L'impact du digital sur les métiers de la vente | Le Grand Blog de la Vente Tout comme de nombreux étudiants en école de commerce j’ai longtemps voulu faire autre chose que du commerce… D’abord des RH, puis du Marketing. Mais de la vente ? Cela ne m’avait effleuré l’esprit. Mais ça, c’était avant que je fasse mon stage chez Halifax Consulting et découvre la richesse des métiers de la vente. « moi, Raphaël, stagiaire… » Chers lecteurs du Grand blog, vous l’avez sûrement déjà compris mais c’est le stagiaire d’Halifax qui vous écrit aujourd’hui. Premier impact du digital : le « ZMOT » a tué le savoir du chauffeur… Le « ZMOT » ? Cet acronyme créé par Google veut dire the Zero Moment Of Thruth. Avant c’était quand même plus simple. Aujourd’hui, cela ne se passe plus comme ça. Le schéma est plutôt celui-là (source : : Moralité, le ZMOT a tué le savoir du chauffeur… Si là non plus vous ne voyez pas où je veux en venir, je vous cite cette petite histoire reprise dans « Lève-toi et Vends ».
Banques 2.0 : cas concrets sur l'impact du 2.0, les développements su… by jérémy DUMONT , jeremy dumont is a STRATEGIC PLANNER opened to new opportunities at Jérémy dumont, planneur strategique on 8,798 vues Comment faire en sorte qu’au-delà de « bien travailler », chacun ait la capacité à « sortir du cadre » du quotidien, à se mettre à la place du client pour voir les choses comme il les voit ... Comment faire en sorte qu’au-delà de « bien travailler », chacun ait la capacité à « sortir du cadre » du quotidien, à se mettre à la place du client pour voir les choses comme il les voit et anticiper les situations particulières. Nous avons besoin de cette anticipation qui commence par une meilleure écoute des préoccupations du public, de la clientèle, des administrateurs, des salariés et des idées de tous. un document réalisé par jérémy dumont, directeur du planning stratégique de pourquoi tu cours Statistiques Vues Total des vues Vues sur SlideShare Vues externes Actions J'aime Téléchargements 18 Ajouts 793 Plus... Droits d'utilisation © Tous droits réservés
E-commerce : comment bien penser son parcours client ? En matière de e-commerce, le parcours client doit être optimisé dès l’ouverture de la page : la homepage d’un site doit afficher clairement l’identité de la marque et ce qu’elle vend, ainsi que les produits les plus marquants qui peuvent être achetés. Les options de navigation et les différentes catégories visibles sur l’ensemble des pages doivent être claires pour l’utilisateur, compréhensibles individuellement mais aussi les unes par rapport aux autres. De manière générale, l’interface doit imposer le moins de clics possible à l’utilisateur et les pages se charger rapidement sur tous les appareils. En une phrase, l’objectif est de rendre la navigation facile et naturelle pour l’utilisateur. Une navigation facile et intuitive La recette d’un bon parcours client se résume à un grand principe : celui de rendre la navigation sur le site plaisante. Des options de commandes rapides Des livraisons et retours pratiques La personnalisation de l’expérience
Banques et Digital : la nouvelle relation Quand les consommateurs sont de plus en plus enclins à changer de banque (tournants dans leur vie, facilité des démarches et arrivée de la concurrence des pure-players), comment les banques ... Quand les consommateurs sont de plus en plus enclins à changer de banque (tournants dans leur vie, facilité des démarches et arrivée de la concurrence des pure-players), comment les banques peuvent-elles fidéliser et développer les comptes clients tout en recrutant ? Aujourd’hui, on ne choisit pas une banque « car on aime la marque » mais plutôt car les offres nous correspondent, que l’on a entendu parler d’elle ou qu’un de nos proches y est déjà client. Alors comment, grâce au digital, réussir à créer cette préférence de marque ? Tout au long de cette étude, Vanksen présente sa vision sur l’utilisation du digital pour le secteur bancaire dans le but d’améliorer à la fois son image de « marque » et son relationnel client, agrémentée d’exemples concrets, français et étrangers. Statistiques Vues
C'est quoi une adresse IP ? Définition d'IP et de TCP/IP. Définition simple de l’adresse IP Une adresse IP est un numéro unique permettant à un ordinateur de communiquer dans un réseau. Il ne peut pas y avoir plusieurs ordinateurs avec la même adresse IP dans un même réseau. On peut comparer l’adresse IP à un numéro de téléphone : il ne peut pas y avoir plusieurs téléphones avec le même numéro … sinon, je vous laisse imaginer le bazar lorsque vous voulez appeler quelqu’un ! Dans un réseau, c’est pareil, les ordinateurs ne pourraient pas communiquer entre eux si plusieurs d’entre eux avaient la même adresse IP. Cette adresse IP est liée à la carte réseau de l’ordinateur (carte réseau avec fil, ou sans fil). Un ordinateur avec plusieurs cartes réseaux peut avoir plusieurs adresses IP. Comment les ordinateurs obtiennent-ils leur adresse IP ? De 2 façons : A l’aide du serveur DHCP du réseau. Comment se présente une adresse IP ? IPv4 : C’est la norme que vous trouvez chez vous. Le nombre d’adresse IP étant limité de 0 à 255 = 256 possibilités. IPv6
Les agences de la Caisse d’Epargne se digitalisent au service de la relation client Le nouveau concept digitalisé des agences de la Caisse d’Epargne Aujourd’hui, nous allons nous éloigner quelque peu du retail pur et dur pour nous intéresser au secteur bancaire, et plus précisément à la Caisse d’Epargne Rhône Alpes qui a inauguré récemment « L’agence Bancaire Nouvelle Définition » à Lyon. Au sein de ce concept innovant d’agence, la technologie tactile a un rôle prépondérant en vue de simplifier la vie des clients et des collaborateurs, mais aussi de développer une relation de qualité. Dès leur arrivée, les clients ont ainsi la possibilité de se servir d’une borne tactile d’accueil pour indiquer au personnel qu’ils sont arrivés. D’autres outils digitaux sont aussi mis à leur disposition au sein de cette agence nouvelle génération. Des écrans tactiles muraux ont également été installés et permettent d’obtenir des informations sur les produits et les services proposés de façon autonome.
Créer son site web avec WordPress – Notre guide du débutant Dire que nous ne sommes pas de grands fans des éditeurs de site Internet en ligne, comme Jimdo, Wix ou e-monsite, serait un mensonge. Leur simplicité d’utilisation a permis à des millions de clients d’être leur propre webmaster. Mais un éditeur de site ne convient pas à tous les cas de figure. C’est pourquoi nous voulons vous montrer comment créer votre propre site WordPress. Nous utilisons WordPress.org tous les jours. WordPress.org : quand un simple éditeur de site ne suffit pas La principale différence entre WordPress.org et un éditeur de site hébergé comme Jimdo ou Wix réside dans leur niveau de complexité. L’un des grands avantages de WordPress est son extensibilité : une fois votre site installé sur cette plateforme, il n’y a presque plus aucune limite. Si vous recherchez de la souplesse et la possibilité d’intégrer des bases de données, vous aurez tout intérêt à au moins envisager d’utiliser WordPress.org. Comment installer WordPress et obtenir un nom de domaine ?
digitalisation des entreprises : mythes et réalité ! #hadn L’entreprise digitale, tout le monde en parle, mais personne ne sait vraiment ce que c’est. Anthony Poncier, EMEA Social Business Director chez Publicis Consultant, revient pour nous sur les enjeux fondamentaux de la digitalisation des entreprises. regarder directement la vidéo sur dailymotion Pratique, humaine, utile. le management au centre des enjeux La qualité du management est primordiale pour permettre aux entreprises de bien négocier le virage du digital. le choix du long terme pour mieux répondre aux besoins L’important, c’est d’apporter une réponse satisfaisante aux nouveaux usages du quotidien. Certes, les usages numériques induisent la rapidité, voire l’immédiateté, mais Rome ne s’est pas faite en un jour !
Exercice : créer son premier blog Wordpress Publié par Zulie Garnier. Publié dans Défis Concerne Outils pour développeurs Auteur Profil Nom Zulie Garnier Identifiant zuliegarnier Enregistrement lundi 17 août 2015 Dernière visite jeudi 21 décembre 2017 Profile details address1 address2 city region country postal_code phone website favoritebook aboutme dob Facebook: 0 Pour réaliser cet exercice, nous vous conseillons fortement d'avoir lu au préalable la fiche Créer son premier blog Wordpress Vous devez créer un site vitrine pour Mme Voirot, peintre à Paris. Voici la liste des spécificités demandées, trouvez le thème qui vous permettra de les réaliser : Imprimer Banque et innovation au cœur de la culture digitale A l'heure du tout connecté, les banques multiplient les nouveaux services online et proposent des solutions de paiement dématérialisé. Téléphonie mobile, tablettes, objets communiquants, réseaux sociaux... la banque de demain se dessine aujourd'hui et doit sans relâche être force de propositions innovantes. La journée du 7 novembre sera l'occasion de présenter cet esprit d'innovation technologique et sociétal autour d'intervenants de haut vol comme Rémy Weber (Président du directoire de La Banque Postale), Gilles Babinet (Responsable des enjeux de l'économie numérique pour la France auprès de la Commission Européenne), Christophe Ducamp (Consultant MyDataLabs), Michael Stora (Psychologue et fondateur-président de l'Observatoire des mondes numériques en sciences humaines) ou encore Fréderic Bois (Chargé d'Etudes Banque à Distance & Observatoire innovations et initiatives internationales, Semaphore Conseil). Quand l'objet devient « intelligent » Vers une mue techno-sociale (c) Julien Millet
Référencement web Etre référencé (ou indexé) sur un site web consiste à être inscrit dans le répertoire d’un moteur de recherche (« Search Engine » en anglais). Le développement de la vente en ligne est à l’origine d’une nouvelle discipline, le SEM (Search Engine Marketing) qui consiste à optimiser la présence d’un site auprès des moteurs de recherche (Google, Bing, DuckduckGo…) sachant que Google représente plus de 90% du marché français. Le SEM s’intéresse aux deux principales techniques de référencement : Le référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization ) Les liens commerciaux ou SEA (Search Engine Advertising). Comprendre les règles appliquées par les moteurs de recherche pour bien référencer un site est crucial pour les entreprises : en effet, l’internaute ne cliquera pas en général sur la deuxième page des résultats du moteur de recherche. Le SEO : Google étant le leader incontesté du marché, ce sont ses fameux « algorithmes secrets » que les professionnels essaient de deviner. Le SEA :
The rise of the digital bank Across Europe, retail banks have digitized only 20 to 40 percent of their processes; 90 percent of European banks invest less than 0.5 percent of their total spending on digital. As a result, most have relatively shallow digital offerings focused on enabling basic customer transactions. Neither customers nor digital upstarts are likely to wait for retail banks to catch up. Recent analysis shows that over the next five years, more than two-thirds of banking customers in Europe are likely to be “self-directed” and highly adapted to the online world. In fact, these same consumers already take great advantage of digital technologies in other industries—booking flights and holidays, buying books and music, and increasingly shopping for groceries and other goods via digital channels. We estimate that digital transformation will put upward of 30 percent of the revenues of a typical European bank in play, particularly in high-turnover products such as personal loans and payments.
Des réseaux sociaux pour son business : Oui mais lesquels choisir ? S’il est aujourd’hui évident que toute entreprise devrait être présente sur les réseaux sociaux, le choix des bons canaux est stratégique. Il est essentiel de choisir les réseaux sociaux qui seront les mieux adaptés pour développer la visibilité de votre entreprise et dialoguer avec vos clients. Pour vous aider dans ce choix, il est indispensable au préalable d’identifier : Vos objectifs ;Votre cible ;Ce qui différencie votre entreprise (valeurs, qualités) ;Vos moyens (humains mais aussi financiers) ;Les spécificités de chaque canal. Grace à ces éléments, vous pourrez choisir les réseaux sociaux qui sont les plus adaptés à vos besoins de communication et à vos contraintes opérationnelles. Facebook : le réseau de l’émotion et du ciblage d’audience Facebook est le réseau social de l’émotion, idéal pour développer la notoriété de votre marque et de vos produits. Les Plus de Facebook C’est un réseau très mobile (près de 90% des utilisateurs par mobile et en constante évolution. Agnès Lopez