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Réseau social d'entreprise : faut-il se doter d'une charte ? - Journal du Net Solutions

Réseau social d'entreprise : faut-il se doter d'une charte ? - Journal du Net Solutions
L'essor des RSE amène les entreprises à réfléchir aux moyens d'encadrer les nouveaux usages qui en découlent. Quelles sont les spécificités d'une charte RSE par rapport à une charte informatique classique ? Doit-elle être contraignante ? Eléments de réponse. Indispensables aux yeux des DSI, directions générales et juridiques, les chartes informatiques apparues dans les années 90 sont bien ancrées dans les entreprises. Mais avec l'apparition des réseaux sociaux d'entreprise et son cortège de nouvelles pratiques collaboratives et d'échange d'informations, les chartes IT ont sans aucun doute besoin d'un sérieux coup de dépoussiérage. Plusieurs options s'ouvrent aux entreprises et aux directions des ressources humaines, totalement légitimes pour prendre en main ce nouveau projet. "Certaines chartes s'appuient sur des règlements et sont plutôt coercitives" (Isabelle Reyre - Arctus) Jouer la carte de la transparence sur l'exploitation faite des données Related:  T1Com interne

Gestionnaires de communautés : moins de 40% des entreprises en sont dotées - Réseau Social d'Entreprise (RSE) : adoption et projets - Journal du Net Solutions Le gestionnaire de communauté (community manager) est un profil qui se multiplie dans les entreprises. Un accroissement directement lié au développement des réseaux sociaux internes et du besoin de faire vivre ses multiples communautés d'utilisateurs. Parmi les compétences dont doit faire preuve le Community Manager, l'enquête 2012 de l'Observatoire de l'intranet et de la stratégie numérique cite une bonne culture générale de l'entreprise, une maîtrise des principales techniques de communication, la pratique des outils du Web 2.0 et le goût pour l'échange et le dialogue. En 2012, 37% des entreprises ont nommé des managers de communautés.

Ces réseaux sociaux d'entreprise aux fonctionnalités étonnantes : En savoir plus - web & tech L'avis de l'expert (Bertrand Quesada - Logica Business Consulting) "L'ensemble des éditeurs du marché ont ajouté des systèmes de badges, de points à gagner. Certains ont ajouté cette possibilité à leur offre de base, comme NewsGator, tandis que d'autres s'appuient sur des partenariats. C'est le cas de Yammer et Lotus Connections (avec Badgeville) ou Jive (avec Bunchball). Dans tous les cas, le but est d'utiliser les mécanismes de gameplay pour encourager la participation et la contribution [...]. Une vraie réponse centrée sur l'utilisateur commence à être apportée par les éditeurs : des mécanismes de synchronisation de profils et d'agrégation de flux sont maintenant proposés.

Comment mettre en place un intranet dans une administration? 6-Former les sites producteurs Il convient de distinguer le super-administrateur d'un site intranet, les administrateurs de "sous-sites" ou grandes catégories, les publieurs (la totalité des personnes) et les valideurs. Le super-administrateur délivre des droits d'administration sur les grands répertoires ou sous-sites. On pourra également organiser des formations au traitement des images (pour ceux qui le souhaitent). 7-Choisir les administrateurs des sites producteurs Ce sont eux qui coordonneront le travail du site. 8-Animer le réseau INTRANET entre le site principal, les sites producteurs, le service informatique. le chef de projet initie la démarche et supervise l'ensemble. L'équipe d'animation devra travailler en synergie avec le chef de projet. - Q'attend-on des sites producteurs : autour de l'équipe d'animation de l'Intranet (conseiller, formateur, animateur , webmestre) chaque site producteur devra développer son propre web. 9-Apprendre à travailler autrement.

Réseaux sociaux d’entreprise, par où commencer La question n’est ni nouvelle, ni innocente ! Si, au fil des différents retours d’expérience, il est plus facile d’imaginer les secteurs et/ou les projets susceptibles d’avoir intérêt à être intégrés dans des espaces sociaux d’entreprise, il n’en reste pas moins qu’il faut décider de " par où commencer " ! Une des pistes tient à considérer le projet non pas tant du point de vue du thème (innovation, customer care, etc.) mais plutôt en s’attachant aux participants et aux membres de la (les) communauté(s) que l’on veut développer. Le nombre de notes, d’articles ou encore de dessins humoristiques, tenant aux réseaux sociaux d’entreprises, à leur utilité, à leurs avantages, à leur retour sur investissement, est impressionnant, mais la plupart des éclairages proposés restent, à mon avis, dans une approche très conservatrice de l’entreprise. Le social, c’est l’humain ! Et chacun d’y aller de son commentaire ou de sa quête de " retweet " et de " célébrité " ! A lire en complément à cette note:

Retour d’expérience du groupe La Poste ou « comment un RSE peut booster la transmission du savoir? » Interview d’Eric Laurent, Conduite du changement – Direction des Bureaux de Poste – Siège Enseigne La Poste Bonjour Eric, Vous êtes en charge de l’animation d’un RSE au sein de l’Enseigne du groupe La Poste et vous avez mis en œuvre une approche qui pourrait intéresser d’autres entreprises dans l’accompagnement du changement et le partage de bonnes pratiques. Pouvez-vous nous dire quel était l’objectif de votre démarche et le contexte? Notre objectif est d’accélérer nos modes d’apprentissage, en assurant une livraison de connaissances à valeur ajoutée dans l’espace temps de nos cibles, principalement sous la forme de vidéos très courtes, avec l’idée d’en faire une source d’interactions au sein d’un outil de RSE dédié. Quels étaient vos partis-pris ? Un concept : la vidéo minute. De quels appuis avez-vous bénéficié ? Avez vous rencontré des freins ? Quelles ont été les bonnes surprises ? Que retenez-vous de cette expérience ? A quelles autres applications pensez-vous maintenant ?

Blog Arctus - Réseau social d'entreprise : quel cadre juridique ? Paroles d'experts Réseau social d’entreprise : quel cadre juridique ? Quel cadre juridique donner à un réseau social d’entreprise ? Quelles sont les bonnes pratiques en la matière tout comme les règles à respecter? Règlement intérieur ou charte d’utilisation : quelle formule privilégier ? Des droits … et des devoirs L’utilisation des nouvelles technologies par l’entreprise soulève un certain nombre de questions de droit. A contrario, le salarié doit aussi respecter un certain nombre de règles dans son utilisation du réseau social interne : les contenus publiés ne doivent pas porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle, aux droits de la personne ou à l’ordre public. Rappel : une obligation de transparence Ce principe de transparence se décline en plusieurs obligations pour l’entreprise qui met en place un réseau social : D’abord, première obligation pour l’entreprise : l’information et la consultation des instances représentatives du personnel (Comité d’entreprise et CHSCT).

6 leviers pour une entreprise sociale et connectée [IdV] Cette semaine, pour notre Infographie du Vendredi, je vous propose une infographie sympathique qui présente 6 leviers pour rendre l’entreprise sociale et connectée. Dans cette infographie, Gist présente 6 leviers permettant de rendre une entreprise plus connectée et d’y favoriser les interactions sociales. Un objectif louable quand on sait à quel point certains univers de bureaux peuvent devenir aseptisés voir asphyxiant pour certains collaborateurs. Gist est le CRM made in Blackberry. Je n’avais pas encore eu l’occasion d’y jeter un coup d’oeil, et il semble être en beta pour le moment. Allez, jetons un coup d’oeil à ces 6 leviers. 1) Donner accès aux réseaux sociaux Si vous voulez une entreprise connectée et sociale, la première étape est d’ouvrir les vannes et de laisser vos employés accéder aux réseaux sociaux. De toutes façons, avec la Génération Y, si vous coupez les accès informatiques, il auront tout de même un accès avec leurs téléphones… Donc inutile de jouer au plus rusé.

Sodexo mise sur Jive pour son réseau social d'entreprise - JDN web & tech Le poids lourd de la restauration collective a opté pour le RSE de Jive Software, notamment pour son côté intuitif à la Facebook. Les initiatives individuelles qui avaient été lancées autour de Yammer ne sont pas remises en cause. Avec un chiffre d'affaires de 16 milliards d'euros en 2011 et près de 400 000 collaborateurs dans le monde, Sodexo est un géant mondial de la restauration collective. "Nous nous sommes mis en quête en septembre 2010 d'une plate-forme qui devait répondre aux impératifs de gestion documentaire, collaborative et de mise en contact d'experts", explique Gabriele Maltinti, directeur du KM et du partage collaboratif chez Sodexo. La phase de pré-étude, qui s'est déroulée jusqu'en février 2011, a permis de faire émerger 11 solutions à même de répondre aux besoins de Sodexo. "Nous n'avons pas choisi la solution sur la base des critères fonctionnels" (Gabriele Maltinti - Sodexo)

Charte des médias sociaux : les cas d'Orange et de Bouygues Telecom • Le plan des chartes de Bouygues Telecom et de Orange Rares sont les entreprises françaises ayant déjà mis en place une charte d’utilisation des médias sociaux. Leur adoption fait d’ailleurs débat. Ne vaut-il pas mieux laisser s’installer les nouvelles pratiques avant de vouloir les réguler ? Mieux vaut être proactifs, répondent les partisans des chartes, et les utiliser à la fois comme un outil d’accompagnement et de prévention des conflits. Des chartes qui reposent sur une stratégie d’entreprise Bouygues Telecom a opté pour une stratégie de transformation par étapes en Entreprise 2.0. « Il y avait à la fois une demande des utilisateurs les plus actifs sur les blogs, les forums, les wikis de préciser les règles du jeu et une volonté de la direction de promouvoir les usages 2.0 en s'appuyant sur une stratégie de laisser-faire et de faire-savoir », précise Yves Caseau, le directeur de l’innovation de Bouygues Télécom. A qui confier la rédaction de la charte ? Des droits… ... et des devoirs

Collaboratif et RSE » Smart Analysis Le marché des logiciels et services liés aux réseaux sociaux d’entreprise, portails et outils collaboratifs devrait croître de 10% par an d’ici à 2015 selon le cabinet d’études Pierre Audoin Consultants (PAC), qui a livré quelques chiffres clés issus dans son étude « RSE,Portails et Outils collaboratifs 2012. » On y apprend notamment que le marché des logiciels et services informatiques liés aux RSE, portails et outils collaboratifs devrait afficher une progression annuelle moyenne de 9,8% au cours des trois prochaines années. Pour l’heure, PAC estime ce marché à hauteur de 230 millions d’euros en France pour 2012. Le cabinet d’études évalue par ailleurs à 7 millions d’euros, le chiffre d’affaires généré par les 10 premiers éditeurs français en solutions sociales et collaboratives en mode SaaS. Cette tendance confirme le rôle clé de ces nouveaux canaux face aux canaux traditionnels (courrier, face à face, téléphone…) pour interagir avec les clients.

Les entreprises françaises accusent un retard certain en matière d’adoption des réseaux sociaux internes - JDN web & tech Seulement 23% des organisations interrogées par serdaLAB ont, en effet, mis en œuvre un RSE. Les projets sont extrêmement variés tant en termes d’objectifs, de technologies utilisées qu’en termes de communication pour le déploiement. En France, selon l’enquête menée par serdaLAB au printemps 2012, 23% des organisations françaises interrogées ont recours à un réseau social interne à ce jour, parmi lesquelles 72% l’ont ouvert il y a moins d’un an[1], contre la moitié des organisations dans la zone BRIC[2], et encore davantage en Amérique Latine (53%)[3]. Source : Étude SerdaLAB : « Réseaux sociaux d’entreprise : objectifs, mise en place et gouvernance » (parution juillet 2012) [1] Chiffres extraits de l’étude serdaLAB « Réseaux sociaux d’entreprise : objectifs, mise en place et gouvernance ».[2] BRIC : Brésil Russie Inde Chine.[3] Chiffres extraits de l’étude d’Experian Business Strategies Ltd.

Le réseau social d’entreprise pour les nuls Si l’usage des réseaux sociaux a radicalement changé notre rapport à l’information, le réseau social d’entreprise (RSE) gagnerait à être mieux connu. En effet, de nombreuses solutions de réseaux sociaux ont été développées pour les entreprises alors même que les premières applications étaient à destination des particuliers.Mais qu’est-ce réellement qu’un réseau social d’entreprise, comment s’utilise-t-il, qu’apporte-t-il à une organisation? De l’intérêt du réseau social d’entreprise… Un réseau social d’entreprise est une interface qui permet aux membres d’une organisation de partager des informations et de communiquer efficacement et simplement dans le but de mettre en place une collaboration plus aboutie et créatrice d’une plus grande valeur ajoutée. De l’outil productif à l’évolution managériale. Mais le RSE, au-delà de la problématique de rentabilité économique, mène aussi à une toute nouvelle façon de gérer des projets, de manager des équipes, de faire de la veille et d’innover.

Le réseau social d'entreprise : pour quoi faire ? Il est simple d'implanter un nouvel outil, beaucoup moins de lui trouver une réelle utilité. L'histoire récente de l'informatique en milieu de travail a été marquée par l'avènement et le développement des réseaux. Grâce aux réseaux, il est maintenant possible de travailler en collaboration avec des collègues du même bureau ou dans d'autres villes, et ce en direct, sans la moindre perte de temps. Les gains en productivité pour certaines activités ont été spectaculaires. Des réseaux reliant les machines, on en est arrivé aux réseaux reliant les individus. Je ne vous apprendrai rien en vous disant que les entreprises prêtent de plus en plus d'attention aux réseaux sociaux. Également, dans cette tendance des entreprises, voyons une façon d'accueillir et intégrer la génération Y (nom donné aux générations de jeunes travailleurs nés avec les outils numériques) au milieu de travail. Connectés au travail «Mais les connecter à quoi ?

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