Techniques de fidélisation clients : étape 1 - Les bases - Conseils gratuits en développement commercial pour TPE et PME - Conseils gratuits en développement commercial pour TPE et PME Qu’est ce que la fidélisation clients ? La grande majorité des sociétés cherche à fidéliser ses clients. Pourquoi ? Avoir des clients fidèles, c’est s’assurer : De réaliser des économies (l’acquisition coûte entre 3 et 10 fois plus cher que la fidélisation)La récurrence du chiffre d’affaires et donc la pérennité de l’activitéD’obtenir une rentabilité croissanteDe la promotion gratuite (bouche à oreille, recommandations) Une fois que l’on a ces avantages en tête, encore faut-il s’y prendre avec un minimum de méthode et de bon sens. Un client fidèle, c’est quoi ? Un client fidèle est un client que l’on conserve dans le temps et qui consomme régulièrement les produits ou services que vous proposez. Pourquoi un client est fidèle à une marque ou une société ? Les « mauvaises » raisons de la fidélité : Parce qu’il ne veut pas faire l’effort de chercher vos concurrentsParce qu’il a peur de modifier ses habitudesParce qu’il est obligé Les « bonnes » raisons de la fidélité : En synthèse :
5 Ways to Improve Lead Conversion Rates 5 Ways to Improve Lead Conversion Rates Inbound marketing is really all about lead conversion. Great content attracts people in and compels them to sign up for more information. Once they are in your marketing database, you have an opportunity to convert them to customers. Simple in principle, not so easy in execution. Businesses across the globe are catching on to this concept and transforming their websites into lead capture "hubs" at an amazing rate using inbound marketing. Research - don't just repurpose your old brochures as new whitepapers and expect people to download them. Yes there are lots of additional techniques, such as A/B testing and call-to-action and landing page design, but if you don't get the offer right in the first place, you have no shot at high conversion rates. Now that I have you convinced, let me offer you one more must-read download. Photo credit: jemsweb
Slideshare altics maison jardin_partenariat emailvision2 Les Français plébiscitent la promo traditionnelle Generix Group et l’Ifop ont interrogé les Français sur leur perception et leur comportement vis-à-vis des politiques de promotion et de fidélité des enseignes non alimentaires. « Contre toute attente, nous constatons que les Français portent un regard très positif sur les offres promotionnelles en général et ne s'estiment pas saturés par les prospectus, coupons ou e-mails qu'ils reçoivent. Ils plébiscitent d'ailleurs la variété, la praticité et la personnalisation de ces canaux de promotion qui sont souvent à l’origine de leurs achats en magasin ou sur Internet », explique Mike Hadjadj, directeur marketing & communication de Generix Group. Les principaux enseignements de cette enquête (menée auprès d’un échantillon de 1001 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus) Les Français sont réceptifs aux messages Contre toute attente, les Français ne s’estiment pas saturés par la publicité ! Addicts aux cartes de fidélité des enseignes
Comment augmenter son taux de conversion grâce au retargeting ? Le retargeting ou reciblage publicitaire est une technique qui consiste à recontacter un internaute après que celui-ci ait montré un intérêt pour votre produit ou votre marque. Il est un puissant outil de conversion et de fidélisation. Le retargeting : mode d’emploi Lorsqu’un internaute visite un site e-commerce sans concrétiser d’acte d’achat, le retargeting permet de recontacter ce visiteur par le biais d’une bannière publicitaire plus ou moins personnalisée, et placée sur un autre site web. Ce process encourage l’internaute à retourner sur le site marchand initial. Trois acteurs sont nécessaires dans une campagne de retargeting : la marque ou l’annonceur,l’agence qui gère la campagne de reciblage publicitaire,le site éditeur membre du réseau de l’agence. Le retargeting s’appuie sur des données personnelles de navigation. C’est à cet instant que celle-ci diffuse au visiteur, une publicité retargeting. Retargeting, taux de transformation et fidélisation
Cinq grandes tendances de la consommation digitale : défis et opportunités pour les distributeurs Paris, le 20 juin 2012 A l’occasion de son Assemblée Générale et de la conférence « Enjeux e-commerce » qu’elle organise le même jour,la FEVAD (Fédératione-commerce et vente à distance) a convié le cabinet McKinsey & Company à présenter les résultats de ses initiatives de recherche sur le consommateur digital, comme par exemple l’initiative de recherche iConsumer menée depuis quatre ans aux Etats-Unis et deux ans en Europe, et portant sur l’évolution des comportements de consommation de plus de 100 000 internautes de 15 pays, parmi lesquels la France. Selon Nicolo Galante, directeur associé senior de McKinsey : « Ces travaux mettent en lumière cinq grandes tendances de la consommation digitale, qui représentent autant de défis à relever pour les acteurs de la distribution, mais aussi une opportunité majeure à l’heure où la consommation en Europe est ralentie, la consommation digitale apparaissant comme un relais de croissance potentiel important pour les acteurs de la distribution ».
La révolution digitale est en marche dans la distribution Face à la montée du e-commerce, nombre d’enseignes se sont lancées dans l’aventure digitale avec pour ambition de contrecarrer l’avancée fulgurante des pureplayers. Désormais, la boutique traditionnelle n’est plus un simple lieu d’approvisionnement. Elle a évolué vers un espace d’ « expériences » et s’est ainsi transformée en « showroom ». Pour cela, les technologies digitales offrent aux équipes marketing des possibilités illimitées. Tout dépend des objectifs poursuivis : attirer le client en boutique, diminuer la sensation d’attente ou encore l’aider à choisir. Vous avez dit stratégie digitale ? Le digital est le nouvel eldorado des enseignes de la distribution. Mesurez, mesurez, mesurez ! Mettre en place ce type de stratégie est loin d’être sans douleur pour les enseignes. Le mobile : ami ou ennemi du point de vente? L’émotion avant tout ! Le magasin connecté D’autres enseignes ont quant à elles, jouer la carte des réseaux sociaux. Du multi-canal au cross-canal
Marketing digital : les entreprises gagnent en maturité | SAS Actualité La récente étude de l'Observatoire français du marketing digital par SAS et IDC démontre cette nouvelle tendance. Les témoignages de L'Atelier BNP Paribas et de Thomas Cook Group éclairent sur le futur proche, ainsi que sur les mutations déjà profondes du marketing et leurs impacts sur l'entreprise. Paris, France (12 juin 2012) – SAS, leader mondial du décisionnel et des solutions de business analytics, dévoile les enseignements de la conférence organisée avec IDC, L'Atelier BNP Paribas et Thomas Cook Group afin de rendre compte de la mutation du Marketing digital et de sa prise en compte comme enjeu stratégique dans l’entreprise. Créé en 2011 par SAS et IDC, l'Observatoire Français des médias sociaux s'élargit cette année au thème du marketing digital qui s'impose comme un projet structurant pour l'entreprise tout entière. Parmi les grands enseignements de cette enquête menée auprès de 90 groupes français (orientés BtoC dont 70% de plus de 1 000 salariés*) : Voir les derniers communiqués
F-commerce : les quatre raisons de l'échec de votre boutique sur Facebook F-commerce serait-il synonyme de Fail commerce ? Il y a deux ans, Facebook annonçait en grande pompe l’arrivée de l'e-commerce à ses 20 millions d’abonnés, offrant ainsi la possibilité aux marques d’ouvrir une boutique en ligne intégrée à leur page. De nombreuses entreprises se sont engouffrées dans la brèche et ont malheureusement fermé boutique, les ventes de leurs produits via Facebook n’étant pas au rendez-vous. 1) Ne pas établir de stratégie « Beaucoup de marques ont surestimé la puissance du réseau social et se sont lancées à corps perdu dans l’aventure, sans avoir établi de stratégie au préalable et sans véritablement connaître les fonctions d’une page Facebook », constate Loukouman Amidou, spécialiste des médias sociaux et directeur de l’agence Mediaventilo. 2) Ne pas laisser la parole aux clients 3) Des solutions de paiement trop restreintes Autre raison : le frein du paiement.
QR code : quelle révolution 'drive to mobile' ? Parler de QR Code (1), ce n'est pas parler uniquement de marketing mobile. C'est comprendre le lien que fait le consommateur entre un média essentiellement print (2) (affiche, annonce presse, produit, PLV...) et un contenu mobile. En ce sens, cela relève d'un marketing consommateur global. Cette interaction entre le média print et le média mobile nous emmène sur le champ du transcanal : ces deux canaux sont travaillés en même temps. L'un ne chasse pas l'autre : ils se complètent et ne peuvent pas vivre l'un sans l'autre (et c'est une preuve supplémentaire de la fin de l'organisation de la communication en silos). Cela implique un nouveau rôle pour chaque média, une redistribution de l'objectif de chaque média. Victoria Secrets a bien compris cette nouvelle perspective, en proposant un affichage teaser : une jeune femme en partie cachée par un QR Code... Enfin la dernière campagne pour l'Aube pousse à l'extrême cette logique de redistribution des rôles.
L'avenir de la protection des données en Europe : ce qui va changer Les autorités européennes l'ont bien compris, en faisant de la protection des données à caractère personnel l'élément-clé de l'agenda numérique pour l'Europe et de la stratégie européenne 2020. Pour cela, une priorité s'impose : renforcer le cadre juridique existant en le rendant plus cohérent, afin de créer la confiance nécessaire au développement de l'économie digitale au sein du marché intérieur. En effet, si la directive 95/46/CE a consacré les grands principes de la protection des données, la transposition de ses dispositions dans les États membres a été faite a minima, créant parfois des écarts, sources d'obstacle à l'activité économique au sein de l'Union européenne et de risques pour la protection des données. Vers un règlement commun Pour supprimer ces obstacles, les autorités européennes ont décidé d'élaborer un règlement, qui présente les particularités d'avoir une portée générale, et d'être obligatoire et directement applicable dans chaque État membre.