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Pourquoi relancer un client ?, Diagnostic - Redressement - difficultés

Pourquoi relancer un client ?, Diagnostic - Redressement - difficultés
Fiche Pratique publiée le Jeudi 26 janvier 2012 Si la bonne marche de l’entreprise dépend, en grande partie, de ses rentrées d’argent, il est primordial de veiller à ce que celle-ci n’en manque pas. Pour le bien de l’entreprise, certes, mais aussi, pour celui de ses clients. D’un point de vue pratique, cela implique que les dépenses engagées doivent entraîner des revenus pour assurer la continuité de l’activité de l’entreprise, d’où l’intérêt pour le dirigeant de revoir régulièrement ses impayés afin de relancer les clients récalcitrants. Mais ce n’est pas là la seule utilité de la relance, ni son seul objectif car relancer un client peut, également, servir à passer d’autres messages ou à se prémunir contre certains risques : Montrer au client votre détermination à être payé, ainsi que votre rigueur de gestion. Tout cela démontre la complexité du processus dans lequel se lance le dirigeant qui cherche à se faire régler ses factures impayées. Related:  Explications de la relance clientsbouamoudkamal

Gérer la relance pour satisfaire le client et optimiser les processus Quand la gestion financière de l’entreprise rime avec amélioration de la satisfaction client, maximisation de la politique de fidélisation client et optimisation des processus métiers de l’entreprise... Tout le monde s'accorde à dire que les enjeux financiers sont stratégiques et fondamentaux pour la « bonne santé » d'une organisation, et plus encore pour les grands créanciers (aujourd'hui plus que jamais !).La bonne gestion des Relations Financières Client (et donc de la Trésorerie) est évidemment un impératif pour l'entreprise. La maîtrise et l'optimisation de cette Trésorerie (besoin en BFR, balance clients,...), passe entre autre par la mise en place des bonnes méthodes, pour recouvrer la dette client. Quels que soient les secteurs d'activités concernés, nous évoluons tous dans des contextes techniques et technologiques en perpétuelle évolution, sur des marchés toujours plus innovants, concurrentiels et mouvants. Quel est le lien entre fidélisation et relance ?

Elements utilisés Comment faire face aux impayés ? Comment faire face aux impayés ? Laissez vous guidez…Votre entreprise est maintenant en bonne voie. Vous avez mené une action commerciale intensive et votre portefeuille clients commence à s’étoffer. Vous avez facturé vos premières prestations, les paiements commencent à rentrer. Tout se passerait bien si certains clients ne tardaient pas à vous régler. Réagissez avant qu’il ne soit trop tard ! L’un de vos clients ne vous a pas réglé une facture à la date de règlement prévue. Qu’est ce que la procédure en injonction de payer ? Les articles 1405 à 1425 du Nouveau Code de procédure civile (NCPC) définissent cette procédure de recouvrement qui est simple, rapide et peu coûteuse. L’injonction de payer est une procédure judiciaire qui s’applique à toute créance dont l’origine est contractuelle ou provient d’une obligation légale telles que des cotisations sociales dues ou des obligations fiscales non honorées. A qui adresse-t-on les demandes de procédures d’injonction de payer ?

EBP Gestion Commerciale: Comment relancer mes clients? (4ème partie) Dans cette quatrième partie de l'article sur les relances clients d'EBP Gestion Commerciale 2006, nous continuons à nous intéresser au système d'incrémentation et de niveaux de relance. C'est en effet une partie essentielle de la fonction de relance d'EBP. Comme nous le verrons, vous pourrez ainsi choisir différentes stratégies de relances en fonction du type de clientèle ou de certaines de ses caractéristiques (risque client, chiffre d'affaires, assurance, ancienneté ou importance du client, situation géographique, etc..). Samedi 12 Novembre 2005 Voir la première partie du didacticiel sur les relances d'EBP Gestion Concernant les niveaux de relance, une troisième option vous permet d'imposer arbitrairement un niveau de relance pour tous les destinataires sélectionnés. Toutes les lettres seront alors du niveau de relance sélectionné. Au prochain envoi avec l'option "incrémentation automatique du niveau de relance", ce sera donc toujours la lettre de niveau 2 qui sera envoyée.

comment evaluer un appel telephonique Comment évaluer la qualité de la prise de contact téléphonique, de la relation client par téléphone, du traitement de la demande d’un client, de la synthèse et de la clôture de l’appel par un téléconseiller. Voici une grille d’évaluation avec 16 critères pour évaluer la qualité d’un appel téléphonique entrant… Les 16 critères d’évaluation de la qualité d’un appel téléphonique entrant : Évaluer la qualité de la prise de contact téléphonique et de la relation client (Critères d’évaluation 1 à 7) 1- Le décroché Accessibilité au service du centre de relation client dans un délai maximum de 20 secondes (équivalent à 5 sonneries) en 5 tentatives maximum en situation normale non dégradée. 2- La mise en relation Prise en charge de la demande en moins d' 1 minute si boîte vocale / moins de 30 sec si opérateur (hors phase d'identification de l'appelant) 3- Accueil du client personnalisé Le téléconseiller se présente avec son prénom et/ou nom, le nom de la société et un bonjour enthousiaste

Relancez vos clients en ligne et optimisez votre trésorerieExternalisation comptable et cloud computing Une meilleure gestion des relances clients vous permet d’optimiser votre trésorerie. Les solutions en ligne (cloud computing) vous donnent les moyens d’améliorer cette gestion en clarifiant et simplifiant le processus de relance. 1 – Vous avez une vision claire de vos impayés Un tableau de bord récapitulatif des retards de paiement vous permet d’avoir accès à liste des factures dont vous attendez le règlement. Vous connaissez immédiatement votre situation des paiements avec le montant attendu et le nombre de jours de retard. 2 – Vous pouvez paramétrer plusieurs niveaux de relance Vous pouvez attribuer à chaque niveau de relance (première, deuxième… demande de paiement) un modèle de lettre de rappel et le modifier à tout moment. 3 – Vous avez une traçabilité des informations Vous pouvez choisir d’envoyer votre relance par courrier, par e-mail ou encore de le faire par téléphone. 4 – Vous pouvez gérer vos relances à distance

Gestion des comptes clients- Comptabilité clients Nous réalisons une cartographie de vos méthodes de travail, vos procédures, les outils et reporting utilisés, les compétences… Gestion et suivi des comptes clients « La satisfaction client au coeur de votre entreprise » Nous proposons des axes d’amélioration suivant les objectifs fixés : méthodes, organisations, recrutements, renforts temporaires, reporting, … Selon les choix nous vous accompagnons dans l’amélioration de vos procédures, vos méthodes, vos outils, … Administration des ventes Recouvrement Le suivi des comptes clients Diagnostic Solutions Accompagnement Taux de factures en litige : pourcentage des factures litigieuses par rapport aux totale des factures émises Taux d’avoirs : nombre d’avoirs par rapport aux totale des factures émises Valeurs moyenne des factures et avoirs : moyenne du montant total des factures/avoirs sur le nombre total Nombre et montant de factures encaissées Montant des clients douteux sur créances Nombre de jours de CA en portefeuille … Nos recherches

Les litiges, une occasion pour la fonction crédit de renforcer la relation commerciale - Le blog des fonctions financières Les litiges sont une cause fréquente de retard de paiement des clients. Leurs causes sont variées : produit ou installation défectueux, erreur d’expédition, erreur sur facture (prix ou taux de marge erroné), etc. Ces litiges pèsent sur la trésorerie et sont cause de non-satisfaction du client. Ils constituent également une opportunité pour la fonction crédit (credit manager, responsable de recouvrement, chargé de relance,…) d’améliorer la perception que les clients peuvent avoir de lui et par ricochet, également, la force de vente. Les trois bonnes raisons pour la fonction crédit de jouer un rôle actif dans la résolution des litiges Souvent, la résolution des litiges est confiée à l’administration des ventes ou à un service qualité. Il est le plus motivé à une résolution rapide qui accélère les encaissements et améliore ainsi sa performance personnelle (délai moyen de paiement). Le work flow de la résolution des litiges par la fonction crédit.

Un plan européen pour la relance économique Le plan européen de relance économique est une réponse à la crise économique globale, qui a atteint l’économie réelle en 2008. Il trace les grandes lignes d’une approche européenne coordonnée qui consiste à: stimuler rapidement la demande; aider les personnes les plus vulnérables victimes du ralentissement économique; préparer l’Europe à être compétitive en vue de la croissance future; tirer parti de cette période de bouleversements afin d’accélérer l’instauration d’une économie plus propre et soucieuse de l’environnement. La Commission européenne propose que les États membres et l’Union européenne s’accordent sur une impulsion budgétaire immédiate s’élevant à 200 milliards d’euros. Le plan entend agir aussi bien à l’échelle européenne qu’à l’échelle globale. Solutions à l’échelle européenne Au niveau des marchés financiers et de la macro-économie L’instabilité des marchés financiers a été le déclencheur de la crise de l’économie réelle. Au niveau des individus Au niveau des entreprises

Pourquoi fidéliser : 5 bonnes raisons Tout d’abord, il faut noter que, si une entreprise décide de développer un modèle de fidélisation, il lui faudra définir comme coeur de son activité la création de valeur pour le client qui, par définition, engendrera une augmentation du profit. Tout le monde est gagnant. En conséquence, la fidélisation, donc la loyauté, atteste de façon fiable la valeur fournie par l’entreprise : les clients achètent à nouveau ou s’en vont à la concurrence. Ainsi, est c’est la première raison pour fidéliser sa clientèle, dans tous les cas où les clients sont loyaux et réitèrent leurs achats, nous observons une augmentation du chiffre d’affaire et des parts de marché qui s’améliorent graduellement avec l’arrivée des meilleurs clients, ce qui, invariablement, entraîne des recommandations d’achat (publicité gratuite par un véritable bouche-à-oreille positif – appelé également buzz). Quatrièmement, avoir des clients loyaux (donc fidèles) renforce la productivité et l’efficacité, comme nous l’avons vu.

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