Les feedbacks des consommateurs, nouvel analytics qui tue Qui ? Pascal Moyon, directeur de la marque et du digital Hertz Europe (en photo), et Jean-Baptiste Bouzige, président d'Ekimetrics, conseil en stratégie marketing. Quoi ? Une conférence le 27 juin à la Maison des Polytechniciens, avec des exemples (rares) de ce qu'il ne faut pas faire. Comment ? Le purchase funnel a évolué. Des outils d'analytics comme Omniture ne servent à rien si l'on n'analyse pas les phénomènes. Les TPE parient sur les réseaux sociaux pour exister sur Internet Une étude américaine montre que les micro-entreprises ont toujours davantage recours à des réseaux sociaux en lieu et place d'un site web pour leur présence en ligne. Les réseaux sociaux jouent un rôle grandissant pour le marketing et la vente en ligne des indépendants. Selon une étude d'IDC portant sur le marché américain, si aujourd'hui environ 40% des indépendants utilisent les médias sociaux, souvent en complément à l'existence d'un site web, 20% utilisent exclusivement les réseaux sociaux, sans posséder de site web. S'agissant de la vente, 40% de ces entreprises réalisent leurs ventes en ligne sans posséder de site web propre, et préfèrent se contenter de la fréquentation élevée de sites comme eBay ou Amazon. Justin Jaffe, Research Manager for Small Business Research chez IDC, commente ainsi que «si depuis les années 90 les sites web ont constitué un moyen bon marché pour pénétrer les marchés locaux et internationaux, seule la moitié des indépendants y ont aujourd'hui recours.
Les bénéfices du Social CRM expliqués à mon boss De bien des manières les solutions de Social Business comme talkSpirit aident les entreprises à développer et renforcer leurs relations avec leurs parties prenantes internes et externes (employés, les partenaires, les fournisseurs et les clients notamment). Le Social CRM se concentre principalement sur l’optimisation de la relation avec les acteurs externes et passe par une présence sur internet afin de pouvoir adresser l’ensemble des consommateurs “sociaux”, comprenez consommateur connecté sur les réseaux sociaux qui maîtrisent les nouveaux usages participatifs et collaboratifs, qui suivent les marques, partagent leurs avis, conseillent leurs entourages et se renseignent en ligne avant de faire leurs achats. Quelles sont les points importants dans une stratégie de Social CRM? Investir et placer ses ressources de manière optimale en s’assurant que l’on s’adresse à la bonne cible, au bon endroit (Mobile, web, Facebook, forum...) et sur la bonne thématique. A lire également :
8 Reasons Why Content Is King In Social Media Content is King – what kind of content rules? Social Media Marketing is strongly related to content. When starting with social media for business one of the first tips you get is: „Content is King“. That sounds easy enough, but to be honest it is not: content is not necessarily good content, and a lot of content out there in the social networks simply is not king!The easiest way to figure out, what kind of content will rule in the end, you have to understand what you want to achieve with the really good content and what makes content king. Here are our 8 reasons why „Content is King 1. Have you ever tried to put all your knowledge and wit, all your character and personality, all your experience and customer feedback into one short, crisp sentence? The right kind of diversified, intelligent, helpful, knowledgeable and entertaining content will prove your expertise and inspire loyalty. This is why, “Content is King.” 2. That is why “Content is King.” 3. This is why “Content is King.” 4. 5. 6.
[Etude] Introduction au Social CRM : le grand frère du Community Management ? Dis papa c’est quoi le CRM ? Le CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client en français) est l’ensemble des outils et techniques permettant : D’historiser les points de contacts d’un client ou d’un prospect avec une entrepriseDe fournir un support à la gestion des échanges clients à travers des outils adaptésDe stocker des informations structurées sur ces clients et prospectsEt de réutiliser ces informations pour optimiser les prochains contacts clients Pas très clair tout ça ? En résumé le CRM est partout ! Si parmi ces solutions, Salesforce fait référence en tant qu’acteur pionnier du SaaS, SugarCRM quant à lui est reconnu comme la solution la moins chère du marché. Néanmoins pour avoir testé les deux dans le cadre du lancement d’une PME, je peux vous assurer que leur prise en main est loin d’être simple et qu’il peut être utile de se faire accompagner… Social CRM : quand le CRM rencontre le Social Media captivea content gestion de la relation client crm image crm
Quels médias sociaux choisir pour sa stratégie B to B ? Les réseaux sociaux ne sont pas uniquement destinés à des entreprises travaillant en B to C. En effet, certains réseaux sociaux sont même tout particulièrement adaptés pour les entreprises ciblant les entreprises. Voici la sélection des médias sociaux les plus adaptés et les actions concrètes à mettre en place pour obtenir des résultats probants ! LinkedIn : Le pionnier LinkedIn est un excellent réseau social pour les entreprises travaillant en B to B. Tout d’abord, construisez votre réseau de relations en vous créant un compte personnel. En deuxième étape, construisez votre page entreprise. Afin d’obtenir des abonnés, deux possibilités s’offrent à vous : Tout d’abord, mettre un bouton LinkedIn sur votre site Internet (cf image). La troisième étape lorsque votre base d’abonnés est développée : vous pouvez publier sur votre page entreprise et décider, par un ciblage précis, qui pourra voir le poste dans les personnes qui vous suivent. Viadeo : Le challenger Twitter : La valeur sûre
Le social CRM c'est quoi Le SRM ou social CRM (Customer Relationship Management) est la tendance du moment dans le petit monde du 2.0 ! Certains vont même plus loin, en abusant du terme, en remplacement de « médias sociaux » comme l’a décrit récemment Cédric Deniaud dans son article « Les 5 mythes sur les médias sociaux » : « Cette évolution dans le discours des « experts » est effectivement une bonne chose car elle permet également de faire entre autres comprendre que les médias sociaux n’ont de sens que lorsqu’ils sont intégrés dans une stratégie relationnelle forte. Pour autant, là où avant beaucoup faisait rimer médias sociaux avec buzz, certains ont la tentation inverse de trop faire rimer médias sociaux avec relation client sur Internet. » Mais avant de polémiquer sur la mode du terme SRM, revenons plutôt sur sa définition. Le social CRM, c’est quoi au juste ? Le social CRM est avant tout une stratégie qui est le plus souvent déployée grâce à des outils et technologies. Comprendre le CRM
Réseaux sociaux : ¾ des internautes y sont accros | Blog Synchrone technologies Facebook, Twitter, Viadeo… les réseaux sociaux font désormais partie de notre quotidien. Selon une récente étude de Médiamétrie, 75% des internautes français sont inscrits sur au moins un réseau social, ce qui représente pas moins de 1,6 millions de personnes. Non, nous ne nous lassons pas de partager notre quotidien, nos expériences personnelles et professionnelles, nos coups de cœurs et nos protestations sur le Web. En effet, ¾ des français sont inscrit sur un réseau social, et la tendance est à l’inscription sur plusieurs réseaux. Pourquoi ? Au palmarès des sites les plus plébiscités, ce n’est pas Facebook qui arrive en tête mais Twitter. « De manière plus générale, les internautes sont de plus en plus ‘accros’ aux réseaux sociaux, qui font désormais partie des pratiques quotidiennes : près de 2 inscrits sur 3 les fréquentent tous les jours ou presque », explique l’étude.