Obligation + Déclaration + Bases de données + CNIL 6 points vitaux pour rester dans les clous - Savoir-faire - Juridique Selon l'article L121-18 (obligation d'information préalable), modifié par l'ordonnance du 23 août 2001, l'offre doit mentionner les coordonnées (adresse et téléphone) du vendeur, les frais et modalités de livraison, les modalités de paiement, l'existence d'un droit de rétractation, la durée de validité de l'offre et du prix, le coût d'utilisation de la technique de communication à distance proposé (si supérieur au tarif de base, cf. [...] - Tout consommateur doit avoir les moyens de s'opposer à leur utilisation (prospection, transmission à un tiers, traitement interne des données). Or, souvent, les entreprises omettent de mentionner un droit d'opposition à la prospection. Encore au stade de projet, la future loi Informatique et Libertés renforcera les droits d'information et d'opposition des clients et prospects et permettra à la Cnil de verbaliser en direct. [...] Cnil : du respect des formalités - Juridique
Maîtriser sa communication : intention et non verbal | Kolibri coaching - Business coaching - Accompagnement à la réussite Nous l’avons vu dans Communication non verbale, congruence et charisme, l’incongruence entre le verbal et le non verbal rend notre communication moins efficace. Et pour s’assurer d’une cohérence entre les deux il est plus intéressant et efficace de travailler de l’intérieur vers l’extérieur – de la pensée à son expression – plutôt que l’inverse. En d’autres termes, travailler la pensée et l’intention pour que son expression non verbale coule de source dans la bonne direction. Un exemple : Vous souhaitez convaincre votre interlocuteur (client, partenaire) que votre projet est le bon. Ce qui se passe, c’est qu’au fond vous avez l’impression de croire à vos idées, mais quelque chose vous empêche de les défendre pleinement et du coup, votre message non verbal ne traduit pas cette conviction portée par vos mots. Convaincu mais pas convaincant La première chose à vérifier, ce que vous voulez vraiment que ce projet soit réalisé. Et vous, votre intention est-elle limpide et forte ? Conclusion
Communication par email : 7 astuces pour envoyer des emails efficaces et professionnels Comment envoyer des emails efficaces et qui accrochent vos destinataires ? Qu’il s’agisse d’emails de prospection ou de communications avec vos clients, quelques méthodes simples donnent l’opportunité d’améliorer votre image de marque et de développer vos ventes… gratuitement. Titre, corps, signature, style d’écriture… tout y passe ! Ce dossier vous propose 7 façons d’améliorer la rédaction de vos emails. Titre de l’email : suscitez l’intérêt, allez à l’essentiel, utilisez des mots-clés Supprimez-vous des emails sans même les avoir lus ? Un bon titre d’email informe, et utilise des mots-clés qui permettent au destinataire de savoir de quoi vous parlez. Prenons quelques exemples de titres d’emails optimisés : Devis -> Suite à votre appel - devis de maintenance informatiqueContact -> Marc, suite à notre rencontre au salon des loisirsVotre Compte rendu -> Compte rendu de la réunion du 25/02 (projet Tartampion) Je vous propose aussi quelques principes à respecter dans vos titres d’emails :
10 outils pour travailler sur Internet en groupe Allez les amis, les vacances sont belles et bien terminées ! Le soleil est parti, la pluie a fait son grand retour et il est grand temps de retourner au boulot… ou en classe (y a des jeunes lecteurs sur Autour du Web ??). Et comme tonton Cédric pense à vous, il a dégoté 10 outils pour vous aider travailler sur Internet en groupe… Partage de documents 1. Google Docs, l’outil par excellence. 2. Écrire une note, enregistrer une page Web, prendre une photo, faire une capture d’écran et tout partager : Evernote conservera ces éléments en toute sécurité et vous permettra de tout partager via Facebook, Twitter, email ou par une URL. 3. Microsoft propose une version de ses Office Web Apps spécialement adaptée aux membres du réseau social Facebook. Réunions virtuelles 4. Gtalk, je ne connaissais pas avant que Thierry, du blog Roget.biz, me le fasse découvrir ! 5. Je ne suis pas très friand de Skype, mais je dois bien avouer que je ne peux passer à côté d’un outil comme celui-ci ! 6. 7. 8. 9. 10.
L'e-mail de prospection: les 11 erreurs à éviter - EXPERTISES 1. Opter pour différents noms d'émetteur Il est indispensable de faciliter votre identification par le prospect. Deux possibilités s'offrent à vous: faire apparaître le nom de votre entreprise, qui a le mérite d'être connu, ou bien le vôtre, qui permet d'établir une relation de proximité dès le départ. 2. Lorsque vous envoyez un e-mail pour la première fois, pensez à entrer au préalable le nom et le prénom du destinataire dans la liste de contacts de votre messagerie. L'expert Vincent Fournout, directeur associé et cofondateur de Message Business, éditeur de solutions de communication électronique et d'e-marketing. 3. 15 %, c'est le taux moyen d'ouverture d'un e-mail de prospection en B to B. En revanche, proposer une invitation ou mettre l'accent sur le bénéfice de votre offre favorise l'ouverture de l'e-mail. 4. 5. Ne cherchez pas à réinventer la forme de votre message à chaque envoi. 6. 7. Attention à la tentation de vouloir «faire joli». 8. 9. 10. 11.
50 Moyens pour avoir plus de fans (21-30) 10 conseils de plus (21 à 30) pour avoir davantage de fans sur sa Page Facebook. 21) Lier Page & Profil Editer les paramètres de son profil pour y inclure les outils de promotion de la Fan Page. En bas de la section “info”, on peut inclure des liens vers tout site auquel on est lié. Plus il y a de liens pointant vers une Page, plus il y aura de trafic. 22) Commenter les blogs Poster des commentaires sur des blogs et laisser sa Page Facebook comme indication de site. 23) Lier Facebook et LinkedIn LinkedIn donne la possibilité d’indiquer 3 liens dans un profil. 24) Vidéo Les vidéos dans Facebook sont sous-utilisées alors qu’elles peuvent être très puissantes. Quand on incorpore une vidéo Facebook sur un autre site, cette vidéo contient un lien vers la Page dont il est issu. 25) Marquer ses vidéos Utiliser un éditeur vidéo pour y insérer un lien: camtasia par exemple. 26) URL personnalisée à partir de 25 fans, on peut personnaliser son URL et avoir une page Facebook du type: facebook.com/mamarque.
Lancer sa première campagne d’emailing Vous lancez un nouveau site d’e-commerce ? Vous décidez de franchir le pas avec la période de Noël qui approche ? Vous avez tout simplement envie de booster vos ventes ? Bref, les campagnes d’emailing sont un excellent moyen d’acquérir de nouveaux visiteurs. Alors comment faire concrètement pour lancer sa campagne d’emailing ? Où trouve-t-on les emails ? Qu’apporte réellement une campagne d’emailing ? Une erreur souvent commise consiste à confondre emailing et newsletter. Ainsi, une campagne d’emailing vous amènera de nouveaux visiteurs et donc potentiellement de nouveaux acheteurs. C’est un excellent moyen de gagner en visibilité et d’acquérir du trafic qualifié sans forcément passer par les méthodes plus communément utilisées (référencement par exemple). L’avantage d’une campagne d’emailing est sans conteste le fait qu’on peut choisir plus ou moins précisément à qui on souhaite l’envoyer. Les différents métiers de l’emailing Qui peut faire réaliser une campagne d’emailing ?
50 Moyens pour avoir plus de fans (11-20) Suite des 50 conseils (11 à 20) pour avoir davantage de fans Facebook. 11) Connecter sa Page à Twitter Relier sa Page à Twitter est un excellent moyen de convertir vos followers Twitter en fans Facebook. 12) Proposer aux fans d’uploader et de taguer des photos Suite à la suppression de l’ “info box” sous la photo de profil, si vous voulez un lien entre un profil et une Page, il faut renseigner les rubriques “emploi” de la Page. 13) Des commentaires sur la page d’atterrissage Cela permettra aux membres de commenter sur la Page, même s’ils ne sont pas fans. Ce conseil n’est possible que via l’intégration d’une application et peut nécessiter quelques connaissance du code. 14) Effet de levier des médias traditionnels Facebook s’est tellement répandu, qu’on peut utiliser toute forme de média traditionnel pour atteindre ses résultats. 15) email Marketing Si vous avez recours à l’email marketing. envoyez un message à vos abonnés pour leur demander de devenir fan. 16) Signature d’email 18) Fiverr