Les médias sociaux au cœur de la relation client
La majorité des entreprises françaises n'en sont encore qu'au stade de la découverte en termes de réseaux sociaux. C'est ce qu'observe Sopra Consulting, cabinet de conseil en management, qui définit quatre stades de maturité. 1/ L'écoute : l'entreprise se contente d'une veille sur les médias sociaux, sans avoir de stratégie et en y étant peu ou pas présente. 2/ L'expérimentation : la société est alors présente sur les réseaux sociaux, en utilise quelques fonctionnalités mais n'a pas de community manager dédié et n'intègre pas cette activité avec son CRM ou son site web. 3/ L'industrialisation : la communauté d'internautes liée à l'entreprise est identifiée ; un community manager gère l'usage des réseaux sociaux et un faible niveau d'intégration au système d'information (SI) est observé. 4/ L'intégration multicanal : intégration des données issues du web social à l'ensemble des outils front et back-office. Passer du transactionnel au conversationnel
09 Twitter - Centre d'Enseignement Multimédia Universitaire (C.E.M.U.) Université de Caen Basse-Normandie
Bibliographie : les indispensables Outre les articles ou références qui seront mentionnés sur la page de chaque cours, quelquesouvrages constituent les « indispensables » pour entrer de plein pied dans cette approche de laculture numérique. Leur nombre est volontairement limité, et il s'agit d'ouvrage courts etaccessibles. Vu, lu, su : Les architectes de l'information face à l'oligopole du Web , Jean-Michel Salaün,Ed. La Découverte, 2012 (151 p., 16 €) Dans le labyrinthe : Évaluer l'information sur internet, Alexandre Serres,C&F éditions, 2012 (224 p., 22 €) La Neutralité de l'internet : Un enjeu de communication, Valérie Schafer, Hervé Le Crosnier,Francesca Musiani, CNRS editions, coll. L'édition électronique, Marin Dacos, Pierre Mounier,Ed. Lien de référence du le menu vers « culture numérique » Licence Creative Commons, by,sa
Comprendre et enseigner l’identité numérique
L’identité numérique est devenue, avec l’accélération de l’utilisation des réseaux sociaux par nos élèves et la prolifération des données personnelles sur le Web un thème de formation essentiel en information - documentation pour les aider à contrôler leur e-réputation, maîtriser leur image publique et la gestion des traces laissées sur le net. Plusieurs ressources, publiées depuis peu, proposent des pistes pédagogiques ou des dossiers plus généraux sur lesquels fonder la formation à l’identité numérique avec les élèves. Appréhender la notion d’identité numérique Quelle est notre identité sur le web ? Identité numérique : Comment traiter ce sujet en classe Anne Delineau sur la rubrique Clemi des documentalistes de l’académie de Poitiers publie un dossier en décembre 2011. Maîtriser son identité numérique Une rubrique sur l’espace « L’internet responsable » d’EduScol : Connaître et contrôler ce qu’on enregistre sur vous, Gérer ses profils et ses identités... Rappels Mise à jour 2018
Les TPE friandes de bureautique libre - Journal du Net Solutions
Alors que 43,4% des entreprises de moins de 50 personnes recourent à de la bureautique Open Source, ce taux baisse à moins de 31% chez les entreprises de plus de 500 personnes. L'accès distant au SI reste l'apanage des plus grandes entreprises. L'Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques (INSEE) a publié les résultats de son enquête annuelle sur les technologies de l'information, de la communication et le commerce électronique en 2011. Les TPE (moins de 50 personnes), PME (entre 50 et 500 personnes) et plus grandes entreprises (+500 personnes) connaissent des fortunes diverses en matière de taux d'équipement en infrastructures logicielles. Concernant le recours à des systèmes d'exploitation Open Source (Red Hat, SuSE, Debian...), plus d'une entreprise sur cinq (21%) y recoure. Un taux qui grimpe à près de 60% dans les seules entreprises du secteur de l'information et de la communication.
Twitter doit aider à identifier les auteurs des tweets antisémites
Le verdict du tribunal de grande instance de Paris est tombé ce jeudi. Twitter va devoir participer à l'identification des auteurs de messages racistes ou antisémites qui seront portés à la connaissance du réseau social américain. À l'origine du jugement rendu par le tribunal de grande instance, l'assignation en référé du site communautaire par l'Union des étudiants juifs de France (UEJF). Dans sa défense, Twitter a cherché à se protéger derrière le droit américain pour éviter de créer un dangereux précédent qui pourrait faire tache d'huile. "Pourquoi ne pas demander au tribunal de délivrer une commission rogatoire internationale pour demander à un juge américain la transmission de ces informations ?" Auparavant, Twitter avait affiché sa bonne volonté en supprimant les messages litigieux signalés par l'UEJF et d'autres associations de lutte contre le racisme et l'antisémitisme. Combien de comptes sont dans le collimateur de l'UEJF ?
Tutoriel Apprivoiser Facebook et 13 conseils pour protéger son identité numérique sur Internet
L’Espace Multimédia du Canton de Rocheservière (en Vendée) labellisé ERN (Espace Régional Numérique Pays de La Loire) propose en complément de son atelier d’initiation pour les publics au réseau social Facebook, un tutoriel de 5 pages (en pdf) pour comprendre et utiliser ce service en ligne : Apprivoiser Facebook. Ce tutoriel Facebook s’attache au paramétrage et fonctions principales liées au compte profil créé. Il propose captures d’écran et éléments textuels explicatifs En fin de document, un aspect pédagogique intéressant permet de faire le point sur ce que recouvre le terme identité numérique sur Internet et délivre 13 conseils pour son identité numérique sur Internet.
Infographie | Pour une visioconférence réussie
Source : Parler fort, rester simple et établir un bon contact visuel : trois pratiques qui semblent pourtant évidente, mais qui ne sont pas toujours suivi par les participants aux visioconférences. En effet, les personnes interrogées sont encore souvent confrontées à des intervenants qui ne veillent pas à se connecter dans un environnement professionnel pour participer à une réunion à distance, ou encore qui ne suivent pas les discussions. Source : étude "Global View : Business Video Conferencing Usage and Trends" menée en 2013 par Redshift Research auprès de 1 200 décideurs pour le compte de Polycom.
Trouver les bons hashtags pour Twitter
Hashtagify. Trouver les bons hashtags pour Twitter. Hashtagify est un outil qui prend la forme d’une carte heuristique et qui sert à affiner votre choix d’hashtag lorsque vous rédigez un tweet. Il va aussi vous permettre d’identifier rapidement les six comptes Twitter qui ont le plus d’influence sur un hashtag. Le choix d’un bon hashtag lorsque l’on rédige un tweet est important si l’on souhaite optimiser la portée de celui-ci. Hashtagify permet de détecter les mots ou hashtags en rapport avec le vôtre. Pour utiliser Hashtagify, il suffit de lui indiquer le mot/hashtag que vous souhaitez rechercher. À découvrir vraiment. Lien: Hashtagify
La boite à outils du veilleur 2.0
