est bien le sujet des valeurs. Le tout nouvel Index International des Valeurs Corporate que nous avons réalisé chez Wellcom, établit une photographie des valeurs retenues par près de quatre mille entreprises dans onze pays, en Europe, en Inde et aux Etats-Unis. Les résultats de cette étude permettent d'identifier une liste de valeurs pilotes, elles-mêmes regroupées en huit familles de valeurs. Donner du sens, parce qu'au delà de sa mission première (produire des biens ou fournir des services) une entreprise, pour réussir et se développer, a besoin d'être appréciée par ses différentes parties prenantes.

Mise en place d'une démarche qualité Février 2014 Mise en place d'une démarche qualité L'amélioration de la qualité (réduction des non-qualités et amélioration des processus de travail) dans une entreprise demande une réflexion associant la direction et l'ensemble du personnel afin de définir des objectifs qualité atteignables et acceptés de tous. On appelle «politique qualité» les orientations et objectifs généraux de qualité exprimés par la direction et formalisés dans un document écrit. Le terme «démarche qualité» désigne l'approche et l'organisation opérationelles afin d'atteindre les objectifs fixés par la politique qualité. Avant toute chose il est nécessaire d'établir un état des lieux de l'organisation permettant de préciser son organisation et explicitant le projet d'entreprise : Objectifs généraux de l'entreprise ; Organisation générale et responsabilités : qui fait quoi ? Dans la mesure où la qualité a pour objet la satisfaction des bénéficiaires, un travail global de définition des bénéficiaires est indispensable.

La nouvelle pub Évian avec (encore) des Baby inside Après le succès phénoménal de sa dernière campagne Roller Babies, visionnée plusieurs dizaines de millions de fois sur youtube et film de pub le plus vu au monde sur le net, Evian revient main dans la main avec son agence BETC pour poursuivre cette saga. Avec un dispositif de lancement soigné (envoi de plis aux blogueurs, lancement en avant-première sur youtube, diffusion de la musique du film, etc) qui crée un bel effet d’attente, ce nouvel opus joue la carte du flipbook et du stop motion (bah oui, hein, c’est la mode, alors bon). En complément, la marque lance également ses fameux t-shirts en vente partout dans le monde, et un clip vidéo participatif sur le web (pareil, le participatif aussi, c’est à la mode). Bon, trêve de blabla, voilà le film : Client : Evian Agence : BETC Euro RSCG Réalisation : les Legs Directeur de création : Rémi Babinet Directrice artistique : Agnès Cavard Assistant DA : Gregory Ferembach Conceptrice rédactrice : Valérie Chidlovsky merci @richardvs pour les envois

Définition Certification qualité : Le glossaire illustr du marketing La certification qualité est une procédure par laquelle un industriel ou prestataire de service obtient d’un organisme certificateur tiers indépendant l’attestation du respect d’une norme de qualité. La certification autorise généralement l’utilisation d’un label (NF par exemple) qui atteste de la qualité de son produit ou service auprès du consommateur. Les procédures de certification et les organismes certificateurs homologués varient selon les normes. L’organisme certificateur s’assure généralement par un audit initial, puis par des contrôles périodiques de la conformité des procédures et produits au référentiel de qualité concerné. Ci-dessous les labels de certification de l’AFNOR. Voir aussi : assurance qualité

Quelles innovations commerciales au regard des attentes des consommateurs ? L'(es) auteur(s) certifi(ent) l'exactitude de l'ensemble des informations qui suivent. Les opinions contenues dans le présent article n'engagent que leur(s) auteur(s). Source : CREDOC & Université Paris 9 Dauphine (Master Distribution et Relation Client) - Auteurs : Céline FUNEL, Aurélia VITTORI, Manon VIGOUREUX Avec la participation de Gilles CAPON et Patrick DUCHEN samedi 24 novembre 2012, par Animateurs du site "L’innovation comme réponse aux évolutions des modes de consommation À l’heure où les comportements et les attentes des consommateurs semblent évoluer de manière accélérée, où Internet impose des stratégies cross-canal et de nouvelles formes de relations avec les clients, les distributeurs ne peuvent plus se reposer sur la consommation de masse pour gagner des parts de marché, mais sont dorénavant dans l’obligation de fabriquer leur propre croissance. Chacune des innovations est classée selon 5 catégories (à l’origine du sigle SCOPS) : Concepts de vente physique ou en ligne.

La démarche qualité de la restauration municipale Les objectifs qualité Voici les objectifs qualité pour lesquels l'équipe de la restauration municipale se mobilise au quotidien : des repas appétissants, gourmands, issus de matières premières de qualité et cuisinées avec soin ; une prestation diversifiée, alliant tradition et originalité ; un apport réel et indiscutable sur le plan nutritionnel ; une cuisine irréprochable du point de vue sanitaire ; un service favorisant la présentation des mets et la convivialité ; la mesure quotidienne de la qualité et de la satisfaction des convives. Pour nos plus jeunes convives, l'apprentissage du goût est également au menu. La Ville d'Annecy a signé la Charte qualité proposée par AGORES (ex-ANDRM, Association nationale des directeurs de restauration municipale), faisant ainsi preuve de son engagement pour une restauration municipale citoyenne, moderne, de proximité et de qualité.

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