¿QUÉ ES CRM Y CUÁL ES EL VERDADERO SIGNIFICADO

Recopilación del Lic. Franz Valenzuela Presichi CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más. Pero, ¿a través de qué canales? ¿Cuál es el futuro de esta popular tendencia del mercado? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

El término GIGO es famoso como a El término GIGO es famoso como abreviatura por el dicho inglés ‘Garbage In Garbage Out’ (Entra Basura, Sale Basura). Usado primero en la industria de la informática, describió el hecho de que el rendimiento de una computadora sólo era tan bueno como su entrada. Hasta el mejor programa no puede coger datos sin sentido y producir resultados coherentes. Una variante reciente de GIGO lo traduce como ‘Garbage In Gospel Out’ (Entra Basura, Sale Evangelio). Claro que hay también un tercer sentido de GIGO – ‘Gospel In Garbage Out’ (Entra Evangelio, Sale Basura) – cuando el sistema coge datos buenos pero mete errores o hace cálculos equivocados, y así produce resultados sin sentido. ¿Cómo puede el manejo de riesgo evitar estos tres problemas de GIGO ? Tanto ‘Garbage In Garbage Out’ (Entra Basura, Sale Basura) como ‘Garbage In Gospel Out’ (Entra Basura, Sale Evangelio) se pueden abordar al aplicar dos filtros al proceso de riesgo : 1. Así que verificar la entrada (‘¿es verdadera ?’)