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CRM (I): Principios Básicos Titonet Las personas que estamos metidas en temas de marketing, estamos viendo el resurgir del CRM. Sí digo resurgir porque en el año 1.999 se hablaba mucho sobre el tema y con la burbuja puntocom explotó. Como nos gusta sofisticar los temas, ahora le añadimos una “e” para ser eCRM, o incluso ya le añadimos el término de “social” CRM. Antes de que nos liemos más con palabras y los significados me gustaría estructurar el conocimiento que tengo sobre el tema. Punto de Partida Una empresa llega a empezar a plantearse temas sobre el CRM a través de diferentes orígenes: Desde la visión: para la empresa es crítico la atención personalizada de sus clientes. ¿Qué es CRM? CRM significa Customer Relationship Management. 1. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado), el concepto más cercano es marketing relacional, es decir, aquel que está basado en generar relaciones rentables con los clientes. 2. ¿Porqué ahora se habla tanto de CRM?