Petit tour d'horizon sur le digital dans l'univers du luxe Petit tour d’horizon sur le digital dans l’univers du luxe (Via une étude réalisée sur 150 marques de luxe présentes dans l’ensemble des secteurs du luxe (automobile, joaillerie, horlogerie, maroquinerie, couture, cosmétiques…).(Via une étude réalisée sur 150 marques de luxe 99% de maisons de luxe ont un site internet de marque, 97% des maisons de luxe sont inscrites sur au moins un réseau social, 65% des maisons de luxe ont une application mobile, 88% ont un site adapté au mobile et 13% ont un site mobile. Le brand content est le principal vecteur de l’expérience de marque. Les supports les plus utilisés sont d’une part les réseaux sociaux sur lesquels les maisons de luxe sont toutes présentes et d’autre part les sites de marque, qu’elles sont 99% à avoir développé et qui sont la première source web de référence pour les internautes. Les moteurs de recherche et principalement Google Search restent la principale porte d’entrée des internautes sur le média Internet. Incoming search terms:
Comment mesurer l’activité d’un community manager ? J’ai évoqué ici le recrutement d’un community manager et quelques pistes pour différencier l’expert en médias sociaux et le tocard avec des followers. L’étape suivante consiste logiquement à évaluer l’activité du community manager. Loin de moi l’idée de présenter ici une réflexion totalement aboutie. L’objectif est de poser une base de travail pour faire avancer le schmilblik sur un sujet rarement évoqué… voire tabou ! Voici donc quelques pistes pour mesurer le travail de votre CM : 1. Croissance de la communauté : « j’aime », abonnés… mais aussi désabonnementsMentions : citations, @mentions, @replyContenus : partages, backlinks, commentaires, pourcentage de trafic en provenance des médias sociauxRelations blogueurs : nombre de contacts, nombre et visibilité des billets publiés 2. 3. On peut extrapoler ces quelques points à l’évaluation du travail d’un prestataire externe, agence ou free-lance… Lire aussi et sur Choblab
La communication sur les réseaux sociaux XEnvoyer cet article par e-mail La communication sur les réseaux sociaux Nouveau ! Pas le temps de lire cet article ? Classez le dans vos favoris en cliquant sur l’étoile. Vous pourrez le lire ultérieurement (ordinateur, tablette, mobile) en cliquant sur « votre compte » Fermer Marketing Avoir des fans ne suffit pas Google +, Pinterest, Twitter… le nombre de réseaux sociaux augmente régulièrement. En matière de stratégie sur les réseaux sociaux les grands groupes sont évidemment plus en avance que les PME, dans la mesure où ils peuvent se [...]
Le retour de la revanche des blogs Plébiscité dans les années 2005, les blogs ont petit à petit perdu de leur aura pour finir complètement dans l’ombre de Facebook ou Twitter. La vérité est que le blog est un support qui fait peur (“on va me critiquer dans les commentaires“) et qui intimide (“il faut impérativement définir une ligne éditoriale“), les marques s’en sont donc éloigné pour concentrer leurs efforts sur des plateformes a priori plus simples d’accès (Facebook, Twitter, TumblR, Pinterest…). Pourtant je n’ai eu de cèsse de rappeler que la légitimité de ce support (Non, les blogs ne sont pas morts, bien au contraire !) de même que la qualité des conversations qui y sont hébergées (Des commentaires aux communautés verticales). C’est donc avec beaucoup de perplexité que j’ai assisté ces dernières années à une lente érosion de la blogosphère, qui a mené à un phénomène de concentration que nous connaissons tous. Ce qui me désole, c’est que la recette est pourtant connue de tous :
La vie en Blonde Dossier réseaux sociaux Réseaux sociaux : notre dossier de l’année ! Cela tombe bien, c’est celui de janvier ! Dossier réseaux sociaux sur Marketing Professionnel : social media, social CRM, SCRM, emailing social, rapports internautes / marques, RH, recrutement et réseaux sociaux, prospective et réseaux sociaux... Guest stars et sujets d’actu Cinq conseils pour un bon usage des médias sociaux en 2012. Hervé Kabla, blogAngels Lutter contre l’infobésité, anticiper la saturation des utilisateurs, gérer l’évolution des plateformes… Dell : quelle stratégie sur les réseaux sociaux ? Les réseaux sociaux : nouveaux terrains de chasse des politiques. Du CRM au Social CRM Réseaux Sociaux et CRM : cadrons le sujet ! Investir dans les médias sociaux. La stratégie de Social CRM : incontournable ! Le social CRM, booste les stratégies marketing ! CRM et réseaux sociaux. Le Social CRM : de l’écoute des conversations aux KPI. Réseaux sociaux grand public : comment mesurer l’efficacité d’une campagne de communication ?
Comment optimiser la concentration et la vigilance du Community Manager ? 14inShare Suite et fin du dossier intitulé “Community Manager : attention multitâche ou spécialisée”. Afin de prendre le train en marche, je vous invite à lire ou relire les premières parties. Dans le premier billet (“Le Community Manager est-il adepte du moindre effort ?”) Mais alors, comment trouver la formule qui permettra d’allier performance et clairvoyance ? De la concentration au flow La concentration désigne communément la capacité à centrer et mobiliser ses facultés mentales et/ou physiques autour d’un sujet et d’une action précise. Le psychologue Hongrois Mihály Csíkszentmihályi (une pensée aux gens qui devaient noter son nom au téléphone) a développé un concept de concentration sans effort. Selon ce modèle, l’idée de base pour profiter d’une concentration idéale est de se créer une « bulle » que le psychologue appelle « le flow ». la concentration sur une tâchele contrôle délibéré de l’attention Attention partagée et effet stroop, diviser pour mieux régner !! Qu’en pensez-vous ?
Exemple de cahier des charges pour sélectionner une agence dans l'accompagnement d'une stratégie 2.0 Si vous avez le projet de vous engager sur les médias sociaux, voici un exemple de cahier des charges à personnaliser pour choisir l’agence qui pourra vous accompagner. Il est recommandé de lancer un appel d’offres en sollicitant plusieurs agences, que vous pouvez identifier en vous appuyant par exemple sur ma sélection d’agences 2.0. Avant de rentrer dans le vif du sujet, j’attire votre attention sur un point capital. Dans une étude de Waggener Edstrom Worldwide (repérée chez DocNews), j’ai lu avec inquiétude que « plus de la moitié des directeurs de la communication se prononcent en faveur de l’externalisation des fonctions relatives aux nouveaux médias… » S’il est souvent indispensable de se faire accompagner par une agence sur un terrain en perpétuelle ébullition, il est tout aussi important que l’entreprise s’implique à travers ses collaborateurs. Lire à ce sujet mon billet sur la marque 2.0. Contexte général Modalités de l’appel d’offres Questions concernant les prestataires Stratégie
Gérer comme un pro ses réseaux sociaux grâce à IFTTTT Poster un article à la fois sur Facebook, Twitter et les autres réseaux sociaux, uploader une image sur Instagram, Flickr et Facebook… Les tâches répétitives s’accumulent dans nos vies digitales et peuvent parfois nous faire perdre un temps précieux. IFTTT (pour If this then that) est un service vous permettant de créer des régles automatisant certaines actions. Grâce à une compatibilité avec une cinquantaine de services et à de nombreuses règles, les possibilités sont quasiment infini. Suivez le guide pour tirer parti d’IFTTT… Qu’est ce qu’IFTTT ? IFTTT une fois relié à vos différents services (blog, Twitter, Facebook, Instagram, Evernote, Linkedin, Dropbox, Youtube…) va vous permettre d’automatiser les tâches répétitives faites sur chacun de ces services grâce à des régles génériques simples appelées aussi “recipes” dans le jargon IFTTT et qui vont se résumer de la sorte : Malgré son vocabulaire particulier, IFTTT s’utilise très simplement. 1 : Connectez l’ensemble de vos services
10 Questions to Evaluate a Social Media ‘Expert’ If you know more than 5 people, chances are you now know someone who declares themselves a social media expert. How can you tell if someone’s claim of expertise is legit? Here’s my quick quiz. Ask each question and take the appropriate action: 1: Do you have a blog? If the expert answers ‘no’, that may be OK. If the expert answers ‘yes’, get the address and go look. Any social media expert has been somehow participating in the conversation for a long time. 2: When did you start in social media? “6 months ago”. “2 years ago”. “In 1992″. 3: What is social media? “Blogging and Twitter and stuff”. “All of the conversations going on between people and people and businesses and such online”. “A trendy term to describe a new kind of mass media”. 4: What’s a social media campaign? “Voting something to the front page of Digg using my proxy server and 35 computers”. “Developing a great message and then reaching out to people, while giving them an incentive to ‘pass it on’”. “Huh?” “Google alerts”.
#Infographie : la place du Community Manager français dans l’entreprise Bonjour à toutes et à tous. Certains d’entre vous s’en souviennent, je vous ai proposé il y a 2 mois de participer à l’édition 2012 de l’enquête « Les Community Managers en France », dont Kriisiis.fr est partenaire. En moins de 30 jours, ce ne sont pas moins de 577 professionnels des quatre coins de l’hexagone qui ont participé à l’étude, permettant d’en savoir plus sur le profil type, l’environnement professionnel, le salaire, le travail au quotidien ou encore l’importance stratégique de cette profession. Déjà partenaire de RegionsJob, Blog du Modérateur et Anov Agency l’année dernière, j’avais pu vous proposer une infographie basée sur les données de 2011. Globalement, les Community Manager français gèrent peu de communautés (63% en gèrent 3 ou moins), et surtout des communautés BtoC (dans 85% des cas). Si 80% des Community Managers continuent de travailler pour leur employeur en dehors de leurs horaires de travail, quels sont les outils qu’ils utilisent ?
PME, TPE, comment tirer profit des réseaux sociaux sur Internet ? Les réseaux et médias sociaux ont pris une ampleur sans précédent sur Internet. Il s’agit, après l’ouverture du web au grand public en 80 et l’avènement des outils de recherche tels que Google fin 90, de la troisième grande évolution d’Internet. Mais qu’est-ce que ça change pour les PME ? Comment une PME peut en tirer profit ? Médias sociaux, réseaux sociaux, des expressions du Web 2.0 Le développement des médias et réseaux sociaux est du à l’émergence du web 2.0, ensemble d’outils et de techniques, permettant le partage et la publication de textes, photos, vidéos, podcasts de façon simple et gratuite. Facebook, Twitter, Copain d’avant, Viadeo, LinkedIn, Wikipedia, blogs persos ou professionnels... Ils couvrent aujourd’hui tous les secteurs, de la sphère personnelle à la sphère professionnelle (LinkedIn, Viadeo...). Si les réseaux sociaux étaient des personnages de BD Illustration DeviantArt Les médias sociaux, une formidable opportunité pour les PME
La quête de sens des community managers, ou l’effet moutons de Panurge Les billets sur l’avenir du community manager fleurissent un peu partout sur les blogs en ce moment. Ce serait à lui de se réinventer, de faire sa place dans les entreprises pour que le poste trouve son utilité. Beaucoup parlent d’une bulle, d’une remise en question profonde du métier, d’une nécessité de multiplier les tâches. C’est exact, mais attention à ne pas tomber dans les mêmes travers qui ont fait du mal à la profession ces derniers mois… En premier lieu, la quête de sens perpétuelle qui amène les community managers à justifier en permanence leur présence dans l’entreprise. Une quête de sens ROI, engagement, nombre de retweets, likes… Les community managers ont inventé leurs propres metrics, aidés par des réseaux sociaux bien heureux d’ajouter des « achievements » à leurs utilisateurs et d’alimenter le mythe de la présence indispensable des entreprises sur leurs sites. Et si le problème était là, justement ? Résultat ? Éviter le cercle vicieux et ne pas croire les opportunistes
Bien vivre - Réseaux professionnels. Comment en tirer parti Opportunités d'affaires, formation, visibilité, lobbying... Les réseaux professionnels peuvent apporter beaucoup aux chefs d'entreprise. A condition de ne pas s'éparpiller et d'investir un peu de temps. Un bon réseau professionnel nourrit la performance d'un chef d'entreprise. Dossier réalisé par Nicolas Monier Un bon réseau est l'une des clés de voûte du chef d'entreprise. Une affaire de long termeMais pour obtenir tous ces bénéfices, pas de miracle: un réseau efficace et vertueux s'inscrit avant toute chose sur du long terme. Pas plus d'une sollicitation par contactEnfin, la totalité des personnes interrogées lors de notre enquête évoque l'impérieuse nécessité de ne jamais se comporter en franc-tireur.