définition de “Bénéfice client (ou bénéfice consommateur)” Lexique du marketing Accueil Mercator-Publicitor > Lexique du marketing > Bénéfice client (ou bénéfice consommateur) Révisez les concepts-clés du marketing et suivez les dernières tendances du marketing avec le dictionnaire bilingue français-anglais du Mercator 2013 ! Traduction d’un bénéfice-produit ou de la promesse d’une marque en avantage – objectif ou subjectif – pour le client. Voir Mercator 10e édition, p. 200 Mots-clés : définitions marketing (3) Envoyer : Entièrement refondu, richement illustré, bénéficiant des témoignages de nombreux professionnels et complété de ressources numériques, Publicitor 8e édition, 2014 (Dunod), c’est la référence de la publicité et de la communication multi-supports (TV, presse, internet, mobiles, tablettes...).Découvrez Publicitor en extraits thématiques et l’interview d’Arnaud de Baynast et de Jacques Lendrevie... Toute l’info Achat du Publicitor
Microsoft procède à un lifting de son image - Multimédia Menacé par l’extraordinaire poussée de son meilleur ennemi Apple, la firme fondée par Bill Gates adosse pour la première fois un symbole à son logo. Il s’agit d’un carré composé de quatre carrés plus petits reprenant les couleurs du logo de Windows, son produit phare depuis des décennies. De nouveaux produits à venir "Cela fait 25 ans que nous n'avons pas mis à jour le logo de Microsoft, et maintenant c'est le moment parfait pour un changement", explique Jeff Hansen, responsable de la stratégie du groupe pour tout ce qui concerne sa marque. Il justifie ce changement par l’arrivée "d’une année incroyablement excitante pour Microsoft, alors que nous nous préparons à lancer de nouvelles versions de presque tous nos produits". La principale nouveauté est la version 8 de Windows, dont le lancement est prévu pour octobre prochain. Mais aussi la tablette Surface, censé challenger l’iPad d’Apple.
Réussir sa prospection en 5 étapes La prospection est l’action menée par une entreprise pour développer sa clientèle. Les agences de communication et les régies publicitaires utilisent des techniques de prospection commerciales spécifiques. Quel que soit le secteur d’activité, “Prospecter, Vendre, Fidéliser” sont les étapes indispensables au développement et à la pérennité de l’entreprise. 1. Par définition, la prospection représente un processus commercial ou promotionnel qui vise non seulement à trouver de nouveaux clients potentiels mais à les convaincre de devenir des clients réels. La mise en place d'une démarche de prospection se base sur deux axes : La recherche de nouveaux clients, qui passe par la recherche des cibles, la définition du plan de prospection La fidélisation de la clientèle existante, le développement et l’entretien des nouveaux contacts rajoutés au portefeuille commercial de l’entreprise Cependant, avant d’entamer une prospection, l’entreprise doit d’abords fidéliser ses clients actuels. 2. a. b. c.
Interview de Noël Prioux : « Notre niveau de Publié le par PROPOS RECUEILLIS PAR YVES PUGET ET SYLVAIN AUBRIL LSA - Quel bilan faites-vous du Mois Carrefour ? Noël Prioux - Il est très positif, l'opération, concentrée sur quatre semaines, nous a permis de gagner des clients, donc des parts de marché. Nous suivons notre stratégie qui consiste à privilégier les grandes opérations et des prix plus bas en fond de rayon toute l'année plutôt que des opérations trop petites et trop nombreuses qui deviennent souvent illisibles pour les clients. Avec le Mois Carrefour, nous avons eu un beau succès grâce à de très belles promotions sur des produits qui pèsent beaucoup dans le budget des ménages, comme les couches, la parfumerie et la droguerie. LSA - Avec ces baisses de prix, vous visez clairement Leclerc ? N. LSA - Georges Plassat avait pourtant déclaré qu'il n'était pas nécessaire que tous les magasins aient des prix bas sur toutes les zones de chalandise... N. LSA - Votre indice général Opus devrait donc baisser ... N. N. N. N.
Calcul de moyenne mobile - Exercice corrigé - Réussir son DEES Marketing De 2003 à 2010, les ventes d'un produit sont les suivantes : Aucune tendance ne se distingue réellement et la prévision s'en trouve délicate. Nous allons réduire les fluctuations (courbe bleue) en appliquant les moyennes mobiles (courbe orange)calculées sur 3 années. Calcul des moyennes mobiles : Formule : Pour 2004, la moyenne mobile sera de : Pour 2005, la moyenne mobile sera de : Pour 2006, la moyenne mobile sera de : Pour 2007, la moyenne mobile sera de : Pour 2008, la moyenne mobile sera de : Pour 2009, la moyenne mobile sera de : La méthode des moyennes mobiles a un intérêt si elle est complétée par la méthode de Mayer que nous allons expliquer ci-dessous. Télécharger "Réussir son DEESMA"
Intro Auteur : Yvan Valsecchi A - Les variables contrôlables du marketing Gérer les produits et, les marques. Gérer les services. La fixation des prix. Choisir et animer le circuit de distribution. Concevoir la stratégie de communication. Organiser et mettre en place le marketing. B - Les produits Gérer les produits. On appelle produit tout ce qui peut être offert sur un marché de façon à y être remarqué, acquis ou consommé en vue de satisfaire un besoin. Le noyau : Avantage que le consommateur cherche. 1) Gérer les produits La tâche du responsable de marketing n'est pas de vendre des "caractéristiques", mais bien des "avantages". Le type de besoin concerné : Il s'agit du besoin fondamental sur lequel vient se greffer le produit. La famille de produits : regroupe toutes les catégories de produits qui satisfont au même besoin. La catégorie de produits : Tous les produits qui au sein d'une même famille présentent une certaine cohérence fonctionnelle. Il existe diverses variétés de mots.
Optimiser les retombées de votre présence sur un salon professionnel Choisir son salon La France est l'un des pays où l'on organise le plus de salons. Face à cette offre importante, il est parfois difficile de faire son choix. Pourtant, le choix d’un salon adapté aura une influence considérable sur votre réussite. Pensez également à lister vos objectifs et à les hiérarchiser. Une fois que vous aurez répondu à toutes ces questions, il vous sera plus facile de choisir parmi les différents types de salons existants (foires, salons thématiques, salons spécialisés, etc.). La simple visite Avant toute participation en tant qu'exposant, il est important de visiter les salons qui vous intéressent. La participation La participation à un salon est une démarche qui s'insère entièrement dans la stratégie de communication de votre entreprise. Au cours de ces mois de préparation, il vous faudra aussi définir précisément la forme de votre représentation. Veillez également à ce que votre marque et votre activité soit rapidement et clairement identifiables. L'avant-salon 1.
L'image de marque: le besoin d'une identité forte Par Antoine Moretto Il paraît que les marques renommées perdent progressivement de leur pouvoir d'attraction. Certains vont même jusqu'à annoncer que les marques sont en train de mourir. Ils se fondent sur le fait que les gens achètent de plus en plus de produits "sans marque", et l'expliquent notamment par la prise de conscience des consommateurs que les produits sont quasiment identiques sur le plan de la qualité, remettant en cause l'écart de prix. Mais existent-ils à l'heure actuelle des produits sans marque? Si tel est le cas, combien de personnes les achètent-ils? Prenons l'exemple des "premiers prix" que l'on trouve dans les grandes surfaces. Une marque permet au client d'orienter son choix vers un produit. L'importance de l'image de marque est réelle dans tous les domaines: vente de produits ou services, commerce interentreprises, commerce électronique... Le besoin d'une identité forte réside dans deux fonctions : susciter l'intérêt et inspirer confiance. Au sujet de l'auteur:
Le positionnement, la segmentation et le ciblage 1. La segmentation de l'offre et le ciblage Un marché-produit peut être segmenté, coupé en sous-ensemble dont les caractéristiques sont différentes. Une entreprise peut décider de travailler sur l'ensemble du marché ou sur une voir plusieurs parties de ce marché (des segments de marché). Exemple : On remarque dans cet exemple que le produit de base a des caractéristiques différentes qui ciblent un type de clientèle particulier. 1.1. L'entreprise refuse de distinguer les segments et elle propose un produit et un service qui va (elle l'espère) satisfaire satisfaite à peu près tout les segment . Avantages : C'est économique car l'entreprise produit en grande quantité (elle n'a qu'un seul produit) Inconvénients : Le produit ne résiste pas aux produits spécialisés 1.2. L'entreprise intervient sur chaque segment du marché. Avantages : Bonne capacité de lutte contre les concurrents en particulier ceux qui ont une stratégie indifférenciée. 1.3. Avantages : Image positive de spécialiste. 2. 2.1.
Etude de Zone de chalandise des clients : processus consistant à affecter chaque client à partir de son adresse (sur laquelle il n’existe pas d’information économique) à une unité géographique : commune, quartier, ilot,… (sur laquelle des données socio-économiques sont disponibles). On distingue différents types de zones de chalandise : - Zones de chalandise en nombre de clients : la première segmentation consiste à découper la zone de chalandise totale en fonction du niveau de concentration de la clientèle, on distingue généralement 3 zones : · zone à 30 % de clients (la plus proche et généralement la plus fidèle), · zone à 50 % de clients qui regroupe 1 client sur 2, il s'agit d'une zone où l'influence du point de vente est encore forte, · zone à 80 % de clients, elle regroupe l'essentiel de la clientèle (les 20 % restant correspondent généralement à une fréquentation de passage ou occasionnelle).
Elaborer une stratégie relationnelle en 6 étapes Si nous devions rechercher les origines de la croissance économique de ces soixante dernières années, une des réponses consisterait à évoquer l’ère industrielle et la production de masse. Ce modèle économique « orienté produit » a largement fait la preuve de son efficacité et structure encore aujourd’hui les organigrammes des entreprises. Savoir construire une stratégie relationnelle avant même d'investir dans une suite CRM Depuis quelques années ce modèle montre toutefois de réels signes de faiblesse. La banalisation des offres, le ralentissement de l’innovation et la faiblesse de la croissance économique conjugués à la révolution du commerce mondial et des technologies de l’information conduise un grand nombre de sociétés à reconsidérer les fondamentaux du marketing produit. Les enjeux de la relation client Le marketing produit se doit aujourd’hui d’être optimisé par un marketing de la relation « marque-client ». L’organisation orientée client Christophe Bouguereau www.osicam.fr
Devis Un devis est un descriptif des travaux à exécuter par un professionnel et un estimatif du prix définitif. Sa délivrance avant l'achat ou la prestation de service est obligatoire dans certains cas et simplement recommandée dans d'autres. Devis facultatif, mais recommandé Avant l'achat d'un produit ou d'une prestation de service, le consommateur doit être en mesure de connaître le prix et de comparer sans difficulté. C'est pourquoi l'affichage des prix est obligatoire et est généralement suffisant. Délivrer un devis peut être utile si le produit ou la prestation de service est complexe et personnalisé (par exemple travaux à domicile, vêtement sur mesure...). Le devis permet au professionnel et à son client de sécuriser leur transaction avant de s'engager mutuellement, à la fois en matière de la détermination des travaux à effectuer et en matière de prix. Devis obligatoire Travaux et dépannage Prestations de santé Déménagement Contenu du devis Le devis doit mentionner les élément suivants : Coût
L'enjeu des relances des devis, Formation - Devis - Prix - Calculs, Petite Entreprise Fiche Pratique publiée le Jeudi 26 janvier 2012 Chez Petite-entreprise.net on entend souvent « Si je relance mon client, il va croire que je n’ai pas de travail donc que je suis mauvais » ou « il va falloir que je négocie si je le relance ». Quel patron n'a pas eu cette réflexion ? Et pourtant : cela n’est pas vrai, bien au contraire, votre client va considérer votre démarche comme une marque d’intérêt et va considérer que vous portez un intérêt certain à son projet et par conséquent à lui-même. De ces réflexions sont nés les courtiers en travaux. Pour vous les raisons de ne pas négliger cette étape sont plus nombreuses que celles de ne pas le faire. Arrêtez-vous sur ces raisons : Prévoir l’imprévisible : Relancer les devis va vous permettre de : N’attendez pas de connaître une grosse baisse de régime pour relancer en catastrophe : c’est en janvier-février qu’il faut prévoir de relancer pour combler les creux de juillet- août. Notoriété Savoir-faire Rentabilité Comment relancer :