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2 experts expliquent comment mesurer son impact sur les réseaux sociaux ?

2 experts expliquent comment mesurer son impact sur les réseaux sociaux ?
Deux spécialistes répondent à nos questions sur les retombées des médias sociaux et la manière de les mesurer. Entre retour sur investissement et retour sur objectif, ils examinent la question de la présence 2.0 des entreprises et ce qu’elles peuvent en attendre. 1) Quels conseils donneriez-vous aux entreprises qui souhaitent comprendre comment mesurer l’impact des médiaux sociaux ? La 1re question à se poser est : « quelle est l’audience que l’on peut toucher ? ». Autrement dit : « combien puis-je rassembler de fans sur Facebook, de followers sur Twitter, d’abonnés sur un blog ou sur YouTube ? Il est difficile d’évaluer a priori l’audience potentielle des réseaux sociaux. Enfin, il faut aussi connaître son audience sur un média spécifique. 2) Quelles sont, d’après vous, les erreurs les plus courantes que commettent les entreprises souhaitant mesurer l’impact des médias sociaux ? 4) Comment voyez-vous la mesure de l’impact des médias sociaux dans les prochaines années ? Related:  Community ManagerConcevoir une solution de communicationSOCIAL MÉDIA MARKETING

Mesurer l’impact de votre démarche marketing sur les réseaux sociaux par Neocamino Les réseaux sociaux vous prennent du temps. Alors, comment mesurer votre efficacité sur chacun d’entre eux ? Pour cela, il existe trois principaux indicateurs : le nombre de fans, mais aussi le trafic et le taux de conversion, que vous pouvez mesurer grâce à Google Analytics. Le nombre de fans Le point de départ, c’est sans doute de vous intéresser au nombre de fans que vous avez sur chaque réseau social. Pour l’améliorer, fixez vous des objectifs. Rappelez vous qu’il n’y a pas de recette “miracle” sur les réseaux sociaux. Vous serez récompensé par votre investissement, votre travail, et le temps que vous y consacrez… C’est une stratégie qui paye sur le long terme. Le trafic issu des réseaux sociaux Google Analytics vous permet de mesurer l’audience de votre site, et sa provenance. Pour cela, vous devez posséder un compte. Cet outil vous permet de savoir de quel réseau social viennent vos visiteurs de façon exacte. Mesurer vos conversions A vous de jouer ! Lectures complémentaires : E-Marketing

L'audit de communication L'audit de communication Il peut être fait en interne comme en externe, il comporte une partie évaluation, une partie conseil et une partie recommandation. L’objectif est de mesurer l’impact de ou des outils de communication. Mesure des réactions par rapport à une ou des décisions mises en œuvre . Identifier dans l’opinion des salariés les freins et points d’appui en vue d’une décision à venir. Connaître les besoins d’information de différents publics internes. Logique de veille : cela permet d’avoir régulièrement l’avis des salariés : validation des décisions, dvpt de décisions et de stratégies. Logique de gestion et développement : gestion et développement des outils pour mettre en œuvre la situation de communication interne. L’audit vérifie la cohérence entre la politique de communication et la gestion des résultats obtenus. L’audit de communication et la régulation Régulation sociale dans l’entreprise : améliorer le climat social. Mesurer la communication interne Que mesurer ? 1.

Liste des outils de statistiques pour analyser vos sites web Si vous avez un site, il va falloir utiliser des outils qui analysent vos visiteurs afin de savoir si votre site est visité ou non. Les sites d'outils de statistiques sont là pour vous aider à connaitre la fréquentation de votre site avec notamment le nombre de visiteurs, le nombre de pages vues,... En analysant les données que ces outils vont donneront, vous pourrez améliorer votre site internet pour qu'il aie plus de visiteurs. Certains sites vous proposent des statistiques très détaillées, avec par exemple: les navigateurs des visiteurs, les systèmes d'exploitation, la taille de l'écran, la provenance des visiteurs (d'un moteur de recherche, d'un autre site,...),... Cette liste d'outils de statistiques n'est pas complète, ce sont en particulier les sites de qualité qui sont présenté ici. Ajouter un outil de statistiques Avez-vous remarqué le logo Xiti sur chacune des pages de ce site (en bas de page)? Le nombre de pages vues, le nombre de visiteurs, la durée moyenne des visites,...

Social media monitoring - Mesurer l'impact d'une stratégie social media ? Développer sa présence sur les médias sociaux permet entre autres d’accroître la notoriété de sa marque, d’entrer en contact avec ses clients et prospects et de constituer un nouveau canal de vente. Mais comment mesurer l’impact réel de cette présence virtuelle sur votre activité ? Voici les points-clés à retenir. Quels indicateurs pour analyser la performance d’une stratégie de marketing social ? Avant de décider des indicateurs à observer en priorité, il est indispensable de définir ses objectifs stratégiques. Trafic et conversion issue des médias sociaux Le trafic sur votre site web généré par les médias sociaux est sans doute ce qu’il y a de plus simple à quantifier. « Il faut savoir identifier les différents cercles de prospects, notamment la part "réactive" de mon audience, composée des personnes les plus engagées, qui participent à des concours, des formations, qui achètent mes produits ou services. Nombre d’abonnés, de likes, de followers, etc. Qu’est-ce que le succès ? Twitter

9 points pour créer une vraie proposition de valeur Créer une proposition de valeur est indispensable que l’on veuille bien vendre un produit ou service. Trop d’entreprises font l’erreur de ne pas mettre en avant le ROI (return on investment) du client à savoir ce qui lui donnera un sentiment d’ubiquité cher à Guy Kawasaki. Voilà comment créer une bonne proposition de valeur : 1 Définissez votre utilité Vous devez définir quelle est votre utilité réelle de façon globale dans votre secteur. Définissez également votre niveau d’activité en posant des questions et en faisant les réponses. 2. Vous devez définir très clairement ce que votre produit ou service va apporter au client. Il faut également créer un déséquilibre à l’avantage du client : risque minimerapidité du ROIil y gagne plus qu’à perdreÉtudier la prise de risque perçu (rassurer, informer des faiblesses et des risques) Plus le bénéfice perçu est important plus on achète facilement 3. Le slogan parle à l’intec’ mais l’accroche parle aux émotions. Utiliser à ce titre : 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Le Community Manager, cet OVNI de l'open space Ah le community manager, #CM pour les intimes… Ce fameux cavalier solitaire dont on ne sait jamais trop ce qu’il fait de ses journées. Mais quel est le vrai visage de ce chat sauvage de l’open space ? Le moins qu’on puisse dire, c’est que le rôle community manager est souvent mal connu de ses équipes, il est un peu l’objet non-identifié de vos bureaux, personne ne sait trop ce qu’il fait, à quoi il sert, ce qu’il pense… Je me trompe ? C’est quoi ton métier dans la vie ? “Community Manager” : je vous défie d’aller expliquer ça à votre grand-mère au repas du lundi de Pâques. Mais d’ailleurs il n’y a pas que pour votre grand-mère que ce métier est aussi flou que les nymphéas de Claude Monet. Dans toute entreprise, puisqu’il faut être sur les réseaux sociaux, il faut forcément quelqu’un pour s’en occuper. Qui est ce geek pas comme les autres ? Contrairement aux idées reçues, le community manager n’est pas le Nerd du XXIème siècle ! Mais concrètement, qui sont-ils ? Et vous ?

Les enjeux de l'e-réputation mobile pour le Community Manager Plus le temps passe, plus les contenus portant sur les marques peuvent être visibles sur de multiples plateformes. Avec l’explosion des usages d’applications telles qu’Instagram ou SnapChat, le Community Manager doit désormais passer du temps sur l’aspect mobile dans sa veille en e-réputation. Nous verrons tout au long de cet article des exemples concrets de cas en e-réputation pouvant se concrétiser sur des espaces uniquement réservés aux Smartphones. 1) Les applications productrices de contenus Une des raisons du succès d’applications telles qu’Instagram réside dans la valeur utilitaire apportée au mobinaute : chaque personne pense être devenue photographe par l’utilisation de celle-ci, ce qui la désinhibe au moment de poster le contenu. Instagram La quasi-totalité des contenus postés sur Instagram sont publics. De ce fait, chaque contenu négatif à l’égard d’une marque peut alors avoir un fort impact. Exemple Bo-Ho Exemple Franprix Exemple Fnac / Walking Dead Vine Jelly Foursquare Dis moi où

Comment rédiger une proposition: 6 pistes pour réussir (I) | Intercultural Zone | Cross-cultural corporate communications March 1st, 2010 by Patricia Dans le précédent billet, j’évoquais quelques différences fondamentales entre un devis et une proposition. Comme promis, voici le premier de deux billets qui suggèrent quelques pistes pour bâtir une proposition qui retient l’attention du client. 1. Montrez-lui que vous avez compris sa demande — et que vous avez réfléchi un peu plus loin Avant de vous lancer dans la rédaction, réfléchissez. La première partie de votre proposition résume votre compréhension de sa demande, de ses objectifs, des livrables le cas échéant attendus. 2. Votre prospect veut savoir rapidement si vous êtes à la hauteur et avez le bon profil. Une des plus grandes faiblesses dans les propositions commerciales est l’incapacité du prestataire de mettre en avant ses propres aspérités et la différenciation de son offre. Qu’y a-t-il dans votre parcours qui fait que vous êtes, pile-poil, l’intervenant qu’il lui faut? C’est la seule partie où vous allez parler de *vous*. 3. La découpe illustre :

Animer un réseau : 7 animation simples pour bien démarrer une réunion Vos membres ne se sont pas vus depuis longtemps. Il faut intégrer des nouveaux. Une animation peut facilement briser la glace. Nos experts partagent leurs trucs. Animation 1 : La présentation croisée L'objectif est de stimuler les membres à se découvrir réciproquement. Ce que vous demandez aux membres : « Présentez-vous en 1 minute à votre voisin. Variante 1 : Prévenez les membres que vous poserez des questions au hasard aux uns et aux autres pour savoir ce qu'ils ont retenu de la présentation d'un membre. Variante 2 : Vous ne prévenez pas, mais posez directement cette question à un ancien membre que vous connaissez bien. Avantage pour l'animateur : cela force chacun à être synthétique et efficace sur sa présentation. Animation 2 : À la découverte de l'inconnu Ce que vous demandez aux membres : « Pendant les 3 premières minutes de la réunion, asseyez-vous à côté de quelqu'un que vous ne connaissez pas ou peu et présentez-vous mutuellement.»

"Le rôle du Community Manager est multiple, il doit agir en mode transversal" Etant le point de contact direct avec de nombreux publics de l’entreprise (quid de la frontière entre CM et attaché de presse ?), le Community Manager a un rôle clé dans la gestion de la réputation corporate. Quels sont les bonnes pratiques ? Comment s’intègrent-ils dans les stratégies de communication des entreprises ? Pour en savoir plus, nous avons interrogé différents Community Manager pour qu’ils nous partagent leur point de vue. Isabelle, quels sont vos conseils pour mettre en place une stratégie sur les réseaux sociaux ? Au cours d’une de mes expériences précédentes, j’ai dû reprendre en main la présence digitale de l’entreprise pour laquelle je travaillais ; sa seule présence sur les réseaux sociaux était une présence « passive » grâce notamment aux pages lieu générées automatiquement par Facebook par exemple . J’ai donc lancé plusieurs pages Facebook, des comptes Viadeo, LinkedIn, Twitter, Google+. Pour résumer je dirais : Plusieurs axes sont à travailler : Des questions ?

Les stratégies de communication d’entreprise « Les dépenses publicitaires ont été multipliées par quatre depuis le début des années 80 aux États-Unis pour atteindre actuellement 200 milliards de dollars. Les dépenses en mécénat culturel ont elles aussi progressé au cours des vingt dernières années, de 42 millions à 198 millions d’euros pour donner une image plus attrayante à l’entreprise [1]. » L’entreprise communique de plus en plus pour répondre aux sollicitations de ses différentes cibles. Elle communique aussi pour développer son activité et conquérir des parts de marchés. Établir une stratégie de communication est donc une nécessité pour les entreprises, en vue de s’adresser de manière cohérente à l’ensemble de leurs cibles (clients, prospects, salariés, actionnaires, fournisseurs, communauté locale…). I. La communication a pour fonction de révéler, d’assister et de contribuer à la réalisation du projet de l’entreprise. Le but ultime de la communication est de créer une image qui soit favorable au devenir de l’entreprise.

Comment réagir aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux? Etre présent sur les réseaux implique également de gérer les plaintes de ses clients et de répondre à leurs attentes. Certaines entreprises évitent le terrain des médias sociaux par peur de devoir affronter les retours de leurs clients. Or, les nier reviendrait à ne pas pouvoir résoudre leurs problèmes. Et on sait tous qu’un client mécontent ira voir chez la concurrence et qu’il ira répéter ailleurs la mauvaise expérience qu’il a vécu avec votre entreprise. À partir de ce moment, pourquoi ne pas aller à la source et de tenter de satisfaire le client? Si vous parvenez à réparer très rapidement le désagrément, vous renforcerez davantage votre image de marque. Plusieurs types de clients existent et il conviendra de pouvoir s’adapter à chacun des profils auxquels vous serez confrontés. Et c’est justement l’objet de cette infographie réalisée par ExactTarget qui répertorie 5 types de clients mécontents que vous pourriez rencontrer sur vos pages. 1. Solution face à ce type de plainte : 2. 3.

Fiche métier : COMMUNITY MANAGER Voilà un nouveau métier né de l’évolution du web 2.0 et plus particulièrement de l’émergence du Social Media (réseaux sociaux) sur la toile. Définition Le Community Manager est avant tout le représentant, l’ambassadeur d’une marque, d’une société ou même d’un produit sur internet. Poste stratégique, son rôle consiste à parler et surtout faire parler de son entreprise et de ses produits sur le web en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation de communautés. Mission Devant l’importance des avis échangés entre consommateurs-internautes sur les marques et la menace que représentent les réseaux sociaux et autres regroupements de consommateurs sur le net, les entreprises ont compris qu’il est indispensable de savoir ce qui se dit sur elles. Il va d’une part assurer une veille sur le web, être à l’écoute et faire un état des lieux de la désormais fameuse e-réputation de sa société. Qualités du community manager Contraintes

ROI, ROO, KPI, RONI : comment ne pas se perdre dans la jungle des outils de mesure en matière de social media ? | jusdecomm En communication, en marketing ou de manière générale dans le secteur du digital, on nous demande de mesurer ce que rapportent les investissements réalisés par rapport au budget investi. Pour cela, on cherche à évaluer le ROI (Return On Investments) ce qui, avouons-le, n’est pas chose facile. Le ROI, c’est la rentabilité des investissements passés et la justification des futurs. La formule (presque magique) est la suivante : gain lié à l’investissement – coût de l’investissement) / coût de l’investissement. Avant de s’intéresser plus en détail au ROI, définissons le ROO (Return On Objectives). La stratégie qui doit être définie dès le départ consiste à choisir des cibles, des objectifs, et des outils de mesure que l’on peut associer aux moyens que l’on va mettre en œuvre. Ces outils qui permettent de mesurer leurs performances sont des KPI (Key Performance Indicators). Mais dans cet article, nous allons nous intéresser tout particulièrement au social ROI. Comment mesurer le social ROI ?

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