background preloader

Comment le Community Manager peut-il s'adapter à la stratégie marketing globale ?

Comment le Community Manager peut-il s'adapter à la stratégie marketing globale ?
Inscrivez-vous à la newsletter et ne manquez aucun des prochains articles : Cette semaine, je souhaiterais m’intéresser à l’aspect purement marketing de l’usage des médias sociaux pour un business. Après avoir décrypté les principales statistiques présentes sur Facebook et Twitter, il est important de comprendre que le développement de votre communauté ne se fera pas exactement comme vous le souhaitez. En effet, lors de la mise en place de vos différentes actions de recrutement des membres constituant votre (future) communauté, il se peut que ceux-ci ne correspondent pas forcément aux cibles de votre stratégie marketing globale. Dois-je assumer et continuer à produire du contenu envers des fans/followers attirés par mes contenus, mais n’étant pas mon coeur de cible ? Dois-je mettre en place les actions marketing correctives nécessaires pour toucher au mieux mes cibles business ? Cet article sera divisé en deux parties : 1) l’analyse de la composition de la communauté existante b) Portée Related:  Stratégie réseaux sociaux

Stratégie sur les médias sociaux Lorsque l’on évoque le terme de stratégie sur les médias sociaux, on ne peut s’empêcher de penser à la multitude de choses qui nous reste à faire. Il n’est pas possible de déterminer une méthodologie universelle car il faut bien évidemment s’adapter à chaque entreprise et à chaque objectif. En revanche, il est nécessaire de se fixer certaines règles. Pour cela, je vous ai préparé une méthode nommée le « Social Media Snake » soit, pour les anglophobes, le « serpent des médias sociaux » ! 1-Faire un état des lieux (publié) Faire le point et noter la date de départ de votre activité sont deux étapes indispensables. 2-Fixer ses objectifs (publié) Vous devez définir votre but, la finalité de tous vos efforts et déterminer quelles sont les plateformes sociales les plus adaptées pour atteindre votre objectif (Ex : L’objectif est de développer un SAV online et par conséquent réduire les coûts. 3-Choisir ses indicateurs de performance (publié) 5-Publier du contenu à haute valeur ajoutée (publié)

Quels indicateurs de performance pour sa présence sur les médias sociaux ? via Être présent sur les médias sociaux n’est pas une fin, c’est un début. Celui-ci est à mesurer pour ne pas se tromper dans ses démarches de communication. Je vous propose une infographie efficace pour avoir en mémoire les éléments à surveiller pour connaître l’impact de sa présence dans le petit monde du Social Media. Réalisée autour de trois axes majeurs quantitatifs, il est à mettre en avant l’importance de mesurer ce qui se passe après les réseaux sociaux : transformation en client, bénéfices e-commerces, … Les trois notions à retenir sont : La réputation en ligne et son monitoringLes réactions et données concernant les actions des utilisateursLes retours clients (produits, services, blogueurs) Un bon rappel visuel de ce qui doit être effectué pour comprendre les raisons de notre implication sur les médias sociaux. Que pensez-vous de cette infographie ?

Comment mesurer l’activité d’un community manager ? J’ai évoqué ici le recrutement d’un community manager et quelques pistes pour différencier l’expert en médias sociaux et le tocard avec des followers. L’étape suivante consiste logiquement à évaluer l’activité du community manager. Loin de moi l’idée de présenter ici une réflexion totalement aboutie. L’objectif est de poser une base de travail pour faire avancer le schmilblik sur un sujet rarement évoqué… voire tabou ! Voici donc quelques pistes pour mesurer le travail de votre CM : 1. Croissance de la communauté : « j’aime », abonnés… mais aussi désabonnementsMentions : citations, @mentions, @replyContenus : partages, backlinks, commentaires, pourcentage de trafic en provenance des médias sociauxRelations blogueurs : nombre de contacts, nombre et visibilité des billets publiés 2. 3. On peut extrapoler ces quelques points à l’évaluation du travail d’un prestataire externe, agence ou free-lance… Lire aussi et sur Choblab

La communication sur les réseaux sociaux XEnvoyer cet article par e-mail La communication sur les réseaux sociaux XEnvoyer cet article par e-mailLa communication sur les réseaux sociaux Marketing Avoir des fans ne suffit pas Google +, Pinterest, Twitter… le nombre de réseaux sociaux augmente régulièrement. En matière de stratégie sur les réseaux sociaux les grands groupes sont évidemment plus en avance que les PME, dans la mesure où ils peuvent se permettre d’y consacrer des moyens très importants, avec parfois même des équipes entièrement dédiées au e-marketing. Un lien de proximité avec ses clients La première question que se posent les entreprises porte sur le bien-fondé d’une présence sur les réseaux sociaux. Cette démarche leur permet en effet de se différencier, puisqu’ils ont entre 1 000 et 5 000 amis, lesquels activent à leur tour leurs contacts pour promouvoir des offres. Aller sur les réseaux sociaux est une façon pour les entreprises de se rapprocher de leurs publics et de mieux connaître leurs attentes.

10 Qualities of an Effective Community Manager As more companies and more industries buy into the benefits of social media and community development, the number of job opportunities available for professionals with community-building skills also continue to grow. Companies are looking for professionals who can blend their skills to effectively deliver updates to a community, but also have the ability to tap into that community to collect feedback for a company to use for improving its product or delivering its message. While the job opportunities grow, so to do the number of professionals who include community skills on their resumes and profiles. On LinkedIn alone, the number of people who have added "Community Management" to their skills list is up 46% year-over-year. But being a quality community manager goes beyond having the knowledge and background to use social media networks. 1. It's no surprise that the person who is acting as a representative of the brand should have strong people skills. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

La vie en Blonde Médias sociaux - Les fondations d’une stratégie Vous voulez propulser votre entreprise sur les médias sociaux ? C’est bien, mais cette entreprise a-t-elle les prérequis pour maximiser les chances de succès d’une stratégie de présence sur le Web social ? Culture marketing Les opérations sur les médias sociaux relèvent généralement du marketing, ce qui est assez logique, mais encore faut-il que votre entreprise comprenne ce qu’est le marketing. Culture d’entreprise Les médias sociaux sont… sociaux, justement. Connaître sa communauté Beaucoup d’entreprises connaissent mal leurs clients, et encore plus mal leurs prospects. Curiosité Faire de la veille n’est malheureusement pas assez une priorité pour les entreprises.

Webmarketing & co'mLes 10 outils qui simplifient la vie du community manager Publication, modération, suivi de l’e-réputation, gestion de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux… le métier de community manager a de multiples facettes et nécessite d’avoir recours à certains outils pour être plus efficace. Les services proposés sont nombreux, je vous propose une sélection de 10 outils simplifiant la vie de nos chers community managers… 1 : Buffer : publier sur les réseaux sociaux au bon moment Je vous ai déjà parlé de Buffer, c’est un outil qui va vous faire gagner un temps fou dans votre planning éditorial. Il va vous permettre de poster au bon moment vos messages. Il fonctionne avec Twitter, Facebook et Linkedin. Vous pouvez retrouver le test complet ici : Animer ses comptes Twitter et Facebook avec efficacité grâce à Buffer. Et tester l’outil ici : Buffer. 2 : Power Editor : gérer plus facilement vos campagnes publicitaires Facebook Power Editor, c’est un peu l’Adwords Editor de Facebook. Pour en savoir plus, relisez les articles suivants : Lien : TweetDecK.

12 Tendances en Marketing Digital pour 2013 Facebook paye son avancée sur le marché des mobiles Les résultats trimestriels annoncés par Facebook hier soir confirment la transformation de l’entreprise promise par Mark Zuckerberg. Le géant des réseaux sociaux qui a d’abord séduit des centaines de millions d’utilisateurs d’ordinateurs personnels, est bien en train de faire basculer ses services sur appareils mobiles. Hélas pour le moment cette transition, dictée par la popularité universelle des smartphones et des tablettes numériques au détriment des PC, coûte cher à Facebook. La monétisation de l’usage de Facebook sur appareils portables progresse bien. Au cours du quatrième trimestre 2012, 23% du chiffre d’affaires de la société de Menlo Park était issu de publicités provienant de tels équipements. Cette proportion n’était que de 14% durant la période précédente. Les annonceurs peu nombreux Les actionnaires patients vont juger que Facebook avance et tient ses promesses.

How to evangelise Enterprise 2.0 without being called BS at I’ve been thinking about this Scott Berkun article for a while : Calling Bullshit on social media. This is a question I’ve always asked myself whenever preparing a blog post or a presentation on Enterprise 2.0. Sameer Patel defines Enterprise 2.0 as the enterprise state once it has implemented social media inside the organisation. So we’re spot on the topic, and the question is how to make sure we don’t get carried away and start BSing while evangelizing enterprise 2.0 ? Ten questions to ask yourself while preparing your homework to make sure you don’t get caught by the @berkun and the @dahowlett of this 2.0 world … And Hypertextual ten answers to convince myself I am not that BullshitCallable. 1. Organisation will not get interested in Social Media unless they understand the problem that these tools fix. Peter Drucker taught us that knowledge and innovation are the main sources of wealth of western world economies. 2. 3. I have been working in IT for 22 years. 4. 5. 7. 8. 7. 9. 10.

Comment avoir beaucoup de followers sur Twitter .. sans les acheter Malgré tous les avertissements possibles et imaginables, les tauliers des sites internet continuent de confondre quantité et qualité notamment en nombre de like, share, fans sur Facebook et followers sur Twitter. Aidons donc tous ces egos, mesureurs de kekettes mais aussi ces “community managers” notés sur leur nombre de fans ou followers à augmenter leurs chiffres ! Bien sûr, il est possible d’acheter des fans, des like, des share et des followers (une dizaine d’euros les 1000 followers par exemple, cf exemple sur Morano et les achats de followers sur Twitter) mais d’autres techniques permettent d’augmenter ses like, share and facebookeries et ses followers twitter. Nous avons déjà vu un exemple sur Comment avoir beaucoup de j' aime like sur Facebook ? , voici maintenant comment augmenter votre nombre de followers sur twitter .. Dans l’exemple qui suit, on prendra comme hypothèse qu’il s’agit d’augmenter le nombre de followers d’un compte twitter de société ou de marque.

Quelle organisation des équipes Social Media dans les entreprises ? L’agence RAGAN et l’éditeur Nasdaq OMX ont publié un livre blanc basé sur les résultats d’une enquête menée auprès de quelques 2500 entreprises, concernant les modalités d’organisation des équipes en charge des médias sociaux dans leur structure. Et les résultats sont édifiants et reflètent majoritairement la réalité du terrain, ainsi que les mirages et autres fantasmes que soutiennent certains acteurs du marché. Ainsi, 65% des entreprises considèrent la gestion des médias sociaux une tâche parmi d’autres responsabilités, et pas besoin d’affecter des ressources à plein temps pour ce type de poste. Autrement dit, et par déduction, c’est encore le far west dans ce micro marché et le Bullshit Social Media règne encore sur la scène. Articles similaires:

Graph Search : le dernier outil de Facebook pour valoriser votre notoriété Facebook a annoncé le 15 janvier dernier, à grand renfort médiatique, le lancement de son moteur de recherche interne Graph Search. Si ce service n'est pour l'heure disponible qu'en version bêta, pour un nombre limité d'utilisateurs du réseau social, il devrait débarquer en France d'ici le mois d'avril. Que se cache-t-il derrière Graph Search ? Il s'agit d'un moteur de recherche sur lequel il est possible de retrouver tout ce qui s'est passé sur Facebook. Il est ainsi possible de rechercher un restaurant, un hôtel, un fleuriste dans une ville précise, qui a été recommandé par un de vos amis. Un outil gratuit La présentation faite, vous vous demandez sans nul doute à quoi peut vous servir ce nouvel outil ? Si cette démarche est gratuite, vous devez toutefois posséder une page sur Facebook professionnelle pour apparaître dans les recherches de Graph Search. Motivez vos clients Comment apparaître dans le top des recherches Graph Search ? Découvrez la présentation du moteur de recherche

Related: