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La fidélisation client : un enjeu stratégique capital

La fidélisation client : un enjeu stratégique capital
Beaucoup de marchands, qu'ils aient une boutique physique ou virtuelle, pensent que leur fond de commerce correspond à leurs produits. C'est une erreur. Le fond de commerce d'une société repose sur son portefeuille clients, ses bases de données (BDD). La difficulté réside en la constitution de cette clientèle. Mais pas seulement. Il faut tenir compte de l'implication du produit, de sa valeur (financière et psychologique) dans la vie du consommateur. En réalité, l'internaute prend en compte un ensemble de critères l'incitant à consommer et... à revenir que cela soit pour un achat de forte valeur financière ou pas. Un visiteur entrant devient automatiquement un visiteur sortant, la difficulté est d'en faire un visiteur récurrent, un visiteur fidèle. Quels sont les outils de fidélisation ? Fidéliser un client revient entre 5 et 10 fois moins cher que de le recruter. Pour fidéliser votre clientèle, instaurez un climat de confiance Partagez pour mieux fidéliser Les autres outils de fidélisation

Le digital marketing et ses 5 mondes Pour les non-initiés, le marketing digital est un véritable méli-mélo: de nombreux acteurs et intermédiaires, des technologies et des supports variés peuvent rendre cet environnement flou. Afin d’en simplifier la lecture, nous l’avons regroupé en 5 leviers, ou 5 mondes, qui permettent de retrouver la logique du marketing offline. Dans le monde offline, les annonceurs écoutent les besoins des consommateurs à l’aide de focus groupes, d’études quantitatives ou encore de panels, ils communiquent au sujet de leur marque et acquièrent leurs clients en communiquant sur des offres de produits ou de services via les médias classiques (presse, radio, télévision, etc.). L’univers online est constitué de cinq mondes distincts et interconnectés Le monde du contenu de marque est défini, entre autres, par les blogs rappelant l’univers de cette marque ainsi que par son site corporatif. Ces cinq mondes se répartissent différemment lors du parcours client Sources :

Webmarketing Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Définition[modifier | modifier le code] Le média web par opposition au media classique (TV, presse et radio) a un avantage certain : tout est quantifiable puisque chaque action ordonnée sur un serveur est de fait enregistrée par celui-ci. L'intérêt du "webmarketing" est justement d'être capable d'analyser les comportements des internautes afin d'en tirer des règles marketing et ainsi cibler son audience. Champs d'applications[modifier | modifier le code] Transformer les internautes en clients et rentabiliser un site web. Dans ce cas, un client peut être un internaute qui achète sur un site marchand ou bien un lead (prospect) qui laisse ses coordonnées sur le site de la société[2]. Ce peut être également un visiteur actif qui permet à un site non marchand de se financer par de l'e-pub ou une des différentes formes de partenariats. Planification[modifier | modifier le code] Il est possible de classer les actions de webmarketing en 6 catégories. 1.

Pourquoi fidéliser ses clients ? Voici 6 bonnes raisons de le faire | Afriksurvey Le client est roi dit-on souvent. Dans le monde des entreprises, il ne s’agit pas de rechercher seulement la satisfaction des clients mais il faut aussi les fidéliser afin de la faire prospérer. Voici 6 bonnes raisons de s’y atteler. La fidélisation est une technique par laquelle une entreprise crée de façon durable une relation avec ses clients. Au-delà de toute définition la fidélisation est en elle-même un concept marketing qui conduit le client à refaire ses achats auprès de la même entreprise et à renouveler sa confiance. De cette définition, il apparaît clairement que la portée du concept de la fidélité client est importante dans l’existence d’une société ou entreprise qui se voit durer dans le temps et au-delà devenir une marque de référence. Ainsi, en France par exemple, une étude menée en 2015 montre clairement que 54% de la population française est déjà allée vers la concurrence, alors même qu’elle était affiliée ou adhérente d’une marque. Afriksurvey vous offre gratuitement

Pourquoi et comment rédiger un business plan Lorsqu’il est question de créer leurs entreprises, certaines personnes rechignent à l’idée de rédiger un business plan. Elles bâclent cette étape et se font un grand luxe de se lancer la tête dans le mur. Alors que dans la vraie vie, un investisseur averti sait qu’il ne peut jamais mettre ses fonds dans un projet d’entreprise s’il n’établit pas un plan d’affaires sérieux qui lui garantisse le futur succès de son entreprise. Si vous devez vous lancer dans la création d’une entreprise, sachez dès maintenant que la seconde chose à faire après avoir défini l’idée de votre projet est la création d’un business plan. Vous verrez dans les lignes qui suivent l’importance d’en créer un… Un business plan c’est quoi ? Le business plan est un plan d’affaires. Même si le business plan est un document que l’on rédige avant de lancer son entreprise, il est susceptible de subir des modifications pendant la durée de vie de votre entreprise. Rédiger un business plan est-ce vraiment utile ?

L'externalisation, levier de compétitivité pour mon entreprise ? De plus en plus d’entreprises optent actuellement pour l’externalisation du travail. Sachez que si cette nouvelle méthode est si populaire, c’est surtout car elle permet à une entreprise de terminer des projets en un court laps de temps et de faire des économies. Toutes les entreprises, qu’elles soient grandes, moyennes et petites ont, à un moment donné, réfléchi ou carrément eu recours à cette solution. Pour quelles raisons ces entreprises pratiquent-elles cette méthode ? L’externalisation est-elle vraiment un levier de développement pour une entreprise ? Qu’est-ce qu’une externalisation ? L’externalisation est dérivée du mot anglais « outsourcing ». L’externalisation et la sous-traitance ne correspondent pas à la même chose. Les intérêts de l’externalisation L’externalisation permet à une entreprise de pouvoir cadrer son activité. Pourquoi choisir l’externalisation ? Un soutien de développement pour une entreprise d

Les Nob’Elles 2018 Depuis 1901, le prix Nobel a été décerné 49 fois à des femmes, soit 4 % de lauréates en plus de cent ans d’existence. Oui, oui, 4 %. Bon, mais la tendance doit s’inverser, aujourd’hui, non ? Non. En 2017, onze lauréats, une organisation, zéro femme. Alors je ne sais pas vous, mais personnellement je me dis que la plaisanterie a assez duré. Les Nob’Elles 2018 N’ayant pas envie d’attendre de voir si le comité Nobel décide de se racheter une conscience, je vous propose de participer avec moi, comme l’année dernière, à un “prix Nob’Elles” symbolique ! Comme l’année dernière, j’ai fait appel à vous pour établir une liste de nominées, avec toujours deux catégories supplémentaires – Un Nob’Elles “Développement durable et environnement”, domaine dans lequel de nombreuses femmes s’engagent et font bouger les lignes. – Un Nob’Elle posthume, parce qu’elles sont tellement nombreuses à avoir été « oubliées », voire à s’être carrément fait piquer la récompense. Les résultats Nominées et lauréates

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