Community Management pour ou contre l'usage de personas Cet article a été publié il y a 2 ans 1 mois 10 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Le concept de Personas a été rendu populaire par Alan Cooper. En 1999, il a publié un livre sur le sujet ayant pour titre “The Inmates Are Running The Asylum”. Un persona est une personne fictive. Cette personne est créée sur base de recherches qualitatives (avec ou sans validation quantitative) ou quantitatives. Il s’agit d’un archétype représentant des utilisateurs potentiels segmentés selon leurs objectifs et les comportements associés. Il leur est donc attribué : un nom, une photo ou image, des données démographiques (âge, éducation, sexe, …), des objectifs ainsi qu’un environnement. Ils sont créés sur base de données et surtout pas selon les représentations des personnes de l’entreprise. L’usage des personas a donc été développé pour aider les designers à rendre des sites ou des applications users friendly. sources :
200 astuces pour maîtriser Google Google est avant tout connu pour son moteur de recherche. Lancé en 1998, l’outil n’a cessé de se perfectionner, pour devenir la référence. Mais Google, ce n’est pas qu’un moteur de recherche : il s’agit aujourd’hui d’un éco-système complet, proposant de nombreux services. Les outils Google sont relativement simples à prendre en main. 10 astuces pour mieux gérer son compte Google Avant de maîtriser les outils Google, il est important de maîtriser son compte Google. 25 astuces pour la recherche sur Google Le moteur de recherche est l’outil Google le plus utilisé. 30 opérateurs Google pour affiner ses recherches Pour affiner encore plus ses recherches, vous pouvez utiliser des opérateurs dédiés. 25 astuces pour Gmail Pour envoyer et recevoir des emails, de nombreux outils existent. 12 astuces pour Google Inbox Vous avez peut-être déjà accès à Google Inbox : il s’agit de la nouvelle messagerie Google, présentée en octobre 2014. 30 astuces pour Google Chrome 15 astuces pour Google Maps
Community Management : utilisez la méthode QQOQCCP pour répondre aux internautes Cet article a été publié il y a 3 ans 8 mois 15 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. 1-. Selon Wikipédia, “L’acronyme QQOQCCP (pour « Qui fait Quoi ? Cette méthode dont vous avez déjà probablement entendu parlé a, quelque soit le contexte, pour objectif de permettre de poser l’ensemble des questions relatives à une problématique dans l’optique de la résolution de celle-ci. 2-. 3-. L’auteur d’un post, d’un Tweet ou d’un commentaire est bien évidemment un élément d’une importance primordiale. Différents cas de figure se présentent : L’auteur est une personnalité. QUOI ? Est-ce une critique ou une erreur que vous avez commise ? OU ? Est-ce un billet sur son blog ? Quand le message a-t-il été posté ? Comment le problème est-il survenu ? Comment en avez-vous été informé ? Qu’attend l’internaute de la part de l’entreprise ? Si un problème est à l’origine du Post ? 4-. Voyons l’importance à accorder aux réponses éventuelles.
5 étapes pour sélectionner des KPI réellement performants 5 étapes pour sélectionner des KPI réellement performants Posted by Florian Giudicelli in Web Analytics Pour ce premier article, j’avais envie de rendre hommage au Digital Marketing and Measurement Model de Avinash Kaushik (2011). C’est un modèle en 5 étapes simples qui permet de choisir les bons KPI (Key Performance Indicator) en fonction de son activité. Avant d’aller plus loin, il faut bien entendu connaître la définition d’un KPI : « Mesure qui évalue la qualité de la performance des sociétés dans leur exécution des activités stratégiques essentielles pour leur succès présent et futur. » Nicolas Malo & Jacques Warren (2009), Web Analytics, p.42 Comme l’a déjà soulignée Carole Da Silva, choisir les bons indicateurs pour suivre le succès de son site n’est pas une mince affaire. Avant de se lancer dans l’élaboration d’un plan de marquage ou la réalisation d’un tableau de bord, il faut réfléchir posément à ce qu’on va mesurer. Pour illustrer mes propos rien de tel qu’un bon exemple.
Community manager Quel est le rôle du Community manager ? Catherine Ertzscheid : Le rôle du Community manager reste encore mal défini. D'une façon générale, il englobe toutes les fonctions qui gravitent autour des "social média". Il trouve son origine dans le secteur des jeux vidéos, le premier à avoir intégré des personnes responsables de communautés. Dans ce contexte, le Community manager a deux objectifs : définir une stratégie et penser l'organisation de son équipe afin d'animer le jeu au quotidien. En définitive, le Community manager est loin d'être un simple exécutant, c'est là que le bât blesse pour de nombreuses entreprises qui n'ont pas forcément les moyens pour couvrir le panel de fonctions recélées par un tel poste. Avant de choisir son Community manager, il s'agit de bien comprendre les tenants et aboutissants d'un tel poste. Catherine Ertzscheid : Dans un premier temps, je distinguerai deux types de communautés : 1. 2. Comment définir une stratégie de Community manager ? Net & Digest
Mesurer le succès de votre blog [2/2] | Hub'Sales Il y a deux semaines, dans la première partie de cet article, nous avions introduit les métriques de succès propres à un blog. Aujourd’hui, nous resserrons le focus sur chacune d’entre elles, dans les moindres détails. Contribution brute de l’auteur : • [A] Moyenne de post par mois = Nombre de posts / Nombre de mois de blogging • [B] Moyenne de mots par post = Nombre de mots dans tous les posts / Nombre de posts On peut décliner d'autres indicateurs, en fonction de ce que l'on souhaite mettre en valeur. Notez que pour les blogs multi-auteurs, ces chiffres vous permettront d'avoir une idée de la valeur apportée par chaque contributeur. Exemple : Auteur I : 134 posts, 37 mois de blogging, 46250 visites, 60970 mots dans tous les posts Moyenne de posts par mois : 3,6Moyenne de mots par posts : 455Moyenne de mots par mois : 1647,83Moyenne de visites par post : 345,1Moyenne de visites par mois : 1250Moyenne de visites par mot : 0,75 Croissance de l’audience : Taux de conversation : Coût : 1. 2. 3. 1.
Comment rédiger et déposer facilement un règlement de jeu concours ? L’organisation de jeu concours peut être une excellente façon de promouvoir son site ou de se créer une base de données qualifiée. Vous souhaitez organiser un concours et avez déjà une idée originale pour le créer ? Avant de se lancer, il vous faudra passer par l’inévitable étape de la rédaction et du dépôt d’un règlement, c’est ici que le site ReglementDeJeu.com pourra s’avérer un précieux allié… Petite piqûre de rappel sur ce que prévoit la législation française en cas de non dépôt d’un règlement dans le cadre d’un jeu concours : “Selon l’article L121-41 du Code de la Consommation, en cas de défaut, vous êtes passibles d’une amende pouvant atteindre 37 500 € et d’une peine d’emprisonnement maximale de 2 ans.” Le dépôt de règlement n’est donc pas à prendre à la légère. Etant moi même entrain de préparer un concours pour animer notre page Facebook Webmarketing & co’m toutes ces questions se sont posées
Livre blanc Google shopping Afin de vous aider à mieux appréhender google shoppping (PLA), cibleweb – iziflux et adquality vous propose un livre blanc des bonnes pratiques à télécharger gratuitement. Charles-Henry Kolisz,Conseil et Responsable formateur chez ciblewebCem Senoz,Ancien de Google France et Co-fondateur de l’agence AdQuality etAudrey Portes,Community Manager Cibleweb Vous aussi, Contactez nous au 04 67 49 12 20 et bénéficiez de l’expertise Google Shopping des consultants de notre Agence Pour recevoir gratuitement nos 50 pages de conseils il vous suffit de remplir le formulaire suivant Afin de vous aider à mieux appréhender google shoppping (PLA), cibleweb – iziflux et adquality vous propose un livre blanc des bonnes pratiques à télécharger gratuitement. Charles-Henry Kolisz,Conseil et Responsable formateur chez ciblewebCem Senoz,Ancien de Google France et Co-fondateur de l’agence AdQuality etAudrey Portes,Community Manager Cibleweb
5 points pour gérer critiques blog, Votre popularité est en danger! Les contenus que vous diffusez sur votre blog attirent des critiques, positives et négatives ? Votre popularité tourne au vinaigre sur le web ? Attention, votre notoriété est en danger ! Voici 5 points à retenir pour gérer la critique dans vos commentaires. Lorsque vous publiez un article sur votre blog, une vidéo sur Youtube ou un commentaire sur un forum, vous n’êtes pas à l’abri d’attirer la critique, pas toujours positive. Lorsque vous atteignez une certaine popularité, vous sortez de votre zone de confort. 1- La critique n’est pas PERSONNELLE Votre lecteur habite dans un petit village au fond de la Provence et ne vous connaît ni d’Eve ni d’Adam. 2- La critique implique que votre idée, se répand Vous gagnez en popularité ! 3- La critique implique plus de débat Si tout le monde est d’accord avec vous, il n’y a pas de réel débat, pas de réelle conversation ! 4- Votre gestion de la critique détermine ce que vous en retirez Conclusion PS : Dois-je vraiment vous le rappeler ?
10 conseils pour optimiser son profil LinkedIn Trop souvent, le profil LinkedIn est un outil fait à défaut qu’on ne prend pas le temps de travailler, ni de mettre à jour. Il ne reflète pas la réalité professionnelle de son propriétaire, et surtout, il ne met pas en avant ses compétences. Réussir à montrer ses compétences, à mettre en valeur son réseau, ou à faire valoir ses expériences est pourtant primordial dans une démarche d’identité numérique. Votre profil LinkedIn doit servir votre présence en ligne, et non l’inverse ! Une photo professionnelle qui vous met en valeur La mode du CV anonyme a vécu. Intégrez une banner pour faire ressortir votre profil LinkedIn propose maintenant d’uploader un arrière plan sur le même modèle que les covers Twitter et Facebook. Faites un résumé de votre profil en guise de présentation La première section qu’un visiteur lira sur votre profil est la partie « Résumé ». Prouvez vos réalisations Détaillez vos expériences…et les projets réussis La section « expérience » est évidemment la plus importante.
Statistiques : les derniers chiffres de Twitter Après Facebook et Google+, continuons notre tour d’horizon des tous derniers chiffres des médias sociaux en nous intéressant aujourd’hui à Twitter. Désormais bien implanté et de plus en plus populaire, le site de microblogging compte 465 millions de membres. Pas tous actifs, sans doute, mais le chiffre n’en reste pas moins remarquable. D’ailleurs, chaque seconde, 11 nouveaux comptes sont créés. Ces utilisateurs gazouillent à raison de 175 millions de tweets par jour… Lady Gaga est toujours la personne la plus suivie, avec quasiment 20 millions de followers ! On accède à Twitter principalement par son site Web (64%) qui est loin d’être le plus pratique, mais aussi par un client (10%), sans oublier en version mobile (16%). Source : Infographic Labs via MaestroAlberto
▶ La Liste des 50 Fonctionnalités de Twitter [Guide Complet] Soyez le premier à me soutenir Qu’est-ce que Twitter ? Comment fonctionne Twitter ? Comment utiliser Twitter pour une entreprise ? Téléchargement gratuit :cliquez ici pour récupérer vos 13 guides gratuits pour maîtriser les réseaux sociaux et améliorer vos performances + 14 fiches PDF sur Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest... Twitter : le réseau social en temps réel Twitter est une plateforme de microblogging permettant à tous ses utilisateurs de publier des messages (les « tweets ») limités à 140 caractères maximum A la différence de Facebook, tous les posts sont publics et peuvent donc être consultées par n’importe quel utilisateur, lequel pourra même devenir votre « follower » (un abonné) recevant vos tweets en direct sur sa Timeline. Twitter est le réseau social idéal pour capter les informations chaudes (et pas forcément vérifiées) comme les tweets de combattants en Syrie ou les messages des autorités lors de catastrophes naturelles. Comment fonctionne Twitter ? Moments Twitter :