Enquête : le portrait du community manager en France Après de nombreuses semaines de travail, voici enfin le résultat de notre enquête sur les community managers en France. Menée du 17 juin au 8 août, elle a été réalisée conjointement par RegionsJob et Anov Agency. 454 community managers résidant en France ont été interrogés sur leur métier et leur quotidien. Cette enquête, la plus importante réalisée en France à ce jour, permettra de mieux cerner ce poste qui fait beaucoup parler de lui depuis deux ans. Halte aux idées reçues, le community manager n’est pas forcément un stagiaire exploité, un consultant qui vend du vide ou un jeune dip qui passe ses journées sur Facebook. Le profil-type du community manager Non, les community managers ne sont pas présents qu’à Paris. L’environnement professionnel du community manager Les community managers ne se trouvent pas qu’en agence ou dans les grands groupes, au contraire. Recruter son community manager sur les réseaux sociaux, quoi de plus logique ? Reste l’épineuse question du salaire.
MediasSociaux.fr Dopez votre présence Facebook grâce aux applications Mettre en place un site vitrine basique sur Facebook n’a aucun intérêt, ni pour vous, ni pour les utilisateurs. Pour aller plus loin et vous différencier, il faut pénétrer dans l’éco-système applicatif du réseau social. Et vous « accrocher” un peu… 1- Pages ou groupes, quel choix faire ? Groupes Facebook Les groupes (accessibles en lien de colonne de gauche : “créer un groupe”) limités à 5 000 membres, servent aux membre à communiquer entre eux. Les pages Facebook sont non limitées en nombre de membres. Quelle option choisir ? Pour bâtir et animer une communauté active mais de taille modeste (moins de 5 000), les groupes sont tout à fait indiqués. En revanche, pour construire une communauté pérenne, une audience massive, pour diffuser au maximum les valeurs de la marque, les pages sont plus adaptées. 2- Personnaliser sa page Facebook Personnalisation via Pagemodo Pour émerger dans la masse des pages de fans, il faut pouvoir se distinguer. 3- Créer de l’interaction avec les utilisateurs
Plus qu’une tendance : le Community Management se seniorise - blAblAwEb - le blog de Stephane Zibi - Blog LeMonde.fr Une rapide note sur un sujet qui devrait en théorie en faire plusieurs tellement tous les jours de nouvelles méthodes, de nouveaux outils se présentent à nous et changent obligatoirement nos usages, nos réactions mais aussi nos propositions commerciales aussi : le Community Management (CM). Aujourd'hui avec le recul on commence à voir quelles qualité le CM doit avoir au quotidien. On commence par un petit rappel : le CM est le gestionnaire, efficace si possible, du quotidien d'une communauté. Cette empathie nécessaire rendra crédible toutes les interventions du CM auprès de la communauté qui sera ainsi plus captive envers l'institution, le produit, la marque, le média ou la personnalité concerné. A cela s'ajoute l'authenticité et la polyvalence qui permettront de construire des relations solides établissant des relais externes indispensables pour dénicher l'information qui n'aurait pas été vue en temps normal.
Community Management : les bonnes pratiques pour bâtir sa communauté 1- Cinq règles d’or pour créer un lien avec le lecteur - Répondre aux commentaires Il faut répondre à tout le monde, mais vous pouvez faire une réponse groupée en cas d’afflux de questions sur un même sujet. Ne laissez pas de question sans réponse, c’est assez mal perçu des lecteurs. Au contraire, chaque fois que vous prendrez le temps de répondre de façon circonstanciée à un commentaire, vous contribuerez à consolider votre image. Ce n’est pas du temps perdu, c’est de la construction : les internautes voient et apprécient ce “service”, même s’ils ne s’expriment pas. - Valoriser sa communauté Badges Foursquare Mettez en valeur les commentaires intéressants, intelligents ou représentatifs d’une tendance, à l’instar de 20 minutes ou de Rue89 qui les publient soit sur une page d’accueil dédiée (20 minutes), soit dans des articles de synthèse. Vous pouvez mettre en place un système de points de fidélité pour récompenser les contributeurs réguliers et de qualité. - Solliciter de l’interaction
Mes outils de community manager Le 24 novembre 2011 // Dans un récent billet, Franck, un internaute, m’a suggéré l’idée de présenter les différents outils utilisés par un community manager. L’idée n’est pas nouvelle, et de nombreux blogs ont déjà listé leurs 40 outils Facebook indispensables (My Community Manager) ou la boîte à outils idéale du community manager (Frenchweb)… Pour plus de liens, je vous invite à taper « outils community manager » dans votre moteur de recherche préféré. En partant du principe qu’on parle toujours mieux de ce qu’on connaît, je vais plutôt vous présenter mes outils de community manager, ceux que j’utilise au quotidien et que j’ai spécifiquement choisis. Ma page Netvibes Veille Netvibes : un agrégateur de flux RSS qui vous permet d’effectuer votre veille quotidienne. ). Backtweets : cet outil vous permet de trouver les tweets qui contiennent des liens vers votre site ou votre blog. Backtweets a été racheté par Twitter E-réputation Publication de contenu/Animation de communauté ). Analyse
5 minutes pour obtenir un job dans les médias sociaux | Le Blog de Jean-Noël Chaintreuil Pourquoi les généraux sont si bêtes ? Parce qu’ils sont recrutés parmi les colonels. [Jean Cocteau] L’émergence des médias sociaux, qui d’un usage personnel a pivoté vers un usage professionnel, a également conduit à un changement des règles de recrutement. Le traditionnel CV et lettre de motivation n’ont que peu d’intérêt pour ces spécialistes recherchés du contenu, de la communauté et de la collaboration digitale. Cette infographie – faite par Mindflash – est a un double objectif : – Le premier, de donner quelques indications (sur base US) des titres et des salaires moyens. – Le second, de rappeler quelques règles fondamentales, pour intégrer un job dans les médias sociaux. (NB : Ces règles, pleines de bon sens, peuvent également s’appliquer dans d’autres domaines.) 1. Et ma préférée : Apprenez à jongler !
Community Management : Comment évaluer la santé de vos communauté Lithium est une société américaine spécialisée dans l’analyse des communautés virtuelles. Il y a quelques mois maintenant, elle a publié un ebook intitulé “Community Health Index for online communities“. L’objectif de cet ebook est de proposer une méthode d’évaluation de la santé des communautés en ligne appelé le Community Health Index. J’apprécie beaucoup les travaux de cette société qui sont souvent de grande qualité. Présentation du Community Health Index : Le postulat de départ étant que plus une communauté est active, plus celle-ci est génératrice de valeur à la fois pour ces membres mais aussi pour l’organisation qui lui permet de se mettre en action. Lithium présente le Community Health Index comme une échelle allant de 0 à 1000 pour évaluer la santé d’une communauté. Regardons maintenant sur quels indicateurs repose cette évaluation… Les indicateurs d’évaluation : Voici la liste des indicateurs sur lesquels repose le Community Health Index : Popularity: 15% [?]
Les réseaux sociaux professionnels | CommentCaMarche Les réseaux sociaux professionnels Pour un chef d'entreprise, les réseaux sociaux professionnels (RSP), s'ils sont correctement et efficacement utilisés, peuvent faciliter le recrutement de nouveaux collaborateurs et la recherche de nouveaux clients et partenaires. Ce qu'il faut savoir Les RSP en bref Le principe des réseaux sociaux professionnels est de démultiplier vos contacts grâce aux contacts de vos contacts : autrement dit les connaissances de vos connaissances sont vos connaissances. On peut avoir accès à beaucoup plus de personnes qu'on ne le pense grâce à ces connexions : en principe chacun est à sept connexions de n'importe qui dans le monde ! Attention, il ne faut pas être sur les réseaux sociaux professionnels pour y être : tout se joue dans la crédibilité et la qualité de vos contacts et contributions (voir ci-dessous : de la bonne utilisation des réseaux sociaux professionnels). Gain ou perte de temps ? Sécurité Notre vidéo Quels réseaux sociaux professionnels choisir ? Viadeo
Community Management : Provoquer la Chance ! Cet article a été publié il y a 2 ans 9 mois 29 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. De nombreux articles parus sur le Web vantent les mérites du travail, de l’implication et du talent relatif aux community managers. Toutes ces variables sont bien évidemment importantes, mais on oublie bien souvent l’une d’entre elles : la chance. Un bon community manager a de la chance, ou du moins sait la provoquer. La chance n’est, dans ce domaine comme dans beaucoup d’autres, pas une question de hasard ou de bonne étoile. “La chance d’avoir du talent ne suffit pas ; il faut encore le talent d’avoir de la chance.”Hector Berlioz Comment peut-on définir le fait d’avoir de la chance ? Comment donc activer ses opportunités ? • Les “bonnes rencontres”. Nouer des liens avec plusieurs autres CM ou personnalités influentes/renseignées sur les réseaux ne peut être que bénéfique. • C’est aussi être à l’écoute des “bonnes demandes”.
Les 4 règles de base du Community Management Fidéliser les internautes, recruter de nouveaux prospects, augmenter l’engagement avec la marque… Le web 2.0 est le nouvel eldorado marketing. Mais avant de se précipiter sur les outils, il y a quelques étapes préalables… 1- Définir une stratégie La tentation est grande de se ruer sur les fonctions sociales de WordPress, Drupal ou Joomla. Quel est l’objectif prioritaire de cette communauté ? - S’agit-il de créer de la notoriété pour lancer un produit, une marque ? Méfiez-vous de la réponse d’évitement : “les trois mon capitaine”. De cette réponse dépendra la mise en place de dispositifs différents, de moyens plus ou moins concentrés dans le temps, d’une politique éditoriale et communautaire spécifique. Un site de e-commerce ayant choisi de développer une stratégie de marque sur le long terme n’aura pas la même approche communautaire qu’un site préférant une action promotionnelle sur un laps de temps réduit. Facebook Adidas 2- Définir une charte communautaire - Quel mode d’inscription ?
Quelques réseaux sociaux professionnels Apparus au début des années 2000, et initialement dotés de fonctionnalités d'interaction assez basiques, les réseaux sociaux professionnels sont destinés à des usages « pros », tels qu'effectuer du réseautage, chercher un emploi, ou chercher à recruter, rejoindre des groupes de discussion thématiques... L'avantage d'un certain nombre, comme LinkedIn, est leur couverture internationale. LinkedIn LinkedIn est un réseau social professionnel en anglais. Une des clés pour une utilisation efficace consiste à renseigner de manière aussi complète que possible votre profil (en anglais bien sûr), véritable CV en ligne. L'objectif consiste à avoir un maximum de contacts (appelés « connexions »), dont via vos amis (d'où les notions de connexions au second degré, au troisième degré...). Une des finalités de LinkledIn est de rechercher un emploi, des contacts ou des opportunités de business, et d'être recommandé par quelqu'un de votre réseau de contacts. Innovations Viadeo À savoir Xing Plus d'informations