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Le métier de community manager

Le métier de community manager
« Ce qui rend les marques influentes n'est pas leur taille mais leur communauté ». Cette phrase lancée par Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide (qui fait partie du Groupe Omnicom, deuxième groupe de communication au monde) résume à elle seule la légitimité du métier de community manager. La naissance du Web participatif a été l'un des principaux facteurs de la création de ce métier. Découvrez dans le dossier qui suit les caractéristiques de ce métier « 2.0 ». Naissance du métier de community management : le contexte Les prémices du Web 2.0 Une nouvelle forme de communication pour de nouveaux consommateurs 1995 : les blogs surgissent dans le paysage web. L'avènement de la communauté L'internaute utilise ainsi de nouveaux moyens de consommation dans son acte d'achat : les forums et les sites d'avis lui servent à récupérer les commentaires de la communauté sur un produit, une marque, une enseigne : ce sont ces commentaires et ces avis qui aujourd'hui, font office de gage de qualité.

Pourquoi et comment recruter un Community Manager ? | CommentCaMarche Avec la multiplication des espaces communautaires sur Internet, le dialogue entre marques et clients s'oriente de plus en plus vers les médias sociaux : blogs, forums de discussions, sites d'avis et réseaux sociaux... A la faveur de cette évolution, le métier de « Gestionnaire de Communauté en ligne » -et ses nombreux avatars (conseil en médias sociaux, animateur de réseaux sociaux, etc)- est aujourd'hui en pleine expansion. Doté de compétences variées, il est le trait d'union entre l'entreprise et la « voix » de ses clients sur internet. Le point sur le rôle du Gestionnaire de Communauté en ligne aujourd'hui, sa valeur ajoutée dans l'entreprise, et des conseils pour effectuer son recrutement. Qu'est-ce qu'un Gestionnaire de Communauté en ligne ? Un métier au croisement de plusieurs savoir-faire - La relation clients - Le marketing et la veille concurrentielle - La gestion de la réputation de l'entreprise - La communication interne et externe Pour en savoir plus A voir également

AFK – Acheter – Spintank Étude : comment les entreprises utilisent Twitter ? Brandwatch, une agence américaine spécialisée dans l’analyse des réseaux sociaux, a publié une étude qui permet de mieux cerner les pratiques des entreprises sur Twitter. Au sein du panel, nous retrouvons 258 grandes sociétés américaines et britanniques : leur utilisation du réseau social a été analysée en 2011 puis en 2012, ce qui permet de mesurer l’évolution des pratiques sur une année. Les principaux enseignements de l’étude sont les suivants : 9% des entreprises n’ont pas utilisé Twitter en 2012, contre 16% en 2011.Un tiers des sociétés utilisent plusieurs comptes Twitter ; c’est cinq fois plus qu’en 2011.Globalement, la fréquence de publication des comptes principaux a baissé en 2012.La plateforme la plus utilisée pour envoyer des tweets est… l’interface web proposée par Twitter.Au niveau des clients, TweetDeck et CoTweet sont les grands perdants de l’année.A contrario, l’utilisation de HootSuite et Spredfast a augmenté en 2012. L’activité des marques sur Twitter

Devenez Rédacteur ! Tout d’abord merci pour votre intérêt concernant la rédaction d’un billet ou de plusieurs billets sur Emarketinglicious. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives au partenariat que nous proposons à nos rédacteurs. Pourquoi écrire pour Emarketinglicious ? Nous ne proposons pas de rémunération. Augmenter votre visibilité auprès d’une audience ciblée Emarketinglicious jouit d’une bonne visibilité sur sa thématique et figure dans le top 3 des blogs marketing du classement E-buzzing.fr. Vous positionner en tant qu’expert Nous privilégions un contenu qualitatif afin d’apporter une véritable valeur ajoutée à nos lecteurs. Accroître le trafic vers votre site Chaque article est accompagné d’un module de présentation du rédacteur où vous pouvez y présenter votre activité. Augmenter votre visibilité sur les médias sociaux Vos articles sont diffusés sur nos comptes sociaux (Twitter, Facebook, Google Plus, Viadeo et LinkedIn) qui comportent de nombreux abonnés. Comment procéder ?

ThinkBinder La mission d'entreprise < Retour Peter Drucker observait déjà en 1973 que "la plus importante raison de frustration et d'échecs dans les entreprises provient d'une réflexion insuffisante de la raison d'être de l'entreprise, de sa mission". Cette réflexion est toujours d'actualité et beaucoup trop d'entreprises négligent le pouvoir et la portée d'une mission d'entreprise bien formulée. Qu'est-ce qu'une mission d'entreprise? Une définition possible de la mission d'entreprise est "la définition de sa raison d'être, l'aspiration suprême qu'elle tente continuellement d'atteindre". En contraste avec une mission, une "vision" sert à décrire un état futur désiré. Dans la littérature de management, on peut distinguer entre deux écoles de pensées. Exemples: Une entreprise définit son métier comme étant de "fabriquer des aiguilles de montres". Les éléments de la mission Il n'y a pas d'énoncé de mission juste ou faux, mais plutôt des énoncés qui ont un effet de mobilisation, d'inspiration ou qui laissent indifférents. J.

Infographie : Comment déterminer le ROI sur Facebook et Twitter ? Réalisée par InventHelp, cette infographie donne un certain nombre d’indications pour aider les marketeurs à déterminer le ROI d’une campagne sur les réseaux sociaux. Les principaux chiffres à retenir : Quelles statistiques utiliser pour évaluer le ROI sur Facebook et Twitter ? Nombre de fans/followers : 75% des personnes interrogéesTrafic sur le site web : 65%Mention sur les réseaux sociaux : 55%Génération de leads : 35%Ventes : 30% Pour avoir un bon ROI, il faut donc avoir de bonnes statistiques, et pour avoir de bonnes statistiques, il faut que les marques répondent aux attentes des internautes, il est essentiel de les motiver. Quels sont les meilleurs moyens pour motiver les internautes à devenir fan d’une marque ? Proposer des promotions et réductions : 40% des personnes interrogéesMontrer leur engagement pour une marque aux autres : 39%Donner des échantillons gratuits : 36%Diffuser des actualités de la marque : 34%Donner des informations sur les futurs produits de la marque : 33%

7 conseils aux marques pour bien répondre sur les réseaux sociaux Voici quelques conseils aux marques s’impliquant sur les réseaux sociaux lorsqu’il s’agit de publier ou de répondre à des commentaires. En résumé : soyez humain, à l’écoute, transparent, avec l’envie de valoriser ceux qui vous suivent. 1- Utilisez votre bon sens sur les réseaux sociaux Tournez votre langue sept fois dans votre bouche avant de partager un point de vue ou de poster une réponse sur les réseaux sociaux. Et en cas de doute sur l’impact de votre publication à venir… ne publiez rien. 2- Soyez transparent sur les réseaux sociaux Si vous publiez une réponse sur un mur Facebook, si vous envoyez un tweet, ou si vous déposez un commentaire sur un blog, faites-le de manière transparente, en permettant à tous de clairement identifier soit qui vous êtes, soit pour le compte de quelle marque ou de quelle entreprise vous le faites. 3- Soyez respectueux Ne répondez jamais sous le coup de l’émotion sur les réseaux sociaux : le risque est trop grand de se laisser emporter. 4- Restez humain

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