background preloader

Innovation RH: Sephora élargit sa communauté de talents sur Facebook avec Work4Labs et Lumesse

Innovation RH: Sephora élargit sa communauté de talents sur Facebook avec Work4Labs et Lumesse
Actualité RH publié le 09/01/2013 Paris, le 27 novembre 2012 – Lumesse, un des leaders mondiaux des solutions integrées de gestion des talents, et Work4Labs, leader mondial des applications de recrutement sur Facebook, accompagnent Sephora dans sa stratégie de marque employeur en ligne. Chaque année, Sephora recrute en moyenne plus de 1 000 personnes. Innovation, automatisation et personnalisation à la clé C’est en juillet 2011 que Sephora décide de migrer son Blog RH sur Facebook, donnant ainsi naissance à la page We Are Sephora qui a rapidement connu un grand succès. Point central de cet espace, le recrutement en ligne. En maintenant un vrai contact avec des candidats potentiels, Sephora gagne non seulement en visibilité, mais également en qualité de candidatures. A propos de Sephora Lieu et concept unique, Sephora réinvente l’envie de vivre et de rêver la beauté au quotidien – c’est la shopping experience. Pour plus d'informations : www.wearesephora.fr A propos de Work4Labs

l'appli Conseillère beauté My Sephora : le CRM de l'enseigne sur le bout des doigts Retrouvé dans le Journal du Net, (22/12/11) l'interview de Rachel Marouani, directrice marketing et e-commerce de l'enseigne SEPHORA. Dans cet interview, elle nous révèle toute la puissance et l'intelligence ''embarquée'' du programme CRM multi canal MY SEPHORA, incontestablement LA référence actuelle de dispositif de relation client multi canal digitalisée et à disposition des conseillères beauté de l'enseigne. Testée depuis juillet 2011 dans 5 magasins SEPHORA parisiens, l'expérience devrait être déployée dans plus de 200 magasins en France dès le premier semestre 2012. En théorie, le principe paraît simple sauf qu'en réalité, mettre 8 000 000 de profil clients en ligne et consultables via des ipod touch par les conseillères BEAUTE SEPHORA en magasin pour personnaliser en temps réel la relation clients en magasin .... Bravo. Le magasin va redevenir un lieu de relation plus que de transaction. JDN. Rachel Marouani. Vous avez donc développé votre propre moteur de recommandation...

Mettez vos collaborateurs en 1ère ligne | Le crédo du marketing employeur est la dualité entre l’interne et l’externe, la transparence entre ces deux mondes. Or, pour illustrer cette transparence, quoi de mieux que de laisser la parole à ceux qui connaissent l’entreprise mieux que quiconque, les collaborateurs eux-mêmes. Valoriser sa marque employeur Avant de partir à tue-tête dans l’outil, je vous invite à lire l’article de Benjamin Dusaussoy et ses conseils afin de valoriser sa marque employeur. Mais revenons à nos moutons, nos collaborateurs plutôt. Dans ce contexte mettre les collaborateurs en avant, les faire parler de leur métier, de leur entreprise c’est appuyer le message, c’est le rendre crédible. Lilian Mahoukou décrit sur son blog les bonnes pratiques en terme de présentation des employés. Le marketing employeur pour tous Super Initiative cette semaine du blog de l’optique à Dijon. Faire des vidéos métiers ou des témoignages de collaborateurs c’est non seulement attirer le candidat mais aussi valoriser l’employé.

Sephora : Etudes, Analyses Marketing et Communication de Sephora Présentation Le premier magasin Sephora voit le jour à Paris en 1973 au sein du groupe Nouvelles Galeries. Le nom de cette nouvelle boutique de parfumerie et cosmétique s’inspire du prénom biblique Sephora, épouse de Moïse et présentée comme une femme élégante, joyeuse et libre. Reprise en 1993 par Dominique Mandonnaud, la chaîne compte alors 38 magasins. Depuis, la marque Sephora s’est importée dans le monde entier. Cibles Sephora cible en priorité les femmes. Concept Marketing de Sephora Marketing relationnel et fidélisation client Sephora mène une stratégie marketing principalement axée sur le relationnel. La carte Sephora white, pour les nouveaux clients, débutantsLa carte Sephora Black, pour les clients ayant déjà effectué plus de 4 achats chez SephoraLa carte Sephora Gold, pour les clients les plus fidèles. Le concept-store Sephora Ils se découpent généralement en trois espaces distincts : Sephora et la communication Communication événementielle et street marketing Communication print

SEPHORA - 46 Zoom sur - COSMETIQUES "Avancer en beauté". Tout est dit dans la signature. En 1993 déjà, Sephora s'affiche comme une enseigne audacieuse en imaginant 365 teintes de rouge à lèvres, une pour chaque jour, une pour chaque envie. Tout commence à Limoges en 1969 quand Dominique Mandonnaud crée sa première parfumerie. Plus qu'un lieu de vente, elle offre au client un espace de détente et de découverte. L'aventure se poursuit avec l'ouverture en 1979 d'une dizaine de boutiques sous le nom de Shop 8 où les produits sont proposés en libre accès. En chiffres Sephora en France - 256 points de vente - 1 entrepôt à Saran (Loiret) - 4 100 collaborateurs- Surfaces de vente entre 400 et 1 800 m2 Le service clients Un numéro unique, 0 892 70 70 70, joignable du lundi au samedi, de 9h à 20h Historique:Juin 2003: lancement du service clients Carte de fidélité Sephora France Juin 2005: lancement du service clients internet. Mobilier noir sur moquette rouge Bienvenue dans l'univers des boutiques Sephora.

Projets des systèmes d'information - CIO-Online - actualités toute l'actualité "Projets" Edition du 13/05/2013 - par Bertrand Lemaire Le distributeur de cosmétiques diffuse ses offres d'emploi sur Facebook et relie sa page à son système d'information de recrutement. Sephora est une enseigne internationale de distribution de cosmétiques comprenant plus d'un millier de points de vente et appartenant au groupe LVMH. L'enseigne recrute plus d'un millier de personnes par an. L'entreprise utilisait déjà une solution pour gérer en ligne ses recrutements, en l'occurrence le SaaS de Lumesse. Le coût du projet n'a pas été mentionné mais Sephora juge que la qualité des candidatures s'est accrue ainsi que leur nombre.

Heineken et sa méthode de recrutement très spéciale ! Comment faire le tri parmi 1 734 candidatures ? Chez Heineken, la culture d’entreprise est une chose que l’on prend très à cœur. Pour trouver le candidat parfait, la marque a mis en place un entretien assez exceptionnel ! Félicitations, vous venez de décrocher un entretien d’embauche. Heineken était à la recherche d’une nouvelle personne pour couvrir le trophée de l’UEFA Champions League. 1 734 postulants ont répondu à l’appel (il fallait s’y attendre quand on s’appelle Heineken). Une série de tests pour mettre les recrues potentielles à l’épreuve : situations inconfortables, réaction à l’urgence et au stress… Les 3 meilleurs entretiens ont ensuite été soumis aux votes par le service marketing d’Heineken et sur leur intranet. Découvrez dans la vidéo qui suit les perles de candidats et les différentes épreuves qu’ils ont dû subir.

Etude de cas Sephora : marketing relationnel Plan du document : PARTIE I : L'entreprise Sephora PARTIE II : Le marketing relationnel de Sephora PARTIE III : Les cartes de fidélités Sephora ➣ 1. PARTIE IV : Le service client par téléphone PARTIE V : Le point de vente un lieu de relation PARTIE VI : Le site marchand de l'enseigne PARTIE VII : Les newsletters Partie 1 : L'entreprise Sephora Sephora est une chaîne de magasin spécialisée dans la distribution de produits cosmétiques et de parfums haut de gamme, appartenant au groupe de luxe LVMH. Elle est leader sur son marché en concurrence direct avec Marionnaud et disposait en 2010 d’une part de marché de 27%. Marionnaud a choisi de modifier son merchandising et d’introduire de nouveaux concepts, d’autres proposent des services en plus ou encore des produits spécifiques Pour Sephora, la diversification prend deux axes distincts tout d’abord les produits spécifique de marque Séphora, mais également la relation client. Partie 2 : Le marketing relationnel de Sephora

Relation client, Sephora, Programme de fidélité Placée au coeur de l'enseigne, la relation client de Sephora s'organise autour d'un programme de fidélité à trois niveaux avec les cartes White, Black et Gold. Une stratégie nourrie par les retours d'expériences clients en magasins mais aussi sur Internet. [...] Lors de son premier passage en caisse, le client se voit proposer une carte de fidélité. Gratuite, elle donne accès à de nombreux avantages et services et récompense les achats multiples. Lire la suite... Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité s'est souvent imposé comme un outil incontournable au sein de leur stratégie orientée client. [...] 18% des programmes de fidélité étudiés par le cabinet conseil Vertone, spécialisé dans le marketing et la relation client, utilisent ce modèle. Lire la suite... Lire la suite... Distinctions. Lire la suite... . Lire la suite... Lire la suite... Lire la suite...

Projets des systèmes d'information - CIO-Online - actualités toute l'actualité "Projets" Edition du 29/11/2012 - par Bertrand Lemaire En dotant ses vendeuses d'iPod Touch et de la solution Cy-Play, la chaîne de distribution de produits de beauté Sephora permet des interactions clients jadis réservées au web. Apporter en magasin physique les interactions réservées au e-commerce : telle était l'ambition de Sephora en déployant le projet MySephora. Il s'agissait en effet de permettre la reconnaissance des clients habituels, identifiés par leur carte de fidélité, et de leur proposer des offres commerciales adaptées à leur profil de consommation. Outre l'éventuelle actualisation en direct de leur fiche client, cette proposition intègre les offres promotionnelles dédiées, la recommandation de produits au sens strict pour des achats complémentaires, et la proposition de ré-achat à partir de l'historique de consommation. L'iPod Touch utilise pour cela le réseau wi-fi privé du magasin. Le coût du projet n'a pas été dévoilé.

#eReputationCamp2 Participez à l’événement eReputation de la rentrée Le Barcamp eReputation est de retour ! L’ eRéputationCamp2 aura lieu à Paris le 18 septembre 2010 à la Cartonnerie (159 rue Saint Maur et 12 rue Deguerry 75011 PARIS). De 13h00 à …. L’équipe, le logo, le Wiki et les premiers sponsors sont en ligne sur Barcamp e-Réputation. Tous participants- Tous contributeurs ! Après le succès du 1er Barcamp sur l’eReputation du 4 avril 2009, nous réitérons l’opération en changeant de lieu mais avec toujours le même état d’esprit. Quel est le principe ? Le Barcamp est une non-conférence: tous les participants sont associés à la réussite de l’événement. Vous vous intéressez à l’eRéputation à titre professionnel ou personnel, en tant qu’expert ou non expert, sur le volet Marque personnelle/Marque Employeur/ Marque Corporate/Marque Territoriale … avec un aperçu technique, sociologique, politique, etc. L’intérêt du Barcamp est de « confronter » positivement nos visions et de débattre sur les enjeux de l’eRéputation. Comment participer ? L’inscription est gratuite

Sephora, une entreprise qui a bonne mine Avec près de 300 magasins en France et 1400 à travers ,le monde, Sephora compte aujourd’hui parmi les leaders de la distribution de produits cosmétiques. Pour Olivier Schaeffer (Mines de Paris 86 / Mastère HEC 90), Directeur Général International et Développement, ce succès est étroitement lié au défi majeur de l’enseigne : transformer des moments de shopping en moments de plaisir. Olivier Schaeffer « Il se passe toujours quelque chose chez Sephora » Pour Sephora, il est essentiel de savoir se démarquer dans l’univers de la beauté. Sephora a pour ambition d’être la plus belle destination de beauté. Sephora, ou comment faire venir toutes les femmes à la beauté Selon Olivier Schaeffer, la différence s’opère aussi sur Internet. « Notre site est loin d’être un gadget. Un manager addict au « SMS » Pour Olivier Schaeffer, le service au client passe d’abord par un management efficace et ciblé. Innovation, service et entertainment sont donc les basiques de la trousse de beauté de Sephora !

Related: