Les émotions jouent le rôle d'accélérateurs de l'achat, y compris sur Internet Le rôle des émotions dans le processus d'achat est plus important quand son objet est destiné à un usage proche dans le temps. Cela, quel que soit le canal. Les professionnels du marketing le pressentaient depuis longtemps : plus l’impact d’une décision est proche dans le temps plus l’acheteur est susceptible de faire confiance à ses émotions plutôt qu’à des arguments rationnels. Prendre en compte le temps entre l’achat et la consommation A l’inverse, les étudiants plus jeunes, pour qui la perspective d’un emménagement était plus lointaine, se sont montrés plus raisonnables en choisissant la deuxième option. L’achat en ligne est-il dénué d’émotion ? Désormais, l’internaute est renseigné autant qu’il est possible de l’être sur le produit… avant même de l’avoir acheté.
Les émotions au travail: ennemies à combattre ou énergie à exploiter? [Express yourself]Joie, peur, tristesse, colère, surprise, dégoût... Les émotions ont-elles droit de cité dans nos entreprises? A l'évidence trop peu. L'entreprise est souvent le lieu où l'homme au travail se doit d'être sérieux, en totale maîtrise de ce qu'il ressent. Ressentir de l'émotion et le montrer est un signe de faiblesse que l'on préfère cacher, voire refouler, plutôt que de ternir l'image de l'homme fort ou de la femme forte qui résiste à tout, avale toutes les couleuvres, est capable de résister à tous les stress. Nous avons souvent une vision morale, voire moraliste, sur l'émotion. Serions-nous toujours en vie sans les émotions? Cette vision morale sur les émotions peut s'expliquer par la confusion fréquente entre l'émotion ressentie et ce que nous en faisons. Une autre raison qui explique cette mise au placard des émotions au travail est la formation donnée aux managers et dirigeants. Certaines cultures favorisent l'émotion Mais ne généralisons pas. Quel dommage!
Online Project Management Web Based The coming automatic, freaky, contextual world and why we’re writing a book about it First, the short version of today’s news. Shel Israel and I are collaborating on a book, titled, The Age of Context: How it Will Change Your Life and Work. The long version: A new world is coming. It’s scary. Freaky. First, the trends. 1. More on these trends later in this post. This new, automatic world, is already coming. We’ve also seen several other examples that are coming over the next few weeks. Add to that new kinds of software developer kits coming from major companies like Qualcomm (AKA Gimbal), which will gather this new kind of contextual data together, send it off to cloud servers, where developers can build new kinds of apps that will, in real time, hook up to all sorts of databases about us and the businesses we buy from or work for, and bring us back interesting smart alerts and more. Our announcement this morning: The Age of Context: How it Will Change Your Life and Work Shel and I are both seeing the same thing from different points of view. How will the book be funded? 1.
Trouble de la personnalité limite (TPL) : causes, symptômes et traitements - Santé mentale de A-Z Le trouble de la personnalité limite (TPL) est une maladie mentale caractérisée par une instabilité émotionnelle. Les individus aux prises avec ce trouble ont du mal à maîtriser leurs impulsions et à maintenir des relations interpersonnelles. Les personnes souffrant du TPL ont des problèmes d'image de soi et d'identité, pouvant aussi manifester une attitude du type « tout ou rien ». Ce trouble se caractérise communément par des comportements autodestructeurs. Découvrez les autres cours de l'École Mini Psy. Les personnes souffrant du TPL peuvent manifester des colères intenses, de la dépression ou une anxiété débilitante. Les symptômes du TPL surviennent en général une première fois à l'adolescence ou chez le jeune adulte. Le TPL ne peut pas être attribué qu'à un seul facteur. La plupart des patients TPL sont traités par psychothérapie comportementale, ou par des médicaments ou une combinaison des deux.
La multiplicité des canaux affecte-t-elle le rôle de l'émotion dans la relation client ? La diversité des supports de communication nuit-elle à la relation client ? La réponse est non, tant qu’il y a une rencontre physique pour mieux cerner les émotions des consommateurs. Quel est désormais le rôle de l’émotion et de l’affect dans le service client, à un moment où celui-ci se fait sur de multiples canaux ? En effet, le mail, l’internet et le mobile ont pris une place prédominante, et la relation client n’a pas été épargnée. Sandra Kiffin-Petersen, et Geoffrey Soutar de l'Université d'Australie-Occidentale, ainsi que Steven Murphy de l’Université Carelton au Canada ont mené une étude* afin de mettre en lumière l’expérience de vente du point de vue des salariés. L’étude rappelle comment se créer une émotion positive dans un contexte de relation commerciale. Le rendez-vous face à face indispensable L’entreprise doit introduire ces canaux Comment faire face à ces multiples canaux ? *étude menée auprès de 276 salariés
What Makes a Successful Startup Community? Is it Possible to Build One Where You Live? This article originally appeared on TechCrunch. Recently I wrote a post arguing to make the definition of a Startup more inclusive than that to which Silicon Valley, fueled by Venture Capital return profiles, would sometimes like to attach to the word. Today I’d like to talk about what startup communities outside of Silicon Valley look like, how they emerge and what makes them take hold. Most of what I think about startup communities came from mentorship by Brad Feld through hours of private discussion and debate. You can now take advantage of this wisdom directly as Brad has now published it for everybody in a fantastic new book, “Startup Communities.” Put simply, if you care about building a successful tech community outside Silicon Valley you should read this book. My views, influenced by watching Brad’s tireless efforts across the country, were first encapsulated in a post I wrote about Seattle titled, “A Few Key People Can Make a Huge Difference.” 1. 2. And not that I blame them. 3.
iPhone 5? Yawn. What Will the 'Phone' of 2022 Look Like? - Alexis C. Madrigal A romp through the weird, scary, awesome future of mobile communications. Edited Reuters. The near-term future of phones is fairly well-established. The iPhone 5 was released yesterday and its similarity to every Apple phone since 2007 serves as a reminder that our current mobile devices have been sitting on the same plateau for years. Reflecting on Apple's recent product launches, author and professor at NYU's Interactive Telecommunications Program Clay Shirky told me, "They're selling transformation and shipping incrementalism." The screens, cameras, and chips have gotten better, the app ecosystems have grown, the network speeds have increased, and the prices have come down slightly. "Is the iPhone 5 the last phone?" No one has tracked these market shifts better than Horace Dediu at Asymco. What might their input methods be? "It's not clear to me that there is any such device as the phone in 2022. Let's start with Dediu and how we interact with our machines. Shirky then reconsidered.
Méthode anti-procrastination pour les tâches administratives Mes relations avec l’administration ont toujours été cauchemardesques. Avouons-le, je déteste remplir des formulaires qui me paraissent inutiles, me plier à des règles qui me paraissent absurdes, me heurter à l’incompréhension d’agents qui appliquent des règles à la lettre, semble-t-il sans réfléchir au fonds du problème. Je suis capable de relever des challenges invraisemblables dans ma vie et mon boulot, mais poster un chèque… trop compliqué. Pendant longtemps je me suis contentée de me plaindre avec humour, en disant « Je voudrais que l’on invente un statut pour moi : handicapé administratif. » Finalement, je ne croyais pas si bien dire. Moi-même jusqu’à peu, je gâchais une énergie et un temps incroyable à régler des problèmes administratifs. Chacun de nos comportements problématiques a un bénéfice collatéral Mon cerveau y trouvait sûrement un bénéfice secondaire. Premier bénéfice immédiat : le plaisir d’éviter une tâche ingrate pour faire quelque chose de plus agréable à la place.
L’intelligence émotionnelle, un atout dans les relations de travail Les émotions sont encore loin d’avoir bonne presse dans nos sociétés. Pourtant, identifiées, analysées et canalisées, elles se révèlent de précieux indicateurs pour interagir efficacement avec les autres. L’intelligence émotionnelle gagne du terrain dans le monde de l’entreprise, car ses atouts sont nombreux. Au niveau du savoir-être, elle permet de mieux gérer son stress, de prendre de meilleures décisions et de mieux aborder le changement. En termes de relationnel, elle favorise les capacités à travailler en équipe, à négocier, ou encore à faire preuve de leadership.Mais avant de bénéficier des atouts de l’intelligence émotionnelle, faut-il encore comprendre exactement ce qu’elle recoupe. Je la définis en trois habiletés : La première consistant à savoir percevoir, distinguer et exprimer ses émotions. L’intelligence émotionnelle se développe ! Tout commence par avoir une conscience bienveillante de ses émotions.
KLOUT OUTIL DE STATISTIQUES TWITTER Un grand nombre de services de statistiques et d’analyses dédiés ont poussé comme des champignons depuis que Twitter a commencé à s’imposer comme un incontournable et ce bien au delà de la petite Webo-Blogosphère. Lancé en début d’année, Klout vient de subir une mise à jour importante, occasion pour moi de vous présenter cet excellent outil de statistiques et mesure d’Influence lié à Twitter. Cette procédure me déplaît fortement mais sachez avant toute chose que l’obtention de données complètes et “fiables” (tout du moins autant qu’elles puissent l’être) nécessite que vous ayez autorisé Klout à se connecter à votre compte Twitter. Klout est donc un outil qui vous renseignera sur les performances de votre compte (ou tout autre compte) Twitter et sur votre Influence à travers la Twittosphère. Pour obtenir ces informations il vous suffit de renseigner le pseudo du compte Twitter de votre choix. Ensuite viennent les statistiques détaillées, chacune accompagnée par un graphique:
La cabine wifi comme enclave ubimédia du coin Et si plutôt que baigner l’ensemble du réel dans le tout connecté, on réservait certain espace physique comme une enclave ubimédia dans le réel ? Pour y situer et interfacer l’écosystème hyperlocal et les gens, au travers des totems urbains, comme cette ancestrale cabine téléphonique enrichie de la technologie wifi ?Cette cabine téléphonique mèle 2 usages : téléphoner à l'ancienne (dans une capsule, combiné en main relié par un cordon) et se connecter depuis un "connected device" nomade (smartphone mais aussi laptops, etc...), paradoxal ? Cela se passe en Chine, manière futée d'exploiter un totem urbain pour émanciper les nouveaux usages à partir d'un usage acquis par tous: téléphoner depuis une cabine. Mais c'est surtout le wifi encapsulé dans nos scènes de vie urbaine qui m'inspire. Comme un gros bouton "Wifi ici" L'ennui avec les spots wifi en ville, c'est qu'ils ne se voient pas et qu'ils viennent souvent rompre une connexion en cours. Loufoque ? Allez, chiche.