background preloader

Le marketing selon Nespresso

Le marketing selon Nespresso
Nous aimons bien chez Bro­cooli les marques qui ont su s’extraire des règles du jeu sec­to­rielles, des contraintes propres au mar­ché dans lequel elles évo­luent. Que ce soit Apple, Red Bull, Star­bucks et main­te­nant Nes­presso, ces marques se placent sur leur mar­ché de façon à ce que le prix ne soit plus res­senti comme le seul fac­teur déter­mi­nant l’achat. Et pour cela, il leur faut un talent certain. En outre, comme nous ne recu­lons devant aucun défi, nous avons fait le choix d’écrire un article expli­quant les recettes du suc­cès de Nes­presso d’un point du vue mar­ke­ting sans par­ler de George Cloo­ney ! (mais on peut le montrer) Nes­presso a bien qua­drillé le terrain La quasi-totalité des articles a jusque là, avec rai­son, ana­lysé le suc­cès de Nes­presso en mobi­li­sant les outils mar­ke­ting sui­vant : Mar­ke­ting stra­té­gique : pour faire court Seg­men­ta­tion / Ciblage / Positionnement Nes­presso et la valse à 3 temps L’enjeu n’est pas tant l’achat que le ré-achat Related:  Nespresso Marketingflaviemontaletang

Nespresso, M2M et analyse prédictive : what else ? Nespresso commercialise des machines à café connectées. Premier avantage : mieux prédire les interventions de maintenance. Mais aussi – surtout – vendre plus en analysant le comportement des consommateurs. Sur le marché du café, les dosettes pèsent déjà un tiers de ventes en grandes surfaces Cela représente, rien que pour la France environ 700 millions d’euros. Des machines à café connectées Concrètement, ces machines à café connectées, équipées de cartes SIM, effectuent des mesures sur l’état de fonctionnement de la machine. Vers une offre pro-active Si l’objectif officiel est purement technique – réduire les coûts de maintenance, il rend possible de collecter des informations sur les habitudes de consommation des amateurs de café. Etape suivante : il serait possible que la machine commande elle-même les dosettes pour rester en permanence approvisionnée, en fonction des préférences des consommateurs. Les idées à retenir Mots-clés: analyse marché nespresso 2013

Nespresso : une stratégie marketing bien maîtrisée Nespresso : une stratégie marketing bien maîtrisée Si l’on vous dit « What Else? » vous pensez immédiatement à Nespresso, n’est-ce pas ? La célèbre marque se positionne comme leader sur le marché du café à capsules haut de gamme. Comment Nespresso a-t-il réussi à se positionner en tant que leader sur le marché du café à capsules ? Le luxe Avant toute chose, la marque privilégie des expressions en rapport avec l’univers du luxe et se positionne comme unique expert de son marché. La communauté Nespresso crée également un sentiment d’appartenance à une communauté privilégiée en proposant des avantages exclusifs aux membres de son club. Un vocabulaire bien choisi Le café Nespresso est appelé café « Grand Cru » : un parallèle bien pensé avec l’univers vinicole où n’est pas nommé « Grand Cru » n’importe quel vin. L’innovation La marque innove en permanence, afin de rester leader sur le marché. La stratégie de vente Nespresso a mis en place une stratégie de vente remarquable. La relation client

Nespresso, l'icône mondiale du café parfait “Nespresso, c'est plus qu'une innovation, c'est une création, dans la mesure où la marque change la vie des gens, alors qu'une innovation ne fait que l'améliorer”, résume Antoine Ortoli, chargé, chez Futurebrand, de l'identité globale de la marque depuis dix ans. Aux origines de la création, une équipe, détachée de Nestlé, autonome aussi bien dans ses recherches, ses tâtonnements, ses interrogations, et libérée des contraintes de rentabilité immédiate. “Nestlé a eu la double intelligence de donner la possibilité à une cellule de création, Nestlé Nespresso SA(1), de développer ce projet et de continuer à le nourrir. Une nouvelle tendance L'acte créateur commence donc, il y a vingt ans, par le produit, le premier système unidose en capsule qui tire de la banalité l'acte de faire un café. Joaillier ? Le client, au coeur du modèle Le savoir-faire est une chose, le faire-savoir une autre. Un écrin qui emprunte au luxe ses codes de communication Cohérence et fidélité Se réinventer en permanence

Cas N°7 : Nespresso Jean-Paul Brunier est un publicitaire français. Diplômé de Sciences-Po Paris et d'HEC (MBA), il passe deux ans en tant qu'officier dans les troupes de Marine avant de commencer sa carrière publicitaire dans le groupe BDDP en 1988 puis chez McCann-Erickson à la direction du développement. Jean-Paul Brunier est ensuite nommé directeur général Europe de Bozell, fusionnée avec FCB en 1995 avant de rejoindre Publicis en 2000. D’abord directeur associé de Publicis Conseil, il devient patron monde de l'ensemble des activités des marques Renault & Dacia en 2003 pour Publicis Worldwide. Président de Leo Burnett France depuis juin 2008, Jean-Paul Brunier est membre du Global Leadership Council, comité exécutif mondial de Leo Burnett.

Qu’est-ce qu’une ‘Stratégie Marketing’ – Cas d’application Nespresso Toute entreprise doit établir un plan marketing pour rendre son activité pérenne. La réflexion sur votre stratégie marketing est très importante pour vous assurer de la bonne marche de votre business. Vous devez donc étudier, définir et évaluer votre stratégie avant sa mise en application. Au fond, qu’est-ce que signifie ‘stratégie marketing’ ? Une stratégie marketing est mise en place pour maximiser la réussite. Votre stratégie est réfléchie à partir de différentes analyses comme par exemple la SWOT (analyses de vos forces, faiblesses, opportunités et menaces). La stratégie marketing s’étend dans le domaine de la planification, à moyen et long terme. elle se préoccupe par exemple de la rentabilité de vos ventes tout en assurant la couverture de toutes vos dépenses. Vous devez ainsi tenir compte de différents axes comme Satisfaction clientQualité de vos servicesOrganisation de votre logistique, … La distribution des produits Nespresso est totalement différente de ses concurrents.

Nespresso condamné pour concurrence déloyale avec Ethical coffee, fabriquant de dosettes basé en Haute-Savoie - France 3 Alpes Le fabricant de dosettes de café Ethical Coffee Company (ECC) a obtenu gain de cause auprès du tribunal de commerce de Paris contre Nespresso soupçonné de concurrence déloyale. Nespresso France, Nestlé Nespresso et Nestlé SA, la maison mère, ont été condamnés à lui verser la somme de 500.000 euros, selon un jugement rendu vendredi 6 juin. S'y ajoute un versement de 40.000 euros pour couvrir ses frais d'avocats. La guerre des dosettes Ludovic Chabanon directeur du site de Ville-la-Grand, Jean-Paul Gaillard pdg Ethical Coffee Company Le "Club Nespresso" en cause ECC, qui commercialise des dosettes de café en France depuis 2010, avait déposé une plainte contre Nespresso en décembre 2012, l'accusant de dénigrer ses capsules par le biais du club Nespresso, son service à la clientèle qui permet de commander des capsules et des accessoires mais aussi de s'informer sur l'offre de produits. Des dosettes vraiment incompatibles? Part de marché en baisse

Nespresso, un seul objectif : la perfection - Marque «Tout est parti de la capsule.» Jean-Paul Le Roux résume ainsi l'origine de Nespresso, société créée il y a vingt ans et dont la réussite fait aujourd'hui figure d'exemple sur le marché du café. Pourtant, le projet aura mis du temps à se réaliser. L'idée remonte aux années 1970. En un mot: atteindre la perfection, tout simplement! La qualité avant tout Nespresso, c'est aussi et surtout l'assurance d'un café de qualité. Certes, l'arrivée de concurrents a changé la donne, concède Jean-Paul Le Roux. Depuis 2003, Nespresso s'engage dans le développement durable, sous le nom de «Projet triple A». «On n'a jamais fini de progresser», constate Jean-Paul Le Roux. Une société en pleine expansion Le «Louis Vuitton du café» souhaite devenir l'icône du café parfait dans le monde. La vente de capsules, plus de 90% des revenus En 2006, la société a vendu 2,3 milliards de capsules. Jean-Paul Le Roux Chiffres-clés CA 2006: 1,163 milliard de francs suisses (+ 42% versus 2005).

Emploi : Relation client : Nespresso  mise sur suivi personnalisé Positionnée haut de gamme, la marque de café en capsule ne peut pas se permettre de négliger son service client dans ses boutiques, sur Internet et au téléphone. Nespresso récolte les fruits d'un long travail de l'ombre. Le succès des cafés en capsule ne repose pas que sur la qualité des crus et le charisme de George Clooney. Le centre d'appels de la marque à Lyon y est aussi pour beaucoup. L'efficacité du service clients Nespresso s'explique d'abord par l'homogénéité entre les différents points de contact. Un point fort - sa capacité à répondre à toutes les questions en un seul contact - est lié à l'organisation du centre et au bon niveau de qualification des équipes. Réponses sous 24 heures Le site Internet Nespresso reçoit des milliers de mails chaque jour. Depuis sa création en 1991, Nespresso propose une assistance non-stop et des experts café joignables en permanence. » Relation client: un modèle en question » Les marques gardent le contact avec les clients

Related: