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Le suivi client à la pointe de la technologie avec les logiciels de CRM | SugarCRM - Logiciel CRM - Partenaire SugarCRM Fidélisation client Conquérir de nouveaux clients est une tâche qui se révèle la plupart du temps difficile : beaucoup de contacts, de prospects mais au final un pourcentage de transformation assez faible en moyenne. C’est pour cela qu’il est important de garder, de conserver ses clients le plus longtemps possible, le mot d’ordre : Fidéliser les clients ! Mais la fidélisation des clients n’est pas une tâche qui se révèle plus facile, les clients peuvent avoir et peuvent trouver de nombreuses raisons pour quitter une entreprise et se tourner vers la concurrence. Il est donc important d’anticiper leurs besoins pour ne pas les voir partir. Vouloir entamer une stratégie de fidélisation des clients c’est changer ses habitudes et opter pour de nouvelles actions à mettre en œuvre. La fidélisation des clients rentre également dans la politique de gestion de la relation client d’une entreprise, c’est à ce moment-là qu’interviennent les logiciels de gestion de la relation client. Le support client

Les avantages du tableau bord Aujourd'hui, une grande partie des décideurs (si ce n'est tous) pilotent ou essaient de piloter leurs entreprises grâce aux tableaux de bords de plus en plus évolués. Voici les quatre principaux avantages que les entreprises tirent des outils de pilotage et des tableaux de bord : Outil de contrôle de l'activité La mise en place de tableaux de bord permet aux entreprises de "contrôler" l'activité. Outil d'aide à la décision En tant que décideur, votre rôle est de prendre les bonnes décisions une fois que vous avez analysé et évalué votre activité. Outil de prévision Le tableau de bord permet d'établir une vision passée de l'entreprise mais peut si vous le souhaiter (et c'est même mieux) intégrer des données de simulation et de projections dans le futur. Outil de communication Votre tableau de bord peut également servir d'outil de communication.

iXBAT - ERP BTP - logiciel TP Les enjeux économiques La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) vise un comportement éthique des affaires. Elle favorise la transparence et le dialogue auprès des acteurs de l’entreprise : clients, fournisseurs, actionnaires, banques, assureurs, mais aussi riverains, pouvoirs publics et collectivités, associations… Pour faire face à la globalisation et aux évolutions du marché, les entreprises et les PME devront s’adapter aux mutations des secteurs de l’économie pour rester : économiquement viables,innovantes et améliorer les processus de production,économes en ressources naturelles et énergétiques,respectueuses de leur capital humain,éthiques d’un point vue business et sociétal. La tendance actuelle est à l’augmentation de la valeur économique «qualitative» de l’entreprise (éthique, réputation, marques, brevets, clients, capital humain, système d’information, capital environnemental, partenaires…) aux dépens de la valeur économique «quantitative» (actif, carnet de commandes, trésorerie…). 1.

Le suivi clientèle: objectifs et conditions de fonctionnement Le fonctionnement Le suivi clientèle est en corrélation avec toutes les dimensions de l'entreprise. Par exemple, les pôles marketing ou négociations et vente y sont directement rattachés en amont. En aval, on trouvera la fidélisation de la clientèle avec des fiches de suivi client par exemple. L'objectif d'un logiciel de suivi client va donc être de recueillir des informations afin de permettre une meilleure prospection client et l'optimisation des outils de fidélisation client. Le suivi ne peut se faire que par l'intermédiaire d'outils et d'études comme les enquêtes de satisfactions ou les sondages d'opinion. Les objectifs Les fiches de suivi de clientèle vont permettre d'évaluer la distance restante vis-à-vis de l'atteinte des objectifs. De même, les sondages d'opinion permettront de définir les objectifs de comportement de la stratégie de communication. On comprend dès lors que le suivi de clientèle constitue le nerf de la guerre.

chapitre 10 : le suivi des comptes clients et fournisseurs I- suivi et analyse des comptes clients A/ la technique du lettrage Lettrer = mettre en relation le règlement d’un client avec les factures et avoirs correspondants. On utilise des lettres, et on parque d’une même lettre les débit et crédit concernant un même ensemble d’opération. Par conséquent, la justification du solde d’un compte client ne portera plus que sur les opérations non lettrées. On peut lettrer ainsi les comptes clients ou les comptes fournisseurs. Il est important de vérifier régulièrement ainsi les soldes des comptes clients et fournisseurs. B/ l ‘analyse des écarts Les écarts correspondent à tous les montants non réglés ou tous les montants pour lesquels le règlement est différent. - émission d’avoir - erreur de comptabilisation … Comme après un rapprochement bancaire les écritures de correction sont passées. C/ vérification de la mise à jour du compte client et nouveau lettrage D/ évaluation du risque client Si un client ne règle pas il va falloir agir de deux manières : cas DECA

Différence entre l'échéancier et la balance âgée Ce sont 2 états différents mais 2 fonctions qui se ressemblent. Ils traitent tous les 2 des échéances à percevoir ou à honorer. Quand et pour quels montants devrait-on recevoir les payements de nos clients ou devrons-nous payer nos fournisseurs ? L'échéancier liste les factures concernées avec leur date d'échéance. C'est un état qui permet de préparer les chèques pour les fournisseurs. Certains utilisent un trieur avec des intercalaires par mois pour classer les factures en fonction de leur date d'échéance en attendant leur paiement. Les fonctions dans le Bâtiment - Métiers 1- La phase commerciale : repérer ou susciter la demande d'un client, élaborer une réponse, convaincre le client que la solution proposée est la meilleure sur le plan technique et financier. 2- La phase études : le bureau d'études analyse les choix techniques décidés avec le client, et les moyens qui vont être mis en œuvre. 3- La phase réalisation : elle est exécutée par " les compagnons ", ouvriers professionnels très qualifiés, sous la direction de l'encadrement de chantier ou d'atelier. Les fonctions commerciales L'ingénieur d'études de prix est chargé de chiffrer le coût d'un projet depuis son examen initial jusqu'à sa transmission au service travaux. Le chargé d'affaires assure le suivi du projet jusqu'à la réception du chantier à partir d'un dossier sélectionné par sa hiérarchie, mais il peut apporter lui-même l'affaire. Téléchargez le document Les fonctions études L'ingénieur méthode effectue les études nécessaires à la conception et la réalisation d'un projet.

La relation client 2012 recouvre un triple enjeu Le client ne va plus chercher l’information dont il a besoin en boutique, mais depuis plusieurs années sur Internet et les réseaux sociaux. Les fondements de la relation client, eux, reste le même : répondre à leurs attentes, les satisfaire et leur proposer des offres toujours plus différenciantes. D’un autre côté, pour les entreprises il existe des interrogations sur la valeur associée aux propos de leurs clients sur des médias comme Facebook ou Twitter. L’enjeu de ce qui s’y dit est difficile à capter, pour un service client tout du moins. La particularité de l’internaute français serait d’ailleurs, d’après Forrester, d’avoir un profil encore très passif plutôt que « consommacteur ». L’e-réputation, qui est un terme générique très galvaudé n’est donc pas le seul objectif à poursuivre autour du Social CRM sur lequel tout le monde se penche. Le triple enjeu de la relation client 2012 I. Pour les éditeurs, la réponse n’est pas très difficile. II. III.

Les délais clients continuent de se dégrader Crédits photo : Shutterstock.com 14 jours de retard en moyenne Plus le temps passe et moins les clients semblent pressés de régler leurs créances. Selon le second Baromètre sur l’optimisation de la trésorerie des entreprises et le recouvrement de créances, publié récemment par le cabinet ARC*, 23 % des responsables d’entreprise ont ainsi constaté une détérioration de délais de paiement de leurs clients au cours de l’année Crédits photo : Cabinet ARC Denis Le Bossé, président du cabinet ARC. 36 % de litiges pour retarder le paiement De fait, 54 % des entreprises estiment qu’il est plus difficile aujourd’hui d’obtenir le recouvrement de leurs créances, pour 81 % des responsables interrogés en raison de difficultés de trésorerie chez leurs clients Un effet de ciseau Sur le terrain, tous les indicateurs se rejoignent S'organiser en interne Crédits photo : Altares Thierry Millon, Directeur des analyses Altares Mais les PME hésitent aujourd’hui à réclamer leur dû

Poste clients - La gestion du poste clients Le poste clients géré par la société d'affacturage La gestion du poste clients que l’entreprise va suivre en interne avec un crédit manager pour les sociétés d’une certaine taille, ou par le dirigeant ou le comptable pour les plus petites entreprises, peut aussi être déléguer, en partie ou entièrement à une société d’affacturage. Le poste clients : élément clé de bonne gestion La gestion du poste clients devient un élément clé de la bonne gestion d’une société. Arriver à faire rentrer l’argent en temps et en heures est devenu déterminant pour toutes les entreprises, de la plus grande cotée au CAC 40 à la plus petite gérée artisanalement. La gestion du poste clients déléguée La gestion du poste clients peut être sous-traitée à un tiers extérieur à l’entreprise qui va se charger d’en assurer le bon recouvrement. Si le poste clients est sous-traité entièrement, c’est le factor qui va s’occuper des relances (téléphoniques et courrier), du recouvrement, de la garantie des créances.

La balance âgée, outil d’organisation, de contrôle et de motivation, de communication - Le blog des fonctions financières Il n’existe pas d’outil plus simple et plus efficace que la balance âgée pour suivre les encaissements clients ! Pour un portefeuille donné de clients, elle retrace les montants dus, échus et non échus par client. Les montants échus sont classés par ancienneté ce qui permet de fixer ses priorités de relance. Les montants non échus sont également parfois classés par échéance ce qui permet de sécuriser les échéances à venir (pré relance), proposer un escompte pour paiement anticipé, communiquer au trésorier des prévisions d’encaissement,… Elle ne donne pas le détail des factures et ne suffit donc pas pour réaliser les actions de recouvrement. Outil d’organisation Le chargé de relance se donne pour objectif de traiter l’ensemble des montants échus sur la période d’édition de la balance. La revue de balance : outil de contrôle et de motivation Le chargé de relance rend compte à son responsable hiérarchique à partir de la balance âgée des actions entreprises ou en cours.

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