Community Management : utilisez la méthode QQOQCCP pour répondre aux internautes
Cet article a été publié il y a 3 ans 8 mois 15 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. 1-. Selon Wikipédia, “L’acronyme QQOQCCP (pour « Qui fait Quoi ? Cette méthode dont vous avez déjà probablement entendu parlé a, quelque soit le contexte, pour objectif de permettre de poser l’ensemble des questions relatives à une problématique dans l’optique de la résolution de celle-ci. 2-. 3-. L’auteur d’un post, d’un Tweet ou d’un commentaire est bien évidemment un élément d’une importance primordiale. Différents cas de figure se présentent : L’auteur est une personnalité. QUOI ? Est-ce une critique ou une erreur que vous avez commise ? OU ? Est-ce un billet sur son blog ? Quand le message a-t-il été posté ? Comment le problème est-il survenu ? Comment en avez-vous été informé ? Qu’attend l’internaute de la part de l’entreprise ? Si un problème est à l’origine du Post ? 4-. Voyons l’importance à accorder aux réponses éventuelles.
8 Ideas, 10 Guides, And 17 Tools For A Better Professional Learning Network
Personal learning networks are a great way for educators to get connected with learning opportunities, access professional development resources, and to build camaraderie with other education professionals. Although PLNs have been around for years, in recent years social media has made it possible for these networks to grow exponentially. Now, it’s possible to expand and connect your network around the world anytime, anywhere. But how exactly do you go about doing that? Check out our guide to growing your personal learning network with social media, full of more than 30 different tips, ideas, useful resources, and social media tools that can make it all possible. Tips & Ideas Get started developing your social media PLN with these tips and ideas for great ways to make use of social tools. Actively make ties: It’s not enough to just follow and read, you need to connect. Guides Tools & Resources Want to really make the most of your PLN?
Comment réaliser l'audit d'un compte Facebook ou Twitter ?
Peu connue du grand public, mais très répandue au sein des agences spécialisées sur les réseaux sociaux, la pratique de l’audit d’un compte Twitter ou Facebook permet d’en apprendre beaucoup sur un concurrent. Cette infographie réalisée par Awarness dispense de précieux conseils pour établir l’audit des comptes de votre choix. Des données très pratiques dans le cas de l’achat d’un compte Twitter ou Facebook, en cas de veille concurrentielle ou pour tout simplement apprendre en s’inspirant des plus grands. Via Publié à 17 h 30
Livre Community Management - Votre stratégie Marketing et Communication sur les réseaux sociaux
Ce livre est destiné à toute personne qui souhaite s'orienter vers le nouveau métier de Community Manager, comme à tous ceux qui évoluent dans le monde du Webmarketing ou de la Relation Client, en particulier s'ils sont amenés à accompagner des équipes communication-marketing sur la voie des médias sociaux. Il répond particulièrement aux besoins des petites et moyennes entreprises. Il offre une approche synthétique et pratique en vue d'apporter des réponses concrètes aux principales questions qui préoccupent les décideurs : • Comment s'y retrouver dans les discours des spécialistes auto-proclamés ? Les principes et méthodes à déployer sont exposés précisément, complétés par les conseils de professionnels reconnus. Ce livre est également proposé en coffret
Ebook : « Communication de crise à l’heure des médias sociaux »
J’ai le plaisir de vous présenter un ebook, également accessible en version papier, sur la communication de crise à l’heure des médias sociaux. Ecrit par 4 experts du domaine, Carole Blancot, Clément Pellerin, Vincent Berthelot et Henri Lefèvre, cet ouvrage apporte des réponses aux entreprises qui cherchent à prévenir la crise et à la gérer au mieux. Les médias sociaux sont un moyen de développement extrêmement puissant pour les entreprises. Pourtant, ils ont déjà porté atteinte à la réputation de nombreuses marques… Rappelez-vous du cas Air France qui n’a pas su gérer convenablement la “crise” à laquelle l’entreprise a du faire face sur les médias sociaux. Qu’est-ce qu’une crise ? J’ai envie de mentionner deux citations trouvées dans cet ebook : La crise est un changement, une transition entre deux états, transition qui se fait de façon accélérée. Ce qu’il faut retenir pour gérer une crise, ces trois étapes : anticiper, informer, atténuer. A quelles questions répond cet ebook ?
[Linkedin] 5 conseils élémentaires pour optimiser l'utilisation de son réseau
Le réseau social professionnel LinkedIn compte à ce jour 135 millions de membres dans le monde dont 3 millions en France. La plateforme, qui vous permet en premier lieu de partager simplement votre CV avec votre réseau, peut également se révéler être un outil professionnel efficace, et en particulier grâce aux applications proposées. Le site Mashable recense ainsi 5 conseils (davantage dédiés aux débutants) afin d’améliorer sa visibilité sur le réseau, tout en profitant pleinement des différentes fonctionnalités. 1. LinkedIn vous propose en général des événements en accord avec votre profil ou vos centres d’intérêts. 2. 3. Avec la fonctionnalité LinkedIn Today, vous pourrez personnaliser un flux de news en adéquation avec vos intérêts professionnels et vos contacts. 4. Vous pouvez, en cliquant sur l’onglet « groupes », voir ceux que vous avez déjà sélectionnés, ceux que vos contacts « suivent » ainsi que certains groupes recommandés par les algorithmes de LinkedIn. 5.
Digital Retail: Le partage sur les réseaux, le
Le partage sur les réseaux, le nouveau visage de l’affiliation La semaine dernière, c’était Tesco qui se mettait au « Share and earn » (partage et gagne), cette semaine c’est le site The Fancy (sorte de Pinterest du shopping sur lequel les utilisateurs partagent leurs produits coup de cœur) qui s’y met. Chaque utilisateur qui réussira à faire vendre un produit qu’il aura au préalable partagé sur son mur The Fancy, bénéficiera d’une remise de 2% sur ledit produit. Tout comme d’ailleurs l’acheteur du produit. Concrètement les deux recevront une adresse internet comportant un code de réduction valable 30 jours. Une réduc de 2%, ce n’est pas a priori le bout du monde. Empreinte peaufine sa boutique lingerie du futur Comment faire parler de soi lorsqu’on ouvre une énième boutique de lingerie à Paris? Aujourd’hui le mannequin a disparu mais une astucieuse table tactile a fait son apparition dans le magasin. L’art des logos D'où viennent les logos?
Administrer un forum #1 – Précis de modération
Je vous propose dans cet article une ressource très importante pour tout administrateur de forum: le précis de modération que devront lire et suivre tous les modérateurs. Tous les forums ne disposent pas de modérateurs qui connaissent déjà leur boulot, ce sont souvent des gens motivés mais qui n’ont aucune expérience de modération, et qu’il faut par conséquent former. Vous pouvez vous inspirer de ce qui suit pour rédiger votre propre précis de modération. Le texte est bien entendu à modifier en fonction de votre forum, mais il peut offrir une trame à suivre, et il peut vous éviter d’oublier des choses importantes. A noter également que les captures d’écran sont absentes (à vous de les refaire, en fonction de votre forum). Ce précis a été rédigé pour un forum vBulletin, mais il peut facilement être adapté pour un IPB, phpBB, etc. Ce fil de discussion est un précis de modération. Sommaire #1. #2. #3. I – Les deux principaux menus accessibles aux modérateurs. #4. Introdution a – Principe
