Les activités marketing manquent d'efficacité sur les médias sociaux Pour 70 % des décideurs marketing, les médias sociaux représenteront un quart des budgets marketing en 2013. C'est ce que révèle l'étude mondiale réalisée par le cabinet Vanson Bourne pour Pitney Bowes Software (1). Cependant, les consommateurs seront-ils au rendez-vous? En revanche, les recommandations d'amis sont très bien accueillies : 68 % des personnes interrogées ont déjà fait des recherches sur des entreprises qui leur ont été recommandées et 15 % ont même effectué un achat auprès de ces dernières. Les marques "suivies" séduisent A noter que les marques « suivies » par les fans et autres followers se portent plutôt bien. Pour les consommateurs, le spam et les bannières et encarts de publicité sont les pires expériences sur les médias sociaux. "Il n'existe pas de business model" "Pour les directeurs marketing, il est encore difficile d'être performant sur les réseaux sociaux car il n'existe pas de business model. Infographie "Consommateurs versus Marketers" issue de l'étude :
Les marketeurs intègrent doucement les réseaux sociaux à leurs stratégies Si le courrier, le site et le mail continuent de faire partie de la panoplie type, les marketeurs sont de plus en plus nombreux à y ajouter les réseaux sociaux. Cela, même s'ils n'en mesurent pas encore vraiment le retour sur investissement. Les réseaux sociaux, élément récurrent de la stratégie marketing des entreprises ? Du multicanal, sous conditions Résultat : les marketeurs ont de plus en plus envie de mettre au point des initiatives sur plusieurs canaux. Mieux centraliser l'information Pour les responsables interrogés, une des raisons est que les opérations menées ne sont pas encore suffisamment liées et ne permettent pas forcément d'obtenir une meilleur connaissance du client.
Amex invente la carte de crédit synchronisée à Twitter pour transfomer les hashtags en bons de réduction Jeudi 8 mars business - 8 mars 2012 :: 09:19 :: Par Eric American Express vient de dévoiler un partenariat avec Twitter qui permet à ses clients de synchroniser leur compte Amex avec leur profil Twitter (sous la forme d’une application) afin d’obtenir des rabais lors de leurs achats chez Whole Foods, Best Buy ou encore Zappos. L’initiative ne concerne pour le moment que les clients américains d’American Express, mais elle est intéressante et sera certainement reprise ou étendue, par Amex ou d’autres. L’idée est de lier achats et diffusion virale via les réseaux sociaux, en l’occurrence ici Twitter (mais Amex a déjà monté des opérations similaires avec Facebook et Foursquare, et n’exclut pas de le faire également avec Instagram si une opportunité se présente). A quand un dispositif similaire en France ? (source)
La journée des Community managers, c'est aujourd'hui ! C’est aujourd’hui qu’a lieu la troisième édition du Community Manager Appreciation Day. Mais qu’est-ce que c’est que cette énième journée spéciale ? Il s’agit cette fois de célébrer les community managers à travers le monde, de les remercier pour leur travail au quotidien et d’être particulièrement gentil avec eux. Ce genre de « fêtes » existe pour d’autres métiers, mais étrangement pas pour tous. Pas sûr que le mouvement prenne vraiment de l’ampleur, et les CM risquent aujourd’hui d’avoir à faire face à autant de trolls que de personnes bien intentionnées. Le programme avait pourtant l’air alléchant quand il a été lancé il y a deux ans par Jeremiah Owyang du blog Web-strategist. Si vous êtes un client et qu’un de vos problèmes a été réglé par un CM, n’oubliez pas de le remercier via le site sur lequel il vous a aidé. Vous savez ce qu’il vous reste à faire !
L’humour : une arme intéressante dans la communication web. Vous avez suivi comme moi trois cas les plus récents de buzz sur les médias sociaux : La Redoute, Free Mobile et Bouygues Telecom. Par choix, j’ai décidé néanmoins d’éluder SFR et Orange. Les entreprises, secteurs d’activité et les cas sont certes différents, mais un point commun les rapproche : l’humour. Re-situons le contexte et analysons les faits. La Redoute Dans le cas de la Redoute, revenons sur le buzz : une photo sur leur site e-commerce montrant en arrière plan un homme nu sur un cliché où des enfants courent en T-Shirt et son au premier plan. La photo a quant à elle directement fait le tour des réseaux sociaux, notamment Twitter, où des remarques assez ironiques ou moqueuses ont fait leur apparition. Free Mobile Free mobile, lors de son lancement, a choisi un discours volontairement guerrier et agressif envers ses concurrents. Autre histoire, venant elle-même de la communauté des freenautes : Qui connaît la mamie du cantal, son blog et son compte Twitter ? Bouygues Telecom
S'assurer pour protéger sa e-réputation Cadbury like ses fans La barre du million de fans a été dépassée le 7 janvier dernier. Afin de célébrer et dire merci à toute la communauté, la marque a commandé un immense « thumbs up » réalisé pièce par pièce à partir de milliers de barres de chocolat Dairy Milk de Cadbury. Cette construction a demandé deux jours de travail intensif retransmis en direct sur la page facebook de la marque. Les fans pouvaient s’approprier virtuellement un morceau de la sculpture et encourager les artisans. Une idée d’Hypernaked, produite par The Rumpus Room. Via 40% des community managers ont peur de devoir justifier le ROI de leurs actions Les médias sociaux offrent de belles opportunités aux entreprises mais aussi des risques. C’est à ces derniers que la dernière étude de Shoutlet s’intéresse. 134 personnes spécialisées dans le Social media ont répondu à des questions sur leurs plus grandes craintes concernant les médias sociaux. Bonne nouvelle, il semblerait que les médias sociaux soient moins effrayants qu’il y a un an. C’est en tout cas ce que pensent 48% des sondés. C’est peut-être le résultat d’une meilleure compréhension de ces derniers ? Les domaines les plus effrayants quand on touche à Facebook et consorts sont finalement assez logique. 86% ont peur de se faire hacker leurs comptes77% craignent de devenir un exemple de mauvaise pratique57% font tout pour éviter de se tromper de compte quand ils tweetent.53% redoutent de perdre leurs données d’activité des derniers mois.40% ne veulent pas qu’on leur demande de justifier le retour sur investissement de leurs actions (!) Par Shoutlet
Voisin-age Facebook facial recognition declared illegal in Germany Germany has officially declared Facebook's controversial auto-facial recognition feature illegal and given the site two weeks to remove it. The feature, which makes it easier for people to tag pictures of their friends through automatically suggesting their identity, has caused a storm since it was announced in Europe in June. Tag suggestions keeps track of what faces are tagged with which names so that next time you upload photos it can begin offering you time-saving suggestions as to who is in them. Authorities across Europe, including the UK and Ireland, are probing the legality new feature - which has been in use in America since December - but the Germans are the first to declare it illegal. Anonymity Johannes Caspar, a data protection official in Hamburg, claims says that the data Facebook is gathering by using this technology is threatening the anonymity of its users. "The right to anonymity is in danger," he told the Hamburger Abendblatt newspaper Obligations
70% Des Marques N’Optimisent Pas Leur Page Facebook Ou Leur Compte Twitter Pour Le Référencement C’est ce qui ressort d’une étude menée par BrightEdge auprès de 200 marques globales révélant ainsi que presque la totalité apparaissent dans les SERPs pour le nom de leur site internet alors qu’il en est tout autrement pour leur présence via les médias sociaux puisque les Pages Facebook ou les comptes Twitter de 70% de ces marques ne sont même pas présents dans le top 20 des résultats des moteurs de recherche. Plutôt gênant lorsqu’on sait que les internautes vont rarement au-delà de la 1ère page des résultats. C’est le cas par exemple de Nike dont la Page Facebook ou le compte Twitter n’apparaissent pas sur la 1ère page des résultats de la recherche de Google. Ou encore pour IBM. A l’opposé, se trouve le bon élève Macy. Selon BrightEdge, la catégorisation et la description de la Page Facebook sont des critères de référencement importants. Source : TC & BE
Livre blanc : Community Management ou relation client en ligne ? Par Synthesio | Le Marketing sur le Web ... Social Réalisé par Synthesio, une société innovante spécialisée dans l’analyse de réputation des marques sur le web, ce livre blanc parle de community management, de médias sociaux, de conversations, de relation client… Ce document s’adresse aux entreprises présentes sur les médias sociaux et à celles qui s’y intéressent mais aussi à tous les passionnés de community management et de conversations. J’ai découvert ce livre grâce à Michelle, community manager chez Synthesio, au passage, je vous invite à la suivre sur Twitter. Vous découvrirez des études de cas (Victoria’s Secret, Gatorade…), des témoignages (notamment celui de Fabrice Feugas, Community Manager de Price Minister), des analyses, des chiffres, des schémas. Au programme du livre blanc : Introduction : Médias sociaux, quel est le bon porte-parole pour votre marque ? Un extrait : Télécharger le livre blanc : Le PDF est gratuit, n’attendez plus : Community Management ou relation client en ligne ? Par Michelle Chmielewski