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Social media monitoring - Mesurer l'impact d'une stratégie social media ?

Social media monitoring - Mesurer l'impact d'une stratégie social media ?
Développer sa présence sur les médias sociaux permet entre autres d’accroître la notoriété de sa marque, d’entrer en contact avec ses clients et prospects et de constituer un nouveau canal de vente. Mais comment mesurer l’impact réel de cette présence virtuelle sur votre activité ? Voici les points-clés à retenir. Quels indicateurs pour analyser la performance d’une stratégie de marketing social ? Avant de décider des indicateurs à observer en priorité, il est indispensable de définir ses objectifs stratégiques. Trafic et conversion issue des médias sociaux Le trafic sur votre site web généré par les médias sociaux est sans doute ce qu’il y a de plus simple à quantifier. « Il faut savoir identifier les différents cercles de prospects, notamment la part "réactive" de mon audience, composée des personnes les plus engagées, qui participent à des concours, des formations, qui achètent mes produits ou services. Nombre d’abonnés, de likes, de followers, etc. Qu’est-ce que le succès ? Twitter

Réseaux sociaux grand public : comment mesurer l’efficacité d’une campagne de communication ? Inutile de présenter la croissance exponentielle de l’utilisation des réseaux sociaux : le 13 mars 2010, on apprenait que le trafic du site Facebook dépassait désormais celui de l’indétrônable Google. Plus intéressant, cette évolution entraîne proportionnellement l’augmentation de la publicité sur les réseaux sociaux. Marketeurs et publicitaires ne peuvent plus délaisser ces supports de communication ayant un impact fort sur le grand public. Taux d’interaction, nombre de fans, temps passé, nombre de citations de la marque… Autant d’indicateurs clés de performance (KPIs) qui laissent le marketeur perplexe quant au choix à effectuer pour mesurer de manière fiable, une campagne de communication sur les réseaux sociaux à destination du grand public Depuis des années maintenant, les marketeurs tentent de mesurer le ROI de leurs actions sur les réseaux sociaux, comme ils le faisaient pour les autres supports. Quantifier l’inquantifiable ? Un KPI fiable répond à un objectif Spirale Marketing

Étude : l’usage des principaux réseaux sociaux diminue Tous les trois mois, Global Web Index réalise une étude d’envergure sur l’usage des réseaux sociaux. De nombreux indicateurs sont mesurés : le nombre de membres, le nombre d’utilisateurs, l’activité sur les réseaux sociaux, le type de terminal utilisé pour accéder aux services et l’âge des utilisateurs. L’intérêt de cette étude est qu’elle porte sur 40 000 internautes, en provenance de 32 pays différents. Définir une Stratégie social média: conseils et exemples Definir votre stratégie social media pour aller de l'avant Récapitulatif de l'atelier Dreamforce du 31 août 2011 : Pourquoi être une entreprise sociale et collaborative est essentiel : les statistiques parlent d'elles-mêmes Étapes de l'entreprise sociale et collaborative, des débutants aux experts Étapes par lesquelles votre entreprise doit passer pour réussir sur les réseaux sociaux Comment Dell a transformé un cauchemar social en un rêve social Conseils du gourou des réseaux sociaux, Gary Vaynerchuk Intervenants Charlene Li Fondatrice et analyste, Altimeter Group@charleneli - Le blog de Charlene Scott Holden Senior Director, Product Marketing, salesforce.com@scottiholden Adam Brown Executive Director, Social Media, Dell@adamcb Gary Vaynerchuk Auteur et co-fondateur de Vaynermedia@garyvee Plus David Alston, CMO de Radian6, salesforce.com Regardez cet atelier Dreamforce ici. Récapitulatif rapide Vous débutez votre transformation pour devenir une entreprise sociale et collaborative ? 1. 1. 1.

Comment mettre en place une politique d'utilisation des réseaux sociaux au sein de votre entreprise Publié par Kieran Flanagan Les réseaux sociaux offrent de nouvelles perspectives d’accès aux clients, auxprospects et à tout l'univers en ligne. Lorsque les entreprises en réalisent les bénéfices, chacun veut y prendre part, mais il est fréquent de,constater que les individus se trouvent submergés rapidement , L'étape suivante consiste alors tout naturellement à élargir la participation à d'autres collaborateurs de l'entreprise. En vérité, nombre descollaborateurs y participent déjà à titre personnel. Ils possèdent des pages Facebook, des comptes Twitter, publient des commentaires sur des forums ou écrivent des blogs. Il convient donc d'établir, précisement, à travers la mise en place d’une politique, ce qui constitue, ou non, une utilisation acceptable des réseaux sociaux, au sein de l'entreprise. 1. Le secret réside dans la clarté. 2. Certaines informations sont plus sensibles que d'autres. 3. 4. Les réseaux sociaux ne sont pas toujours utilisés de la même façon.. 5. 6.

Chapitre 4 – KPIs par type d’activité | La Bible des Indicateurs Clé de Performance La question qui revient le plus souvent au sujet des KPIs est en général « quels KPIs devrions-nous utiliser? » La bonne réponse est invariablement, d’après Jim Sterne: « çà dépend. » A priori, si vous avez acheté ce livre, c’est qu’au lieu de dépenser des milliers d’euros en consultance, vous êtes déterminé(e) à utiliser des KPIs. J’ai eu l’occasion de travailler avec de nombreuses entreprises qui se servaient de KPIs pour gérer leur activité commerciale en ligne. Dans ce chapitre, je vous expliquerai quels types d’employés devraient avoir accès à quels KPIs pour chacun des 4 grands types d’activité: vente, contenu et publicité, marketing et assistance client. Rappelez-vous que peu de sites se limitent à un seul business model. Dans le même état d’esprit, rappelez-vous que dans le Chapitre 1, j’évoquais le fait que chaque employé dans l’entreprise ne devrait pas avoir accès aux mêmes rapports d’indicateurs clés de performance que les autres.

La taille des images Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, YouTube et Pinterest C’est un sujet que nous traitons souvent, mais qui change tout le temps selon les dernières mises à jour : la taille des images. Que ce soit les images postées, ou celles des profils, elles sont soumises aux évolutions des différents réseaux sociaux. Dernièrement, c’est notamment Twitter qui a totalement changé les profils des utilisateurs, et la taille des covers et photos de profil à utiliser. Voici les principales dimensions des images pour les principaux réseaux sociaux : Twitter : Cover de 1500*421 pixelsPhoto de profil : 500*500 pixelsImages postées : 420*220 pixels Facebook : Cover : 851*315 pixelsPhoto de profil : 180*180 pixelsLien posté : 470*226 pixels LinkedIn : Cover : 645*220 pixelsLogo : 50*50 pixelsPhoto des liens : 180*110 pixels Google+ : Photo de profil : 250*250 pixelsCover : 1010*608 pixelsImage en lien : 800*600 pixels Pour voir l’infographie en qualité optimale ou pour la télécharger, voici le lien en PDF.

Les entreprises françaises peuvent-elles se passer des médias sociaux ? Aujourd'hui, les entreprises utilisent les médias sociaux pour accomplir de nombreux objectifs : lancer un nouveau produit, accroître la notoriété de leur marque, augmenter leur taux de fidélisation, acquérir de nouveaux clients, etc ... Si certaines entreprises réussissent avec succès sur les réseaux sociaux, force est de constater que pour d'autres, les médias sociaux représentent encore une approche holistique du digital et que faute d'être réellement convaincus de leurs intérêts, ces professionnels s'y lancent parce que « leurs clients y sont » ou encore parce que « tout le monde en parle ». Les médias sociaux représentent pourtant une (r)évolution qui a permis de se connecter avec vos clients comme jamais auparavant, où les relations, la confiance et les conversations sont au cœur même de ses préoccupations. Dans le présent billet, je vous propose de découvrir 6 éléments qui poussent les entreprises à intégrer les médias sociaux dans leur stratégie marketing. 1. 2. 3. 5. 6.

13 services Web pour Twitter Le 1er mars 2013 le service en ligne Crowdbooster change son business modèle. La version Freemium permettait de monitorer un compte Twitter et une page fan gratuitement. L’annonce officielle faite sur le blog de Crowdbooster vient d’enlever un outil intéressant à ceux qui ne pourront pas investir dans la version payante. Alors, pour bien débuter cette année 2013, voici 13 services en ligne spécifiques à l’outil de microblogging par excellence : « Twitter« . Dans cet article, vous pourrez découvrir des outils qui vont vous permettre de: analyser des comptes Twitter,organiser vos listes de followers,obtenir des statistiques complètes d’un compte Twitter,surveiller un hashtag. Ce billet tentera également de répondre à la série de questions suivantes: Qui sont vos followers ? Bonne découverte… Analyse de compte Twitter Followerwonk est un outil de statistiques très pratique. URL : Trouver des experts liés à un domaine spécifique n’est pas chose aisée. Dashboard de veille

5 étapes pour sélectionner des KPI réellement performants 5 étapes pour sélectionner des KPI réellement performants Posted by Florian Giudicelli in Web Analytics Pour ce premier article, j’avais envie de rendre hommage au Digital Marketing and Measurement Model de Avinash Kaushik (2011). Avant d’aller plus loin, il faut bien entendu connaître la définition d’un KPI : « Mesure qui évalue la qualité de la performance des sociétés dans leur exécution des activités stratégiques essentielles pour leur succès présent et futur. » Nicolas Malo & Jacques Warren (2009), Web Analytics, p.42 Comme l’a déjà soulignée Carole Da Silva, choisir les bons indicateurs pour suivre le succès de son site n’est pas une mince affaire. Avant de se lancer dans l’élaboration d’un plan de marquage ou la réalisation d’un tableau de bord, il faut réfléchir posément à ce qu’on va mesurer. Pour illustrer mes propos rien de tel qu’un bon exemple. 1 – Identifier les objectifs principaux 2 – Identifier les objectifs secondaires 3 – Sélectionner les KPI à suivre

Quel réseau social choisir pour votre entreprise ? Guide complet Quel Réseau Social Choisir ? 4.5 (90%) 2 votes Marketing sur les réseaux sociaux : Quel réseau social choisir ? Quel est le réseau social le plus adapté pour mon entreprise et ma marque ? Mon entreprise doit-elle être sur les réseaux sociaux ? Comment utiliser les réseaux sociaux pour votre entreprise ? Téléchargement gratuit :cliquez ici pour récupérer vos 13 guides gratuits pour maîtriser les réseaux sociaux et améliorer vos performances + 14 fiches PDF sur Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest... Choisir ses réseaux sociaux Difficile en 2016 d’ignorer les réseaux sociaux comme composante de sa stratégie marketing. L’avènement des réseaux sociaux a créé de nouveaux usages : les réseaux sociaux ont facilité le partage de contenus (texte, photo, vidéo, son, messages éphémères) et encouragé leur création. Choisir les réseaux sociaux où votre entreprise prendra la parole et engagera ses clients est évidemment stratégique et nécessite d’identifier au préalable votre objectif principal : 1.

Les réseaux sociaux comme moteur d'innovation Deux têtes pensantes valent mieux qu'une. Qu'en est-il avec 200 ? Ou 2 000 ? Et deux millions alors ? Aujourd'hui, les réseaux sociaux permettent de partager des idées avec plus de personnes qu'auparavant. D'une certaine manière, "l'innovation sociale" va à l'encontre du concept de génie, celui qui travaille dans l'ombre pendant des années et trouve finalement la solution ultime, à l'instar de De Vinci ou d'Einstein. Tirer parti des réseaux sociaux de façon intelligente En 2004, dans son livre "The Wisdom of Crowds: Why the Many Are Smarter Than the Few", James Surowiecki démontrait qu'en exploitant la pensée collective d'un grand nombre de personnes, nous pouvions prendre des décisions plus réfléchies et faire des prévisions plus pertinentes. Diversité d'opinions Indépendance Décentralisation Agrégation Nous pouvons aujourd'hui observer que ces quatre conditions trouvent une résonance presque parfaite dans le fonctionnement des réseaux sociaux : - Les opinions y sont très diverses. 1.

à ne pas manquer - 2013 : sexe, mensonges et tendances Publié le 27 décembre 2012 Et c’est parti pour une nouvelle année pleine de tendances, de prédictions et d’anticipation ! Petit florilège de ce qui nous attend en 2013 par Havas Worldwide, Uniteam et le Groupe NP6 mais avant, petit retour sur 2012… Commençons par Facebook. Avec désormais plus d’un milliard d’utilisateurs qui échangent au quotidien, Facebook est la plate-forme privilégiée pour parler de l’actualité, partager ses passions et ses centres d'intérêt. De qui ou de quoi a-t-on le plus parlé sur Facebook en 2012 ? Pour mémoire, les utilisateurs partagent chaque jour sur Facebook (statistiques monde) : - 2.45 milliard de contenus différents - plus de 300 millions de photos - 2.7 milliards de « j’aime » Quelles musiques ont été le plus écoutées sur Facebook en 2012 ? Depuis le lancement des applications de musique sur Facebook en septembre 2011, plus de 62,6 millions de morceaux ont été écoutés 22 milliards de fois sur Facebook dans le monde… soit 210 000 années de musique en cumulé! 1.

Le digital maintenant présent dans toutes les étapes de l'expérience d’achat 90% des consommateurs français interrogés par Digitas se rendent désormais sur Internet avant d’effectuer leur choix en magasin, pour consulter des comparateurs de prix ou des avis des consommateurs. Même si le magasin physique demeure le deuxième canal pour l’information produit, il est de plus en plus utilisé comme simple showroom par les consommateurs. C'est ce que dévoile Digitas France, en collaboration avec VivaKi Advance, dans son second baromètre de l’Expérience Marchande Connectée, qui met en lumière les évolutions des comportements des consommateurs et de leurs attentes concernant leur expérience d’achat. Internet consulté avant et pendant l’achat en magasin En effet, ce sont maintenant 55% des consommateurs français qui utilisent un Smartphone, et 59% de ces possesseurs de smartphone l’utilisent même à l’intérieur du magasin afin de comparer les prix ou d’obtenir des avis et des informations complémentaires. Intégrer davantage d’outils technologiques in-store

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