Move Over Social Media; Here Comes Social Business It takes extraordinary chutzpah to promote a vision before it can be fully realized by your audience, let alone your company. IBM did just that in 1997 when it introduced the notion of e-business. Fourteen years later, it is doing it again with a concept they call social business. That said, getting your arms around this grandiose idea is not easy. 1. While social media has helped many companies become more customer-centric, it is treated primarily as a modestly effective marketing tool. 2. One of the notions behind becoming a social business is that your employees should be front and center in your digital activities. 3. Becoming a social business means recognizing the need for your employees to become “digital citizens” and providing the training for them to manage their digital reputations. 4. When asked, “How do you eat an elephant?” 5. The same tools and processes that go into creating a social business can also be put to use for social good. 6. 7. Final Note
La vie privée en contexte ou la vertu de la réciprocité Helen Nissenbaum est chercheuse à l’université de New York. Elle intervenait récemment dans un séminaire du programme des Technologies de libération de l’université de Stanford (blog, @Liberationtech) dans une petite salle à moitié vide, raconte Alexis Madrigal pour The Atlantic. Pourtant, Helen Nissenbaum n’est pas n’importe qui. Compte tenu de l’influence intellectuelle dont elle dispose, il est important de comprendre comment ce qu’elle dit sur la vie privée est différent de ce que disent d’autres théoriciens, estime avec raison Alexis Madrigal. L’approche de Nissenbaum peut paraître simple, mais elle suggère néanmoins une autre approche face aux problèmes que les gens rencontrent avec leurs données sur l’internet. Vous vous souvenez des polémiques liées au lancement de Google Street View en Europe. Pour Nissenbaum, la vie privée n’est pas binaire. Image : Helen Nissenbaum invitée d’un petit déjeuner du Stanford Center for Internet & Society. Hubert Guillaud
Comportement consommateur, Stratégie marketing, "Un consommateur sur trois est intéressé par le marketing participatif", La synthèse de l’étude - La Poste - Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - La Pos C’est l’un des enseignements du troisième Baromètre La Poste/CSA. Les Français souhaitant s’engager dans le marketing participatif ne sont pas motivés pas une récompense, mais bien par la volonté de donner leur avis sur les produits et services. On les trouve dans toutes les catégories de la population, notamment chez les plus de 50 ans. Un phénomène qui touche tous les types de consommateurs Le Baromètre La Poste/CSA a retenu une définition au sens large du marketing participatif : réunions de consommateurs, concours d’idées, pré-tests de produits, forums de discussion, etc. Le tiers des consommateurs est prêt à s’engager dans cette dynamique. 12 % y ont même déjà pris part. Si la démarche séduit un peu plus les personnes disposant d’un accès à Internet, les consommateurs intéressés se recrutent dans toutes les classes sociales et dans toutes les générations. La volonté de participer à la création de nouveaux produits et services
Build Less Conventional wisdom says that to beat your competitors you need to one-up them. If they have four features, you need five (or 15, or 25). If they're spending x, you need to spend xx. This sort of one-upping Cold War mentality is a dead-end. If you want to build a company that follows, you might as well put down this book now. So what to do then? We'll cover the concept of less throughout this book, but for starters, less means: Less features Less options/preferences Less people and corporate structure Less meetings and abstractions Less promises
Dell Learns to Listen The computer maker takes to the blogosphere to repair its tarnished image In the age of customers empowered by blogs and social media, Dell has leapt from worst to first. Start with the worst. In June, 2005, I unwittingly unleashed a blog storm around the computer company. The following April, Dell (DELL) did join that conversation. Has Dell really gotten the blog religion? New Metrics for Success Dell's worst problem had been that customers were having too many of the wrong conversations with too many service technicians in too many countries. Hunter has increased service spending 35%, cut outsourcing partners from 14 to 6 (and is headed to 3), and retrained staff to take on more problems and responsibility (higher-end techs can scrap their phone scripts; techs in other countries learn empathy). Has It Made a Difference? The crucial word you hear at Dell is "relationship." But reality still has to catch up to perception. Customer Collaboration
Le marketing conversationnel : une nouvelle étape vers des relations clients respectueuses et rentables Les marques savent que pour favoriser la fidélité et la rentabilité de leurs clients, personnaliser à la perfection le contenu de leurs messages est nécessaire. Elles doivent pourtant aujourd’hui aller encore plus loin… Certes, de nombreuses entreprises personnalisent le contenu de leurs campagnes, mais elles ne le font trop souvent que sur un seul canal, principalement l’email. D’autres entreprises, plus innovantes et avancées dans le marketing conversationnel, ont mis en place de véritables stratégies cross-canal. Pour elles, utiliser de façon coordonnée et cohérente l’ensemble des canaux, permet d’instaurer un dialogue respectueux et continu avec leurs clients. Un contexte marketing explosif Les marketeurs doivent faire face à la fois à une explosion du nombre de canaux, à une montée en puissance de l’interactivité et à des exigences nouvelles de la part des consommateurs. Attention ! Le marketing conversationnel
En bref : Google Wallet, le téléphone porte-monnaie, sort aux États-Unis Pour payer avec Google Wallet, il faut approcher le téléphone à moins de 4 cm du récepteur et choisir un mode de paiement (carte bancaire Citygroup ou carte virtuelle prépayée). © Google En bref : Google Wallet, le téléphone porte-monnaie, sort aux États-Unis - 1 Photo L'application Google Wallet, qui depuis juin permet à certains possesseurs d'un téléphone de type Nexus S 4G de payer sans présenter de carte de paiement, est sortie lundi de sa phase de test pour devenir accessible au grand-public aux États-Unis. « Nous avons fait de nombreux tests, et maintenant nous lançons la première version de l'appli sur [le réseau téléphonique américain] Sprint », a annoncé sur le blog de Google le responsable des services de paiement du groupe internet, Osama Bedier. Google Wallet (portefeuille en français) permet aux détenteurs du téléphone Nexus S, doté d'une puce sans contact NFC (New Field Communication), à la fois de payer et de bénéficier d'offres spéciales avec leur appareil.
» Les différentes plateformes numériques et leur utilité en marketing relationnel Marketing relationnel et Cie » Blog Archive Infos : , rétrolien Un message personnalisé, envoyé au bon moment et via le bon canal de communication, c’est la solution miracle pour un plan de communication réussi selon plusieurs études. Aux annonceurs de cibler les comportements et habitudes de leurs clients pour leur fournir une information pertinente. Approcher les clients via le courriel, le publipostage, le texto et les réseaux sociaux, voilà le parfait “mix” d’un marketing multiplateformes. Parmi ces canaux, le texto et les réseaux sociaux ont le vent en poupe. Le texto apparaît comme un canal de communication fort impactant. Par contre, les réseaux sociaux se positionnent aussi comme un canal de communication en vogue. De son côté, le marketing courriel continue de progresser et reste perçu comme un outil rentable et rapide à déployer. Le publipostage traditionnel se meure de sa belle mort depuis belle lurette. Générer un buzz et rejoindre la clientèle demeure un défi, peu importe la technologie disponible.
Nike + FuelBand : calculer votre activité physique journalière Nike + FuelBand : calculer votre activité physique journalière Cette semaine, Nike a fait appel à quelques icônes du sport telles que Lance Armstrong, Kevin Durant et Carmelita Jeter pour appuyer le lancement du Nike + FuelBand, autrement dit un bracelet LED doté d’un accéléromètre capable de collecter et de mesurer les données relatives à votre activité physique journalière. Pour ce faire, il vous suffit d’entrer un objectif quotidien (soit un nombre de calories à brûler) mesuré par l’accéléromètre qui fera passer la barre LED du rouge/orange au vert lorsque celui-ci sera atteint. Comme la version précédente de Nike+, le FuelBand peut se synchroniser à votre iPhone via Bluetooth ou directement à votre ordinateur en USB. Notez qu’il vous sera également possible de partager vos résultats avec vos amis. Très bientôt disponible en pré-commande, comptez 150 $ soit 50% de plus que l’un de ses concurrents nommé FitBit. Source