Réseaux sociaux : le risque du boycott Un comportement inadapté sur les médias sociaux favorise le boycott par les consommateurs. Du moins, près de sept consommateurs sur dix sont prêts à blacklister une marque ou un produit dont le marketing via les médias sociaux les agace. C’est le principal enseignement, mais de taille, de l’étude mondiale concernant l'efficacité des activités marketing sur les médias sociaux que Vanson Bourne vient de réaliser pour Pitney Bowes Software, éditeur de solutions logicielles et données pour l’analyse et la gestion des communications clients. En 2013, les dépenses liées aux médias sociaux représenteront environ un quart du budget marketing des entreprises, soit un niveau jamais atteint auparavant mais seuls 26 % des consommateurs se servent des médias sociaux pour suivre des entreprises et interagir avec elles.
Réseaux sociaux : un outil marketing à double tranchant « Sept consommateurs sur dix sont prêts à blacklister une marque ou un produit dont le marketing via les médias sociaux les agace ». Issus d'une étude de Vanson Bourne pour le compte de la société PitneyBowes Software, ces chiffres ne manquent pas de nous ramener à l'époque où nos boîtes aux lettres étaient saturées par des messages publicitaires non sollicités. Une loi plus tard (opt-in & opt-out) et après quelques sanctions bien senties des internautes, qui d'un simple clic « blacklistaient » ces sociétés trop intrusives, il semblerait que certaines entreprises n'aient pas retenu la leçon. Courrier électronique ou réseau sociaux : le marketing abusif est toujours aussi contre-productif. Des utilisateurs plus matures De fait, comme pour le courrier électronique, il semblerait que les adeptes des réseaux sociaux aient progressivement gagné en maturité et sachent très précisément aujourd'hui ce qu'ils attendent de leur compte Facebook, Twitter ou autre média social. Bien choisir son média
Marketing social : les astuces pour une sécurité sans faille Les réseaux sociaux font partie de la vie quotidienne de tout professionnel de la communication ou du marketing. Pour mettre toutes les chances de notre côté, nous avons même pris l’habitude de jongler avec plusieurs comptes, pages et réseaux simultanément. Des outils de gestion permettent de gérer l’ensemble de manière centralisée. A condition de garder la maîtrise… L’interconnexion entre les réseaux sociaux et les outils de gestion présente de nombreux avantages pour gérer sa communication en ligne. Les possibilités d’interconnexion sont quasi illimitées, elles permettent notamment : d’accéder à des applications sur Facebook ;de faciliter l’accès à certains services en utilisant un identifiant Facebook ou Google (authentification unique) ;d’automatiser certaines tâches (publications sur un compte Twitter/Facebook par exemple). L’authentification unique est sans aucun doute la fonctionnalité la plus pratique. Pour prévenir les dérapages, 3 types de mesures sont à prendre : Facebook Twitter
Réseaux sociaux : les entreprises en décalage avec les attentes des consommateurs ? À cause d'un comportement inadapté sur les réseaux sociaux, certaines sociétés risquent bien de pousser au boycott leurs clients et prospects. Voilà la principale conclusion d'une étude(1) mondiale concernant l'efficacité des activités marketing sur les médias sociaux, réalisée par le cabinet Vanson Bourne pour Pitney Bowes Software, éditeur de solutions logicielles et données pour l’analyse et la gestion des communications clients. Alors que près de 70 % des décideurs marketing se concentrent de plus en plus sur les médias sociaux pour leurs communications externes, 40 % des personnes interrogées indiquent qu'elles seraient vite agacées si elles recevaient des messages de la part d'entreprises qu'elles ne suivent pas. En outre, les consommateurs considèrent que le spam et les bannières et encarts de publicité sont les pires expériences vécues sur les médias sociaux. Livre blanc est à télécharger : ici
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Que les couleurs de votre Boutique Ecommerce Says About You - Design Magazine Speckyboy The color scheme you use for your online store can speak volumes about your products and you as a company. They can also affect the way visitors use and shop on your site. When it comes to something as important as making sales, you really want to pick the right colors. Whether we realize it or not, colors have the power to evoke certain emotions. We all know that there is a certain psychology behind different colors, and that in different cultures they symbolize different things. Color is one of the most powerful elements of your design. Let’s take a look at some of the main primary and secondary colors. Red Red has multiple meanings. Good Examples of Red in Use: URL: Grenson → URL: Desina → Orange Orange is another color that can evoke different emotions depending on how it is used. Good Examples of Orange in Use: URL: Talking Donkeys → URL: Von Dutch → Yellow Youthful and optimistic, yellow is a color that sometimes doesn’t translate very well on the web. Good Examples of Yellow in Use: Green
Les réseaux sociaux sont-ils adaptés au commerce ? - JDN web & tech Pourquoi les internautes vont –ils sur les réseaux sociaux ? Les réseaux sociaux peuvent-il devenir le temple du commerce ? Est-il pertinent d’investir en publicité sur les réseaux sociaux ? Un internaute se rend sur un réseau social pour discuter avec ses amis.Avant de répondre à la question de l’adaptation des réseaux sociaux au commerce, il est toujours bon de se souvenir de la raison fondamentale pour laquelle les internautes se rendent sur ces derniers. Un réseau social n’est pas un magasin, c’est une place de village ! Selon les résultats de l’étude IFOP pour Wincor Nixdorf, Internet est devenu le deuxième canal en termes de temps passé par les consommateurs pour faire leurs courses : derrière les grandes surfaces mais devant les magasins d’habillement. Pourquoi pas réaliser des ventes événementielles avec le nouveau bouton Want de Facebook, sur une page dédiée ou surtout avec Pinterest ? Peut-on néanmoins envisager un vrai ROI publicitaire ?
"Le magasin reste une pierre angulaire de la consommation" Il ne faut pas réfléchir de façon mono-canale mais véritablement s'intéresser à comment répondre aux besoins des clients en utilisant en fonction les différents supports désormais existants. Entretien avec François Soubien, associé, PRTM Management Consulting chez PwC. Il participera au Théma de L'Atelier du 24 janvier, sur "L'avenir du magasin : la fin du magasin ?". PwC France a récemment publié une étude sur Les dix idées reçues du E-Commerce. L'Atelier : L'actualité a montré ces derniers temps la difficulté pour les marchands en dur de continuer à attirer suffisamment de clients pour continuer leur activité. François Soubien : Il est vrai que le magasin traditionnel tout seul est en perte de vitesse mais il reste l'une des pierres angulaires de la consommation de demain, dans une dimension multicanale. Ce qu'il faut, c'est donc envisager une stratégie multicanale, à délivrer de manière opérationnelle. Je pense qu'il y aura deux natures de magasin.
Contexte du marché des systèmes d'information - CIO-Online - chiffres-clés, externalisation toute l'actualité "Chiffres-clés" Edition du 02/10/2012 - par Bertrand Lemaire La tradition a la peau dure, même dans le numérique. Les internautes préfèrent l'e-mail aux réseaux sociaux pour avoir des relations avec les marques. Le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) vient de diffuser la dernière édition de son étude annuelle sur la communication des marques par e-mail. Ceci dit, la guerre contre le spam est toujours d'actualité. 54,2 % des internautes se plaignent d'une inadéquation des offres poussées par mails aux profils des destinataires, 63 % jugent les envois trop nombreux. Enfin, les nouveaux outils mobiles, notamment les smartphones, deviennent des outils majeurs de consultations des e-mails : 25 % des répondants consultent leurs mails via smartphones et 6,2 % via les tablettes. A propos de l'étude
Le premier panel consommateur “100 % Facebook” est signé Casino et Grand Union Les équipes de Grand Union1 ont imaginé et développé “Casino Fans Testeurs”, une application de tests produits intégrée directement dans la page Facebook “Produits Casino”. « Le souhait, avec cette application, est d’établir une relation privilégiée avec les consommateurs. Pour nous il est nécessaire d’humaniser la relation avec la communauté grandissante des fans Facebook pour créer une interaction réelle et constructive avec eux », explique Élodie Raguet, responsable communication pour la marque Casino. Le principe : les fans de la page Facebook “Produits Casino” postulent pour faire partie du panel de “Fan Testeurs” ;les fans sélectionnés reçoivent régulièrement à leur domicile (une fois tous les deux mois) différents produits de la marque Casino à tester ;en retour, les testeurs doivent faire parvenir leurs avis en retournant le formulaire fournit avec les produits tests. L’application est officiellement lancée depuis le 1er septembre 2012
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