45 milliards d'euros et 32 millions de cyberacheteurs français en 2012 Les premiers bilans quant au commerce en ligne en France viennent de tomber, et s'ils sont à nouveau en hausse, la croissance du secteur continue de se réduire. Néanmoins, le nombre d'internautes réalisant des achats sur la toile ne cesse d'augmenter, notamment parmi les Français les plus âgés. Un taux de croissance inférieur aux années précédentes Avec 45 milliards d'euros de chiffre d'affaires, l'année 2012 a de nouveau été florissante dans l'Hexagone pour l'e-commerce. Ce chiffre d'affaires affiche en effet une croissance de 19 % sur un an. Ce chiffre d'affaires a été réparti parmi 117 500 sites de ventes (+17 %). Le réveil des 65 ans et plus Cette explosion du nombre de cybermarchands s'est heureusement accompagnée d'une forte augmentation du nombre de cyberacheteurs. Toujours selon Médiamétrie, la croissance en 2012 a été en très grande partie tirée par les personnes âgées. Une fin d'année 2012 supérieure à toute l'année 2005 Amazon, roi du web français Nil Sanyas
E-réputation de votre boutique en ligne On ne cessera pas de le dire ! Avec le Web 2.0, les modes de communication ont changé. Aujourd’hui, l’entreprise n’est plus la seule à communiquer auprès des consommateurs. En bref, vous n’avez plus la maîtrise de votre communication. Le management de l’e-réputation : quels enjeux ? Pour saisir les enjeux, rien de mieux que les statistiques : - 80% de ce qui se dit au sujet d’une marque sur Internet ne provient pas de la marque elle-même. - 74% des consommateurs se renseignent sur Google avant d’acheter un produit ou un service. - 60% des internautes préfèrent cliquer sur les autres résultats de recherche que sur le site web de l’entreprise. - 64% des internautes font davantage confiance à leurs amis et 78% aux internautes inconnus. 16% seulement accordent encore de la confiance à la publicité de la marque ! Il convient, dans un premier temps, de distinguer les concepts d’identité numérique et de e-réputation. Comment manager votre e-réputation ? 1. 2. - Soyez sincère. - Ne censurez pas. 3.
E-marketing : Actualité marketing, marques, communication, agences, publicité iVentures Consulting's BLOG · [INFOGRAPHIC] ESHOPPER INDEX 2013, LE 1ER INDICATEUR ECOMMERCE Digital Buzz Blog | Digital Campaigns, Online Marketing, Social & More. Classement 2013 des meilleurs acteurs du commerce en ligne Je n’ai jamais été un grand fan des classements et autres podiums. Pourtant, tout comme moi, vous devez être bien content de tomber sur une étude complète et argumentée, surtout en matière de commerce en ligne. Je vous propose donc de découvrir ce matin les conclusions d’une vaste étude menée par iVenture Consulting : eShopper Index. Les critères sont répartis en trois grandes étapes : avant l’acte d’achat (référencement, présence sur les médias sociaux, compatibilité avec les terminaux mobiles…), pendant l’acte d’achat (longueur du dialogue de vente, nombre de moyens de paiement et d’options de livraison, temps de réponse aux questions…) et après l’acte d’achat (message de confirmation et suivie de commande, conditions de retour…). Les grands gagnants de cette étude sont Net à Porter, Zalando, Amazon, La Redoute, Clarins ou Yoox. L’étude nous livre également des tendances :
Les tendances digitales en France Le cabinet d’étude comScore vient de publier son dernier rapport sur les tendances clés du digital en France et leur impact sur l’avenir. Basé sur l’analyse de enquêtes statistiques et des études menées tout au long de l’année 2012, cet opus met en lumière le comportement des internautes, leurs attentes et confirme l’intérêt croissant pour les usages mobiles. La France et ses spécificités Dans un premier temps, le rapport réaffirme la place de la France dans le monde digital. ComScore dresse le profil de l’internaute français « lambda ». Source : comScore – France digital future in focus 2013 Côté mobile, l’Europe des cinq (Royaume-Uni, Espagne, Allemagne, Italie et France) compte 241 millions d’usagers mobiles, dont 48 millions en France. En France, le taux de pénétration du smartphone est légèrement inférieur à la moyenne des cinq. Ici encore, le principal utilisateur du smartphone serait un homme âgé entre 25 et 24 ans ou de plus de 55 ans. Le mobile, désormais incontournable La vidéo
Ecommerce : les taux de conversion moyen et chiffres clés 2012 par secteur | Canal-Web, le Blog Mi-Avril, Google et Kantar Media ont publié les conclusions d’une étude portant sur la performance des sites e-commerce, par l’intermédiaire de la comparaison des KPI (taux de rebond, d’abandon, de conversion, etc.) de 7 secteurs d’activité. Globalement, voici les résultats chiffrés des données collectées par Kantar Media Compete France pour le compte de Google. Ces données portent sur le surf de 250 000 internautes de « 16 ans et + » au cours de l’ensemble de l’année 2012 : Quelques remarques pour décortiquer les chiffres de ce tableau : Le taux de rebond des sites marchands français est tr! Taux d’abandon variés dans la distribution en 2012 : La distribution se caractérise par des taux d’abandon très variés : L’une des caractéristiques de la distribution « de masse » c’est le phénomène de « flânerie ». Mais c’est en sur les taux d’abandon que les sites marchands de distribution différent le plus : le taux moyen d’environ 60% cache de fortes disparités. Source JDN
Quelles sont les tendances clés du marketing digital pour 2013 ? | Business Strategies Les responsables marketing vont être confrontés à de nombreux défis en 2013. Les consommateurs d’aujourd’hui sont des acheteurs ultra-connectés et multi-équipés, obligeant les responsables du marketing digital à adapter et/ou faire évoluer leurs messages afin de les atteindre, quelque soit le canal employé et cela, tout au long du processus menant à l’achat. Experian Marketing Services vous propose de découvrir les tendances clés du marketing digital en quelques chiffres, extraits de la dernière édition du Digital Marketer Report (étude réalisée par les équipes américaines) : » Les sites de comparateurs de prix et les sites marchands sont la 3ème source de trafic amenant vers les autres sites de retail. » Selon une récente étude menée par Experian Marketing Services, 36% des sociétés américaines interagissent avec leurs clients et prospects via 5 canaux différents ou plus. » Les consommateurs sont ultra-connectés et se déplacent de façon transparente entre les différents appareils/canaux.
2012 11 Etude tablettes CSP+ Salomon enregistre une hausse de son chiffre d'affaires online après la refonte de son site Après une première phase de changements sur le site Salomon qui a débutée en décembre 2012, une nouvelle version en responsive design et multilingue est enfin en ligne. Une démarche qui devrait améliorer l’expérience d’achat des passionnés de sports en montagne et concourir à doper le taux de conversion online. Salomon s’offre un site en responsive design et multilingue. Six mois auparavant, Altima s’affairait à optimiser la navigation, le merchandising en ajustant les zones commerciales, l’exhaustivité de l’offre et les fiches produits. “ Au démarrage de ce projet, notre volonté était de modifier certaines pages spécifiques de Salomon.com pour augmenter la conversion, commente Bastien Parizot, E-shop Manager EMEA Salomon. Le travail avec Altima a mené à des constats très marqués qui nous ont amenés à revoir entièrement l’expérience sur le site par l’introduction de nouveaux univers et une refonte des parcours utilisateurs.