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Comment identifier les bons indicateurs clés de performance (KPI)

Comment identifier les bons indicateurs clés de performance (KPI)
Pour évaluer correctement le succès de votre organisation, vous devez déterminer les mesures qui comptent réellement (business drivers) . Par contre l’utilisation de mesures inappropriées risque de fournir une représentation incomplète, erronée ou inadaptée de votre entreprise….. D’où l’importance de choisir les bons indicateurs! Le terme KPI (Key Performance Indicators) est devenu l’un des termes les plus sur utilisés et mal compris dans le domaine du développement des affaires et de la gestion. En théorie, ils fournissent une série de mesures avec lesquelles les gestionnaires internes et les investisseurs externes peuvent évaluer la performance de l’entreprise et le probabilité de réaliser les objectifs à plus ou moyen terme. Malheureusement, les gens se confondent avec les paramètres – si nous pouvons le mesurer, c’est donc un indicateur de performance clé. En premier lieu il faut se poser les questions suivantes : Quels sont les bons ou mauvais indicateurs clés : Les étapes :

Définir les indicateurs clés de performance - KPI - Débuter en Web Analytics (3/4) Après avoir vu comment réaliser un plan de marquage pour analyser son site et comment procéder techniquement au marquage des pages, nous allons nous intéresser dans cet article à la définition des indicateurs clés de performance (appelés également KPI pour Key Performance Indicators) En effet, avec l’amélioration des outils de web analytics, il a de plus en plus de données qui sont collectées. Il est impensable de passer du temps à analyser chacune de ces informations… C’est pourquoi pour simplifier le travail des managers de votre entreprise, optez pour la création d’indicateurs clés de performance. [nice_info]Ok. Mais c’est quoi un indicateur clé de performance ? Définition des KPI Sur le Web, un indicateur clé de performance est la mesure d’une donnée importante d’un site web donnant le maximum d’informations en étant compréhensible par toutes les personnes qui l’utilisent. Attention : ce n’est pas une valeur absolue ou une simple donnée. Exemple d’indicateurs clés de performance aucun

Qu'est-ce qui fait qu'une entreprise est plus performante qu'une autre ? - Le blog de Pascal Puireux - Conseil de Direction Après plusieurs années d’expérience dans le domaine du conseil et de nombreuses rencontres avec des dirigeants d’entreprises, j’ai pu observer certains points communs dans plusieurs entreprises performantes et, à contrario, constaté des points de faiblesse majeurs dans d’autres. 1/ la valeur N°1 est toujours la même : LE CLIENT On ne le répètera jamais assez, c’est le client qui permet à l’entreprise de progresser. Sans client, à quoi sert une organisation et des investissements structurels et financiers lourds ? Aujourd’hui, on ne vend plus de simples produits ou services, on apporte des solutions pragmatiques qui répondent à des exigences de plus en plus fortes où chaque détail compte ! 2 / le talent, l’énergie et la motivation de vos collaborateurs : LES SALARIES Comment voulez-vous développer la performance si vos collaborateurs sont exempts de motivation et si les tensions, conflits et autres rivalités interpersonnelles sont le lot commun dans votre entreprise ?

Les 5 stades de maturité dans le management des contenus La production de contenu par les marques est aussi une question managériale comme l'explique très bien l'entreprise Altimeter, qui a interviewé une soixantaine d'entreprises sur leurs pratiques. Altimeter distingue 5 stades de maturité au sein des organisations présentés dans un livre blanc et à l'occasion d'un webinar début mars. L'enjeu est d'adapter l’organisation pour produire et diffuser un contenu efficient. Les marketeurs sont confrontés à de nouveaux enjeux : ils doivent créer et publier des contenus ayant trait à l’entreprise dans son ensemble, et non plus à sa seule dimension marketing. Pour rééquilibrer il donc est essentiel de : - Privilégier les initiatives pérennes, continuelles vs. les campagnes de publicité/communication ponctuelles - Tenir compte des nouvelles exigences du service marketing et de l’entreprise Tout l’enjeu étant de passer à un marketing d’« attraction » via la production d’informations, de discours, d’événements, etc. 1. 2. 3. 4. 5. Tableau récapitulatif :

Évaluer la performance de vos employés pour améliorer leur rendement Évaluer est un élément essentiel au bon fonctionnement d’une entreprise. Sans évaluation on ne sait pas si l’entreprise est profitable, si les clients sont satisfaits. On avance par intuition. Dans cet article, vous verrez comment mesurer la performance de vos employés non pas pour chercher des coupables mais plutôt pour identifier des opportunités d’amélioration. Évaluer pour améliorerL'évaluation est importante pour la bonne gestion d'un commerce. L'évaluation du personnel ne devrait pas servir de contrôle mais plutôt de moyen pour s'améliorer. L'approche du P.A.P. Cette approche, que j'ai utilisée dans plusieurs entreprises, consiste à analyser les données afin d’identifier la personne la plus performante et ensuite de se servir de son rendement pour déterminer la nouvelle norme à atteindre. On remarque donc que : La personne la plus performante effectue en moyenne 200 $ de ventes à l’heure. Réflexion

Choix des indicateurs de performance KPI: les causes d'echecs Les causes d'échec lors de l'étape de choix des indicateurs (KPI) « Pour prendre une décision, il faut être un nombre impair de personnes, et trois c'est déjà trop. Georges Clemenceau Les 5 principales erreurs lors du choix des indicateurs Le choix des indicateurs de performance (KPI(*)) demande de la réflexion et du jugement. *KPI : Key Performance Indicator 1. Avec des objectifs traditionnellement fixés unilatéralement par la hiérarchie, il ne sera pas évident de sélectionner des indicateurs incitant les acteurs à entreprendre des initiatives gagnantes. 2. Le lien de causalité entre l'effet et la cause n'est pas toujours des plus évidents à matérialiser. 3. Se remettre en question est difficile pour tout le monde. 4. Pister les processus internes et les résultats financiers est bien entendu utile.Mais se limiter à cette perception partielle est dangereux. 5. Les deux livres à lire pour mieux comprendre Commentaires lecteurs...

Agen. Cosmétiques: réussite sur toute la ligne - Lot-et-Garonne Bel exemple de réussite que la success-story d'Alexandra Frégonèse… La commission du développement économique du conseil général, conduite par Jacques Bilirit, vice-président de l'assemblée départementale, visitait, jeudi, l'entreprise layracaise « Une fois, un jour », spécialisée dans la création, la fabrication et la commercialisation de produits cosmétiques et d'hygiène corporelle. Le conseil général a accordé une aide de 30 656 €, en 2009, sous réserve de la création de 6 emplois et le conseil régional, pour sa part, a participé financièrement à hauteur de 37 469 €. L'entreprise qui a emménagé en 2009, en toute discrétion, dans de nouveaux locaux sur la commune de Layrac, est le fruit d'une histoire personnelle exceptionnelle. Alexandra Frégonèse est Agenaise. C'est aussi 60 % de la production à l'exportation vers l'Asie du Sud-Est ou le Moyen-Orient.

Chp 4 : La performance de l’entreprise La performance de l’entreprise La taille de l’entreprise et la complexité croissante des taches vont conduire l’entrepreneur ou le dirigeant à déléguer son pouvoir à l’ensemble des manageurs, la décentralisation de certaines activités aura pour corollaire le contrôle des résultats et la mesure de la performance au regard des objectifs visés. Les tableaux de bord constitueront alors des supports d’information privilégiée à destination des dirigeants. I. Le contrôle des résultats Le contrôle des résultats doit permettre : - d’établir un dialogue entre les responsables de services et la direction générale - identifier les dysfonctionnements et de mettre en œuvre des actions correctives - adapter les fonctionnements de l’entreprise - mesure la performance des services et des entreprises en générales II. A. Pour mesurer la performance, il faut tout d’abord déterminer les critères d’évaluation de celle-ci, c'est-à-dire les grandeurs de références permettant de quantifier ou qualifier. B. C.

Choisir les indicateurs de performance clé efficace KPI : 5 recommandations Peter Drucker écrivait : "Le business d'entreprise a deux et seulement deux fonctions : Le Marketing et l'Innovation. Le marKeting et l'innovation produisent des résultats. Les autres fonctions ne sont que des coûts !"Existe-t-il beaucoup de tableaux de bord intégrant aussi des indicateurs Marketing et Innovation ? 5 recommandations pour choisir un indicateur de performance clé KPI Il n'est pas recommandé de bâtir un outil de pilotage en recopiant les indicateurs de référence "dit de la profession" sans s'assurer que ceux-ci correspondent en tout points à ses besoins. › 1. Il n'est vraiment pas nécessaire et c'est un euphémisme, de disposer de KPI sans relation directe avec les orientations locales et personnelles. › 2. Il ne peut exister sur un tableau de bord de KPI importants, peut-être au niveau de l'entreprise, mais inopérants au niveau local. › 3. Si je ne fais rien, ce n'est pas que je ne sais pas quoi faire, c'est qu'il n'y a rien à faire... Un KPI ne laisse pas indifférent. › 4.

Visions & Valeurs - adventuregroup.fr 35 Av. Général de Gaulle 69110 Ste Foy-lès-Lyon Tel : 33 (0)4 78 59 96 05 Fax : 33 (0)4 78 59 93 87 " Nous recrutons 25 collaborateurs en 2014 " "Le sourire est notre objectif, le client notre raison d'être" Thierry Franc, Président d'Adventure Group® Pour consulter les différents postes à pourvoir en 2014, cliquez ici En février 2014, l'agence City Park Events® devient Emocio®, agence conseil en marketing émotionnel & événementiel. Dernier né d’Adve Vous voyez une version text de ce site. PSA débourse 10 millions pour former ses salariés à reclasser Sur les 1900 postes supprimés chez PSA, la direction espère en "redéployer" la moitié en interne, notamment grâce à un programme de formation de 10 millions d'euros. Le comité central d'entreprise extraordinaire (CCE) de PSA de ce mardi matin a confirmé les informations révélées par L'Usine nouvelle quelques heures avant : sur les 1900 postes supprimés dans le cadre du "plan de performance 2012", la direction compte en "redéployer" plus de la moitié sur les métiers en tension dans le groupe. "Nous avons par exemple moins besoin de retoucheurs, car la qualité de nos produits s'améliore, explique un porte-parole de la direction. Au contraire, nous n'avons pas assez de managers de production, ou de conducteurs d'installation. Ce serait idiot, avant de recruter à l'extérieur, de ne pas d'abord chercher si on n'a pas les compétences en interne. On peut tout à fait aller chercher à Rennes un retoucheur travaillant sur la 508, et lui proposer un poste de manager de production à Poissy.

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