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Pourquoi relancer un client ?, Diagnostic - Redressement - difficultés

Pourquoi relancer un client ?, Diagnostic - Redressement - difficultés
Fiche Pratique publiée le Jeudi 26 janvier 2012 Si la bonne marche de l’entreprise dépend, en grande partie, de ses rentrées d’argent, il est primordial de veiller à ce que celle-ci n’en manque pas. Pour le bien de l’entreprise, certes, mais aussi, pour celui de ses clients. D’un point de vue pratique, cela implique que les dépenses engagées doivent entraîner des revenus pour assurer la continuité de l’activité de l’entreprise, d’où l’intérêt pour le dirigeant de revoir régulièrement ses impayés afin de relancer les clients récalcitrants. Mais ce n’est pas là la seule utilité de la relance, ni son seul objectif car relancer un client peut, également, servir à passer d’autres messages ou à se prémunir contre certains risques : Montrer au client votre détermination à être payé, ainsi que votre rigueur de gestion. Tout cela démontre la complexité du processus dans lequel se lance le dirigeant qui cherche à se faire régler ses factures impayées. Related:  Explications de la relance clientsbouamoudkamal

Gérer la relance pour satisfaire le client et optimiser les processus Quand la gestion financière de l’entreprise rime avec amélioration de la satisfaction client, maximisation de la politique de fidélisation client et optimisation des processus métiers de l’entreprise... Tout le monde s'accorde à dire que les enjeux financiers sont stratégiques et fondamentaux pour la « bonne santé » d'une organisation, et plus encore pour les grands créanciers (aujourd'hui plus que jamais !).La bonne gestion des Relations Financières Client (et donc de la Trésorerie) est évidemment un impératif pour l'entreprise. La maîtrise et l'optimisation de cette Trésorerie (besoin en BFR, balance clients,...), passe entre autre par la mise en place des bonnes méthodes, pour recouvrer la dette client. Quels que soient les secteurs d'activités concernés, nous évoluons tous dans des contextes techniques et technologiques en perpétuelle évolution, sur des marchés toujours plus innovants, concurrentiels et mouvants. Quel est le lien entre fidélisation et relance ?

EBP Gestion Commerciale: Comment relancer mes clients? (4ème partie) Dans cette quatrième partie de l'article sur les relances clients d'EBP Gestion Commerciale 2006, nous continuons à nous intéresser au système d'incrémentation et de niveaux de relance. C'est en effet une partie essentielle de la fonction de relance d'EBP. Comme nous le verrons, vous pourrez ainsi choisir différentes stratégies de relances en fonction du type de clientèle ou de certaines de ses caractéristiques (risque client, chiffre d'affaires, assurance, ancienneté ou importance du client, situation géographique, etc..). Samedi 12 Novembre 2005 Voir la première partie du didacticiel sur les relances d'EBP Gestion Concernant les niveaux de relance, une troisième option vous permet d'imposer arbitrairement un niveau de relance pour tous les destinataires sélectionnés. Toutes les lettres seront alors du niveau de relance sélectionné. Au prochain envoi avec l'option "incrémentation automatique du niveau de relance", ce sera donc toujours la lettre de niveau 2 qui sera envoyée.

comment evaluer un appel telephonique Comment évaluer la qualité de la prise de contact téléphonique, de la relation client par téléphone, du traitement de la demande d’un client, de la synthèse et de la clôture de l’appel par un téléconseiller. Voici une grille d’évaluation avec 16 critères pour évaluer la qualité d’un appel téléphonique entrant… Les 16 critères d’évaluation de la qualité d’un appel téléphonique entrant : Évaluer la qualité de la prise de contact téléphonique et de la relation client (Critères d’évaluation 1 à 7) 1- Le décroché Accessibilité au service du centre de relation client dans un délai maximum de 20 secondes (équivalent à 5 sonneries) en 5 tentatives maximum en situation normale non dégradée. 2- La mise en relation Prise en charge de la demande en moins d' 1 minute si boîte vocale / moins de 30 sec si opérateur (hors phase d'identification de l'appelant) 3- Accueil du client personnalisé Le téléconseiller se présente avec son prénom et/ou nom, le nom de la société et un bonjour enthousiaste

Les litiges, une occasion pour la fonction crédit de renforcer la relation commerciale - Le blog des fonctions financières Les litiges sont une cause fréquente de retard de paiement des clients. Leurs causes sont variées : produit ou installation défectueux, erreur d’expédition, erreur sur facture (prix ou taux de marge erroné), etc. Ces litiges pèsent sur la trésorerie et sont cause de non-satisfaction du client. Ils constituent également une opportunité pour la fonction crédit (credit manager, responsable de recouvrement, chargé de relance,…) d’améliorer la perception que les clients peuvent avoir de lui et par ricochet, également, la force de vente. Les trois bonnes raisons pour la fonction crédit de jouer un rôle actif dans la résolution des litiges Souvent, la résolution des litiges est confiée à l’administration des ventes ou à un service qualité. Il est le plus motivé à une résolution rapide qui accélère les encaissements et améliore ainsi sa performance personnelle (délai moyen de paiement). Le work flow de la résolution des litiges par la fonction crédit.

Un plan européen pour la relance économique Le plan européen de relance économique est une réponse à la crise économique globale, qui a atteint l’économie réelle en 2008. Il trace les grandes lignes d’une approche européenne coordonnée qui consiste à: stimuler rapidement la demande; aider les personnes les plus vulnérables victimes du ralentissement économique; préparer l’Europe à être compétitive en vue de la croissance future; tirer parti de cette période de bouleversements afin d’accélérer l’instauration d’une économie plus propre et soucieuse de l’environnement. La Commission européenne propose que les États membres et l’Union européenne s’accordent sur une impulsion budgétaire immédiate s’élevant à 200 milliards d’euros. Le plan entend agir aussi bien à l’échelle européenne qu’à l’échelle globale. Solutions à l’échelle européenne Au niveau des marchés financiers et de la macro-économie L’instabilité des marchés financiers a été le déclencheur de la crise de l’économie réelle. Au niveau des individus Au niveau des entreprises

les 3 étapes de la relance des clients débiteurs - www.cote-azur.pro : Le Blog ! Introduction 1) Préparez le travail en amont a) Vérifiez que vous contrôlez les risques, c'est-à-dire que vos clients sont correctement identifiés. b) Pour éviter les problèmes et contestations, facturez dans les règles de l'art. c) Identifiez les litiges et résolvez les. 2) Les textes des courriers de relance a) R1 relance 1 : première lettre de relance pour factures non réglées b) R2, relance 2 : Deuxième lettre de relance pour factures non réglées c) R3, relance 3 : Troisième lettre de relance pour factures non réglées d) Lettre d’accompagnement d’un relevé de compte client e) Lettre de relance en anglais, pour les clients étrangers f) Lettre de précontentieux en anglais, pour les clients étrangers 3) La relance proprement dite a) La nature de la tâche b) Les documents requis c) Consignes données au salarié responsable de la relance d) Organisation du travail e) Réalisation proprement dite i. ii. iii. Conclusion Les causes les plus significatives de défaillance des entreprises sont : Messieurs, Regards,

CRM en ligne 20 avril 2012 A quoi sert un logiciel CRM ? CRM (Customer Relationship Management) signifie la gestion de la relation client. Un logiciel CRM est un outil incontournable pour accroître votre activité, par l’instauration d’une relation personnalisée avec vos clients : Gestion des contacts (prospect, client, partenaire etc.) Cette solution vous assure un suivi optimisé, de la détection de leads jusqu’à la vente et la fidélisation des clients. Le logiciel CRM : un outil stratégique majeur pour votre entreprise Augmentation de la fidélisation (plus rentable que la conquête des clients),Augmentation du chiffre d’affaires par client grâce à un meilleur suivi,Meilleure productivité grâce à l’utilisation de fonctionnalités automatisées,Centralisation des informations entre les collaborateurs / services de l’entreprise. Qu’est-ce que BuzzeexCRM ? BuzzeexCRM est désormais un partenaire de Itool (EBP). Contacts : carnet de contacts centralisé et partagé,E-mail : envoi et réception intégrés.

Bien gérer son poste client - DOSSIER Sécurisez votre poste client dès l'amont Le crédit client coûte cher: environ 2 % du CA. Et l'accumulation des retards de paiement peut être à l'origine de graves difficultés financières. Autant de bonnes raisons pour mettre en place des mesures de prévention des impayés et de sécurisation du poste client. Un seul impayé client peut causer le dépôt de bilan d'une entreprise », avertit Jean-Michel Erault, «credit manager» et coauteur de l'ouvrage Optimiser sa trésorerie par le crédit client. « Avant de signer un nouveau contrat, la première démarche du «credit manager» est de déterminer la solvabilité du client. Mais leurs positions tendent à se rejoindre lorsqu'il s'agit de sécuriser l'encaissement du cash. Souvent traité en fi n de négociation, le sujet des délais et moyens de paiement est parfois négligé par les commerciaux, davantage focalisés sur des objectifs de chiffre d'affaires. © © Mathieu de Muizon Lexique Facturation, l'école de la rigueur A savoir

Comment effectuer une relance téléphonique - ENCRE-PLUME Mal de gorge ? Un gargarisme avec un citron pressé Une cuillerée de confiture de mûres Mal de dents ? Un bain de bouche avec une décoction chaude obtenue en faisant bouillir 5 figues dans un litre d'eau ou de lait Toux ? décoction avec quelques abricots séchés et 15 g de bourrache dans un litre d'eau Ajouter une cuillère de miel avant de le boire Brûlures au 1er degré ? courge crue, ou la pulpe d'une pomme de terre Un bleu ? ensuite un peu de beurre salé Une plaie saine ? cataplasme d'argile Maux de ventre ? Insomnie ? Constipation ? Tâches de rousseur ? (50 g pour 1/2 l d'eau) en lotions sur le visage Verrues ? quand on coupe une de ses tiges en applications quotidiennes éliminera vos verrues en 8 jours Une piqûre d'insecte ? (guêpe - aoûtat) Une tête de poireau coupée en deux. L'acide du poireau décompose le venin, supprime l'enflure et la douleur disparaît en quelques minutes. Pour stimuler vos anti-corps en période hivernale : infusion de Thym 20 à 30 g de sommités fleuries pour 1 l d'eau

Recouvrement cheque impaye: tout sur le recouvrement de chèque impayé Une créance est l'équivalent d'une dette qui est due par une entreprise ou un particulier à une entreprise ou un particulier. Elle correspond au délai nécessaire entre l'exécution d'une prestation et son paiement. Le débiteur doit régler sa dette, et s'il ne le fait pas dans les délais, cette créance devient un impayé. On parle alors de recouvrement. Un recouvrement de chèque impayé peut être géré de deux façons. Trouvez un spécialiste du recouvrement Les étapes d'un recouvrement de chèque impayé Avant de procéder au recouvrement de chèque impayé, il faut commencer par faire reconnaître sa créance grâce à l'injonction de payer. Vous pouvez si vous le désirez garantir votre créance, grâce à des mesures conservatoires ou de l'affacturage. Vous pouvez choisir le recouvrement amiable pour le recouvrement chèque impayé. Si ce recouvrement échoue, vous pouvez procéder à un recouvrement judiciaire : Agir lors d'un recouvrement de chèque impayé

Les pièces justificatives comptables Le Code Général des Impôts oblige les contribuables présentant une comptabilité de l’appuyer de pièces justificatives. Ces pièces, appelées pièces justificatives comptables, concernent aussi bien les achats, que les ventes ou encore les frais généraux et stocks. 1. Les justificatifs comptables relatifs aux recettes Lorsqu’une transaction est matérialisée par une vente, la pièce justificative est nécessairement une copie de la facture. En revanche, si aucun justificatif n’est en mesure de justifier l’écriture, les ventes doivent être comptabilisées de manière détaillée (chaque opération doit être inscrite sur une ligne distincte dans les journaux de ventes). Une tolérance est toutefois accordée aux commerçants réalisant des opérations de même nature au cours d’une même journée. En cas d’utilisation d’une caisse enregistreuse, le fait de ne pas conserver les fiches de caisses enregistreuses peut être sanctionné par l’administration fiscale sous la forme d’un rejet de la comptabilité. 2. 3.

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