background preloader

Animer et développer un réseau - Comment rédiger une bonne charte ?

Animer et développer un réseau - Comment rédiger une bonne charte ?
Un bon réseau, comme une entreprise, a horreur du flou. Voilà pourquoi la plupart des réseaux veulent formaliser leur organisation à l’aide d’une charte. Un terme générique qui recouvre cependant bien des réalités : de la bible de référence à un simple contrat d’engagement pour les nouveaux membres. Mais au fait, qu’est-ce qu’une charte ? Qu’est ce qu’une charte ? C’est un document qui doit de façon claire et synthétique définir le réseau dans son activité, sa composition, ses objectifs, son organisation et ses modalités de participation et d’adhésion de ses membres. A quoi sert-elle et à qui ? La charte est avant tout un outil de cohésion interne. Quel est le contenu d’une bonne charte ? Une charte de réseau c’est un tout en un qui comprend : Une carte d’identité fidèle qui décrit le réseau, sa raison sociale, le profil des membres, la couverture géographique. Exemple : Comment élaborer une charte ? Rédiger une charte dans son coin c’est anti-réseau ! Comment et quand s’en servir ? Le logo. Related:  La charteCharte client (contrat de confiance)Animer et développer un réseau

Charte accueil téléphonique : définition et utilité de cette charte La qualité de l'accueil téléphonique nécessite la rédaction d'une charte téléphonique par l'ensemble du personnel, de la standardiste à l'hôtesse d'accueil en passant par ses dirigeants, tous doivent être impliqués et s'engager vis-à-vis de cette charte téléphonique. Qu'est-ce qu'une charte d'accueil téléphonique ? Une charte d'accueil téléphonique est une marche à suivre pour diriger la communication, elle comporte une série d'engagements à respecter lors d'un entretien téléphonique afin d'orienter parfaitement les correspondants. Elle indique le comportement à avoir lors du déroulement de l'entretien téléphonique et comment diriger cet entretien. Une charte téléphonique de qualité est essentielle au bon déroulement d'une conversation téléphonique. Elle permet : d'avoir un accueil personnalisé de l'entreprise, de valoriser l'image de la société, de bien mener un entretien téléphonique. La charte d'accueil téléphonique : un engagement important

"Contrat de confiance" : Darty (Vidéo) revient aux basiques - Bouillonnements numériques Chaque samedi, à 18 heures, sur RTL, dans le journal de Daniel Férin, la Minute de Pub s’efforce de faire découvrir des campagnes particulièrement percutantes, pertinentes, amusantes… en bref, bien vues… A écouter ou réécouter sur Rendez-vous ce 1er septembre avec Darty et son « Contrat de confiance » ! En communication également, les temps de crise poussent à revenir aux fondamentaux… C’est ainsi que Darty, fondée il y a 65 ans à Montreuil par les frères Nathan, Marcel et Bernard Darty et propriété depuis 2003 du groupe KESA Electricals (au côté notamment de But, en France, de Comet au Royaume-Uni, de BCC aux Pays-Bas, ou encore de Vanden Borre en Belgique et de Datart en République Tchèque et en Slovaquie) a replacé son célébrissime « Contrat de confiance » au centre de sa communication de rentrée… quitte à jouer l’humour et la référence à quelques grandes comédies familiales.

Le Coaching vu du cerveau | Caroline Carlicchi Caroline Carlicchi contribue au réseau TEDxVaugirardRoad. TEDxVaugirardRoad est un événement sous licence TED résolument centré sur l'humain. Retrouvez son actualité sur TEDxVaugirardRoad.com Que se passe-t-il dans notre cerveau lorsque nous faisons un coaching? Depuis quelques années les plus grands laboratoires de recherche en neurosciences font bénéficier de leurs avancées de grandes écoles de coaching comme de management. Je vous emmène maintenant dans une petite visite guidée! Le coaching professionnel est un processus permettant le changement positif par l'amélioration de la pensée. Au cours des dernières années, les neurosciences ont validé un certain nombre de constats passés en matière de conduite du changement et de psychologie mais également ouvert de nouvelles possibilités favorisant le changement efficace et l'accès aux ressources créatives. Le cortex préfrontal est le siège de la pensée, de la réflexion créative.

Rédiger une charte Notions clés abordées Réaliser une charte pour poser les bases du « vivre ensemble » du groupe dans la préparation, pendant et au retour du voyage. La charte est un référentiel de comportements et d’engagements réciproques entre les différents membres du groupe. Points d’attention pour l’animateur Cette charte peut reprendre les motivations collectives défi nies par le groupe lors d’une étape précédente. Déroulement de l’animation Dans un premier temps introduire ce qu’est le principe d’une charte et décider quel en est l’objectif pour le groupe. La charte est un référentiel de comportements et d’engagements réciproques entre les différents membres du groupe. Pour établir une charte, il est nécessaire de poser et répondre collectivement aux questions suivantes (ces axes de réflexion sont proposés pour vous guider mais ne sont pas exhaustifs) : Qui sommes-nous ? Pour réfléchir à ces axes : Des exemples venant d’autres groupes :

animer et développer un réseau un réseau - Réussir la réunion annuelle Cherchez le bon lieu, au bon moment Où ? et quand ? sont les premières questions qui viennent à l’esprit et elles sont loin d’être anodines car vos réponses donneront le ton de votre rendez-vous annuel. Vous voulez cocooner vos membres dans un climat à la fois confortable et studieux ? Soyez précis dans le contenu Déterminez précisément les critères qui seront abordés dans votre bilan. Établissez le plan de route Ce bon travail de préparation vous permettra d’identifier les thèmes sur lesquels vous devrez faire "travailler le groupe", le type d’interventions et d’animations à mettre en place. L’animation, le plus qui fait la différence Faut-il convoquer un pro de l’animation ? Optimisez l’efficacité des présentations N’hésitez jamais à donner la parole à l’assistance : sous la forme de dialogues ou de questions/réponses. Favoriser la création d’idées Les ateliers ou groupes de travail sont souvent les organisations les plus productives.

CHARTE ACCUEIL TELEPHONIQUE - ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE Qu’est-ce qu’une charte d’accueil téléphonique ? Pourquoi doit-elle être rédigée par le personnel de l’accueil téléphonique ? Comment la pérenniser pour garantir un bon accueil au téléphone ? La charte de l’accueil téléphonique Etablir une charte d’accueil téléphonique Une bonne charte doit être le résultat d’une réflexion menée par le personnel de l’accueil téléphonique. LES DIX ENGAGEMENTS DU SERVICE ACCUEIL TELEPHONIQUE Nous nous engageons à - Décrocher à la troisième sonnerie en souriant, - Nous présenter systématiquement à chaque appel téléphonique en déclinant le nom de l’entreprise, nos prénom et nom et un « bonjour ! Communiquer sur la charte d’accueil téléphonique Après avoir rédigé notre charte d’accueil téléphonique, nous devons la faire vivre en appliquant les règles suivantes : • Informer l’ensemble des bénéficiaires (clients, fournisseurs, salariés de l’entreprise) des engagements pris dans le cadre de cette Charte d’accueil téléphonique par sa large diffusion.

RPF Adoucissez votre travail grâce à ce rendez-vous de coaching matinal, en ligne Publié par Jérôme HOARAU le 12 février 2014 Le quotidien d’un ou d’une entrepreneur(e) est peu prévisible : chaque jour apporte son lot d’imprévus ou de difficultés. C’est pour cette raison que l’entrepreneuriat se joue en grande partie sur cette capacité à optimiser ses journées de travail en faisant face à ces « défis quotidiens » avec efficacité et en douceur. Afin de vous aider à relever ces défis de tous les jours et à développer ces compétences entrepreneuriales, je vous propose de participer gratuitement au prochain Ptit’ Dej’ Soft Skills co-organisé par creapreZent, la Reflex Soft Skills Academy et Pourquoi-Entreprendre.fr. Comment fonctionne cette session de coaching matinal ? Ce Rendez-Vous Soft Skills matinal se fera à travers une discussion vidéo en direct accompagnée d’un chat. Vous pouvez d’ailleurs prendre les devants en partageant dès maintenant les défis quotidiens auxquels vous faites face en : Voici quelques exemples de situations à adoucir (à améliorer) :

animer et développer un réseau - développer le business de son réseau Pour que les membres de votre réseau acceptent de mettre en commun leurs contacts commerciaux, il faut qu’ils aient appris à se connaître. Chaque membre doit également avoir une bonne compréhension des compétences et des expertises présentes au sein du réseau et avoir conscience de leur complémentarité. Pour aider les membres à mettre en valeur les atouts du réseau face à un interlocuteur, pourquoi ne pas rédiger ensemble des argumentaires commerciaux, présentant chaque activité d’une manière synthétique ? Pour développer le chiffre d’affaires de votre réseau, veillez à définir clairement le principe d’une rémunération systématique des apporteurs d’affaires (quelle commission pour quel type d’apport ?). Vous pouvez également recruter un commercial extérieur, rémunéré sur une base variable en fonction des affaires apportées. Il prospectera pour le réseau, en utilisant éventuellement des contacts fournis par ses membres.

Le Personal Branding animer et développer un réseau - 5 bonnes pratiques 1- Quelles informations partager sur votre blog ? - Les futures réunions du réseau. Annoncez les dates et thèmes des prochaines réunions, l’ordre du jour et présentez les intervenants… - Les comptes rendu des réunions passées. Quelles questions ont été abordées, quelles décisions ont été prises et doivent donner lieu à des actions de suivi. - Des événements intéressants pour tous. - De bonnes pratiques. - Articles de presse et livres intéressants. - Mot de bienvenue aux nouveaux membres. - Des adresses de sites utiles. 2- En bref, les avantages des blogs (par rapport au site Internet du réseau) - Facile à mettre à jour. - Interactif. - Le blog est une plateforme qui regroupe tout ! 3- L’inconvénient du blog : - Il nécessite une mise à jour fréquente. 4- Trucs et astuces : Si vous souhaitez que les informations du blog ne soient accessibles que des membres de votre réseau, il faut que vous donniez le statut « privé » à votre blog (la terminologie varie selon les plateformes).

Related: