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Infographie : comment les réseaux sociaux réinventent la relation client - Réseaux Sociaux

Infographie : comment les réseaux sociaux réinventent la relation client - Réseaux Sociaux
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Résolution collective d'un problème - cpge ect Martinique Comment le partage de l'information contribue-t-il à l'émergence d'une intelligence collective ? Cette question est à débattre pendant les congés de mai avec un rendu final le lundi 28 mai 1°) Contexte 5groupes de 4 étudiants ont été composés par affinité. L'objectif est de réaliser une production permettant de répondre à la question : Comment le partage de l'information contribue-t-il à l'émergence d'une intelligence collective ? 2°) Étapes de réalisation Avant la réalisation finale, vous devez passer par les étapes suivantes (visibles soit sur le forum, soit sur le document partagé : Phase 1 : La première rubrique à renseigner doit répondre à la question : "Que savons-nous sur ce problème ? Phase 2 : Après avoir organisé vos idées vous vous poserez la question : "Qu'avons-nous besoin de savoir" pour répondre au problème ? Phase 3 : La réalisation de la production finale décrite ci-dessous. (4 jours) La durée de chaque étape est donnée à titre indicative. 3°) Production finale Groupe 1

8 outils en ligne pour la création d’un site Web La création d’un site Web peut prendre des heures. Il faut avoir quelques bases en HTML et CSS et ce n’est pas donné à tout le monde. Aussi, il ne faut pas oublier qu’Internet facilite grandement ce genre d’opération. La preuve avec ces 8 outils en ligne pour la création d’un site Web… 1. Yola fournit tout ce dont vous avez besoin pour développer votre commerce en ligne. 2. Éditer en « glisser & déposer », 100 thèmes professionnels, assistance rapide et efficace, galeries photos et diaporamas, lecteurs vidéo et audio, statistiques de trafic détaillées, etc. 3. Moonfruit propose un outil simple pour les débutants. 4. Webs permet lui aussi de créer un site web professionnel dès aujourd’hui. 5. L’inscription sur le site HandzOn se déroule en quelques secondes. 6. S’il fallait n’en garder qu’un, ce serait Weebly. Utilisez-vous un outil de création de site Web ? Etiquettes : CreationEn ligneOutilsSiteWeb Description de l'auteur Cédric blog depuis mars 2009 sur Autour du Web.

Réseaux sociaux : véritables outils de relations-clients Pour réaliser son étude annuelle baptisée « Social Media Attitude 2012 », le syndicat national de la communication directe (SNCD) a interrogé près de 11 000 internautes majeurs inscrits sur au moins un réseau social (Facebook, Twitter, Google+…) sur l'utilisation qu'ils ont de ces réseaux pour échanger avec les entreprises. Il ressort tout d'abord de cette enquête que 36 % des personnes interrogées sont « fans » d'au moins une marque et que près de la moitié d'entre elles suivent plus de 5 marques. Concernant les motivations pour devenir « fan » d'une page d'entreprise, elles s'expliquent à 72 % par un « attachement à la marque », à 40 % par un contenu intéressant de la page (en rapport avec la marque), ou par la présence de jeux/concours ou d'une offre commerciale (respectivement 35 % et 26 % ). Enfin, si seules 3 % des personnes interrogées ont déjà acheté sur un réseau social, 27 % se disent prêtes à le faire.

Comment le partage de l’information contribue-t-il à l’émergence d’une « intelligence collective » ? - stmg Information et intelligence collective Et plus particulièrement de la question 2 : Présentation effectuée par : ÄFanny HERVE,professeur économie-gestion Académiede Toulouse ÄAlain SERE, inspecteur général section économie et gestion Compte-rendu effectué par : Jeannine LARBI et Grégory D'Amico (professeurs en Economie-Gestion, Académie de Versailles L’expression "intelligence collective" est apparue en 1997 lors d’un meeting du philosophe Pierre Levy. On se focalise durant cette présentation à différents aspects. ÄLa place dans le programme La question sur l’émergence de l’intelligence collective est la seconde question du thème 2, la 1ère étant «en quoi les technologies transforment-elles l’information en ressource ?». Il semble pertinent de dire que pour aborder ce thème de l’intelligence collective, il faut que l’élève ait pu appréhender la notion de collectif et donc celle d‘individuel avant. Ä Comment aborder les notions Le programme a été rédigé en direction des élèves.

6 techniques redoutables pour indexer vos pages rapidement Mais avant de vous parler de ces techniques, si vous avez une mailing liste qui n’est pas rentable, vous devez . Dans cet article, je vais aborder l’indexation rapide de ses articles. Cette procédure est à appliquer pour chaque nouvel article. Elle est également très utile lorsque vous venez de créer un nouveau blog et que vous voulez rapidement. Dans le cas d’un blog wordpress, les pages sont généralement indexées assez rapidement. Mais si vous avez utilisé une autre méthode pour créer votre site internet, il est important de tout faire pour rapidement. Mais avant de découvrir ces différents moyens, il y a une à prendre en compte. Il est également très important d’indexer vos . Il suffit de lire quelques commentaires sur les blogs pour se rendre compte que de nombreuses personnes se focalisent uniquement de leur site. . Pour obtenir de meilleurs résultats, vous devez de chaque page indexée. Pour cela, vous pouvez utiliser l’outil SEO soft. Social bookmarking et les réseaux sociaux .

Relation Client : ne négligez pas les réseaux sociaux ! Le Social CRM est un terme en vogue. Or, la gestion de la relation clients sur les réseaux sociaux est devenue incontournable. Pourtant, les entreprises ont largement tendance à la confier à des Community Managers, en interne ou en externe (agences de com' ou digitales). Si les community managers sont avant tout compétents pour animer des communautés de fans, ils le sont moins lorsqu’il s’agit de répondre à des demandes de clients ou gérer des litiges. Car le Social CRM, est, avant tout, un des métiers de la relation client ! Répondre quasiment immédiatementAuparavant, les clients contactaient l’entreprise par le biais des canaux classiques que sont le téléphone, le courrier ou l’e-mail.

18 tutoriels vidéo sécurité pour smartphones et internet (par la CNIL) La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) renforce son offre pédagogique en ligne avec l’ajout de vidéos récentes sur sa chaîne YouTube dédiée, notamment de tutoriels afin d’agir non seulement en internaute responsable, mais aussi de sauvegarder en tant que citoyens ses droits au respect de la vie privée et aux données personnelles : sécurisation des smartphones, achat en ligne, choix de mot de passe… Astuces et conseils La CNIL diffuse ainsi des vidéos courtes et explicatives en délivrant des conseils et astuces fort utiles sur des aspects de plus en plus importants du Web et de la mobilité prenant désormais une place grandissante dans la vie de tous les jours. Modules vidéos pédagogiques de la CNIL mis à disposition à ce jour Pour smartphones Comment sécuriser son smartphone (10 mn 31 s) Comment sécuriser son iPhone ou Android (1 mn 02 s) Pour Android Comment paramétrer les options de géolocalisation sous Android (1 mn 12 s) Pour iPhone Sécurité Internet Licence :

Interview de Community Manager : Laurence Galambert d’Easy-socialmedia.com Dans notre série d’interviews de community managers, nous avons le plaisir de recevoir Laurence Galambert d’Easy-socialmedia.com 1 – Est-ce que tu peux te présenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui t’a attiré dans le Community Management ? Je n’ai pas commencé par le community management. J’ai derrière moi un parcours de 10 années en marketing “classique”. J’ai fait une école de commerce (Audencia à Nantes) puis j’ai travaillé en tant que responsable marketing et promotion pour des entreprises de grande consommation telles que Coca Cola et Dim. J’ai donc appris à maîtriser l’art de vendre et de communiquer auprès de consommateurs. Aujourd’hui je vis aux USA. Ici, lorsque vous rencontrez quelqu’un pour la première fois vous échanger vos adresses Facebook et vous vous invitez mutullement sur Linkedin! Une touche de créativité, du savoir-faire marketing et quelques grammes de technique. 2 – Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une PME ? tweetadder - Scoop it

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