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Annexe 6: Quand l’usager devient client

Annexe 6: Quand l’usager devient client
Mieux connaître ses clients, adapter et mieux positionner son offre de services, créer une relation de proximité, c’est la base du marketing ! C’est également le nouveau défi du secteur public dans sa relation aux usagers mais y a-t-il une place pour le statut de client dans le secteur public ? La réflexion sur la migration de la notion d’usager vers celle de client n’est pas neuve, et elle soulève assurément moins de polémiques que par le passé. En effet, le citoyen-usager se conçoit de plus en plus comme un véritable consommateur des services publics, que ce soit dans le domaine de l’éducation, du social, de la santé, de l’emploi… Ces missions sont effectivement qualifiées de “services publics”. Les usagers ont donc des exigences de plus en plus grandes. Le secteur public commence à initier cette démarche en mettant en place une démarche orientée “client”, c’est-à-dire en mettant les usagers au cœur des préoccupations du secteur public. Ce contenu a été publié dans Les rendez-vous. Related:  architecture de l'information

Annexe 2: Réseau Impulsyon La Roche-sur-Yon | RATP DEV RATP Dev a remporté en octobre 2009 le contrat de gestion des transports urbains de l’agglomération yonnaise (90 000 habitants dans la communauté de communes), avec effet au 1er janvier 2010. RATP Dev a gagné la compétition en proposant un réseau de bus restructuré et hiérarchisé, avec des amplitudes horaires adaptés aux besoins, cinq plateaux de correspondance aux temps forts de la journée (7h45, 12h10, 18h15, 19h15 et 20h20), une desserte plus fine du territoire, un calendrier de fonctionnement sur deux périodes, été et hiver, et des temps de parcours optimisés. Son offre a mis l’accent sur la multimodalité, l’intermodalité (vélo, train) avec des agences mobiles de location de vélos, la mise en location de VAE (vélo à assistance électrique), la création de titres combinés "bus + vélos". Une ligne (la ligne 1) sera également accessible aux personnes handicapées.

Modernisation de l’interface citoyen - fonction publique : vers une intégration réfléchie des TIC 1« Moderniser la fonction publique », voilà bien une expression qui revient de manière récurrente à l’avant-plan, tant dans la littérature scientifique que dans les propos de nombreux acteurs politiques. Le secteur public « traditionnel », victime de son image négative, fait face à une profonde remise en question. Les processus de réforme entendent révolutionner – allusion au Plan Copernic – la fonction publique où, dorénavant, l’ambition de satisfaire le citoyen doit occuper une place centrale. Ainsi, des termes autrefois « inconnus » dans la sphère publique tels que « qualité du service » et « satisfaction de la population » constituent-ils désormais des priorités. 2Tel est donc le contexte général de notre contribution où nous nous interrogeons, dans un premier temps, sur l’évolution des concepts de citoyen et d’usager auxquels est désormais privilégiée la notion de « client ». 1 P. I.1. 2 D. 4 J. 7L’idée est lancée : le citoyen, l’usager se transforme en client ! I.2. 7 O. II.1.

Marketing et management public Annexe 7: partenaire n°5 Moteurs de recherche: éléments de compréhension Et si les moteurs de recherche n’existait pas? Poser la question c’est y répondre. Sans moteurs de recherche, impossible de s’y retrouver dans le foisonnement de sites, blogs, vidéos, pages… Pour cette raison dès les débuts d’Internet, le moteur de recherche devint un outil indispensable. Il l’est encore plus aujourd’hui, dès lors qu’il s’agit de (re)trouver l’information utile dans les milliards de pages archivées et modifiées constamment qui constituent ce que l’on appelle le web. Ils le sont aujourd’hui encore plus en ce début d’ère de « l’information immédiate » qu’ouvre la généralisation de réseaux comme Twitter. Cette première partie est consacrée à fournir quelques éléments de compréhension sur la recherche, à travers, un état des lieux, une histoire de la recherche et des moteurs, l’opposition traditionnelle entre les « annuaires » et les « moteurs », et l’émergence de la recherche « immédiate », qui constitue peut-être la principale menace pour Google. 1- État des lieux

Le digital, nouvel allié du « Wait marketing » en salle d’attente L’endroit est bien connu et intégré à la stratégie marketing des annonceurs concernés et des équipes marketing des laboratoires pharmaceutiques depuis quelques années. Du moins, ceux qui connaissent la notion de « wait marketing » et qui ont certainement étudié l’ouvrage d’une spécialiste du marketing Diana Derval, intitulé « Wait Marketing, communiquer au bon moment, au bon endroit » (datant de 2006). Livre où elle explique les raisons pour lesquels la salle d’attente d’un médecin est un lieu privilégié. On y apprend que la durée de l’attente lorsqu’elle est indéterminée, est plus propice à la réception des messages publicitaires que la durée d’attente « maîtrisée » (avec indication de délai d’attente), durant laquelle une partie des « consommateurs » ciblés va vaquer à d’autres occupations aux alentours. Car le patient semble bien, vouloir occuper ce délai d’attente de manière positive. Alors, la salle d’attente n’est-elle pas « the place to be » pour informer les patients ?

Annexe 7: partenaire n°2 100+ Useful Niche Search Engines You’ve Never Heard Of Though the general Google site is often touted as the number one search engine online, college students sometimes need more specific tools to help them uncover quality information on the Web that they can use for class projects, research papers, and even job and apartment searches. This list features a huge variety of search engines that can be useful to students, including tools that find photos, sound effects, summer internships, health and medical information, reference guides, and a lot more. Extracurricular Search blogs, games and even forum postings for non school-related information and fun. Quick Answer Guides Head to these search engines when you have a specific question that needs to be answered quickly. City Guides and Travel Get to know your college town a little better, or plan a vacation or study abroad trip with these search engines. Google Local: Many don’t realize that this popular site is also a search engine. Shopping Search Engines Business Academic and Reference Multisearch

Annexe 7: partenaire n°6 Designers graphiques et illustrateurs Retour à la liste des professions Groupe de base 5241 Groupe de compétence : Arts, culture, sports et loisirs Nature du travail Les designers graphiques conçoivent et produisent du matériel graphique et visuel pour communiquer efficacement des renseignements pour des imprimés, de la publicité, des films, des emballages, des affiches, des panneaux indicateurs et des produits médias interactifs tels que des sites Web et des cédéroms. Pour obtenir la description complète et officielle de cette profession selon la Classification nationale des professions, il suffit de consulter le site de la CNP. Exemples de titres professionnels animateur - films d'animationbédéisteconcepteur publicitairecybernographistedesigner graphiquedesigner graphique - multimédia, médiasinteractifs ou nouveaux médiasdesigner visuel en multimédiadessinateur publicitairedessinateur-maquettiste publicitairegraphisteillustrateurillustrateur graphique multimédiaillustrateur médicalillustrateur scientifiquemaquettiste Précision

Annexe 7: partenaire n°10 Annexe 7: partenaire n°4 Annexe 7: partenaire n°9

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