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26 Tips for Managing a Social Media Community

26 Tips for Managing a Social Media Community
Do you wonder how to go about exercising good social etiquette and managing your social networking communities, all at the same time? Social media community management has expanded into a growing field and there’s a lot to think about. In this post, I’ll cover 26 tips, an A-Z guide, on ways to manage your company‘s presence. #1: Answer Questions With more and more of your customers participating on social networking platforms, businesses need to be doing much more than posting their own updates. A recent survey organized by InSites Consulting found that eight out of ten American companies answer client questions and complaints via social media. What about your business? #2: Bring People to Your Website Through Social Media Sometimes with all the talk about social media, businesses may briefly forget one of their original goals for initiating a social strategy—namely, bringing customers and prospects to your company website. How can you use social mentions to tell your success stories? Related:  Strategy and ManagementLes incontournables du CM

Faites la peau à 20 mythes des médias sociaux - Le Blog Kinoa Les médias sociaux sont maintenant assez matures pour avoir leurs propres mythes. Des mythes auxquels certains marketeurs se sont accrochés parce que, avouons-le, c’est un peu difficile d’être à jour sur ce qu’il se passe sur les médias sociaux. Alors, on a pris notre loupe, on a enfilé notre imper et on a retrouvé la trace des plus grands mythes… et on va donc leur faire la peau un par un. 1) De toute façon, mes clients ne sont pas sur les médias sociaux… Facebook a 1 milliard d’utilisateurs actifs selon Yahoo! Sans parler de Pinterest, Linkedin, YouTube, Viadeo, Digikaa… Je poursuis l’énumération ? 2) Les médias sociaux c’est tellement génial que, du coup, j’ouvre des comptes partout ! Ce n’est pas parce que je connais plein de réseaux sociaux, que je devrais créer un profil sur chacun d’entre eux ! Activez-les et donnez-leur une chance. Pour résumer, si un réseau social ne vous donne pas satisfaction, dites-lui au revoir ! 3) Google+ ça ne sert à rien – Article original sur Hubspot –

3 outils pour créer une photo de couverture Facebook Les covers ou photos de couverture font partie des éléments intéressants apportés par Facebook lors de l’intronisation des timelines ou journal. Certains développent des trésors de créativité pour obtenir une couverture unique. Si vous n’êtes pas un spécialiste de la retouche photo quelques outils en lignes peuvent vous aider à sortir de l’ordinaire. Trickedoutimeline Ce site vous permet de choisir entre quatre effets pour votre couverture Facebook Pour commencer choisissez un des effets désiré. Une fois l’effet choisi, uploadez la couverture de votre choix puis suivez les indications spécifiques à chaque effet. Beautiful Cover Cet outil est une application directement intégrée à Facebook, ce qui a l’avantage de vous proposer un aperçu direct du résultat final. La photo sera ensuite uploadée parmi votre album de profil facebook et vous pourrez alors la choisir comme photo de couverture. Cover Canvas

How to Build a Community: Advice for Community Managers Community expert Caty Kobe from FeverBee recently joined us at #Bufferchat to talk about community management. Caty—along with our amazing Bufferchat community—shared great advice, blog and book recommendations. Read on for the highlights, or catch the full recap here! What advice do you have for someone building an online community? From Caty: If you’re building a brand community, please do your homework first! More great insights: “Take time to get to know your community members! How do you pick the best social networks or platform for your community? “You want to be where your audience is. What qualities make for a strong community? Relationships BETWEEN members. Other great insights: “A strong community is one that supports and helps its members no matter what. How do you keep in touch with your community’s needs? Put yourself in your community member’s shoes for a min. “Engage and check in with your community often. What blogs or sites are great resources for community-building tips?

Community management : comment bien gérer sa communauté ? - Le Blog Kinoa C’est avec l’apparition du web2.0 qu’est apparu un nouveau métier : celui de community manager. Un community manager est une personne chargée de développer la présence des marques sur Internet et notamment sur les réseaux sociaux. Faire grossir sa communauté, c’est sortir du cercle des inconditionnels de la marque. C’est s’élargir à une audience qui paradoxalement sera moins « fan » et s’exposer à un public plus critique. Voici les règles d’or pour bien bâtir et gérer sa communauté. Comment construire un lien avec le lecteur ? Répondre aux commentaires Il est important de répondre à tout le monde. Valoriser sa communauté : La meilleure des solutions est de mettre en avant les commentaires représentatifs ou constructifs. Une reconnaissance sociale est (très) souvent rechercher par l’internaute. Solliciter de l’interaction : Le community manager doit proposer un partage : que ce soit des questions, un jeu, sondage, etc… Attention, il ne faut pas trop en demander ni être trop intrusif.

Créer votre Social Media Dashboard : quels indicateurs suivre sur les médias sociaux ? - MediasSociaux.fr MediasSociaux.fr Winston Churchill disait “Que la stratégie soit belle est un fait, mais n’oubliez pas de regarder le résultat”. Je pense qu’avec le digital et plus précisément les médias sociaux, on devrait, chacun, avoir cela en tête. Comme présenté dernièrement dans Les 4 challenges des entreprises dans un monde digital , l’une des problématiques majeures rencontrées par nombre d’entreprises sur les médias sociaux est de savoir mesurer leurs actions. Avoir des indicateurs, regarder ses fans / abonnés, suivre son taux d’engagement, compter le nombre de retweets ou de j’aime sur un article / produit est à la portée de tous et la profusion de chiffres pour légitimer et valoriser ses actions sont légions. Je ne détaillerai pas ici l’obnubillation sur les chiffres liés à l’audience adressée par une présence sur les médias sociaux pour l’avoir détaillée à plusieurs reprises déjà (Quand les marques survalorisent leurs fans Facebook, Gare aux chiffres autour des médias sociaux).

#Infographie – Psychologie du consommateur sur internet Alors qu’ils n’étaient pas très nombreux il y a une dizaine d’années, le nombre de sites de vente en ligne a explosé pour atteindre des proportions incroyables. Cette folie du e-commerce ne va pas uniquement toucher les grandes entreprises, mais aussi les PME et les très petites entreprises. Avoir un site de e-commerce n’est pas une étape finale pour l’entreprise, mais plutôt le début d’une aventure qui l’amènera peut-être vers son développement. Il est important de comprendre la psychologie du consommateur lorsqu’il se retrouve sur une boutique en ligne et surtout d’identifier quels vont être les freins à l’achat. Saviez-vous par exemple qu’un site trop long à charger vous fera perdre des clients ? Ci-dessous l’infographie très intéressante concernant les pratiques des consommateurs à l’égard des sites e-commerce : Psychologie du consommateur & le paiement sur internet – Une infographie réalisée par l’équipe de vouchercloud

5 Community Types Brands Must Choose From by David Spinks on Apr 25, 2012 Originally published on The Community Manager “We need a community! Shut up you. Blindly saying “We need a community!” You have many different kinds of users. Each of these types of people will have a unique reason for wanting to engage with your company, or be a part of a community. On top of that, depending on what stage your company is in, some programs may make sense to build now, while others won’t make sense until later on, after your product has developed and you’ve built up your market. The two important stages to consider are essentially before you’ve found your product-market fit and begun to scale, and after. Here are some different programs that a community manager can put together to build community with the different kinds of people that you may want to reach, when you’re first getting started, and when you’re ready to scale. 5 Commonly Used Community Programs 1. Stage: Before This is the kind of program that every company should have early on. 2.

12 Top Community Managers Share Their Tips for Better Engagement Engagement is one of the most talked about metrics for ROI. Some argue that the raw number of "Likes", comments and retweets don't mean anything. Instead, they point to a fans' level of investment, loyalty and engagement to determine whether social media is "paying off." A community manager — or social media manager or brand manager, etc. — is responsible for growing this community, providing interesting content and increasing engagement, which should ultimately lead to increased revenue. Mashable gathered tips from top community managers to help you boost activity on your social platforms — they're grouped into various engagement-inducing "actions" below. The individuals we spoke with have built up engaged audiences for brands, such as Gap, JetBlue, Instagram and Jetsetter, so they know a thing or two about community building. Calling for Offline Activity "Don't make delighting your community members a one-time incident. Letting Them Know You Care Responding to Feedback Nailing Your Tone

10 techniques INFAILLIBLE pour augmenter le trafic d'un blog Vous êtes ici Accueil 10 techniques REDOUTABLES pour augmenter le trafic d’un blog Il est très facile de concevoir un blog, mais il est difficile d’en faire un qui soit réussi et qui attire un bon taux de trafic. Au fil des années, nous avons réussi à faire de SeoMoz [Source de l’article] un blog attirant près d’un million de visiteurs par mois et nous avons aussi grandement aidé d’autres blogs. J’ai moi-même lancé un blog vers la fin de l’année dernière et j’ai été surpris de voir à quelle vitesse ce dernier a commencé à recevoir des milliers de visites pour chacune de ses publications. Il y existe un art lorsqu’il advient du trafic d’un blog et vu que nous avons pris connaissance d’une partie de ce savoir, je me suis senti dans l’obligation de le partager. À noter que cette publication remplace un autre assez populaire que j’avais écrit sur le même sujet en 2007. #1 : Proposez votre contenu à un public susceptible de le partager Commencez à partager vos contenus.

12 basic PR mistakes to avoid PR is a fantastic way to build awareness for you and your brand and connect with your customer base. Unfortunately, many people botch up this free and incredibly valuable avenue of business development. The media are a well-educated bunch with good memories. If you don’t want to rub them the wrong way, avoid these 12 common mistakes. 1. It’s important that you pitch the right news story to the right outlet. You’ve got to research news outlets and make sure that your story is in line with the character of their content and needs of their audience. 2. Within a media outlet, there are a variety of reporters, hosts, producers, editors, writers, and managers. Don’t pitch a finance topic to a fashion editor, unless it’s about “how to avoid department store credit card debt” or something else relevant to that person’s specific beat. 3. Make it easy for them (and improve your chances) by giving them an angle for the piece. 4. People in the media are driven by deadlines. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

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