Les médias sociaux au cœur de la relation client
La majorité des entreprises françaises n'en sont encore qu'au stade de la découverte en termes de réseaux sociaux. C'est ce qu'observe Sopra Consulting, cabinet de conseil en management, qui définit quatre stades de maturité. 1/ L'écoute : l'entreprise se contente d'une veille sur les médias sociaux, sans avoir de stratégie et en y étant peu ou pas présente. 2/ L'expérimentation : la société est alors présente sur les réseaux sociaux, en utilise quelques fonctionnalités mais n'a pas de community manager dédié et n'intègre pas cette activité avec son CRM ou son site web. 3/ L'industrialisation : la communauté d'internautes liée à l'entreprise est identifiée ; un community manager gère l'usage des réseaux sociaux et un faible niveau d'intégration au système d'information (SI) est observé. 4/ L'intégration multicanal : intégration des données issues du web social à l'ensemble des outils front et back-office. Passer du transactionnel au conversationnel
09 Twitter - Centre d'Enseignement Multimédia Universitaire (C.E.M.U.) Université de Caen Basse-Normandie
Bibliographie : les indispensables Outre les articles ou références qui seront mentionnés sur la page de chaque cours, quelquesouvrages constituent les « indispensables » pour entrer de plein pied dans cette approche de laculture numérique. Leur nombre est volontairement limité, et il s'agit d'ouvrage courts etaccessibles. Vu, lu, su : Les architectes de l'information face à l'oligopole du Web , Jean-Michel Salaün,Ed. La Découverte, 2012 (151 p., 16 €) Dans le labyrinthe : Évaluer l'information sur internet, Alexandre Serres,C&F éditions, 2012 (224 p., 22 €) La Neutralité de l'internet : Un enjeu de communication, Valérie Schafer, Hervé Le Crosnier,Francesca Musiani, CNRS editions, coll. L'édition électronique, Marin Dacos, Pierre Mounier,Ed. Lien de référence du le menu vers « culture numérique » Licence Creative Commons, by,sa
Les TPE friandes de bureautique libre - Journal du Net Solutions
Alors que 43,4% des entreprises de moins de 50 personnes recourent à de la bureautique Open Source, ce taux baisse à moins de 31% chez les entreprises de plus de 500 personnes. L'accès distant au SI reste l'apanage des plus grandes entreprises. L'Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques (INSEE) a publié les résultats de son enquête annuelle sur les technologies de l'information, de la communication et le commerce électronique en 2011. Les TPE (moins de 50 personnes), PME (entre 50 et 500 personnes) et plus grandes entreprises (+500 personnes) connaissent des fortunes diverses en matière de taux d'équipement en infrastructures logicielles. Concernant le recours à des systèmes d'exploitation Open Source (Red Hat, SuSE, Debian...), plus d'une entreprise sur cinq (21%) y recoure. Un taux qui grimpe à près de 60% dans les seules entreprises du secteur de l'information et de la communication.
Twitter doit aider à identifier les auteurs des tweets antisémites
Le verdict du tribunal de grande instance de Paris est tombé ce jeudi. Twitter va devoir participer à l'identification des auteurs de messages racistes ou antisémites qui seront portés à la connaissance du réseau social américain. À l'origine du jugement rendu par le tribunal de grande instance, l'assignation en référé du site communautaire par l'Union des étudiants juifs de France (UEJF). Dans sa défense, Twitter a cherché à se protéger derrière le droit américain pour éviter de créer un dangereux précédent qui pourrait faire tache d'huile. "Pourquoi ne pas demander au tribunal de délivrer une commission rogatoire internationale pour demander à un juge américain la transmission de ces informations ?" Auparavant, Twitter avait affiché sa bonne volonté en supprimant les messages litigieux signalés par l'UEJF et d'autres associations de lutte contre le racisme et l'antisémitisme. Combien de comptes sont dans le collimateur de l'UEJF ?
Infographie | Pour une visioconférence réussie
Source : Parler fort, rester simple et établir un bon contact visuel : trois pratiques qui semblent pourtant évidente, mais qui ne sont pas toujours suivi par les participants aux visioconférences. En effet, les personnes interrogées sont encore souvent confrontées à des intervenants qui ne veillent pas à se connecter dans un environnement professionnel pour participer à une réunion à distance, ou encore qui ne suivent pas les discussions. Source : étude "Global View : Business Video Conferencing Usage and Trends" menée en 2013 par Redshift Research auprès de 1 200 décideurs pour le compte de Polycom.
Trouver les bons hashtags pour Twitter
Hashtagify. Trouver les bons hashtags pour Twitter. Hashtagify est un outil qui prend la forme d’une carte heuristique et qui sert à affiner votre choix d’hashtag lorsque vous rédigez un tweet. Il va aussi vous permettre d’identifier rapidement les six comptes Twitter qui ont le plus d’influence sur un hashtag. Le choix d’un bon hashtag lorsque l’on rédige un tweet est important si l’on souhaite optimiser la portée de celui-ci. Hashtagify permet de détecter les mots ou hashtags en rapport avec le vôtre. Pour utiliser Hashtagify, il suffit de lui indiquer le mot/hashtag que vous souhaitez rechercher. À découvrir vraiment. Lien: Hashtagify
un logiciel de gestion pour les entreprises
OpenConcerto est un logiciel professionnel de gestion, 100% libre!. ERP (Enterprise Ressource Planning) ouvert et modulaire, il est adaptable facilement afin de fournir un outil simple et efficace. Il regroupe l'ensemble des fonctionnalités nécessaires à la gestion efficace de votre entreprise. Sans bridages, le logiciel est multi-société, multi-site, multi-poste et multi-TVA . De plus, il intègre des fonctions de traçabilité (date et auteur) rarement implémentées dans les logiciels du marché. OpenConcerto nécessite les logiciels Java et OpenOffice. 6 bonnes raisons de choisir ce logiciel : - un logiciel ouvert (open source) et gratuit (pas de coût de licence) - un seul logiciel pour gérer l'ensemble de votre activité - une ergonomie intuitive - un logiciel professionnel adaptable à vos besoins - fonctionne sous Windows, Linux et MacOS - multi-société, multi-utilisateur, mode monoposte ou multiposte en réseau Téléchargement :Homepage Tuto : Guide de démarrage
Infographie : usages et pratiques de Twitter en France
La pratique dominante des twittos est la lecture des tweets pour 59% d'entre eux. 33% émettent des tweets au moins une fois tous les deux jours. 5% des Français détiennent un compte Twitter et l'utilisent actuellement tandis que 6% indiquent en avoir déjà eu un mais ne plus l'utiliser, selon une étude réalisée par Ipsos/CGI pour l'Argus de la Presse sur les usages et pratiques de Twitter en France. 31% des twittos interrogés déclarent consulter leur compte tous les jours. Pour 59% d'entre eux, c'est au moins une fois tous les deux jours. La pratique dominante des twittos est la lecture des tweets pour 59% d'entre eux. 33% émettent des tweets au moins une fois tous les deux jours. 13% émettent des tweets plusieurs fois par jour. Twitter apparaît donc davantage comme un moyen d'information que de communication. 61% des twittos actifs ont moins de 35 ans. En savoir plus sur Offremedia.com
Patrons de TPE et de PME : pourquoi aller sur Twitter ? | Le Cercle Les Echos | TPE et PME
