The new Marketing trifecta Boulangerie 2.0, un exemple à suivre! | Web Patron! Panem et medias. Un boulanger breton installé au Québec utilise les médias sociaux (Facebook, Twitter) pour faire connaître ses produits. Et il le fait bien. La Mie Bretonne, boulangerie artisanale de Cowansville au Québec, est une boulangerie 2.0. 1) Communiquer rapidement et gratuitement… … pour se faire connaître A en croire le petit nombre (25) de ses abonnés sur Twitter, la boulangerie La Mie Bretonne a visiblement ouvert son compte Twitter il y a peu de temps. …pour promouvoir ses produits … pour recruter ou donner des infos pratiques 2) Fidéliser ses clients… … en créant une communauté Dès le départ, La Mie Bretonne met à contribution sa communauté naissante, en lui demandant de choisir son slogan. … en apportant du contenu En partageant des informations sur son environnement (la ville, l’économie, le social, le métier de boulangerie, etc.), la boulangerie augmente sa notoriété et sa crédibilité. Quel est le résultat de cette mobilisation on-line de la boulangerie La Mie Bretonne?
Réseaux sociaux : entre peur et ROI L’excellente conférence menée par Danah Boyd, à Austin (Texas) en mars dernier, l’avait prouvé : les médias sociaux peuvent favoriser nos angoisses. Elle expliquait alors que « la technologie ne peut pas être neutre. Les outils que nous construisons n’ont pas que des effets positifs. Ces utilisations ne seraient pas toujours celles dont nous avions l’intention». Une peur justifiée.... Difficile d’avoir confiance, en effet lorsque les études prolifèrent pour détailler ces détournements de technologies pour servir mensonges, ou autres manipulations opérées par les internautes ou les marques, auprès des utilisateurs. ...qui ne doit pas faire passer à côté du ROI Mais refuser d’adopter ces médias sociaux peut faire manquer une belle opportunité.
7 Tips for Creating a Social Media Plan for Your Business Do you have social media plan? Are you looking for an easy to follow guide to formulate a plan for your business? Keep reading for seven tips to help your business develop a social plan… Why Businesses Fail With Social Media Businesses often fail in their social media efforts for the same reason New Year’s resolutions fail: It’s a good idea, but there’s no structure or commitment. Then, when there are no immediate results, or the goal ends up being more difficult to attain than previously thought, it goes by the wayside. Has this happened to your business’s social media presence? For the rest of us, we need something to keep us honest. These seven tips will help you design a social media plan that will keep you on track, active and moving forward. #1: Make a Commitment Before you even start creating your plan, you have to make a promise. To prevent that kind of slide, make a commitment. #2: Find Your Best Fit Search for your business on sites like Yelp. So do some searching. #7: Delegate Tasks
« Comment les médias sociaux révolutionnent-ils la relation client ? » (1ère partie) La relation client est au coeur des débats avec l'essor des médias sociaux. Quels sont les enjeux pour les entreprises et les marques ? Les impacts sur le management, les processus et l'organisation des entreprises ? Le nouveau paradigme de la relation client « Si vos clients ne sont pas satisfaits dans le monde réel, chacun d'eux en parlera avec 6 amis différents. Cette dernière tendance se traduit par l’essor de services tels que www.groupon.fr (achats groupés) ou www.apreslachat.com (plateforme multimarques comprenant 400 communautés de consommateurs et plus de 300 000 membres). L’acronyme « SoloMo » (pour « Social, local, Mobile »), qui symbolise la convergence entre réseaux sociaux, géolocalisation et nouveaux usages mobiles, résume à lui seul ces nouvelles tendances. Le marché mondial des applications de Social CRM est estimé par le cabinet d’analyse Gartner à 1 milliard de dollars en 2012. Demain, la suite de cette analyse :Quels enjeux pour les entreprises et les marques ?
[Infographie] Médias sociaux : les 4 étapes d’une stratégie marketing efficace | FrenchWeb.fr Le succès dans les médias sociaux exige beaucoup de travail et d’investissement. Pour engager votre auditoire, vous ne devez pas simplement être inscrit sur les mêmes réseaux sociaux qu’eux, mais avoir de véritables objectifs, une stratégie bien en place, et des outils de mesure efficaces. BigThunk, spécialiste du marketing digital, et Numéro 8 Communications ont créé une infographie regroupant les quatre étapes d’une stratégie digitale réussie sur les médias sociaux. Tout d’abord, définissez vos objectifs. Demandez-vous ce que vous devez essayer d’accomplir: voulez-vous lancer, protéger, ou promouvoir votre marque ? Ensuite, déterminez vos paramètres de mesure de votre succès. Quel influenceur êtes-vous ? Puis, décider de la tactique et évaluez ce que vous pouvez faire pour atteindre vos objectifs. Facebook est encore la clé de l’image de marque dans l’espace social, mais pensez également à utiliser Youtube et Linkedin pour être aussi proche de vos clients B2B que B2C.
Why Most Social Strategies Fail When I ask people what their social business strategy looks like, I usually get the following response, ”Oh yeah, we’re on Facebook.” The conversation continues apace: - Twitter account…check. - YouTube videos….yup. - People who seem to know what they doing with those accounts…kinda. - Metrics….Likes. But that isn’t a strategy – it’s a series of tactics. Having a Facebook page is like having a telephone — it’s a tool that needs a purpose. What you DO with Facebook to meet customer expectations and attain business goals lies at the center of a coherent social business strategy. My colleague Brian Solis and I are in the midst of conducting research on what makes a good social business strategy and a key finding is that as companies evolve their social initiatives, the efforts get disconnected from business goals. This isn’t about waiting until companies have reached a stage of “maturity” before they are deemed to be successful. The survey looks at the following topics:
Enterprise 2.0 : Google + vs. Facebook or Competitor of the Enterprise Social Network editors If you are on Google +, you couldn’t have missed the announcement two weeks ago of the new feature, the communities on Google+. Obviously I receive a lot of invitations to join these communities. Why not, except that they duplicate those already opened by the same people on Linkedin or Facebook (or other members of the group who should be aggrieved not to be the owner). In brief, to much doubloon here. So will Google + eventually take the lead and other social networks will face the same fate as MySpace, futur tells. Anyway, back to the heart of the post, the competition announced between Google + and social networks enterprise editors (it was already my analisys for the launch of Google + last year). Since this summer, the « shift » to the corporate market accelerates (which does not prevent Google as usual to address Mr and Mrs Smith and it is even one of these strengths relative to competitors, allow the access of the extended enterprise to external stakeholders). and now communities.
Comment enseigner les réseaux sociaux Le SCEREN (CNDP-CRDP) consacre un dossier aux réseaux sociaux dans le numéro de septembre 2012 de la revue pédagogique Idées économiques et sociales (n°169). Cette édition invite à faire le point sur « les réseaux sociaux en ligne » avec la spécificité de s’attacher à l’enseignement sur cet outillage dès la classe de Première (nouveau programme de SES). Comment enseigner les réseaux sociaux ? Ainsi, le dossier de la revue Idées économiques et sociales aborde comment les réseaux sociaux sont en partie liés avec les structures sociales et comment, dès lors, il est possible de les enseigner comme processus de socialisation. « En effet, la prise en compte des dynamiques relationnelles permet de mieux appréhender certains aspects de la socialisation, comme les « bifurcations » ou certains effets de reproduction des inégalités. » Via une série de documents (textes, tableaux et graphiques), il est présenté dans la revue des outils qui permettent cet enseignement. Licence :
Une nouvelle génération de médias sociaux pourrait inquiéter Facebook Yujin Sohn de Kakao Talk (photo Francis Pisani) Et si Facebook était partie sur un mauvais pied parce que née sur un ordinateur et pas sur un téléphone mobile ? Telle est la question qu'on peut se poser quand on voit l'impressionnante progression de trois entreprises asiatiques qui totalisent ensemble pas loin de 400 millions d'utilisateurs et grandissent à vitesse vertigineuse. WeChat est la première application chinoise pour Smartphone qui commence à être adoptée hors de l'empire du milieu (où son équivalent local est connu sous le nom de Weixin). En Corée c'est Kakao Talk qui domine (Tencent a pris 14% du capital). Le dernier membre du trio est Line l'émanation japonaise d'une société coréenne (NHN ou Next Human Network, dont le fondateur de Kakao a été le patron en son temps… autant dire que les liens entre les trois sociétés ne manquent pas). Selon Masuda, "l'interface graphique et la stratégie sont très semblables car nous provenons tous les deux de la même entreprise".
Quelles tendances pour 2013? Crédit: Flickr/CC/jacilluch Au rayon journalistico-numérique, les paris sont ouverts sur les mutations qui vont marquer l’année à venir. Outre le mot “moment”, en passe de devenir le terme-valise pour qualifier une actualité/un partage/une expérience médiatique, sur quoi miser? Crise en ligne L’année dernière, à la même date, j’avais parié – bien sûr sans le souhaiter – sur des disparitions parmi les médias du Web. Le retour du paywall Ce serpent de mer n’a jamais vraiment disparu, mais en 2013, «on verra une grande quantité de producteurs de contenus passer d’un modèle économique basé sur la publicité à un modèle d’abonnements ou de paiement à la consultation», annonce le rapport «Digital and Media predictions 2013» publié par l’agence Millward Brown. «Il ne s’agit pas tant de faire en sorte que les gens paient pour consulter des contenus. Qui n’a pas sa conférence? Le Guardian a sa conférence, «The Changing Media Summit». A quoi cela sert-il, pour un média, d’organiser des événéments?
La spirale de Don Beck : êtes-vous bleu, rouge ou vert ? Inventée dans les années 1960 par le psychosociologue américain Clare W. Graves, elle a été popularisée trente ans plus tard par son élève Don Beck, autant en psychothérapie que dans le management ou la diplomatie. Elle découpe l’évolution de la conscience en stades successifs, symbolisés par des couleurs et représentant les étapes par lesquelles tout le monde passe nécessairement. Le nourrisson est entièrement mû par ses pulsions vitales – comme les hordes primitives. Le petit enfant découvre la magie du monde – comme les tribus chamaniques. Bien des problèmes, personnels ou collectifs, viennent de ce que les humains n’en sont pas aux mêmes stades et qu’il est impossible de brûler les étapes. Mais cet arc-en-ciel se retrouve aussi à l’intérieur de chacun de nous. Le jaune, pour sortir de l’impasse Le jaune peut intégrer : • Le beige, en reconnaissant les besoins vitaux de tout humain ; • Le violet, en s’ouvrant au réenchantement du monde ;
Enjeux de la digitalisation de la relation client à l'heure des médias sociaux Même si certains résument le Social CRM au fait de proposer un module de tchat sur son site ou au faire de répondre aux clients sur les médias sociaux, j’ai le regret de vous annoncer que les enjeux sont plus larges, tout comme les possibilités relationnelles. Déjà lorsque l’on parle de Social CRM, il faut avoir en tête ce schéma complet et non pas seulement le fait de créer un fil Twitter pour répondre à ses clients ou le fait de répondre aux commentaires sur Facebook. Répondre à son client sur Internet revêt certes un caractère d’urgence bien souvent pour certaines d’entreprises (cf : Et si vous passiez à la Relation Client sur les médias sociaux ?) mais aujourd’hui le volume est bien souvent minime et investir dans des solutions d’engagement coûteuses est clairement se tromper de bataille. Les enjeux de la digitalisation de la Relation Client sont donc plus nombreux. 1. 2. La question centrale demeure : celle de la satisfaction client. 3.