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Comment le Community Manager peut-il tirer parti des Facebook Insights

Comment le Community Manager peut-il tirer parti des Facebook Insights
Recevez chaque lundi mes derniers articles experts en vous inscrivant à la newsletter Aujourd’hui, je souhaiterais m’intéresser de plus près aux différentes statistiques offertes par Facebook sur la panel d’administration d’une page fan, dans le cadre de deux objectifs : 1) comprendre les différences entre chacune d’entre elles 2) tirer les enseignements de ces statistiques, afin de mieux calibrer l’efficacité des prochaines actions Au niveau de la page Total des mentions « J’aime » Définition : nombre d’internautes étant devenu fans de votre page après avoir cliqué sur « J’aime ». Enseignements : cette donnée indique l’efficacité des méthodes de recrutement mises en place par le Community Manager. Il sera un des indicateurs cruciaux de la bonne santé de votre communauté, sans être le seul bien sûr. Amis des fans Définition : cette notion englobe tous les fans potentiels que vous pouvez toucher, par l’intermédiaire des fans présents sur votre page. Personnes qui en parlent La portée totale Related:  Facebook

Le profil du Community Manager idéal Cette semaine, pour fêter les 10 ans du Master 2 Communication de l’IAE de Nice, je suis intervenu dans le cadre d’une conférence sur « Les nouveaux métiers de la Communication » pour présenter le métier de Community Manager. C’est ainsi que j’ai souhaité également vous présenter à vous, chers lecteurs, les spécificités de mon métier. Aujourd’hui, avec la place qu’ont pris les réseaux sociaux sur le Web, votre entreprise e-commerce a forcément besoin d’un Community Manager. Vous allez savoir pourquoi dans cet article et je vais vous donner les clés pour embaucher le Community Manager idéal. Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d’un Community Manager ? L’émergence des médias sociaux (qui comprennent les réseaux sociaux, les blogs, les forums de consommateurs, les sites d’avis,…) ont changé la donne ! Vous êtes déjà présent sur les médias sociaux. On parle déjà de vous sur les médias sociaux ! Vous avez des choses à apprendre de votre communauté Les missions du Community Manager

Explications sur l’Edge Rank de Facebook L’Edge Rank désigne l’algorithme de Facebook qui décide de ce qui apparait sur votre Newsfeed. L’algorithme a pour objectif de rendre votre Newsfeed le plus attractif possible pour que améliorer votre expérience en tant que visiteur. En tant que marque, ce que vous postez sur une page Facebook n’apparait que sur une petite portion de vos fans (10 à 15%). Il est donc essentiel que vous compreniez parfaitement sur quels critères Facebook décide ou non d’afficher ce que vous postez sur Facebook afin d’améliorer la diffusion et la viralité de vos messages. Il y a 3 ingrédients qui composent l’Edge Rank : l’affinitéle poidsle timing L’affinité est déterminée par le degré d’interactions qu’un internaute a avec une page. Le poids est une façon d’accorder une importance différente aux actions. Le timing réduit l’importance des actions au fur et à mesure qu’elles deviennent plus anciennes.

Les 5 façons dont Coca-Cola a créé son succès sur Facebook Coca-Cola fait incontestablement partie des marques les plus connues au monde. Ils travaillent aussi bien leur présence que leur image depuis plusieurs décennies, il était donc naturel qu’ils soient présents sur Facebook, tout comme il était naturel qu’ils acquièrent rapidement leurs premiers millions de fans. Mais quand on s’appelle Coca-Cola, on ne prend pas ces choses à la légère et la présence de la marque sur Facebook est une vraie illustration de maîtrise de la communication et de professionnalisme. Voici les 5 façons qui ont permis à Coca-Cola de créer son succès sur Facebook (et d’atteindre les 50 millions de fans dans le monde). Encourager les interactions Les publications ou on nous demande de « remplir les blancs » ne demandent qu’une seconde à l’internaute qui veut y répondre et augmentent l’Edgerank de la page. Coca-Cola utilise régulièrement cette technique. Suivre la culture populaire Poser des questions Publier des contenus partageables Être drôle

Créer une application de jeu efficace pour sa page Facebook On le sait, Facebook est un réseau social où la détente et l’amusement sont essentiels. Dans le cadre d’une communication sur Facebook, il est indispensable d’avoir recours à la gamification. Créer une application de jeu peut être un excellent moyen d’animer sa page Facebook. Nous avons déjà publié plusieurs articles à ce sujet expliquant la création d’application via l’outil Agorapulse. Aujourd’hui, nous allons tester un autre acteur du marché: Kontest. Kontest propose de vous aider à créer une vingtaine d’applications Facebook différentes, voyons cela ensemble… Kontest… Pour ceux qui ne connaissent pas encore Kontest, voici une vidéo de présentation : L’outil propose plus d’une vingtaine d’applications de jeux pour Facebook mais également pour Twitter, Instagram et Youtube. Cas pratique : création d’une campagne de promotion Facebook via une application “Instants gagnants” ! Passons au vif du sujet : notre application ! 1ère étape : la description de votre jeu 3ème étape : Formulaire

Votre stratégie Facebook en 10 points clés Sur les réseaux sociaux et plus particulièrement Facebook, la communication n’est plus le fruit d’une impulsion mais bien un enjeu stratégique pour les entreprises et les médias. Être simplement présent sur Facebook et être actif de façon pertinente sont deux choses différentes. D’une part, l'objectif des marques est d'acquérir une certaine notoriété numérique. 1) Comprendre comment fonctionne votre visibilité sur Facebook : D’abord, Il est nécessaire de comprendre le fonctionnement de la distribution des publications, le Egde Rank. 2) Définir votre stratégie et votre cible avant d'agir : Avant le Content Marketing opérationnel, définissez vos objectifs et élaborez une stratégie. 3) Préférez la qualité à la quantité : Un seul contenu de qualité sera OBLIGATOIREMENT plus efficace que 10 posts sans intérêt. 4) Vidéo : Optez pour le contenu vidéo ! 5) Engagez vos fans, soyez social : Faites l’effort d’avoir un vrai échange avec l’utilisateur.

Comment construire une communauté : 10 conseils utiles « Comment construire et animer une communauté en ligne ? » Telle est la question qui m’est posée de façon récurrente depuis bientôt six mois par la plupart des entreprises pour lesquelles j’interviens. Voici un résumé des conseils que je tente de leur transmettre lorsqu’elles m’en donne l’occasion. J’espère qu’il vous sera utile et que vous y ajouterez en commentaire vos propres conseils. 1. Photo Creative Commons Luc Legay Comment mobiliser les membres et futurs membres sans un objectif clairement affiché et partagé par tous ? L’adoption de votre objectif sera d’autant plus contagieux que vous arriverez à le transformer en cri de ralliement. Exemple : les objectifs affichés de Flickr, Twitter, Facebook, Meetup, Wikipédia… 2. Photo Creative Commons Peter Shanks Quels avantages concrets un membre obtiendra-t-il en adhérant à votre communauté ? Parfois, afficher sa propre présence aux côtés d’autres membres, plus prestigieux ou simplement reconnus, suffit à motiver une adhésion. 3. 4. 5. 6.

EdgeRank Checker | Check your Facebook Page's EdgeRank Pourquoi les internautes ne partagent pas vos contenus sur Internet ? Mardi 15 janvier 2013 2 15 /01 /Jan /2013 07:00 "Comment faire pour que les internautes partagent mes articles, mes photos, mes infographies, mes vidéos, ... à leurs amis ?", "Comment faire le buzz ?". Ces questions, je les entends très souvent en formation webmarketing ou formation community management. Ma première réponse prend la forme d'une autre question : "Vous êtes-vous déjà demandé ce qui pousse les internautes à partager des contenus sur Internet ?". Hé oui, pourquoi l'internaute ferait-il l'effort et prendrait-il du temps pour vous faire de la publicité gratuitement ? J'irai même plus loin, pourquoi en prendrait-il le risque ? Connaître ses motivations et comportements liés au partage est primordial. Un internaute partagera un contenu vers son réseau et sa communauté que s'il le juge intéressant, divertissant ou utile pour les autres. Voilà donc le fond du problème. Pour vous aider, voici une liste des erreurs courantes qui font que les contenus ne sont pas partagés :

Créez votre page Facebook Pro et faites la vivre Vous vous demandez pourquoi créer une page plutôt qu’un profil ou un groupe? Tout simplement parce les groupes permettent d’échanger sur un centre d’intérêt et ne sont donc pas adaptés à une présence « entreprise ». Quant au profil, il correspond à une personne physique avec un nom et un prénom, c’est donc la page pro qui doit être utilisée pour créer la présence de toute entreprise. 4 bonnes raisons qui vous convaincrons de créer votre page Facebook Pro : 1. 2. 3. 4. Maintenant que vous êtes convaincu et que vous avez créé votre page pro, parlons de son animation. En effet, de nombreux autres entrepreneurs sont présents sur le réseau social le plus populaire de France, alors comment vous démarquer et vous rendre visible ? C’est seulement en proposant une animation de qualité que vous ferez la différence avec vos concurrents. Pour une bonne gestion de votre page Facebook pro, voici TROIS choses à savoir : c’est parti ! L’Edgerank Le reach (nombre de fois qu’une publication est affichée)

Comment publier un contenu sponsorisé sur Facebook Facebook a finalement décidé de modifier ses règles applicables aux Pages Facebook afin de leur permettre de publier du contenu sponsorisé en tant qu’influenceur. Ainsi, désormais, les Pages Facebook vérifiées, appartenant à des éditeurs de contenu, marques, annonceurs, marketeurs, célébrités ou influenceurs, pourront gagner de l’argent en partageant du contenu de marque ou des publicités natives ou rédactionnelles. Pour ce faire, ces Pages vérifiées devront utiliser le nouvel outil mis à leur disposition par Facebook pour faciliter un marquage bien visible du sponsor ayant payé pour une telle diffusion. En effet, chaque contenu promotionnel publié sur Facebook devra afficher un label indiquant l’auteur du post et la marque ou l’annonceur client de la Page Facebook. Avec cet outil des native ads, la marque ou la célébrité ou l’influenceur devra mentionner l’annonceur ou le marketeur qui paie pour promouvoir son contenu de cette façon. Comment fonctionne l’outil des posts sponsorisés

10 méthodes simples pour recruter sa communauté sans budget publicitaire L’une des principales missions du Community Manager est de recruter des abonnés/fans qualifiés sur les réseaux sociaux. Il est courant de penser immédiatement à la publicité pour faire grossir les rangs de sa communauté. Et, si c’est en effet une possibilité, il existe aussi d’autres méthodes pour attirer des abonnés, qui resteront sur le long terme. Par ailleurs, toutes les entreprises ne peuvent pas se permettre un gros budget publicitaire, voilà pourquoi nous vous proposons 10 techniques à moindre frais pour augmenter votre communauté sur les réseaux sociaux. 1) Animer un blog Le blog est la colonne vertébrale de votre communication digitale. Il est un générateur de contenus incroyables, mais également un pourvoyeur de trafic qualifié. augmenter votre positionnement dans les moteurs de recherche : votre blog va attirer des internautes intéressés par les prestations de votre entreprise. L’entreprise Sarenza propose un blog à côté de son e-commerce. 2) Utiliser le guest-blogging

Les 10 commandements pour organiser un concours en accord avec les CGU de Facebook - Grégory Jeandot - , Marketing digital, Marketing interactif Cet article s'adresse plus aux annonceurs qu'aux agences digitales, celles-ci étant déjà censées connaître les CGU de Facebook. Néanmoins une petite piqûre de rappel de ne fait pas de mal. Alors que le social gaming est en plein boom, Facebook devient légitimement un support presque incontournable dans la stratégie des marques. Il y a 2 ans, la mise en ligne d’un concours (appelé « promotion ») nécessitait en amont la validation des équipes de Facebook. Ce qui est le plus embêtant c’est que si vous ne dépensez pas d’argent chez Facebook (officiellement 10 000$ par mois), vous ne pouvez pas faire appel à un commercial du réseau pour répondre à vos questions et soulager vos inquiétudes liées au respect des CGU. 1. Les promotions doivent être administrées dans des applications, soit sur une page canvas, soit intégrées dans un onglet. 2. 3. Il est par exemple interdit de promouvoir le « grand concours Facebook ». 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Les 10 outils qui simplifient la vie du community manager Publication, modération, suivi de l’e-réputation, gestion de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux… le métier de community manager a de multiples facettes et nécessite d’avoir recours à certains outils pour être plus efficace. Les services proposés sont nombreux, je vous propose une sélection de 10 outils simplifiant la vie de nos chers community managers… 1 : Buffer : publier sur les réseaux sociaux au bon moment Je vous ai déjà parlé de Buffer, c’est un outil qui va vous faire gagner un temps fou dans votre planning éditorial. Il va vous permettre de poster au bon moment vos messages. Il fonctionne avec Twitter, Facebook et Linkedin. Vous pouvez retrouver le test complet ici : Animer ses comptes Twitter et Facebook avec efficacité grâce à Buffer. Et tester l’outil ici : Buffer. 2 : Power Editor : gérer plus facilement vos campagnes publicitaires Facebook Power Editor, c’est un peu l’Adwords Editor de Facebook. Pour en savoir plus, relisez les articles suivants : Lien : TweetDecK.

▶ Les Formats de Publicité sur Facebook [Mis à Jour] Quels sont les formats de publicité sur Facebook ? Quels sont les formats d’annonces disponibles sur Facebook ? Comment utiliser au mieux les différents formats pour promouvoir une page, des produits ou services, des évènements, des vidéos et des applications mobiles ? Téléchargement gratuit :cliquez ici pour récupérer le guide de la publicité sur Internet et le guide de la publicité sur les réseaux sociaux + 10 guides pour augmenter votre trafic et trouver des clients Les Formats de publicité Facebook Les formats de publicité sur Facebook évoluent en permanence. 1. Comprendre les différents formats de publicité proposés par Facebook n’est franchement pas simple étant donnée la richesse des solutions payantes offertes sur le réseau social, un choix de nom pour les formats d’annonces souvent barbare et pour couronner le tout des formats qui changent radicalement d’années en années. Consultez le Guide de la publicité sur Facebook si vous souhaitez dès maintenant créer une campagne. 2. 3.

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