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Les secrets de l'incroyable succès de Zara

Les secrets de l'incroyable succès de Zara
Champagne, petits-fours et concert de rock: ce 14 mars, Zara inaugure son spectaculaire magasin à l'angle de la 5e Avenue et de la 52e Rue, dans le triangle du luxe, à New York. Des filles perchées sur des stilettos vertigineux prennent la pose en toisant les photographes. La vraie star de la soirée est plus discrète. C'est cette femme blonde en robe rose fuchsia qui a un mot aimable pour tous ceux qui l'approchent: Flora Perez est l'épouse d'Amancio Ortega, 76 ans, fondateur d'Inditex, première fortune d'Espagne et cinquième du monde avec 37,5 milliards de dollars, selon le magazine Forbes. Flora Perez est aussi là pour représenter son mari qui, fidèle à sa discrétion légendaire, est resté à l'écart des mondanités. Car Amancio Ortega a beau avoir passé la main à Pablo Isla, nommé PDG d'Inditex en juillet, il continue d'avoir un oeil sur tout. Nouvelle image Ce n'est pas une vitrine internationale que Zara s'est offerte mais la nouvelle référence pour l'ensemble de la chaîne. Related:  Etude de sciences de gestion

Zara ou les secrets de la méthode Inditex  Zara, la marque leader du groupe Inditex, a bâti son succès sur une stratégie originale et offensive dans le monde de la mode et du textile. L'invention de la «fast fashion» Coller à la demande des client(e)s. C'est le credo de Zara qui a construit toute son organisation autour de cette obsession. «Nous pouvons créer une collection en quatre semaines, voir deux si le marché l'exige», explique régulièrement Amancio Ortega. Au-delà des deux collections classiques annuelles, Zara renouvelle en permanence ses modèles. Une logistique infaillible Les magasins prennent commande deux fois par semaine des réassorts et sont livrés dès le lendemain en petite quantité. La conquête internationale Pablo Isla a accéléré l'internationalisation du groupe avec l'ouverture en Chine de 120 boutiques dans 42 villes, ou encore en Inde, à New Delhi, Bombay, Bangalore et Pune. Rattraper le retard sur Internet Acheter sur Zara.com n'est possible que depuis septembre 2010. » PORTRAIT - Le père de Zara passe la main

Définition Satisfaction clients La satisfaction client est généralement considérée comme le pilier de la fidélisation. Cependant, la relation satisfaction / fidélisation est complexe et loin d’être linéaire selon les domaines d’activités. Un client peut être satisfait et infidèle ou au contraire insatisfait et fidèle (en général à cause de barrières à la sortie ou switching cost). De même, la relation entre la satisfaction et la qualité perçue ou servie peut être très complexe. Les critères ou composantes de la satisfaction client mesurée peuvent être nombreux et variables selon les secteurs d’activités. Pour plus de détails sur les composantes de la satisfaction, voir modèle de Kano. La satisfaction client est couramment mesurée à l’aide d’un baromètre de satisfaction clients. Si la satisfaction de la clientèle impacte la fidélité des clients, on peut également noter qu’elle peut également influencer la satisfaction des salariés. Des exemple de mesure de la contribution d’items à la satisfaction client :

H&M et Zara plus respectueux des forêts Deux géants mondiaux de l'habillement, le suédois H&M et l'espagnol Inditex (Zara), se sont engagés à bannir rapidement le bois de forêts menacées de la viscose utilisée dans leurs vêtements, a annoncé mercredi une ONG canadienne. "Les deux plus grandes marques d'habillement dans le monde prennent aujourd'hui des engagements pour éliminer les forêts anciennes et menacées de leurs vêtements en viscose ou en rayonne, indique l'ONG Canopy dans un communiqué. La viscose, parfois appelée "soie artificielle", est fabriquée à partir de la transformation chimique de la cellulose contenu dans les plantes, le plus souvent de la pulpe de bois tendre. Selon Canopy, l'an dernier, environ 70 millions d'arbres ont été abattus pour la production textile, "un nombre que devrait doubler au cours des 20 prochaines années". Or, les investigations de cette ONG basée à Vancouver montrent que "des forêts menacées sont régulièrement utilisées pour l'habillement.

La nouvelle collection Zara printemps été 2014 La nouvelle collection Zara printemps été 2014 promet de jolies surprises. On délaisse enfin les doudounes, manteaux et autres polaires, au profit d’une collection toute en fraîcheur et en légèreté. Avec les beaux jours et le soleil qui pointe le bout de son nez, il est temps de jeter un œil à cette collection épurée et minimaliste. La nouvelle collection Zara printemps été 2014 arrive à point nommé avec les beaux jours. Cette collection Zara est une invitation à renouveler l’ensemble de sa garde-robe, sans pour autant se ruiner. Où trouver la collection Zara ? Pour trouver la nouvelle collection Zara printemps été 2014, il sufit de cliquer sur le site officiel de la marque zara.com, ou de se rendre l'une des nombreuses boutiques présentes partout en France.

Zara (vêtements) Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Pour les articles homonymes, voir Zara. Zara est la chaîne de magasins de vêtements principale du groupe espagnol Inditex qui possède aussi les marques Massimo Dutti, Bershka, Pull and Bear, Stradivarius, mais aussi Oysho[1]. Au commencement, un atelier de confection ouvert en 1963 à La Corogne (Galice) par Amancio Ortega Gaona qui avec sa femme Rosalia, son frère Antonio et sa belle-sœur Franca, se spécialise dans la confection de pyjamas et de robes de chambre. Le concept de Zara est quelque peu révolutionnaire dans le monde du vêtement. Zara a été également accusé, en plus de copie des modèles de grandes maisons, de se « servir » dans les créations de certains bloggeurs ou certains dessinateurs en Espagne[3] et en France par deux bloggeuses au moins[4],[5]. Zara est une marque qui s'est largement exportée à l'étranger. Zara n'a pas de politique de communication très tapageuse. (en) Zara's Secret for Fast Fashion, Harvard Business School

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