background preloader

Le Blog Kinoa Faites la peau à 20 mythes des médias sociaux - Le Blog Kinoa

Le Blog Kinoa Faites la peau à 20 mythes des médias sociaux - Le Blog Kinoa
Les médias sociaux sont maintenant assez matures pour avoir leurs propres mythes. Des mythes auxquels certains marketeurs se sont accrochés parce que, avouons-le, c’est un peu difficile d’être à jour sur ce qu’il se passe sur les médias sociaux. Alors, on a pris notre loupe, on a enfilé notre imper et on a retrouvé la trace des plus grands mythes… et on va donc leur faire la peau un par un. Explications. 1) De toute façon, mes clients ne sont pas sur les médias sociaux… Facebook a 1 milliard d’utilisateurs actifs selon Yahoo! Sans parler de Pinterest, Linkedin, YouTube, Viadeo, Digikaa… Je poursuis l’énumération ? 2) Les médias sociaux c’est tellement génial que, du coup, j’ouvre des comptes partout ! Ce n’est pas parce que je connais plein de réseaux sociaux, que je devrais créer un profil sur chacun d’entre eux ! Activez-les et donnez-leur une chance. Pour résumer, si un réseau social ne vous donne pas satisfaction, dites-lui au revoir ! 3) Google+ ça ne sert à rien Related:  Strategy and Management

Service client : pourquoi la présence de votre marque sur les médias sociaux est importante [Etude] {*style:<b> Que vous le vouliez ou non, vos clients utilisent désormais les médias sociaux pour vous faire part de leurs demandes et questions ! </b>*} (voir détails dans la suite de cet article) Cela signifie que les marques doivent tenir compte du fait que, désormais, ce sont les clients qui choisissent où et quand ils leur font parvenir leurs questions, remarques et réclamations... faute de quoi le retour de bâton en termes de recommandations négatives (et d'incitation à l'acte d'achat) pourrait très vite susciter des déconvenues. C'est, en substance, ce que rappelle NM Incite à l'occasion de l'étude (menée aux Etats-Unis, en juillet 2012, auprès de 2 000 utilisateurs de médias sociaux âgés de plus de 18 ans) qu'elle vient de réaliser pour . Voici que vous pouvez en retenir : 1 utilisateur sur 3 , 71% de ceux qui ont été de l'aide apportée par une marque sur les médias sociaux auront tendance à . Ce sont, dans l'ordre : le et .

26 Tips for Managing a Social Media Community Do you wonder how to go about exercising good social etiquette and managing your social networking communities, all at the same time? Social media community management has expanded into a growing field and there’s a lot to think about. In this post, I’ll cover 26 tips, an A-Z guide, on ways to manage your company‘s presence. #1: Answer Questions With more and more of your customers participating on social networking platforms, businesses need to be doing much more than posting their own updates. A recent survey organized by InSites Consulting found that eight out of ten American companies answer client questions and complaints via social media. What about your business? #2: Bring People to Your Website Through Social Media Sometimes with all the talk about social media, businesses may briefly forget one of their original goals for initiating a social strategy—namely, bringing customers and prospects to your company website. How can you use social mentions to tell your success stories?

Comment contacter Facebook ? Comment Contacter Facebook ? 2.33 (46.67%) 3 votes Comment contacter Facebook ? Quel est le contact Facebook ? Contacter Facebook : Avant toute chose, veillez à bien vous assurer que la réponse à votre question ne se trouve pas tout simplement dans la FAQ / Help Center ou dans le menu de présentation de tous les formulaires Facebook de contact concernant les bugs. Comment contacter Facebook par email En cas de problème avec votre compte notamment ou pour recevoir des informations de la part de Facebook : info@facebook.com warning@facebook.com login@facebook.com disabled@facebook.com privacy@facebook.com support@facebook.com Ce dernier semblerait fonctionner : appeals@facebook.com Un email repéré récemment helpdesk@fb.com L’email présent sur le Registrar de Facebook : domain@fb.com Vous recevrez des mails automatiques à vos questions. Cliquez pour tweeter Pour les PME : Facebook prépare un service de chat pour toutes les questions relatives à la publicité sur Facebook. 2. 3. Agrandir le plan

Faire disparaître ses profils sociaux des moteurs de recherche Chercher son nom sur Google peut parfois être inquiétant : certains résultats ne permettent pas d’améliorer son identité numérique. On pense aux profils sur les médias sociaux, qui peuvent parfois nuire à votre e-réputation. Bien-sûr, l’indexation de ces profils peut aussi devenir un avantage. Désindexer son compte Facebook Facebook est sans doute le réseau social qu’on aime le moins voir dans les résultats de recherche Google. Twitter : désindexer ses tweets et son profil Sur Twitter, les choses sont un peu différentes. Google+ : faire disparaître son profil des résultats Comme la plupart des réseaux sociaux, Google+ propose un outil pour ne pas apparaître dans les résultats de recherche. Viadeo : une désindexation possible, mais est-ce souhaitable ? Souhaiter désindexer ses profils sur les réseaux sociaux professionnels est moins courant que sur Facebook ou Google Plus. LinkedIn : même principe, l’accessibilité en moins Instagram : rendre son compte privé pour désindexer ses photos

Webinaire Médias Sociaux : quels outils pour quels messages ? par Yann Gourvennec En début d’après-midi, j’ai assisté à un webinaire très intéressant de Yann Gourvennec sur Ecommerce-Live et j’ai décidé de vous en parler ici. D’abord, connaissez-vous Ecommerce-Live ? Ce site propose des visioconférences (Webinaires) animées par des experts du web. Pour y assister, il suffit de réserver votre place puis de suivre la conférence en live sur votre ordinateur à la date indiquée. Revenons sur la présentation qui nous intéresse, Yann Gourvennec a présenté, en quelques minutes, les différents outils qu’une marque doit utiliser sur les médias sociaux. Quels outils pour quels messages ? S’il fallait retenir un slide de sa présentation, voici un résumé des principaux outils à utiliser et pour quoi faire, quels contenus diffuser, quels leviers actionner, quels objectifs atteindre. Le support de présentation du webinaire de Yann Gourvennec Comment engager une conversation digitale avec vos clients?

Community management : comment bien gérer sa communauté ? - Le Blog Kinoa C’est avec l’apparition du web2.0 qu’est apparu un nouveau métier : celui de community manager. Un community manager est une personne chargée de développer la présence des marques sur Internet et notamment sur les réseaux sociaux. Faire grossir sa communauté, c’est sortir du cercle des inconditionnels de la marque. C’est s’élargir à une audience qui paradoxalement sera moins « fan » et s’exposer à un public plus critique. Comment construire un lien avec le lecteur ? Répondre aux commentaires Il est important de répondre à tout le monde. Valoriser sa communauté : La meilleure des solutions est de mettre en avant les commentaires représentatifs ou constructifs. Une reconnaissance sociale est (très) souvent rechercher par l’internaute. Solliciter de l’interaction : Le community manager doit proposer un partage : que ce soit des questions, un jeu, sondage, etc… Attention, il ne faut pas trop en demander ni être trop intrusif. Exploiter les contributions Se débarrasser des « trolls »

Facebook, 10 astuces pour améliorer la visibilité de votre fan page Bravo, vous avez une superbe page facebook pro, vous avez même réussi à séduire une centaine de fans. Seulement voilà, silence radio… aucun fan ne participe. “Pas grave, l’essentiel est d’avoir un maximum de fans…” FAUX! Pourquoi? Donc si vous souhaitez augmenter la visibilité de votre page facebook, mieux vaut optimiser votre Edgerank… Pour cela il existe une méthode infaillible: développer l’interaction sur vos fans pages. Mais comment créer de l’interaction sur vos pages fans Facebook? “10 astuces pour améliorer la visibilité de votre fan page” Au programme toutes les techniques pour faire réagir vos fans… …et des exemples concrets pour vous inspirer #1 Parlez de vous ! Alors, je vous donne directement rendez-vous sur le blog Aventure Personnelle pour en savoir plus sur ces techniques et astuces:comment créer de l’interaction sur vos pages fans.

14 Social Media Tools Used by Marketing Pros Are you looking for social media tools to get more out of your marketing? Are you wondering what tools marketing pros are using successfully? We asked fourteen well-known marketers to share the latest social media tools they’ve been using. Discover how you can use these tools to help you to get more out of your social media marketing. #1: Mention Todd Wheatland Mention was developed as a user-friendly replacement for Google Alerts. As well as being an absolute joy to use, it captures so many more, ahem, ‘mentions’ online than any other platform I’ve used that it’s become my #1 go-to social mention reference tool. There are many clever things behind the way Mention is set up. Mention provides clean and simple functionality. Apart from doing a fantastic job of identifying online mentions, some of my favorite features are: You can see how many online mentions you have in the left-hand column. Todd Wheatland, head of thought leadership at Kelly Services. #2: Addvocate Jay Baer #3: Swayy Jamie Turner 1.

Les petites entreprises consacrent temps et argent aux réseaux sociaux De plus en plus de PME américaines annoncent avoir intégré les médias sociaux à leurs activités. Elles y développent une stratégie, avec un budget en conséquence. Les petites et moyennes entreprises ont compris l’intérêt des médias sociaux et n’hésitent plus à les intégrer dans leurs activités. Les réseaux sociaux pas encore pour l’environnement concurrentiel Même si un petit groupe de dirigeant (1/3) souhaite être moins présent sur les réseaux sociaux, 43% des répondants passent en moyenne six heures par semaine sur ces plateformes. 25% y passent plus de 10 heures, et 18% au moins 11 heures.Sans surprise, les PME publient leurs contenus sur les réseaux Facebook et Twitter. Des PME prêtes à débourser pour se perfectionner Cependant, même si elles ont désormais décidé de consacrer du temps à ces activités, elles reconnaissent en majorité que le principal problème reste celui-là, suivi de la difficulté à analyser le retour sur investissement de leurs efforts, et le suivi concurrentiel.

5 Community Types Brands Must Choose From by David Spinks on Apr 25, 2012 Originally published on The Community Manager “We need a community! Go o’ mystical community manager, and build us a thriving community!” Shut up you. Blindly saying “We need a community!” You have many different kinds of users. Each of these types of people will have a unique reason for wanting to engage with your company, or be a part of a community. On top of that, depending on what stage your company is in, some programs may make sense to build now, while others won’t make sense until later on, after your product has developed and you’ve built up your market. The two important stages to consider are essentially before you’ve found your product-market fit and begun to scale, and after. Here are some different programs that a community manager can put together to build community with the different kinds of people that you may want to reach, when you’re first getting started, and when you’re ready to scale. 5 Commonly Used Community Programs 1. Stage: Before 2.

Related: