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Enseignements technologiques STMG - Les sciences de gestion en classe de première

Enseignements technologiques STMG - Les sciences de gestion en classe de première
Des vidéos et documents pédagogiques pour le nouvel enseignement de sciences de gestion en STMG. Enseignement innovant et commun à tous les élèves de première ayant choisi la série STMG, celui-ci propose une approche transversale des sciences de gestion appliquées aux organisations de toute nature : entreprises, associations, administrations. Il doit permettre de comprendre le fonctionnement de ces organisations (structure, processus organisationnels, conditions de régulation, de performance...) et de les situer dans l'environnement économique et social. Nourri de champs disciplinaires variés, il aide l'élève à choisir une spécialité en classe terminale. Les fondamentaux du programme de première sciences de gestion Le programme de sciences de gestion est présenté en thématiques déclinées sous la forme de questions destinées à interroger le sens et la portée des notions à mobiliser pour y répondre. Ressources Web conférence "Les choix didactiques des sciences de gestion" Objectifs et enjeux

Des chemins pour piloter l'étude de gestion Ce document est le fruit d’un travail collectif des professeurs de l’académie de Paris enseignant les Sciences de gestion, issu des formations organisées à l’occasion de la mise en œuvre du nouveau baccalauréat Sciences et Technologies du Management et de la Gestion. Réalisé de novembre à mars, c’est-à-dire avant la première session de l’épreuve anticipée de l’étude de gestion, il peut servir à tous ceux qui abordent l’enseignement de Sciences de gestion. Ils y trouveront des démarches, des réflexions, des outils, des témoignages, des exemples de séances pour guider les élèves de première STMG vers une acquisition des compétences nécessaires à une réussite de leur épreuve anticipée. Le titre « des chemins pour piloter l’étude de gestion » explique la volonté du groupe de ne pas normaliser la préparation et l’évaluation de cette épreuve, mais d’être un espace de partage. Les IA-IPR d’Économie Gestion de l’Académie de Paris

accompagnement personnalisé en STMG L'accompagnement personnalisé et les sciences de gestion en classe de première L'accompagnement personnalisé et l'enseignement de sciences de gestion présentent des convergences : la transdisciplinarité, l'aide à l'orientation vers un choix de spécialité en classe terminale, l'approfondissement disciplinaire devant faciliter l'orientation et l'utilisation des TICE comme point d'appui à toute recherche et démarche d'apprentissage. Par ailleurs, l'accompagnement personnalisé peut s'appuyer sur toute discipline susceptible d'aider l'élève à réussir dans la voie qu'il a choisie. Les ressources Les principes de l'accompagnement personnalisé Les textes de référenceLes capacités à acquérirLa place des TICELa personnalisation de l'accompagnementL'articulation des disciplines avec l'accompagnement personnalisé La mise en oeuvre de l'accompagnement personnalisé Les différents temps de l'accompagnement personnalisé L'accompagnement personnalisé en marche Lycée Corot : L'organisation des 3 ateliers

Enseignements technologiques STMG - Le cycle terminal de la série STMG Une formation renouvelée dans l'esprit et dans les contenus. La série STMG renforce son positionnement disciplinaire en économie et gestion tout en demeurant ancrée dans la voie technologique. Les programmes, présentés en grandes thématiques sous la forme de questions, sont concentrés sur des notions fondamentales et des méthodes propres aux sciences de gestion. La place du management est réaffirmée comme ciment des différentes approches disciplinaires. L'utilisation des TICE et d'un environnement numérique élargi sont nécessaires. La classe de première Un enseignement innovant de sciences de gestion est introduit en classe de première. La classe terminale Elle comprend quatre spécialités : ressources humaines et communication, gestion et finance, mercatique et système d'information de gestion. Les programmes La certification JO du 15 février 2012

Un rapport analyse l’impact des TIC sur les conditions de travail Publié le 04-MAR-12 par ANACT | Imprimer Le Centre d'Analyse Stratégique (CAS) et la Direction Générale du Travail (DGT) ont rendu public mercredi 29 février un rapport évaluant l'impact des technologies de l'information et de la communication sur les conditions de travail. Quatre axes de recommandations sont identifiés. Le rapport rappelle d'abord que, regroupant les techniques utilisées dans l’informatique, l'internet ou les télécommunications, les TIC ou technologies de l’information et de la communication ont investi le monde du travail depuis plusieurs décennies, et l’ont transformé. La plupart des domaines d’activité les ont adoptées. Leur puissance, la variété de leurs fonctions et la possibilité de les intégrer dans un même ensemble confèrent aux TIC une importance stratégique qui dépasse de très loin celle de simples outils. Un discours massivement promotionnel Evaluer l'impact sur les conditions de travail Trois problématiques principales ont alors émergé : Pour aller plus loin :

Enseignements technologiques STMG - L'accompagnement personnalisé en terminale STMG Informer et accompagner les professionnels de l'éducation Accueil du portail Contenus et pratiques d'enseignement Lycée Programmes, référentiels et ressources Ressources d'accompagnement au lycée Enseignements technologiques STMG Enseignements technologiques STMG Imprimer L'accompagnement personnalisé en terminale STMG La terminale STMG est mise en oeuvre à la rentrée 2013. L'accompagnement personnalisé en terminale STMG L'accompagnement personnalisé en terminale STMG vise à permettre à l'élève de faire un choix d'orientation éclairé dans l'enseignement supérieur. Les ressources S'orienter Scénario : approfondir son projet d'orientation Vue synthétique des séquences Le scénario Les supports du scénario Rédiger, argumenter, remettre en question Coopérer dans un projet Travailler les spécialités Spécialité mercatique Spécialité ressouces humaines et communication Spécialité gestion et finance Spécialité système d'information de gestion L'approfondissement Vers le supérieur Calcul de pourcentage par tranche

attaché(e) commercial(e) Fiche métier Véritable ambassadeur des marques qu'il représente, l'attaché commercial est chargé de convaincre ses clients de vendre les produits dont il s'occupe, mais aussi de décrocher de nouveaux marchés. Niveau d'accès : bac ou équivalent Salaire débutant : 1700 € Statut(s) : Statut salarié Synonymes : Agent(e) technico-commercial(e), Commercial(e), Conseiller(ère) des ventes, Délégué(e) commercial(e), Représentant(e) Métiers Associés : Attaché(e) commercial(e) automobile, Chargé(e) d'affaires en SSII, Commercial export Secteur(s) professionnel(s) : Commerce - Distribution Centre(s) d'intérêt : J'ai la bosse du commerce, J'ai le sens du contact, J'aime bouger

Enseignements technologiques STMG - L'enseignement du droit en STMG Enseignements technologiques STMG En STMG, l'enseignement de droit apporte un complément indispensable aux enseignements d'économie, de management des organisations et de sciences de gestion puisqu'il donne un cadre à l'activité économique et permet aux élèves de situer le comportement des acteurs et de comprendre le fonctionnement des organisations. L'enseignement de droit participe ainsi à la formation de l'élève en tant que citoyen et en tant que membre d'une société que le droit régule. L'esprit du programme de droit Il s'agit de permettre aux élèves d'acquérir une culture juridique et de comprendre le sens et l'intérêt du droit dans la société en apportant les concepts essentiels et les raisonnements juridiques inhérents à cette compréhension. Ressources

8 stratégies pour améliorer le service à la clientèle | Quotient Chaque entreprise estime que son service à la clientèle est excellent. En réalité, le service client de la majorité des entreprises est médiocre. L’expérience est généralement désagréable, insatisfaisante, parfois humiliant, et certainement coûteux pour les deux parties. Un bon service à la clientèle est une partie intégrante de l’entreprise qui affecte les objectifs les plus importants de l’entreprise, comme la satisfaction de la clientèle, la loyauté, la rétention, l’achat des options, le référencement, etc. Améliorer le service à la clientèle peut se produire si les organisations revoient certaines stratégies d’affaires. 1- Intégration dans la planification globale de l’entreprise: La quantité et la nature des exigences du service à la clientèle sont directement reliées avec les activités de plusieurs autres fonctions. 2- Changement d’attitude face au service à la clientèle: L’attitude d’une organisation envers ce service est purement le reflet de son attitude envers ses clients.

Enseignements technologiques STMG - L'accompagnement personnalisé en première STMG L'accompagnement personnalisé et les sciences de gestion en classe de première L'accompagnement personnalisé et l'enseignement de sciences de gestion présentent des convergences : la transdisciplinarité, l'aide à l'orientation vers un choix de spécialité en classe terminale, l'approfondissement disciplinaire devant faciliter l'orientation et l'utilisation des TICE comme point d'appui à toute recherche et démarche d'apprentissage. Par ailleurs, l'accompagnement personnalisé peut s'appuyer sur toute discipline susceptible d'aider l'élève à réussir dans la voie qu'il a choisie. Les ressources Les principes de l'accompagnement personnalisé Les textes de référenceLes capacités à acquérirLa place des TICELa personnalisation de l'accompagnementL'articulation des disciplines avec l'accompagnement personnalisé La mise en oeuvre de l'accompagnement personnalisé Les différents temps de l'accompagnement personnalisé L'accompagnement personnalisé en marche Lycée Corot : L'organisation des 3 ateliers

Dix astuces pour améliorer votre service client | Commerce Prospère Chaque personne tente de donner une bonne image de son entreprise, mais celles et ceux qui se sont spécialisés dans le service client sont souvent en avance par rapport à leurs concurrents. La gestion du service client est aujourd’hui plus importante qu’hier, car cela représente souvent la seule façon de vous démarquer de vos concurrents. Que l’économie soit en récession ou en croissance, les clients ont de plus en plus de choix. Les règles d’un bon service client sont très simples : aimer travailler avec le public et se former régulièrement. 1. Personne n’aime avoir à reformuler sa requête ou sa plainte. 2. Lorsque vous même, vous entrez dans un magasin ou téléphonez pour un travail, vous êtes un client et vous pouvez imaginez la façon dont vous aimeriez que votre interlocuteur vous traite. 3. Sans parler du fait que cela relève d’une sorte d’impolitesse, cela renvoi votre client dans les cordes, le laissant frustré ou enervé, voire les deux. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. A vous maintenant.

MENE1135637A Article 1 - Le programme de l'enseignement de sciences de gestion en classe de première et le programme des enseignements spécifiques des spécialités de la classe terminale de la série sciences et technologies du management et de la gestion - gestion et finance, mercatique (marketing), ressources humaines et communication, systèmes d'information de gestion - sont fixés conformément à l'annexe du présent arrêté. Article 2 - Les dispositions du présent arrêté entrent en application à la rentrée de l'année scolaire 2012-2013 pour la classe de première et à la rentrée de l'année scolaire 2013-2014 pour la classe terminale. Article 3 - Le directeur général de l'enseignement scolaire est chargé de l'exécution du présent arrêté qui sera publié au Journal officiel de la République française. Fait le 28 décembre 2011 Pour le ministre de l'éducation nationale, de la jeunesse et de la vie associative et par délégation, Le directeur général de l'enseignement scolaire, Jean-Michel Blanquer Annexes

Comment améliorer les performances d’un service qualité ? Comment évalue-t-on les performances d’un service qualité ? Un service qualité a comme finalité de structurer une démarche collective au sein de l’entreprise qui vise à améliorer la satisfaction des clients dans une logique permanente de maintien de la compétitivité de l’entreprise. Ce postulat induit qu’au final l’efficacité d’un service se mesure par : L’évolution du niveau de la qualité perçue par les clients Les investissements engagés La baisse des couts de non qualité Et en complément l’augmentation du niveau de conformité des produits livrés au clientChaque modification du système de management qualité, chaque contrôle mise en place, nouvelle procédure, chaque groupe de travail engagé, chaque processus amélioré se doit donc d’agir sur ces résultats. Travailler sur le fond et la forme pour progresser Un manager qualité qui cherche à faire progresser les performances de son service travaille sur deux fondamentaux : le fond et la forme Faire les bons choix www.Campus-QSSE.fr

Enseignements technologiques STMG - Terminale STMG - Sciences de gestion - Spécialité Gestion et finance Dans la continuité du travail conduit en classe de première en sciences de gestion, le programme de la spécialité "Gestion et finance" est composé de trois thèmes déclinés en questions de gestion qui structurent l'enseignement. La mise en oeuvre d'une démarche technologique est généralisée : approche intégrative des concepts et des méthodes mises en oeuvre, recours aux TIC et aux simulateurs de gestion. Introduction générale Les évolutions de la série : de STG "Comptabilité et finance d'entreprise" à STMG "Gestion et finance" Thème 1 Construire une image de l'entreprise Les questions de gestion 1 à 5 du programme Thème 2 Analyser la situation de l'entreprise Les questions de gestion 1 à 3 du programme Thème 3 Accompagner la prise de décision Les questions de gestion 1 à 3 du programme

10 points pour améliorer son expérience client et la fidélisation Nous l’avons vu, la fidélisation est un travail quotidien pour les entreprises. Créer de l’attachement à une marque et ses produits prend du temps et nécessite d’être centré sur les attentes de ses clients en permanence. Aujourd’hui, nous allons aborder l’expérience client. Globalement, je définirais l’expérience client comme étant l’ensemble des moments (émotions, sentiments) qu’il vit dans son parcours avec une société : de la prospection à la consommation régulière des produits et services proposés. Cette expérience est basée sur un élément fondamental : ses attentes et la façon dont vous aller y répondre ou les dépasser. On comprend rapidement que plus la connaissance client est importante dans une société, plus l’expérience client a des chances d’être bonne voir excellente et sa fidélité plus forte. L’expérience client est une composante majeure de la fidélisation : la concurrence est importante, les clients sont exigeants et volatiles, au moindre écart vous risquez de les perdre.

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