Comment identifier les bons indicateurs clés de performance (KPI) Pour évaluer correctement le succès de votre organisation, vous devez déterminer les mesures qui comptent réellement (business drivers) . Par contre l’utilisation de mesures inappropriées risque de fournir une représentation incomplète, erronée ou inadaptée de votre entreprise….. D’où l’importance de choisir les bons indicateurs! Le terme KPI (Key Performance Indicators) est devenu l’un des termes les plus sur utilisés et mal compris dans le domaine du développement des affaires et de la gestion. Les indicateurs clés de performance, lorsqu’ils sont correctement mis au point, devraient fournir à l’ensemble du personnel des objectifs clairs et objectifs, combinée à une compréhension de la façon dont ils se rapportent à la réussite globale de l’organisation. Comment identifier les sous-ensembles de données commerciales contenant les renseignements stratégiques les plus utiles pour améliorer les performances de votre entreprise? En premier lieu il faut se poser les questions suivantes :
Mesurer la performance des métiers de l'entreprise Comment mesurer la performance des fonctions et des métiers de l'entreprise : Le principe, les méthodes et les outils pour mesurer et donc piloter l'entreprise. Bref voyons comment manager la performance de l'entreprise orientée métiers. La performance des RH, du marketing, de la logistique... Un rapide panorama des différentes fonctions de l'entreprise Mesurer et piloter la performance de l'entreprise, ou plus généralement des organisations, se décline aussi spécifiquement selon les différentes fonctions de l'entreprise. Elles contribuent toutes à la chaîne de valeurs. La performance de l'entreprise, fonction par fonction En introduction, quelques principes Principe et définition de la mesure de la performance Une petite mise au point afin de bien préciser de quoi parle-t-on. Mesurer la performance de la Gestion des Ressources Humaines GRH La Gestion des Ressources Humaines, le dossier Les Ressources Humaines Les Ressources Humaines, définition. Evaluer la performance du Marketing
La performance commerciale 1. La fidélité des clients a. Enjeux Conserver un client coûte 5 à 10 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. Le client est au centre des préoccupations des entreprises dans un contexte concurrentiel difficile. b. Pour fidéliser un client, il faut : • Fournir un produit ou un service de qualité. • Connaître ses clients en étudiant l’historique des relations commerciales. • Connaître les attentes des clients grâce aux enquêtes de satisfaction. • Grâce à l’étude de l’historique des relations commerciales et au Les principes de l’intelligence collective | Recompose Posted on 2014/11/26 Le terme « Intelligence Collective » englobe une diversité de méthodes permettant aux participants d’un groupe de contribuer à un objectif commun avec leurs capacités cognitives. Le postulat de départ de ces méthodes est que l’intelligence du groupe sera supérieure à la somme des intelligences isolées. S’il n’y a pas de recette miracle pour mobiliser les potentiels humains, il y a cependant quelques ingrédients, couramment utilisés et communs à de nombreuses approches organisationnelles, qui une fois intégrés à la recette permettent de créer des conditions favorables. Le dessin (ci-dessus) d’Hélène Pouille, facilitatrice visuelle de talent avec qui je travaille, met en image 5 des 6 principes que j’utilise pour poser le cadre lors d’une session de courte durée. Le premier principe est incontournable est n’a pas besoin d’être mis en image car je commence avec tout groupe en cercle, que ce soit assis ou debout pour incarner cette règle. Ecouter avec attention
Penser out of the box, ça veut dire quoi? | Créativité Out the Box a déjà dépassé la centaine d’articles publiés, et pourtant je n’en ai toujours pas consacré un seul à la notion qui m’a inspiré son titre. Il était donc grand temps de régler ce détail ! Car c’est quoi, finalement, penser « out of the box »? Voyons ce qu’en dit Wikipedia: Thinking outside the box signifie, en anglais américain, penser différemment, de façon non conventionnelle ou selon une perspective nouvelle. Penser différemment… D’accord, mais différemment de quoi ? Qu’est-ce que la boîte ? La définition que je vais livrer ici n’est pas conventionnelle, elle non plus. Si l’on traduit l’expression, cela revient à dire en français penser hors de la boîte, penser hors des sentiers battus. Réfléchissons; Qui édicte les normes ? Réponse : la société, dans tout ce que ce terme peut englober. Les représentations sociales Il ne s’agit pas ici de faire un discours anarchiste, où la société est rejetée car symbole de tous les maux. D’où vient cette notion, comment la dépasser ?
La boite à outils Marketing Les indicateurs de performance généraux Indicateurs liés aux ventes : - nombre ou pourcentage de clients (taux de pénétration) - ventes en volume - ventes en CA - parts de marchés Ces indicateurs peuvent provenir des services comptables de l’entreprise, des statistiques professionnelles, des études de marchés, comme des panels de consommateurs ou de distributeurs. Indicateurs de rentabilité : - marge brute dégagée : différence entre le CA et le coût direct des produits ou services vendus - contribution : différence entre marge brute et coûts marketing (dont la publicité et la promotion) - bénéfices : différence entre la contribution et l’ensemble des coûts autres que le marketing (dont frais généraux, financiers, etc.) Ces indicateurs sont généralement calculés par les services comptables ou par le contrôle de gestion. Indicateurs de satisfaction ou de comportement clients : Exemples : - questionnaires de satisfaction envoyés aux clients systématiquement après une vente - d’agrément
Mesure de la performance d'entreprise : indicateurs et tableaux de bord Qu'est-ce que le management de la performance ? Le management de la performance est le processus de mesure et d'amélioration des performances de l'entreprise. Elle englobe un large éventail d'activités, notamment la définition de buts et d'objectifs, l'élaboration de stratégies d'entreprise, de tactiques à travers des actions, le suivi des performances par rapport aux objectifs fixés, l'évaluation des résultats et la recherche d'amélioration. Qu'est-ce que la performance pour une entreprise ? La performance fait référence à la capacité d'une organisation à atteindre ses objectifs et ses buts par une juste utilisation de ses moyens. Le premier d'entre eux est la capacité pour une organisation à atteindre ses objectifs . Un second est d'atteindre les meilleurs résultats possibles avec les moyens qu'elle met en œuvre. Enfin, la cohérence qui exprime l'adéquation entre ses objectifs et ses moyens. Qu'est-ce que la performance stratégique ? Qu'est-ce que la performance opérationnelle ?
Société BIOPOLE 21 à DIJON (Chiffre d'affaires, bilans, résultat) avec Verif.com - Siren 330753336 Informations générales sur BIOPOLE 21 BIOPOLE 21, Société ex.libéral à resp.limitée au capital de 1 318 531€, a débuté son activité en janvier 1984. Norbert Cyril DESBIOLLES est gérant de la société BIOPOLE 21. Le siège social de cette entreprise est actuellement situé 14 rue Marguerite Yourcenar - 21000 Dijon BIOPOLE 21 évolue sur le secteur d'activité : Activités pour la santé humaine Capital Social Forme juridique Société ex.libéral à resp.limitée TVA intra - communautaire Date de création Crée le 01/01/1984 Dirigeants - BIOPOLE 21 Autres infos sur BIOPOLE 21 Map Data Map data ©2015 Google Map Site Internet Cette entreprise n’a pas encore établi de lien entre VERIF et son site Web ou n’a pas de site Web. S’il s’agit de votre entreprise et si vous souhaitez mieux la faire connaître, établissez un lien entre le site officiel de votre entreprise et VERIF, c’est facile et gratuit. Il suffit de créer un compte gratuitement et de répondre aux 3 questions :
Stratégies de Manipulation Elément primordial du contrôle social, la stratégie de la diversion consiste à détourner l'attention du public des problèmes importants et des mutations décidées par les élites politiques et économiques, grâce à un déluge continuel de distractions et d'informations insignifiantes. La stratégie de la diversion est également indispensable pour empêcher le public de s'intéresser aux connaissances essentielles, dans les domaines de la science, de l'économie, de la psychologie, de la neurobiologie, et de la cybernétique. « Garder l'attention du public distraite, loin des véritables problèmes sociaux, captivée par des sujets sans importance réelle. Garder le public occupé, occupé, occupé, sans aucun temps pour penser; de retour à la ferme avec les autres animaux. » (extrait de "Armes silencieuses pour guerres tranquilles") 3 La stratégie du dégradé Pour faire accepter une mesure inacceptable, il suffit de l'appliquer progressivement, en "dégradé", sur une durée de 10 ans. (cf. Sylvain Timsit