Ressources pour la filière STMG 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
accompagnement personnalisé en STMG L'accompagnement personnalisé et les sciences de gestion en classe de première L'accompagnement personnalisé et l'enseignement de sciences de gestion présentent des convergences : la transdisciplinarité, l'aide à l'orientation vers un choix de spécialité en classe terminale, l'approfondissement disciplinaire devant faciliter l'orientation et l'utilisation des TICE comme point d'appui à toute recherche et démarche d'apprentissage. Par ailleurs, l'accompagnement personnalisé peut s'appuyer sur toute discipline susceptible d'aider l'élève à réussir dans la voie qu'il a choisie. Les ressources Les principes de l'accompagnement personnalisé Les textes de référenceLes capacités à acquérirLa place des TICELa personnalisation de l'accompagnementL'articulation des disciplines avec l'accompagnement personnalisé La mise en oeuvre de l'accompagnement personnalisé Les différents temps de l'accompagnement personnalisé L'accompagnement personnalisé en marche Lycée Corot : L'organisation des 3 ateliers
Un rapport analyse l’impact des TIC sur les conditions de travail Publié le 04-MAR-12 par ANACT | Imprimer Le Centre d'Analyse Stratégique (CAS) et la Direction Générale du Travail (DGT) ont rendu public mercredi 29 février un rapport évaluant l'impact des technologies de l'information et de la communication sur les conditions de travail. Quatre axes de recommandations sont identifiés. Le rapport rappelle d'abord que, regroupant les techniques utilisées dans l’informatique, l'internet ou les télécommunications, les TIC ou technologies de l’information et de la communication ont investi le monde du travail depuis plusieurs décennies, et l’ont transformé. La plupart des domaines d’activité les ont adoptées. Leur puissance, la variété de leurs fonctions et la possibilité de les intégrer dans un même ensemble confèrent aux TIC une importance stratégique qui dépasse de très loin celle de simples outils. Un discours massivement promotionnel Evaluer l'impact sur les conditions de travail Trois problématiques principales ont alors émergé : Pour aller plus loin :
attaché(e) commercial(e) Fiche métier Véritable ambassadeur des marques qu'il représente, l'attaché commercial est chargé de convaincre ses clients de vendre les produits dont il s'occupe, mais aussi de décrocher de nouveaux marchés. Niveau d'accès : bac ou équivalent Salaire débutant : 1700 € Statut(s) : Statut salarié Synonymes : Agent(e) technico-commercial(e), Commercial(e), Conseiller(ère) des ventes, Délégué(e) commercial(e), Représentant(e) Métiers Associés : Attaché(e) commercial(e) automobile, Chargé(e) d'affaires en SSII, Commercial export Secteur(s) professionnel(s) : Commerce - Distribution Centre(s) d'intérêt : J'ai la bosse du commerce, J'ai le sens du contact, J'aime bouger
8 stratégies pour améliorer le service à la clientèle | Quotient Chaque entreprise estime que son service à la clientèle est excellent. En réalité, le service client de la majorité des entreprises est médiocre. L’expérience est généralement désagréable, insatisfaisante, parfois humiliant, et certainement coûteux pour les deux parties. Un bon service à la clientèle est une partie intégrante de l’entreprise qui affecte les objectifs les plus importants de l’entreprise, comme la satisfaction de la clientèle, la loyauté, la rétention, l’achat des options, le référencement, etc. Améliorer le service à la clientèle peut se produire si les organisations revoient certaines stratégies d’affaires. 1- Intégration dans la planification globale de l’entreprise: La quantité et la nature des exigences du service à la clientèle sont directement reliées avec les activités de plusieurs autres fonctions. 2- Changement d’attitude face au service à la clientèle: L’attitude d’une organisation envers ce service est purement le reflet de son attitude envers ses clients.
Dix astuces pour améliorer votre service client | Commerce Prospère Chaque personne tente de donner une bonne image de son entreprise, mais celles et ceux qui se sont spécialisés dans le service client sont souvent en avance par rapport à leurs concurrents. La gestion du service client est aujourd’hui plus importante qu’hier, car cela représente souvent la seule façon de vous démarquer de vos concurrents. Que l’économie soit en récession ou en croissance, les clients ont de plus en plus de choix. Les règles d’un bon service client sont très simples : aimer travailler avec le public et se former régulièrement. 1. Personne n’aime avoir à reformuler sa requête ou sa plainte. 2. Lorsque vous même, vous entrez dans un magasin ou téléphonez pour un travail, vous êtes un client et vous pouvez imaginez la façon dont vous aimeriez que votre interlocuteur vous traite. 3. Sans parler du fait que cela relève d’une sorte d’impolitesse, cela renvoi votre client dans les cordes, le laissant frustré ou enervé, voire les deux. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. A vous maintenant.
Comment améliorer les performances d’un service qualité ? Comment évalue-t-on les performances d’un service qualité ? Un service qualité a comme finalité de structurer une démarche collective au sein de l’entreprise qui vise à améliorer la satisfaction des clients dans une logique permanente de maintien de la compétitivité de l’entreprise. Ce postulat induit qu’au final l’efficacité d’un service se mesure par : L’évolution du niveau de la qualité perçue par les clients Les investissements engagés La baisse des couts de non qualité Et en complément l’augmentation du niveau de conformité des produits livrés au clientChaque modification du système de management qualité, chaque contrôle mise en place, nouvelle procédure, chaque groupe de travail engagé, chaque processus amélioré se doit donc d’agir sur ces résultats. Travailler sur le fond et la forme pour progresser Un manager qualité qui cherche à faire progresser les performances de son service travaille sur deux fondamentaux : le fond et la forme Faire les bons choix www.Campus-QSSE.fr
10 points pour améliorer son expérience client et la fidélisation Nous l’avons vu, la fidélisation est un travail quotidien pour les entreprises. Créer de l’attachement à une marque et ses produits prend du temps et nécessite d’être centré sur les attentes de ses clients en permanence. Aujourd’hui, nous allons aborder l’expérience client. Globalement, je définirais l’expérience client comme étant l’ensemble des moments (émotions, sentiments) qu’il vit dans son parcours avec une société : de la prospection à la consommation régulière des produits et services proposés. Cette expérience est basée sur un élément fondamental : ses attentes et la façon dont vous aller y répondre ou les dépasser. On comprend rapidement que plus la connaissance client est importante dans une société, plus l’expérience client a des chances d’être bonne voir excellente et sa fidélité plus forte. L’expérience client est une composante majeure de la fidélisation : la concurrence est importante, les clients sont exigeants et volatiles, au moindre écart vous risquez de les perdre.
FAFSEA - Fonds national d'Assurance Formation des Salariés des Exploitations et des exploitations et Entreprises Agricoles Tour Essor 9314, rue Scandicci93508 PANTIN Cedex PANTIN Cedex (France) Standard : 01 49 15 33 00 Fax : 01 48 43 82 09 Présentation Crée en 1972 par les partenaires sociaux, le FAFSEA est l'OPCA et l'OPACIF des salariés de l'agriculture et des activités annexes. Les missions du FAFSEA : Optimiser l'investissement formationSoutenir la performance des entreprisesDévelopper l'emploi qualifié Thèmes d'intervention Accueil-Services-Solidarités Développement économique et ressources locales Outils et méthodes Types de structure : Association et réseau d'associations Rôle au sein du réseau rural national: Membre du réseau national
Intégrer un salarié dans l'entreprise | Observatoire national des métiers des jardineries & graineteries L’objectif de ce guide est d’aider les managers à optimiser l’accueil et l’intégration des nouveaux salariés dans l’entreprise. Un autre guide méthodologique Fafsea “Assurer la fonction de tuteur” est à la disposition des personnes désignées pour accompagner les nouveaux arrivants. Pourquoi ? Le recrutement d’un salarié nécessite la mise en place d’une démarche d’intégration dès son arrivée. Cette démarche d’intégration permet au nouvel arrivant de se sentir soutenu pour développer ses compétences. Comment faire ? La démarche d’intégration préconisée comprend quatre étapes. Première étape : Préparer l’arrivée du salarié Deuxième étape : Désigner un tuteur Troisième étape : Accueillir le salarié Quatrième étape : Accompagner le salarié